大门岗车库岗中控室工作流程.docx
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大门岗车库岗中控室工作流程
秩序部各岗位日常工作要求
一、各班人员必须掌握、熟悉当班工作流程,工作时间及用餐要求。
二、熟记岗位物资名称及数量
三、了解突发事件处理流程和措施
四、、遵守公司各项规章制度〔工作时和在工作区域内,只要着工装即代表公司形象,各班队员必须严格按照公司礼仪形象标准执行〕.
五、建立良好的组织纪律性和集体观念,树立高度的工作责任感和效劳意识,按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守、不串岗、脱岗,遵守工作时间,按指定路线、时间巡查小区指定区域,站岗或巡逻时必须保持精神饱满、着装整齐、佩戴整齐、注意礼节礼貌。
大门岗工作流程
〔一〕、岗位交接工作流程
1、早7;20-晚18;20准时列队集合,清点人数,整理着装,检查
仪容仪表,各班班长带队进展交接班。
2、两班交接提前十分钟做好交接班工作,交接如下;?
1;岗内卫
生移交、2;物品及设备的清点移交,3;移交本班发生的情况和
处理结果,并交待需要继续办理的事项?
两班清点完毕确认签
字交班。
3、接班后站岗与坐岗半小时进展对换,站岗人员对外围人员和拥
堵车辆进展巡视管理,坐岗人员对岗内的物品包裹进展实名
制登记领取管理。
4、特殊车辆管理如;110、119、120车辆进入小区简单询问后放
行进入,并通知巡逻岗及时跟进,将事发过程详细记录在交接
记录本中。
5、换岗用餐时间中午11:
30-12:
00、12:
00-12:
30,下午
17:
00-17:
30、17:
30-18:
00。
备注:
第一轮由巡逻岗换固定
岗位用餐,第二轮由固定岗换巡逻岗用,特殊情况另行安排。
〔二〕、外来人员进出管理流程
1、来访人员进出管理流程:
〔1〕接待来访人员时,礼貌问候
〔您好!
请问有什么可以帮您?
〕,〔2〕询问来访人员XX(邓
XX〕、事由(例如:
我要去x栋x单元x层x号),(3)核实来访
人员信息〔通过对讲、向业主核实是否有此人到访〕,〔4〕
门岗登记来访人员有效证件,开闸放行,〔5〕制止所有推销,
收废品等闲杂人员进入小区。
2、物品进出管理流程:
〔1〕制止外来人员携带易燃、易爆、剧毒
等危险物品进入小区〔例如:
烟花爆竹、农药、汽油等物品〕。
〔2〕物品出小区应要求业主到效劳中心办理物品出入手续,申
请人需详细按物品放行条要求填写,写明物品名称,数量和本
人资料〔假设非业主本人办理,须有业主在物品放行条上签名或
者委托书,门岗人员除查验申办人信息外,还须与业主本人联
系,经确认前方可放行〕。
车库岗工作流程
(一)、岗位交接工作流程
1、早7;20-晚18;20准时列队集合,清点人数,整理着装,检查
仪容仪表,各班班长带队进展交接班。
2、两班交接提前十分钟做好交接班工作,交接如下;?
1;岗内卫
生移交、2;物品及设备的清点移交,3;移交本班发生的情况和
处理结果,并交待需要继续办理的事项?
两班清点完毕确认签
字交班。
备注:
对车辆进出的押金进展当面清点并登记签字进
行交接。
3、特殊车辆管理如;110、119、120车辆进入小区简单询问后放
行进入,并通知巡逻岗及时跟进,将事发过程详细记录在交接
记录本中。
4、换岗用餐时间中午11:
30-12:
00、12:
00-12:
30,下午
17:
00-17:
30、17:
30-18:
00。
备注:
第一轮由巡逻岗换固定
岗位用餐,第二轮由固定岗换巡逻岗用,特殊情况另行安排。
〔二〕、执岗工作流程及标准
1、上午8:
00-9:
00、下午17:
00-18:
00在规定的时间到岗亭外对
车辆进展疏导工作,保证车辆正常出行。
2、业主车辆进出管理流程:
〔1〕接待业主车辆时,礼貌问候
〔您好!
请出示您的业主卡〕,
(2)业主出示业主卡确认身份
〔3〕车库岗位人员开闸放行。
备注:
进出车辆注意检查车身
是否有划痕,发现有划痕车辆,及时告知车主并提醒业主停车
入库。
3、来访车辆进出管理流程:
〔1〕接待来访车辆时,礼貌问候
〔您好!
请问有什么可以帮您?
〕,〔2〕询问来访车辆人员姓
名(邓XX〕、事由(例如:
我要去x栋x单元x层x号),(3)核
实来访车辆人员信息〔通过对讲、向业主核实是否有此人
到访〕,〔4〕车岗登记来访车辆有效证件,开闸放行,〔5〕
制止所有推销人员车辆进入小区。
〔备注:
注意管控外来车辆
装修材料和按照指定区域进展堆放并收取押金,重点排查不锈
钢防护网,整体钢架,大型钻孔机、炮机、河沙,水泥等,等
待核实后,方可放行〕
监控室工作流程〔消防应急预案流程〕
(一)、交接班工作流程
1、早7;20-晚18;20准时列队集合,清点人数,整理着装,检查
仪容仪表,各班班长带队进展交接班。
2、两班交接提前十分钟做好交接班工作,交接如下;?
1;岗内卫
生移交、2;物品及设备的清点移交,3;移交本班发生的情况和
处理结果,并交待需要继续办理的事项?
两班清点完毕确认签
字交班。
3、换岗用餐时间中午11:
30-12:
00、12:
00-12:
30,下午
17:
00-17:
30、17:
30-18:
00。
备注:
第一轮由巡逻岗换固定
岗位用餐,第二轮由固定岗换巡逻岗用,特殊情况另行安排。
〔二〕、接工作流程
1、所有来电在响铃三声内接听。
。
2、拿起后,先致简单问候语“您好!
鼎邦浔院监控中心!
请问有什么可以帮您?
〞语气亲切柔和。
3、认真听取对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言事由、
时间、地点、XX、并向对方复述一遍。
4、通话完毕后向对方表示感谢,等待对方放下后,再轻轻
放下。
5、讲内容反应给其他部门,不得延误。
6、上班时间不得打〔传〕私人。
〔三〕、监控室工作流程
1、对整个小区公区范围内的突发事情做好详细记录,并及时通
知相关部门进展处理。
2、保护公司财物,监控室内所有仪器、桌面、地面需保持卫生
干净,轻拿轻放操作,如设备出现故障及时将故障情况记录在本,
并及时通知有关部门进展维修。
3、非领导批准监控室内除操作人员外,不得有他人进入。
4、必须严格按照操作规程监控录像,未经部门主管批准,不得
随意播放录像内容。
〔四〕、监控室消防火警信号处理流程
1、监控中心接到火警报警信号后,立即用对讲机或通知当
班巡逻队员,巡逻队员应迅速提灭火器前往报警信号地点进展
核实是否起火。
2、如核实报警信号地点为初期起火时,到场巡逻人员应立即对
初期起火进展扑救。
3、如现场火势增大,无法控制时,现场巡逻人员应立即向中控
室反应现场情况〔起火原因、燃烧物质、火势大小〕,并请
求支援。
4、监控中心接到当班巡逻队员反应火情无法得到控制时,应立
即向当班主管和经理(总指挥)汇报,报119、并启动消防应
急预案通知各个消防小组迅速赶往现场支援,通知一名秩序
部队员到大门口消防通道等待消防队的到来并告知火灾具体
地点和火灾现场情况。
5、灭火组人员得到火灾信息后,立即穿好消防战斗服并携带水
带、枪头从消防通道赶赴火场;根据火灾现场火势情况,在
组长的指挥下,快速将现场的消防栓连接到水枪并翻开水源
协助消防队进展扑救。
6、戒备组人员在接到火灾信号后立即封锁各个路口〔例如:
20
栋1单元起火,将封锁20栋单元门口通道、19栋单元门口
通道〕阻止无关人员进入火灾区域,严禁任何人员乘坐客梯,
并做好解释工作和疏散工作。
7、疏散救护组接到火灾信号后,立即带上话筒、电筒、及医疗
器具等应急物前往着火楼栋组织业主进展疏散,并发放毛巾
给予逃生者,传授逃生方法,稳定其心理等,如有伤员应立
即进展运送,医务人员迅速做简单的救护;伤情严重时应通
过组长向总指挥报告联系120急救中心,联系戒备组检查楼
层内人员是否全部撤离,并及时向总指挥报告疏散情况。
8、设备组在接到火灾信号后,各作业人员迅速赶到各自岗位按
要求切断和开启相关电源及设备,火灾完毕后负责快速复位。
9、待火灾完毕后,全体人员在大门口集合整队,由经理进展总
结火灾处理讲评,并安排火灾后现场的恢复工作。
〔五〕监控室发现电梯困人处理流程
1、立即通知工程部,电梯专修人员挽救被困人员,并报告班长
及巡逻岗。
2、启用电梯内对讲系统与与被困人员联系,了解电梯内人数和
安康状态抚慰被困人员,告知很快有人前来挽救。
3、利用电梯内摄像监控仔细观察电梯内人员情况,并随时与电
梯内人员保持联系。
4、在挽救过程中,用对讲系统告知被困人员不要靠近轿厢门站,
以免发生危险。
5、故障排除后,电梯试运行期间密切关注。
6、将现场发生事情过程及处理情况,详细记录在交接记录本中并通报客服中心。
巡逻岗工作流程
〔一)、交接班工作流程
1、早7;20-晚18;20准时列队集合,清点人数,整理着装,配备
警械警具、检查仪容仪表,各班班长带队进展交接班。
2、两班交接提前十分钟做好交接班工作,交接如下;?
1;区域卫
生移交、2;物品及设备的清点移交,3;移交本班发生的情况和
处理结果,并交待需要继续办理的事项?
两班清点完毕确认签
字交班。
3、换岗用餐时间中午11:
30-12:
00、12:
00-12:
30,下午
17:
00-17:
30、17:
30-18:
00。
备注:
第一轮由巡逻岗换固定
岗位用餐,第二轮由固定岗换巡逻岗用,特殊情况另行安
〔二〕执岗人员工作流程
1、小区实行24小时巡逻制度,每班要对整个管理辖区内的楼宇、
装修门户、商铺、公共区域进展巡查并做好记录和签到。
〔1〕
每班对所管理区域巡查四次,每三个小时一次。
(2)检查治安、
防火、防盗、水渗、公共区域等问题。
〔3〕楼道消防通道是
否畅通,应急灯、疏散指示灯开关是否完好,防火门、电井门
是否锁闭有无损坏。
〔4〕消防设施、设备和其他公区设备是
否完好。
〔5〕车库:
车辆有无漏油人为损坏及异常现象,相
关设备、设施是否完好。
〔6〕楼宇外墙、外观、楼层门窗是
否完好。
〔7〕每日检查楼宇及所辖区域内清洁卫生是否达标。
〔8〕建筑垃圾是否及时清理。
〔9〕详细记录巡查中发现的事
件、时间和地点。
2、巡查过程中密切关注陌生面孔与可疑人员的活动,直至排除嫌
疑,必要时与其他岗位保持联系协作与交流并上报部门领导。
3、检查进出人员证件是否齐全,是否存在平安隐患,建筑材料是
否按规定堆放,建筑垃圾是否按规定处理。
4、检查改造工程、装修工程及新施工现场,防范出现平安或违
规事件,发现违规操作及时制止并报部门即使处理。
〔例如:
制止拆打承重墙、破坏小区外立面保温层、改变房屋内构造使
用功能、安装〔外〕不锈钢防护网、搭建现浇板和钢架阳光房、
占用小区公共区域〔绿化、楼道、采光井、天台〕、破坏室内
消防平安设施设备等违规装修。
〕
5、负责接待业主,解答业主的咨询,处理业主的诉求。
〔根据现
场情况妥善答复业主,不能盲目、胡乱解释〕
6、如遇闹事、平安等突发情况时应按照应急预案,采取控制措施。
7、如遇电梯或其他事故,应按照应急预案做好紧急救助工作。
8、及时将需处理的问题上报客服前台并做好登记。
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- 门岗 车库 岗中控室 工作 流程