连锁运营系统表格及流程.docx
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连锁运营系统表格及流程
第一部分连锁运营系统表格
1、市场消费行为对比调查表
市场消费行为对比调查表
单位
一
二
三
四
五
六
名称
数量
名称
数量
名称
数量
名称
数量
名称
数量
名称
数量
小学
中学
大学
商场
超市
少年宫
书店
社区
医院
写字楼
机关
厂矿
注:
数量=人数或流量
日人流量=周人流总数/7
2、区域商圈消费单位数量表
区域商圈消费单位数量调查表
区域
单位
A区
B区
C区
D区
E区
F区
G区
小学
中学
大学
商场
超市
少年宫
书店
社区
医院
写字楼
机关
厂矿
3、单店店址指标考核评估表
单店店址指标考核评估表
序号
项目
满额分值
分级值
备注
A
B
C
1.
往来行人
10
2.
公共交通设施与路况
5
3.
停车场面积
5
4.
店铺结构
5
5.
店铺能见度
5
6.
坐落位置
5
7.
面积大小及建筑结构、形状
10
8.
建筑物新旧程度
5
9.
建筑物装修成本
5
10.
有无城市规划限制
5
11.
房地产价格
10
12.
房地产利用方式
10
13.
房地产利用期限
10
14.
搬迁补偿费
5
15.
水电增容费
小计
100
总计
4、多店店址指标评估考核表
多店店址指标评估考核表
序号
项目
店名
XXX店
XXX店
XXX店
XXX店
1
往来行人
2
公共交通设施与路况
3
停车场面积
4
店铺结构
5
店铺能见度
6
坐落位置
7
面积大小及建筑结构、形状
8
建筑物新旧程度
9
建筑物装修成本
10
有无城市规划限制
11
房地产价格
12
房地产利用方式
13
房地产利用期限
14
搬迁补偿费
15
水电增容费
总计
5、促销活动跟踪检查表
促销活动跟踪检查表
时期
项目
是
否
备注
促销前
DM、POP是否备妥?
DM是否发放?
POP是否张贴、悬挂?
媒体宣传是否确认?
促销品是否入店?
卖场气氛是否布置妥当?
重点商品的陈列?
变价手续?
员工的告知?
促销
期间
促销品是否缺货?
DM的二次宣传?
POP的张贴?
促销品品质的控制?
顾客服务?
员工教育?
卖场气氛的再CHECK?
注意客单价、来客数、销售额的变化?
促销后
过期DM、POP之拆下?
价格调整?
陈列调整?
促销效果探讨?
6、新店开业必备用品清单
新店开业必备用品清单
品名
单位
品名
单位
品名
单位
报表
保险柜
个
文件夹
个
复写纸
盒
会员登记表
传真机
个
文件架
个
拉袋
个
每日销售报表
验钞机
个
大头针
盒
胶带
个
市内出差报销单
电脑
台
回形针
盒
装订机
个
零星费用报销单
电脑桌
个
涂改液
个
电池
个
销售员评估表
电话机
个
圆珠笔
支
记号笔
支
日现金流量表
收银机
台
软皮抄
本
胶水
个
员工排班表
饮水机
台
记事本
本
橡皮擦
个
新员工培训表
打印机
台
软盘
张
美工刀
把
员工联络通讯表
发票
本
抹布
个
剪刀
把
店面营建保修单
收据
本
拖把
个
打印纸
包
突发事件报告单
计算器
个
拖车
个
毛掸
个
保险柜开启记录单
工号牌
个
货梯
个
价签
张
退货单
会员卡
张
水桶
个
橡皮筋
包
到货差异单
信封
个
工号牌
个
信纸
个
调拨单
工服
套
便笺纸
本
考勤卡
张
盘店表
收银纸
包
色带
个
盘店盈亏分析表
员工考勤表
7、读者投诉登记表
读者投诉登记表
读者姓名
电话
地址
投诉事由
(意见或建议)
处理意见
读者态度
接待人
接待日期
8、读者订书登记表
读者订书登记表
书名
出版社
作者
数量
姓名
电话
地址
登记时间
处理时间
9、连锁分店各部门名称及编制表
连锁分店各部门名称及编制表
部门职位名称
编制
具体职位名称
人数
备注
经理层
经理
副经理
助理
经理助理
财务组
收银组
票据组
合计
10、职位说明书
职位说明书
填报日期:
年月日
职位名称
职位代码
直接主管职位名称
所属事业部
职位说明书编写人
部门/分支机构
职位综述(目的):
部门职责:
工作关系:
向上关系:
平行关系:
向下关系:
主要职责:
重要性
应负责任
衡量标准
1
2
3
4
5
6
7
8
9
任职要求:
行业背景:
从业年限:
知识技能:
专业经验:
素质:
性别:
年龄:
职位任命权限
任命:
第二部分连锁运营系统流程
1、新店开业流程
营运部做移交
人员招聘、培训
开荒、保洁
开业活动策划、宣传
商圈调查、评估
图书上架、盘点、插标
POS系统安装、调试
市场调查评估
POS机调试
选址
银行开户
确认办公用品使用
办理相关证件
签定租房协议
清洁卫生
装修、设备安装
开业
图书、办公用品准备
2、开发工作基本工作流程
公司整体发展战略
开发部年度开发计划
提供参考依据
布置区域开发任务
开发执行
督促检查开发
总结开发年度完成情况
3、采购流程
直营连锁部
营业员
仓储员
连锁分店
财务
图书清点
采购合同
订货
跟踪到货
到货入库
销售
退货
对帐
结帐
4、进货接收流程图
直营连锁部/物流中心
连锁分店
送货单
送货单
核对订货记录
品种品质检验
核对订货记录
入库单
入库
上架品类确认
出库单销售
5、拣选式配货的作业流程
取
货
E分店货位
D分店货位
取
货
F分店货位
分货线
C分店货位
B分店货位
A分店货位
6、分货式工艺的流程
货跺
货跺
货跺
7、连锁管理信息流程图
K
银行
J
G
D
C
A
顾客
供应商
公司总部
管理系统
L
M
H
B
F
配送中心
管理系统
分店POSA
I
E
分店POSC
8、管理信息系统构成模式图
分店系统
分店系统
物流配送系统
总部信息系统
分店系统
数据库
分店系统
9、促销活动作业流程
商圈企划案完成
采购商谈
促销准备与实施
卖场布置
生活水准
商圈消费形式
陈列
订货
配送流程
竞争店动态
DM印制发放
供货期间
数量
社会环境
数量预估
促销流程
价格
商品
目标、主题
竞争分析
期间
促销案拟定
媒体组合
客单价
来客数
促销技巧
重点商品
宣传期间
达成率
营业额
预算
媒体选择
宣传地点
其他
相对性数值比较
促销会议
宣传会议
成果检讨
10、盘点操作流程
系统管理员
业务部门
财务部
采购部
仓储
总经理
盘点计划
盘点准备
盘点准备
盘点准备
盘点准备
实盘
分析报告
盘点表
审批
备案
处理意见通知
处理意见通知
处理意见通知
处理意见通知
处理意见通知
11、人事招募流程图
人事行政部(总办)
连锁各部门
上级主管
招聘需求
审批
发布信息
收集信息
处理信息
面试、评价
服务支持
反馈面试结果
no
适合需求
yes
审核
审批
no
no
结束
员工入职
yes
员工招聘所需提供证明:
身份证、学历证、健康证(以上三证需留存复印件)、
简历、照片2张等。
12、收银员规范操作流程图
no
出示会员卡
您好!
请您出示您的会员卡!
谢谢!
yes
双手接卡,笑迎顾客,目光接触
您好!
“谢谢,您收好!
”
正确输入卡号、并核对
先生/小姐,您共买了___本书,总价元,收您元,找您元。
您收好!
(语气温和、舒服、亲切、语调平静)
正确输入书号、书名并核对
您好!
这是您购买的****,
给您放入袋中了!
双手还卡
报价、收款、唱票、验钞、找零
核对并检查购买商品,装入袋内
您稍等!
打印收银条、或开发票
收银条、发票随商品给顾客
微笑,目光接触
谢谢!
欢迎再来!
13、盘店执行工作流程
排序
盘点流程
流程说明
负责人
文档
文档出台期限
1
盘点计划
确认盘点单位、盘点内容、盘店时间、盘点人员
盘点组
盘点计划
前7天
2
费用预算
计划盘店工作过程中的费用
主盘人
盘点费用预算
6
3
预算审批
总经理/财务部经理
总盘人
5
4
盘点通知
书面通知各相关单位(时间、地点、人员)
财务部
盘点通知
4
5
盘点准备
盘点单位准备盘点计划上传审批准备盘点用表、用品
盘点单位
盘点操作计划
3
6
盘点实施
仔细、认真、客观清盘
盘点人
盘点单据
1天
7
盘店报告
盘点数据确认,由盘点组在盘店数据报告上签字
盘点单位盘店组
盘店数据报告盘点总结、分析报告
1天
8
盘店意见
对此次盘点结果做评估,处理意见下发各相关部门
总经理/财务经理
评估意见通知
后3天
14、分店员工面试流程
个人资料
总经办备案
yes
试用
直营连锁部
店长
评估
资料存档
15、分店员工辞职审批流程
辞职申请
工资结算
离职移交
同意
辞职原因反馈
主管审批
同意
工资结算
16、分店员工招聘流程
人事行政部(总办)
连锁分店
直营连锁部
招聘需求
审批
发布信息
收集信息
处理信息
面试、评价
服务支持
反馈面试结果
no
适合需求
yes
审核
审批
no
no
yes
员工入职
结束
17、分店员工晋升途径
时间单位:
月
店长
见习
店长
组长
店员
见习店员
各岗位升职所需掌握技能
考
核
通
过
培训排班周/月报表
人事管理绩效评估库存分析
库存管理
3
3
日报表
现金管理
安全危机管理
开店结业流程
训练新员工
人员工作安排
订货、进货、退货和调拨流程
6
1
收银员导购员会员征集
18、连锁订货作业模式图
供应商信息中心
供应商
总部信息中心
配送中心
EOX订单
VANN
中转站
连锁总部
EOX
连锁分店
POS后台
POS
消费者
物流
信息流
19、分店订货流程
连锁分店
财务部
采购部
直营连锁部
物流中心
订单
审核
无存货
有存货
采购
调拨
发货
清点反馈
作帐
20、分店进货流程图
物流配送中心
连锁分店
送货单
送货单
核对订货订单
清点核查
核对订货记录
入库单
入库
上架品类确认
出库
上架销售
21、分店退货流程图
连锁分店
财务部
采购部
直营连锁部
物流中心
退货需求
审核
沟通
确认
打包发货
沟通
收货清点
反馈
作帐
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