前台主管的月工作总结.docx
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前台主管的月工作总结.docx
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前台主管的月工作总结
前台主管的月工作总结
篇一:
前台主管年度工作总结
篇一:
精选4s店前台主管工作年关总结
精选4s店前台主管工作年关总结
在工作中,尽管我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也绝不单单是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。
在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,不管工作是繁重、忙碌仍是清闲,要用踊跃的态度去完成咱们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有效的。
咱们更要做的是不要把情形想的太糟糕,而是要维持好的心态面队每一天。
因为欢乐的心态会使咱们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我专门快的熟悉了酒店的大体情形和收银的职位流程,从理论知识到实际操作,之前台到接待为客效劳,一点一滴的学习积存,在很短的时刻内我就把握了收银员应具有的各项业务技术。
在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:
年轻人天生就需要鼓舞。
是的,正是这一次次的鼓舞使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。
从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很顽强,由于我的责任心强与对工作的热情,取得了上级领导的确信,让我来国宾会所实习,刚开始去时特不适应,各方面我都感觉没餐厅好。
可是通过一段的考验,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人佩服的名言,通过一段时刻的尽力,领导们对我评判专门好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我超级高兴,所有的苦。
累都很值,同时,我又感到专门大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应尽力工作,做好我应该做的责任,这关于我来讲,又是一项新的挑战。
从整体上来看那个酒店的经营治理,从我的这九个月的实习中能够大体总结出如下几个方面的不足:
一、应该改变传统的对待员工的态度。
人是治理中的主体,这是所有的治理者都孝应该把握住的。
治理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代治理理念告知咱们:
治理是一种特殊的效劳,治理者只有做好对下级的效劳,帮忙下级在工作中作出优良的成绩,治理者自己才会拥有治理的业绩。
现代企业的经营治理必需坚持“三个上帝”,即:
市尝顾客和员工!
有位老员工在酒店的bbs中对领导如此说道:
“善待员工,做个好领导,记住,你治理的不全都是机械。
”我想这或许是每一名员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化,一个企业一样也需要有它自己的企业文化。
企业文化的建设不是可有可无的,而是企业生存进展所必需的。
当企业面临各类各样的挑战时,又需要企业中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关。
关于没有进行企业文化建设的企业来讲,平常一盘散沙,遇事就会各想各的心事,而没有人真正地为企业的进展进行过认真的试探,换句话说,确实是没有把自己融于企业当中。
由此可见,企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的鼓励机制和晋升制度。
酒店的鼓励机制中过量的注重于物质上的鼓励,而轻忽了精神上的鼓励。
事实上,除传统的奖惩鼓励外,还有很多的鼓励方式值得咱们治理者借鉴。
有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的生效强于对其进行加薪奖励!
九个月实习已成为过去,过去的成功与失败都已成为过去式,咱们都不该该以他们来夸耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接以后的挑战,面队即以后临的难题。
人一辈子中有许多要学的知识,咱们此刻学到的还远远不足,那么就更应该预备好下一时期的实习,有目标的动身,尽力的付出就会有收成,撒下了种子,咱们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样咱们才会有大丰收。
晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地址,在这九个月的实习期里,对我个人来讲有很重要的意义,从一个走出校园不懂世事的实习生到此刻能够独立面对一切困难和压力,我很感激学校和晋祠宾馆给我的这次机遇,最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作职位上实现
自己的人一辈子价值。
篇二:
前台主管年关总结
前台主管年关总结
>一、科学决策,同心合力,酒店年创四点业绩酒店总领导班子依照中心的要求,年初制定了全年工作打算,提出了指导各项工作开展的整体工作思路,一是尽力实现三创目标,二是同心蓄积三方优势等。
整体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。
加上三标一体认证评审工作的增进,和各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强劲东风的鼓励,酒店总领导班子率领各部门领导及主管、领班,团结全部员工,上下一致,同心合力,在创收、创利、创优、创稳固方面作出了必然的奉献,取得了很是可观的业绩。
一、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营方法,增加了营业收入。
酒店全年完成营收为万元,比去年逾额万元,超幅为%;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。
全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。
二、治理创利。
酒店通过狠抓治理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工本钱、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面,提倡节约,从严操纵。
酒店全年经营利润为万元,经营利润率为%,比去年别离增加万元和%。
其中,人工本钱为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,别离占酒店总收入的%、%、%。
比年初预定指标别离降低了%、%、%。
3、效劳创优。
酒店通过引进品牌治理,强化《员工待客大体行为准那么》关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训,增强治理人员的现场督导和质量检查,慢慢完善前台待客部门及职位的窗口形象,不断提高员工的优质效劳水准。
因此,今年5月份由市旅行局每一年一次组织对星级饭馆明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,取得优质效劳较高分值,在本地域同星级饭馆中名列前茅。
另外,在大型活动的接待效劳中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或职位,别离收到了来自活动组委的夸奖信,信中皆赞扬道:
酒店员工热情周到的效劳,给咱们的日常生活提供了必要的后勤保障,使咱们能够圆满地完成这次活动。
4、平安创稳固。
酒店通过制定大型活动安保方案等项平安预案,做到了日常的防火、防盗等六防,全年几乎未发生一件意外平安事故。
在酒店总经
理的关切指导下,店级领导天天召开部门领导反馈会,通报情形提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,周密防控。
在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平平稳固。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进,提升进展,酒店突显改观
酒店总领导班子率先垂范,组织指导党员干部及全部员工,认真学习领会xx届四中全会精神。
结合酒店经营、治理、效劳等实际情形,与时俱进,提升素养,转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
要紧表此刻干部员工精神状态踊跃向上。
酒店总领导大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培育精气神。
酒店的治理效劳不是高科技,没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对治理与效劳内涵真理的明白得及其运用。
店级领导还通过组织对部门领导、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大伙儿拓宽视野,学习进取,团结协作。
在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的进程中实现自身价值,并感受人一辈子乐趣。
因此,部门领导之间彼此推诿和讥贬的现象少了,那么代之以互通信息、互为补台、相互尊重;酒店每一个月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,那么代之以主动关切参加、检查认真认真等。
在一些大型活动中,在店级领导的表率作用下,部门领导率领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终维持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光荣。
三、品牌治理,酒店主抓八大工作
在今年抓三标一体6s治理的推行认证进程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。
这些大大增进并指导了酒店治理工作更标准地开展。
同时,酒店引进国内外先进酒店成功体会,结合年初制定的治理目标和工作打算,酒店及各部门全年要紧抓了八大工作。
(一)以效益为目标,抓好销售工作
一、人员调整。
酒店销售部划开前台等职位,仅销售人员上半年就有名,是同规模星级酒店的2倍多。
酒店总领导班子分析缘故,关键是人,是要紧治理人员的责任。
因此,酒店果断地调整了销售部领导,并将人员减至名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
二、渠道拓宽。
销售部原先分解指标因人而定,缺少科学依据。
酒店下达的经营指标却难如期完成。
针对上半年显现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分各类问题,总领导班子在调整了部门领导后,研究通过了下半年度的销售方案。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。
如此,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能鼓励大伙儿的工作责任心和促销的主动性,四可慢慢再次减员增效,五那么明显增进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
依照本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总领导班子参照同行酒店房提的一些成功体会,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必然比例提成的奖励。
这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度,使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元,升幅约为%。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还专门重视塑造酒店的窗口形象。
其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。
例如,在今年的车展、房展期间,合理的运作,保证客人的中意,也保证了酒店的最大利益,持续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。
其二,完善工作流程,确立各类检查制度。
增强对前厅在接待结帐、交交班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采纳了宾客结算帐单,减少了客人等待结帐的时刻,改变了结帐的繁琐易错。
增强主管的现场督导。
通过增加主管去前台的站台时刻,及时解决了客人的各类疑难问题,并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。
增强主管和领班的双检查工作。
要求主管和领班对天天每班的户籍记录等检查并签字,增强主管、领班的责任心。
今年户籍记录、会客记录、上网发送等无发
生一路错登漏登现象。
总之,前厅部在总领导的率领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原先占客房总收入的%提高到%,最高日创收为元,最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次,接待外宾万人次。
五、投诉处置。
销售部尤其前厅职位,是酒店的门面职位,也是客人咨询问题、反映情形、提出建议、投诉不满等较为集中的地址。
本着宾客至上、效劳第一和让客人完全中意的宗旨,从部门领导到主管、领班,直至前台接待人员,除能做到礼貌待客、热情效劳外,还能化解矛盾,妥帖处置大大小小的客人投诉。
一年来,销售部共接待并处置宾客投诉约起,为酒店减少经济损失约元,争取了较多的酒店转头客。
另外,销售部按酒店总领导班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每一个月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接博得了销售业绩的显著上升。
下半年共创收万元,比上半年增额万元,增幅约为%。
(二)以改革为动力,抓好餐饮工作
一、绩效挂钩。
餐厅尽管是酒店的一个部门职位,但在治理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额操纵
为
万元/月。
在必然的费用和毛利率标准下,假设逾额完成或未完成营收指标,那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的阻碍;另一方面,却使大伙儿变压力为动力,增进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
如餐厅增开夏日夜市、增加早饭品种等等。
二、竞聘上岗。
餐厅除分派政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。
治理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门职位的政令畅通,令行禁止。
固然,要紧治理者假设素养欠佳或治理不力,也自然会产生一些逆反后果。
但整体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门领导试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对大体中意的新菜建议推销。
半年来,餐厅共推出新菜余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。
另外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓舞,对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外,餐厅配合酒店,全年共接待重要客人
批,计多桌,约人次。
餐厅的效劳接待工作取得了酒店和上级领导的大体确信和夸奖。
(三)以客户为重点,抓好物业工作
一、耐心售房。
如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业时期,为减少资本投入,就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是他们看中了3322房,离台口近18平方米的面积超级适合。
但是此房间已被其他客人预订了。
他们在物业部待了一成天。
后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,通过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房。
在物业部全部员工的尽力工作下,写字间的出租率达到了%,超过了去年同期水平。
二、售后效劳。
夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发觉有人擅自动用公司的用品了,投诉;冬季到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉。
每当物业部接到投诉时从不推卸责任,第一贯客人道歉,再找到相关部门协助解决。
解决完了还要对客户进行回访直到令其中意为止。
3、催收房费。
催收房费也是一件难事。
有的客人因为某种缘故不按时交房费,物业部就踊跃进行催账,不仅是打,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提,抓好客房工作
一、班组晨会。
为保证酒店大体产品客房质量的优质和稳固,客房部依照酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每一个员工的仪表仪容不整进行标准,从而使全部员工在思想上能够维持一致,保证了各项工作能够落实到位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分表现了严、细、实的工作作风。
二、平安检查。
除部门设立专职平安捍卫分管负责人外,将平安知识培训开成系统在全年展开,表现不同层次、内容。
从酒店相应的防范方法、突发事件的处置方法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。
明确各区域的平安负责人,以文字形式上墙,强调谁主管、谁负责群策群力的工作原那么。
关于住店客人、会客人员、过往人员进行认真观看、认真查对,做到无疏漏。
全年散客区共查出住客不符的房间间,不符人员人。
客务部共查出不平安隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器利用规定起)。
篇三:
酒店前台领班年关总结
转眼间工作又一年了,依照领导的工作安排,我要紧负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作,现将XX年度工作情形作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承先启后,和谐左右的角色。
天天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好领导日常工作是我的职责,这就要求我工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求全面。
我天天的职责是:
一、落实领导下达的各项指示,治理好所属员工。
二、监督效劳员为客人效劳,组织员工现场调配,确保效劳质量。
3、检查下属效劳员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并率领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。
4、负责效劳所需的物品领用,填写领用单交保管。
五、每日开好班前例会,转达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情形及注意事项,提出各职位的效劳要求。
六、对所属区域的设备设施常常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
咱们的效劳确实是体此刻人性化效劳,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的体会还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也不免会显现失误的地方,显现的问题我会引以为戒,在尔后的工作中要再接再厉。
篇二:
酒店前台主管XX年关总结范文
酒店部份设备设施进行了更新和改造,荒废连年的三楼通过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的效劳项目加倍完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风取得了全然的解决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、效劳项目的完善、员工效劳水准的进一步提高,使xx大酒店在XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的尽力是分不开的。
因此酒店较注重员工的精神文明建设,给员工制造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项竞赛,即增强了员工的体质又丰硕了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬季洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断改换的情形下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待进程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:
一、增强业务培训,提高员工素养
前厅部作为酒店的门面,每一个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是咱们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训打算:
针对总机,咱们进行接听语言技术培训;针对行李处的行李输送和寄放效劳进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技术培训;专门是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下必然的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技术上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识,操纵好本钱
开源节流、增收节支是每一个企业不矢的追求,前厅部员工踊跃响应酒店的号召,开展节约、节支活动,操纵好本钱。
为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的利用量,给酒店节约了费用(原先不管是团队仍是散客,每间房间都必需填写房卡和利用钥匙袋,通过团队房不利用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡元/张,钥匙袋元/个,天天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过时报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;操纵好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。
通过这些操纵,为酒店创收做出前厅部应有的奉献。
三、增强员工的销售意识和销售技术,提高入住率
前厅部依照市场情形,踊跃地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:
球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时依照市场行情和当日的入住情形灵活把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:
只要到前台的客人,咱们都要想尽方法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的和谐工作
酒店就像一个大伙儿庭,部门与部门之间在工作中不免会发生磨擦,和谐的好坏在工作中将受到极大的阻碍。
前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧
密的工作关系,如显现问题,咱们都能主动地和该部门进行和谐解决,幸免情形的恶化,因为大伙儿的一起目的都是为了酒店,不解决和处置好将对酒店带来必然的负面阻碍。
五、增强各类报表及报关数据的治理
前台依照公安局的规定对每一个入住的客人进行入住记录,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家平安局出入境治理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的珍贵物品进行提示寄放。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每一个月统计上报。
二○○X年客房收入与二○○X年客房收入进行对照,住房率增加了%,但收入却减少了元,要紧缘故是因为酒店业之间的恶性竟争致使平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。
成绩是喜人的,但不是的地方咱们也深刻地意识和体会到:
一、在效劳上缺乏灵活性和主动性;
二、总机的设备老化造成线路不顺畅,时常引发客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化,复印机成效不行,阻碍到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有元。
篇三:
行政部月度工作总结--XX年5月
行政部月度工作总结与打算
一、工作总结(起止时刻:
XX年5月1日——5月31日)
总结:
那个月是咱们公司搬迁到新的办公室的第一个月,在那个月中,咱们在完善,在补充
业务知识,在提升效劳质量,在增加自身修养!
“根基不牢,大厦不稳”——企业基础建设工作是行政部治理工作的核心,是任何企业在进展进程中都尤其重要的一环。
我深知,“人”是企业治理的核心标的,因此,行政治理工作又是成立在以人为本的基础上进行开展的。
在尔后的进程中,咱们行政部将不断提升自己的沟通和谐能力,态度决定思想,思想决定行动,行动造就结果。
行政部门的工作,确实是为员工营造良好的工作气氛,为企业打造优秀的建业团队。
二、工作打算(起止时刻:
XX年6月1日——6月30日)
鼎德集团行政部
程芸
XX年6月1日
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