安利才能要素发展指南.docx
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安利才能要素发展指南.docx
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安利才能要素发展指南
安利才能要素发展指南
前言
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本指南的目的 本指南将为安利公司的领导者、管理者以及员工提供改善工作表现的建议以及工具。
本指南以由狄克·狄维士和史提夫·温安洛提出的“安利领导模型”为基础,通过对
“安利才能要素”的详细阐释,明确公司对各级员工的期望与要求,为员工的发展提供方
向。
安利员工将可以在本指南中找到相关的信息、资源与工具以了解个人的优势与需要改善
的方面,制定有效的才能要素发展计划,从而在安利公司获得更好的发展。
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员工、上司及 在发展员工的才能要素过程中,员工本人、员工的上司、以及安利公司都应该承担不同公司的责任 的责任:
员工的责任:
■ 对个人的成长承担责任,表现出主动性;
■ 锻炼、培养个人才能,并认真思考自己需要改善的方向;
■ 征求上司、同事对个人发展计划的意见,确保该计划适合自己,且切实可行;
■ 以坦诚的态度与上司讨论自己的发展计划;
■ 制定个人发展计划,并以实际行动体现出对该计划的承诺。
上司的责任:
■ 鼓励,并参与员工培训及发展计划的制定;
■ 提供开放、坦诚、正确的反馈;
■ 结合公司及部门目标,帮助员工设定切实可行的发展目标;
■ 为员工创造学习、成长的机会;
■ 指导、辅导员工提升工作技能,达致更佳工作绩效;
■ 承担员工培训及发展计划中上司应承担的责任。
公司的责任:
■ 向员工传达公司的目标、策略、政策及业务状况;
■ 为员工提供成长所需要的工具与资源。
例如员工发展的空间、职业发展指引、各
种内/外部的培训等。
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如何使用本指 本书为您详细地介绍了安利的才能要素,它将引导您有目的、有步骤地制定个人发展计
南 划,以培养、改善您所希望提高的个人才能。
此外,本书也可以作为上司指导、辅导员工成长的参考标准。
如果您在使用中遇到任何问题,请随时与人力资源部培训及发展组联系。
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第一章:
安利才能要素
“才能要素”(competency)这个词语可能对您来讲已经不太陌生了。
因为在安利公司,才能要素已经成为我们选人、育人、用人、留人的标准。
无论您担任的是什么职位,您都会感受到它的存在。
那么,究竟才能要素是什么?
它对员工的发展有什么影响呢?
一、 什么是才能要素
怎么样才能成功呢?
许多人都会认为只要拥有了高深的学历、丰富的经验、专业的技能,那么成功自然是“水到渠成”。
真的如此吗?
为寻求这个问题的答案,哈佛大学教授DavidMcclelland对大量
“表现杰出者”和“表现平庸者”进行了研究,并总结出两者在行为和
思维方式上的差异。
他发现在特定的工作岗位和组织环境中,杰出者所
表现出来的特质在平庸者身上是找不到的。
而这种差异,就是我们现在
所讲的才能要素:
它是决定工作绩效的持久的品质和特征,是“杰出”
与“平庸”的分水岭。
如果用“冰山”来形容才能要素,那么它就是由露在水面上“应知、
应会”的知识、技巧,和水面以下的态度、个性、内驱力等情感智力部
分构成(如右图)。
露在水面上的知识、技巧等方面的缺陷容易观察得到,也比较容易改善。
但真正决定一个人能否成功的是隐藏在水面以下的因素,例如态度、个性、内驱力等。
它们难以捕捉,不易测量。
可是如果不去挖掘这些因素,无异于舍本逐末。
二、 安利的领导模型
由狄克·狄维士先生和史提夫·温安洛先生提出的安利领导模型得到了安利政策委员会的批准。
它阐明了安利对各级员工的期望,以及安利的“才能要素”。
安利的才能要素,以及安利所期望的行为表现,来自于对全球近百名安利管理人员进行访谈的结果。
在这些访谈中,安利成功地总结出优秀安利员工的共同特质。
安利才能要素反映出安利对员工的期望与要求,也是每位安利员工持续发展、不断努力的方向。
以下就是安利的领导模型:
安利领导模型
一、安利对员工的期望
安利期望全体员工能够——
■ 具有积极的态度
■ 坚持良好的职业道德
■ 以高标准要求自己
■ 正直诚信
■ 关怀他人/团队精神
■ 乐意承担个人责任
■ 自律
■ 持续改善工作表现
■ 乐于接受“任何必要的”工作
对于管理人员,安利还期望他们——
■ 虚心观察,小心聆听
■ 渴望个人发展
■ 能够获取信任与尊敬
■ 能够表现出对人的信任和尊敬
■ 提供有效的工作表现反馈
■ 乐于接受“任何必要的”工作以帮助团队
■ 具备领导技巧
■ 理解、弘扬、坚持安利的基石与价值观
■ 对事不对人
二、安利才能要素
■ 负责的行动 AccountableActions
■ 创新的精神 BoldRiskTaking
■ 坦诚的沟通 CandidCommunication
■ 周详的决策 DisciplinedDecisionMaking
■ 团队的精神 EnsureAlignment
■ 持续学习的态度 FosterContinuousLearning
■ 有效的程序管理 ProcessManagement
第二章:
发展安利才能要素
正如我们所知,安利才能要素是成功安利人的特质,是每位安利员工持续发展、不断努力的方向。
因此,在本章我们将为您具体介绍七项安利才能要素的定义,以及公司所期望的行为表现。
我们将提供详细的实践指引,帮助您从工作中的点滴细节做起,逐步培养、发展这些才能。
此外您还可以从本章找到我们所推荐的培训课程,以及参考读物,相信这些资源也可以帮助您充实自我,拓展眼界,为您的个人发展助一臂之力。
负责的行动 → 承担责任
→ 争取成效
→ 正直诚信
创新的精神 → 鼓励创新
→ 勇于突破
坦诚的沟通 → 鼓励开放的沟通
→ 影响他人
→ 建立关系
周详的决策 → 分析问题
→ 决策
团队的精神 → 提升团队凝聚力
→ 思想和行动与公司文化、业务发展及其它要求保持一致
持续学习的态度 → 帮助他人发展
→ 个人发展
→ 体现适应能力
有效的程序管理 → 详尽计划
→ 紧密监控
→ 不断改进及优化流程
负责的行动
如果我们不肯为过去的行为承担责任的话,我们也不大可能为我们的将来负责。
——美国安利公司前任总裁狄克·狄维士
定义 负责的行动是指作为安利(中国)员工,待人处事应拥有抱绝对负责任的态度,即个人完
全负责于自己的思想、感受、行动及成果。
它体现在三个方面:
承担责任、争取成效,以
及正直诚信。
行为表现 承担责任
■ 订立高标准的工作表现目标,并让下属分担责任
■ 授予他人完成其目标所需的权力,为下属的成长负责
■ 清楚界定(员工的)角色及职责,以达致成效
争取成效
■ 订立进取性目标,并积极争取成效
■ 面对未知情形能积极采取行动
■ 及早正视问题,避免事态恶化
正直诚信
■ 言行一致
■ 履行承诺,主动跟进工作
实践指引 承担责任
■ 在布置任务前记录下您所希望达到的成果,并确保员工对此有清晰的理解。
■ 评估你目前和未来的工作量,看哪些工作可以授权给某些员工,以帮助他们逐步适
应承担更多的职责。
在任何时候都允许“从错误中学习”。
■ 让每一个成员都明白自己的职责是什么,这样一旦出现问题,才不会出现相互推卸
责任的情况。
■ 接受任务时,向项目负责人(或上司)了解清楚任务的范围、要求、该项目对团队
目标的影响,以及清晰的成果标准。
和项目负责人就每个人的角色与职责达成共
识,并取得相关的权限和资源。
■ 下达任务时,你必须解释任务的范围、要求、重要性、检验成果的标准、团队成员
的角色及职责、资源的情况,并明确检查机制。
■ 若因个人的失误造成负面的后果,应该勇敢承担,努力争取改进。
争取成效
■ 为每项工作设定完成期限。
■ 如果一些重要的项目/任务出现延误,要与你的员工一起定期召开团队会议以检讨工
作的进展。
为尚未完成的工作设定新的时间表,并具体落实到某个团队成员。
会
后,可利用行动表跟进各人责任的落实情况。
■ 讨论这些延误可能带来的后果。
因为很多人都会专注于手头的任务,而意识不到延
误所带来的损失。
■ 列举出一些经常妨碍你和你的团队达致目标的事情。
■ 建立评估机制,并确保员工在发生问题时能采取行动。
正直诚信
■ 记录每一个您的承诺,例如“我将在星期三完成这件事”。
如果您不能实现,要让
相关的人员知道。
■ 做出新承诺前,回顾一下那些“旧”的承诺是否已经兑现。
■ 定期回顾您的承诺,例如每月一次。
仔细地确定是什么原因、因素使您不能兑现承
诺。
推荐课程 ■ 《菁英展翼,迈向成功》
课程目的:
帮助学员了解自己,认知个人的价值观、思维和行为模式,探索人生目标
及人际关系,从而产生改变的动力,建立正面和积极的心态,实现更丰盛
的人生。
课 时:
2天
■ 《高效能的思维习惯》
课程目的:
帮助学员从新的角度看待工作态度和人际关系,尝试以不同的方式进行观
察和思考,从而改变个人行动,从而取得更大的成就。
课 时:
2天
■ 《目标管理》
课程目的:
帮助学员认识目标管理的概念,并订立有效的工作目标。
课 时:
1天
■ 《时间管理》
课程目的:
帮助学员建立有效的时间管理概念,学会优先管理,并能找出制约成效的
障碍及相应的对策,从而建立有效的时间管理系统。
课 时:
1天
■ 《工作表现管理》
课程目的:
帮助学员认识工作表现管理的重要性,并掌握工作表现管理的技巧。
课 时:
1天
参考读物
书名 :
《美国的故事》
作者 :
狄克·狄维士
(DickDeVos)
出版社:
上海人民出版社
书名 :
《与成功有约》
作者 :
史蒂芬·柯维
(StephenR.Covey)
出版社:
生活·读书·新知三联书店
书名 :
《致加西亚的信》
作者 :
阿尔伯特·哈伯德
(ElbertHubbard)
出版社:
哈尔滨出版社
书名 :
《鱼》
作者 :
斯蒂芬·伦丁
(StephenC.Lundin)等
出版社:
中信出版社
书名 :
《要事第一》
作者 :
史蒂芬·柯维
(StephenR.Covey)等
出版社:
中国青年出版社
创新的精神
“无能者”没有能力羁绊企业发展的脚步;相反,那些期望凭借过往的些许成就以获取成功的“能人”常常成为企业不断提高和完善的绊脚石。
——新英格兰法学院教授CharlesSorenson
定义 创新的精神是指作为安利(中国)的员工,个人应审时度势,突破舒适圈,运用创新思维
及积极主动精神来达成目标,争取成效。
它体现在鼓励创新,以及勇于突破。
行为表现 鼓励创新
■ 带领创意思维
■ 营造激发创意、鼓励革新的环境
勇于突破
■ 挑战现状,努力寻求突破
■ 在不受欢迎的情况下,也能坚定立场
实践指引 鼓励创新
■ 主动询问员工的意见,对他们的反馈无任何敌意地接受。
■ 鼓励员工从不同的角度看问题。
■ 在了解到所有成员的意见前避免作出任何明显或有强烈暗示的决定或行为。
勇于突破
■ 运用脑力激荡法,寻求新的想法、意见。
■ 如果他人反对你的意见,你可以增加一些更具说服力的理由,而且可以考虑在下次
表达你的意见时换成另外的角度,以及表达的方式。
■ 进行标竿学习。
■ 从顾客、员工和工作流程中搜集信息,促进进步。
推荐课程 ■ 《管理中的横向思维》
课程目的:
帮助学员有效获取信息,在决策时能恰当地运用情感、直觉和预感,懂得
使用逻辑性正面/反面探索方式,并能够运用创造性解决问题的基本工具。
课 时:
1天
参考读物
书名 :
《六顶思考帽》
作者 :
爱德华·德·波诺
(EdwarddeBono)
出版社 :
新华出版社
书名 :
《谁动了我的奶酪》
作者 :
斯宾塞·约翰逊
(SpencerJohnson)
出版社 :
中信出版社
书名 :
《变革之心》
作者 :
约翰·P·科特
丹·S·科恩
出版社 :
机械工业出版社
坦诚的沟通
滔滔的辩才中,诚实是重要的部分,只有真诚才能说服别人。
——英国散文家WilliamHazlitt
定义 坦诚的沟通是指作为安利(中国)的员工,个人应通过其思想和行动,体现出运用合适的
交流方式来建立相互信任的人际关系的重要性和积极效果。
它体现在三个方面:
鼓励开放
的沟通、影响他人,以及建立关系。
行为表现 鼓励开放的沟通
■ 鼓励公开表达各种意见,包括反对意见;能倾听他人
■ 坦城面对意见分歧的事情
■ 有效管理团队的沟通和信息交流
影响他人
■ 有针对性地激励他人
■ 运用强有力的论证获取他人的支持
■ 用积极态度解决工作上的冲突,并透过各种形式建立良好的人际关系
建立关系
■ 与公司内部/外部各阶层的人士建立开放及互信的关系
■ 尊重他人
实践指引 鼓励开放的沟通
■ 尽快回复邮件、信函和顾客的需求,让对方知道你已经收到了信息。
如果你无法马
上回应,要告诉对方你什么时候可以回应他们。
■ 征求别人的意见和建议,以开放的态度接受别人的不同意见。
确认双方的共识点和
分歧点,寻求双赢的机会。
■ 把工作的策略、任务告知你的团队,而且和他们分享这些策略、任务的前因后果,
来龙去脉。
至少每个季度都与你的下属就其工作的进展、团队的任务和目标进行讨
论。
■ 在开会前说明会议的议程和目标,让员工了解您对会议的期望,并且要让员工有表
达意见的机会。
影响他人
■ 积极利用各种场合肯定表现杰出的员工,把下属的成绩告诉你的上司,请你的上司
表扬你的下属,例如发一封表扬信等。
■ 发表意见前先设想听众的反应,并准备多方面的论据以面对可能出现的反对声音。
了解你的同事关心什么,确定哪类信息在说服这些人的时候最有效,并运用到你的
论述当中。
建立关系
■ 从你的下属、服务对象、同事、上司的角度考虑他们希望从你这儿得到什么信息。
■ 建立一个备忘录,使你能够与顾客保持定期的联系和沟通。
■ 有选择地参加讲座、行业研讨班,注意你的同事、同行、顾客对问题的看法及深层
原因,这有助于日后和他们的顺利合作。
■ 明确在你的工作范围内外,你需要哪些人来支持你的长、短期目标。
不要计较他们
的职衔,与他们保持联系,采取行动来获取他们的支持。
■ 根据沟通的对象和内容,使用对方偏好的方式进行表达。
例如遵循逻辑关系、提供
周详的信息、运用可视工具,强调所带来的价值等。
推荐课程 ■ 《影响他人技巧》
课程目的:
增加学员对影响他人方面的认识,了解自己的影响风格。
深入学习和演练
影响他人的技巧,学会熟练驾驭人际交流的各种情形。
课 时:
1天
■ 《谈判技巧》
课程目的:
增进学员对谈判的认识,了解谈判过程中的主要因素,识别谈判风格,并
掌握谈判过程的五个步骤。
课 时:
1天
参考读物
书名 :
《卡内基沟通与人际关系》
作者 :
戴尔·卡内基
(DaleCarnegie)
出版社 :
中国友谊出版公司
书名 :
《赢在影响力》
作者 :
戴尔·卡内基
(DaleCarnegie)
出版社 :
机械工业出版社
周详的决策
生活意味着不断地选择和决策,唯有高明的决策,才能带来高品质的生活。
——佚名
定义 周详的决策是指作为安利(中国)的员工,个人应以公司长久利益为出发点,逻辑性地分
析问题并提供解决方案。
它体现在分析问题,以及决策。
行为表现 分析问题
■ 深入发掘相关资料,依据事实数据作出决策
■ 能周详考虑各种不同的可行办法
■ 适当地分析问题,并运用正确的逻辑解决问题决策
■ 能熟练整合信息和区分轻重缓急以确保正确的决策
■ 运用客观数据/信息(如事实,分析,解决问题工具,逻辑)作为说服他人或决策的
依据
■ 决策时以安利的目标、远景以及总体利益为焦点
■ 联系现象和征兆,识别潜在的策略性问题,并及时上报管理层
■ 预测市场可能出现的转变及发展趋势对公司/部门的影响
实践指引 分析问题
■ 运用有效的提问确定问题所在,例如“问题是什么时候、什么地点发生的?
”、
“问题发生后,情况发生了哪些变化?
”、“为什么会发生问题?
”等。
■ 采访部门内、外的人士,了解他们对你的团队及工作的看法。
然后整合他们的观
点,考虑改进的方法。
■ 学习并使用分析、解决问题的工具,例如流程图、鱼骨图、帕累托分析等。
决策
■ 将工作按重要性、紧迫性分类,确定哪些是关键性任务,以及你需要什么资源。
■ 在确定最终方案前,评估该方案的风险,并为重要项目制定备选、应急方案。
■ 识别决策制定的紧迫性,尽量在期限之前作出决定。
■ 每周检查你的工作日程表及进展情况,并确定下周的日程安排。
推荐课程 ■ 《解决问题及决策技巧》
课程目的:
帮助学员学习有系统地提出问题的步骤,并能够运用比较系统性的方法去
分析问题,运用客观和逻辑思维去思考问题。
课 时:
1天
参考读物
书名 :
《通用电气群策群力》
作者 :
达夫·尤里奇
史蒂夫·克尔
罗恩·阿什肯纳斯
出版社 :
中国财政经济出版社
书名 :
《高效经理人的8个思维原则》
作者 :
戴夫·马库姆等
出版社 :
机械工业出版社
书名 :
《决策的艺术》
作者 :
约翰·S·哈蒙德等
出版社 :
上海人民出版社
团队的精神
只有成就团队,才能成就个人。
——美国安利公司行政总裁德·狄维士
定义 团队的精神是指作为安利(中国)的员工,个人应群策群力,以大局及团队利益为前题。
它体现在提升团队凝聚力,以及提供方向。
行为表现 提升团队凝聚力
■ 在组织内鼓励分享有关资讯
■ 防止“我们”和“他
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