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优质服务工作开展情况汇报
优质服务工作开展情况汇报
篇一:
优质护理服务工作情况汇报
优质护理服务工作情况汇报
创建优质护理工程
提升护理服务让患者更加满意
尊敬的各位领导、各位专家,大家早上好:
首先我代表医院党政领导及全院职工,向各位领导和专家到我院检查指导工作,表示衷心的感谢和热烈的欢迎。
为贯彻落实20XX年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。
医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度,为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务,努力实现让“患者满意,社会满意,政府满意”的三满意为目标。
在创建工作中,我们坚持以“以病人为中心”的理念,为他们提供更优质护理服务,并结合医院以“传承百年品牌,构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标,进一步加大创建工作的力度。
自启动“优质护理服务”示范工程以来,广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想,提高了认识,并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。
创建工作作如下汇报:
一、医院基本情况:
截止20XX年12月,我院职工人数180人,党总支一个,下设5个党支部,有党员49人,工会委员会有173名会员,团总支一个,下设4个团支部,有91名青年团员,女工委员会有103名女工,有147个(医、药、护、技)卫生业专人员,其中:
护理人员84人,医疗人员41人,医技22人。
医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行政职能科室。
设有创伤科(一病区、二病区、三病区)、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室。
二、开展的工作
(一)领导重视,定点明确,强化学习。
1、医院成立示范工程活动领导小组,由院长任组长,护理部主任任副组长,科室负责人为成员,下设办公室。
加强对创建工作领导和监管力度,确保活动顺利实施。
2、制定《XXX医院优质护理服务示范工程》活动实施方案,确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。
3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。
各科护士长又组织本科人员学习。
使全体护理人员深刻领会活动精神实质,为创建工作打下良好的业专知识。
(二)、创建工作的启动情况
其中原骨二科(现创伤科三病区)于20XX年6月份启动,原骨一科(现创伤科一病区)于20XX年7月启动,原骨四科(现正骨科)于20XX年3月启动,今年2月份又增加创伤科(二病区)及手外科2个科室作为示范病房。
优质护理示范病房的覆盖率为50%。
(三)、床位、人员配齐,经费后勤保障,严格奖惩
1、我院现有床位311张,实际开放100张,共有护士83人,临床护士69人。
为提高床护比、合理配备护理人员,20XX年以来招聘护士20余人。
另外,每个病区现配有护理员1人,承担铺床、收发被服、送检等工作,将时间还给护士,将护士还给病人。
2、在实施优质护理示范工作中,院领导在经费方面给予大力支持,做到时用时给,用多少给多少,确保了创建活动各项工作顺利开展。
3、院领导要求各科室都要大力支持优质护理服务的开展,并不定期召开部门协调会议,听取工作汇报,及时提出改进措施并监督落实。
不断完善的后勤保障供给工作,并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送,药剂科有专人负责液体配送。
后勤科、设备科人员提供上门服务,为实施工作提供了有力的后勤保障。
4、进一步完善了绩效考核机制,对优质护理示范病房的绩效工资给予一定的倾斜,每月进行优质护理服务红旗评比,并对评选出的科室给予奖励。
(四)、加强制度建设,规范优质服务
我院制定了《出入院护理流程》、《护士的分层管理制度》、《绩效考核制度》、《护理员管理制度》等。
实际工作中将病人入院、出院的全过程进行了细化,护士从病人住院开始,通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护
送病人出院等按照流程进行,为病人及时得到治疗提供保障。
此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上,对护理人员的语言也有规范的要求,这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理,又能享受到温馨的优质服务。
(五)改进护理质量,保障护理安全
为不断提供更好的护理优质服务,医院采取了:
一是科室间开展了优质护理“流动红旗科室”评比活动,二是每月开展“护理质量检查”,三是每月对优质护理示范病房的“护理质量,从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目申报”等进行抽查。
四是开展月满意度调查,除每月发放的满意度调查表外,每季度对病区护理工作进行调查。
五是护理部每周召开一次护士长创建工作讨论会,查找问题,提出改进措施。
(六)公示服务项目,接受群众监督
1、医院在病区醒目位置,张贴公示了分级护理服务项目,使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目,同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。
2、在每个楼层设立了意见箱,收集病人的意见,听取他们对我们护理工作的评价,以便改进工作。
(七)、为患者提供更多更好人性化的护理服务项目
1、给新入院的患者做清洁护理,一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等;二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、协助排痰;三是指导并协助患者进行床上活动、肢体功能锻炼和合适的卧位;四是对生活
能够自理或活动不便的患者,打饭、喂饭、送水等。
2、加强晨晚间护理:
每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单及被套,询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元,开窗通风,为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、开展安全护理宣传:
一是给病人讲解如何身份识别(腕带、床头卡)、如何使用安全警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、控制滴速等,对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪同,确保患者安全。
(八)、实行弹性排班模式,科学调配护士资源。
1、在各病区采取分组、分层调配护士,明确相对固定护士去管理患者,明确各班职责,改变了原来临床护理功能制护理的方式。
并对特殊时段增加护士,合理排班,夜班安排双人值班,白班责任到人,做到新老搭配,相互协作,保证护士能给病人提供全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。
2、实行整体护理分组责任包干制,包床到护,床边护士对患者进行自理能力评估,在共性的基础上提供个性护理。
3、推广温馨护理和亲情护理,拉近了护患之间信任感,增强了护士的责任感,发挥了护士的主观能动性。
4、加大护理人员业务培训工作。
20XX年8月起,各科室每周开展晨间小讲课,护理部每月开展一次大讲课等活动,至今已开展大讲课20余堂,晨间十分钟小讲课200余次,内容涵盖了基础护理知识、
篇二:
优质服务工作汇报
优质服务工作汇报
泰宁县供电有限公司
20XX年11月23日
三明电业局营销部:
20XX年以来,泰宁县供电有限公司认真贯彻执行国家电网公司供电服务“十项承诺”和“十个不准”,以“四个服务”为宗旨,深入推进国家电网“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,抓住重点,培育亮点,深入开展“让声音微笑起来—真诚服务365”活动,提升素质,规范服务,不断提升供电优质服务质量和水平。
一、扎实开展“让声音微笑起来—真诚服务365”活动。
根据省公司《关于开展“让声音微笑起来—真诚服务365”活动的通知》-闽电营销【20XX】768号文的精神,结合本局的实际,制定了《泰宁县供电有限公司开展“让声音微笑起来—真诚服务365”活动实施方案》,强化组织领导,明确工作任务,落实人员责任,认真组织实施,确保活动顺利开展。
按照省公司开展“让声音微笑起来”活动的部署要求,10月份,制作“让声音微笑起来”的海报和宣传吊旗,在公司各营业窗口贴出宣传;在各社区设置温馨提示栏,共安装温馨提示栏500块,对用电客户发出温馨提示,使客户能够及时了解到相关用电信息;针对洪灾后,在广播电台滚动播
出安全用电注意事项;营业厅已设置PoS机,支持银联卡缴交电费、业务费;统一制作黄色微笑胸牌50个、红色微笑大使胸牌20个。
开展供电服务“微笑大使”评选。
结合“服务之星”劳动竞赛和营销技能竞赛,在营业窗口、95598、抄表收费、用电检查、抢修等与客户直接接触的一线人员中开展供电服务“微笑大使”评选活动,立足岗位,创先争优。
开展“让声音微笑起来”进社区、进企业、走进国家电网“三进”活动。
组织青年志愿者利用周末时间来到安乐乡敬老院,开展以“关爱老人构建和谐”为主题志愿服务活动,随行的朱口供电所两名电工为敬老院提供用电服务,他们从厨房、卫生间到走廊,逐一检查灯泡是否烧坏,遇到灯不亮了,随手从工具包掏出灯泡给换上。
泰宁县供电有限公司志愿者服务队经常主动深入福利院、敬老院以及特困、高龄、残疾等老年人家中,开展家政、照料、慰问等志愿服务活动,免费更换用电线路、开关和灯泡,逢年过节还为他们送上慰问品和问候。
为加强与客户之间的交流和沟通,提供更加优质的服务,开展企业客户大走访,了解客户需求,提供上门报装服务,收集客户意见和建议,对于客户提出的相关用电问题,能就地落实解决的现场办公当场予以解决,不能现场解决的表示将回局里认真研究后,第一时间内给予答复。
同时,还
不失时机地向客户宣传了《电力法》、《供用电条例》和当前的供用电形式等。
开辟重点工程业扩“绿色通道”,做好省市重点建设项目前期用电服务,如向莆铁路、建泰高速公路、灾后重建等项目建设,高压业扩工程项目受理208个,容量5.45万千伏安。
20XX年完成市场开拓电量为374.922万kwh。
二、全面推广应用《国家电网品牌标识推广应用手册》,对所辖10个营业窗口“国家电网”品牌标识标准化推广项目情况进行摸排,统计与标准要求有差距的项目内容,统一上报三明局实施改造,目前城关营业厅已在进行改造中。
认真执行服务规范、服务质量标准,自觉开展营业窗口“亲情操”训练,梳理与完善服务流程,健全岗位作业指导书和岗位工作标准,量化各项服务指标,全面规范阳光业扩服务,扎实开展“三指定”专项治理工作。
三、95598集约上线。
20XX年11月8日集约上线以来,抢修业务量70起,接单及时率:
97.14%(因95598系统集约上线切割至今,系统未完善,没有提示音,造成未能及时接单2起。
)退单及时率:
100%,反馈工单回退率:
100%,抢修按时到岗率:
97.14%,停电信息未及时反馈条数:
5
篇三:
优质护理服务工作情况汇报
南明区人民医院
“优质护理服务工作”进展情况汇报
南明区卫生和食品药品监督管理局:
根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》(卫只医政发?
20XX?
154号)文件精神,我院按照省市区卫生主管部门的安排部署,有力、有序、有效地推进了“优质护理服务示范医院”创建活动,开展情况如下:
一、健全组织机构,制定活动方案,推进“优质护理服务示范医院”创建活动的顺利开展
优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”,目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医政工作显现成效,通过服务的改善,管理的加强使患者从医改中受益。
为此,医院高度重视,成立了以院长陈林为组长,分管副院长、护理理部主任为副组长,相关职能科室负责人、内外门诊正副护士长、各病区护士长为成员的“创建优质护理示范医院领导小组”,制定了详细周密的“创建优质护理示范医院活动方案”和具体实施步骤:
第一阶段:
20XX年3月启动第一批试点病房
第二阶段:
20XX年7-8月为试点病房创建实施阶段
第三阶段:
20XX年9-12月对第一批试点病房检查、评比、分析、
表彰并启动第二批试点病房
第四阶段:
20XX年逐步推行至全院
二、加强宣传、学习标准、建立建全规章制度,扎实开展基础护理工作
一是20XX年2月召开了开全院护士大会,启动“优质护理服务示范医院”创建工作。
此次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题,传达了20XX全国护理工作会议精神和20XX年我院护理工作重点,强调护士要切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念,坚持以人为本“以病人为中心”的服务理念,增进护患沟通,促进医患和谐、提高患者满意度,以推进护理工作贴进患者,贴进临床、贴进社会,同时宣布了内科、急诊科为我院首批试点优质护理示范科室。
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