美团外卖bd工作心得.docx
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美团外卖bd工作心得.docx
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美团外卖bd工作心得
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美团外卖bd工作心得
篇一:
美团智能餐厅拎包第二天感想
美团智能餐厅拎包第二天感想
今天是我进美团深圳分公司第二天,在前一天的拎包过程中只进行了回访和踩点连个过程,而今天在我看来是让我真正踏入美团集体的一天,而让我感到不足的是今天我的状态不是那么好,原因是感冒了,声音都变哑了,但这并不影响我的工作时间。
我努力的完成我进美团深圳分公司的路程。
早上七点十五分起床,刷牙洗脸等私人工作共用了十五分钟,七点三十分出门,本想到楼下没早餐,但是很遗憾,楼下的早餐点关门了,估计回家过年了。
于是我放弃了买早餐的欲望,直接往公交车站走去。
但老天还是很眷顾我的,刚到公交车站就坐上了公交车,要知道在深圳地带早上要是迟一班公交车,那你估计要延迟半个小时的时间,所以早上感觉还是不错的。
经过四十五分中的公交车,八点半准时到达离公司比较近的公交站台。
下了站台还要走大概十分钟的路程才到公司楼下,在这过程中我还是不忘了买早餐,虽然贵,但是感冒不吃早餐怎么行,所以最终还是买了一个包子和一杯豆浆。
刚到公司楼下就遇到了梅姐,我当然不忘了打招呼,不打招呼还不知道,一打招呼我才知道礼拜六礼拜天要上班,而我没有收到信息,所以没有去上班,因此感到很惭愧。
这点在以后的工作过程一点要不忘。
九点整我们进行早会,大家神采奕奕,虽说今天人少,因为有几个人被分配到厦门去帮忙,但是也不会降低我们对工作的热情。
早会过程中我们进行了游戏互动,名字叫做“果园、菜园、动物园”。
游戏告诉我们有一个团队会让你工作起来不会吹灰之力。
信任对方的同时也是对方给你可靠的肩膀。
大概十点左右,周增文同事就带我出去给客户安装排位系统,在这之前我们都向梅姐打了招呼,也得到了梅姐的同意。
今天所要做的工作周增文同事在路上一一向我说明,我们要安装三家,所以在这个过程中我们必须把握每一分每一秒,不然今天可能完成不了。
这也告诉我以后在工作过程中这个时间安排是非常重要的。
我们先到丽江龙继斑鱼(南山店),到了那里,客户很热情的接待了我们。
在这过程中我属于第一次安装本公司的软件,虽然前一天郑景元同事跟我说了一下安装的过程,但在实践中我这还是第一次,所以很幸运的就遇到了问题。
首先是打印机打印出来出现了空一列的现象。
不知道其他同事有没有遇到,该怎么解决。
第二是广播声音播放不出来。
但进过研究最终还是解决了,就是在设置广播声音的时候要让软件重启一次,这样就解决了。
第三个是音响的蓝牙连接。
连接过程中音响突(:
美团外卖bd工作心得)然响起了声音,而且是自动的,过了一会就没有了,我也不知道怎么回事,还需要其他同事看能不能解决。
在安装过程中,客户还提出了一个建议,那就是他需要较好的时候从他制定的数字叫起,而不是按我们从A1、A2?
?
,B1、B2?
?
、C1、C2?
?
而这个问题我们也不知道怎么解决,只好说过前面过号。
而客户也同意了我们的方案。
大概十二点半左右我们结束了安装及培训工作。
出来后我们冲忙的解决了午餐,接着与海上世界的客来滋经理联络一下,确定了时间后我们又坐上公交车直达目的地。
在接下来的安装过程中有了上一次的经验,所以这次一切都很顺利,而且时间也很快。
但在培训中,由于经理很忙,所以我们在培训过程中耽误了较大的时间。
大概在四点左右,我们结束了第二家客户的安装与培训,接着我们与西乡的客来滋进行了联系,差不多到了五点,我们也就到了目的地——第三家,也就是我们今天要完成的最后一项任务。
而有了前两家的经验,我们在这第三家就更加的熟练了,大概到了五点半,我们基本任务全部都完成。
而这时我也发了微信向梅姐告知,询问还需要会公司报道吗?
梅姐还是很体贴我们,知道我们路途遥远,跟我们说不用了。
于是我们各自就回家了。
在今天的拎包过程中我学到了很多,实践了安装培训排队系统的全过程,同时也让我学到了,简单是事情不去做就压根不是简单的事情,只有做了才有资格说简单或复杂。
这就是我们今天的感想。
——刘锐斌
2015年2月9日
篇二:
美团网bD洽谈商家话术
美团网bD洽谈商家话术
针对三四线城市,三四线城市不像一线二线城市那么大,很多时
间需要先打电话预约,三四线城市直接上门就可以了。
而且bD人员要
知道,团购平台对商家来讲是一个效果转化率最高的营销宣传平台。
一、找商户负责人:
1、店员:
请问您需要点什么吗?
(进店找老板,不要与店员多说,没用!
浪费时间)
bD:
谢谢!
我今天来是要找下你们公司的经理(老板、店长、负责人等),找他谈点事情。
请问你们经理在吗?
2、店员:
你是哪位?
找我们经理有什么事情吗?
bD:
我是美团网的,有些业务上面的事情希望能和你们合作,具体的事项还要和你们经理面谈,请您帮忙找下你们的经理。
二:
与经理接洽:
3、经理:
你是哪位?
找我有什么事情吗?
bD:
xx总,您好!
我是美团网的,是现在国内团购网站排名第一的网
站,这是我的名片(递名片的时候一定要用双手呈递)。
(对方如对此不
了解,则简单介绍网站:
我们每天推出一款产品,主要是大家常见的吃
喝玩乐等)不知道您这里近期对于广告宣传有什么计划和安排。
(不论答
有或没有都要接着介绍)我们现在有一种与您合作的方式,由我们负责
宣传,并通过网上进行推广销售,而您提供一个比市场价格低的折扣,
相当于您把做广告的投入直接让利给消费者,一方面可以吸引更多的消
费者,另一方面还可以起到薄利多销的作用!
(最好带着电脑,事先准备
好此类型商家比较成功的案例,以及当地和与他有竞争关系的商户做比
较,边演示边介绍,最重要的是找准商家需求)
4、经理:
那你们是怎么收费的?
bD:
xx总,是这样的。
我们不收取您任何推广费用。
当每卖出一单产
品,我们只赚一定比例的提成就可以了。
如果卖不出产品,那就相当于
给您的店铺免费推广了两天,不收取您一分钱!
我们相当于为您提供一
个按照效果付费的推广平台,我们得核心思想就是帮你做销量,做人气,做客户体验。
5、经理:
那你们是怎么样的一种推广方式呢?
bD:
xx总,您只需要把您比较有特色的产品拿出来,然后给一个比较
有震撼性的低折扣(通常把握在4折以下)然后会通过我们的美团网平
台在市场上迅速吸引消费者的眼球,让大家互相转告,一起购买。
当购
买人数聚集到一定数量时,我们就会把这款产品以低折扣的价格卖给消
费者。
当消费者在网站上点击购买并在线付款后,网站系统会自动发送
一条折扣券短信到消费者的手机里,短信内容主要是:
购买商品名称、
商家地址、折扣券序列号、密码等信息!
然后消费者凭优惠券就可以到
您的店里来消费了。
当期团购结束后,我们会把销售金额缴纳给你们!
6、经理:
那消费者会不会自己编写一条优惠券到我们这里来消费?
那样
我们不是会损失很大吗?
bD:
xx总,这个您可以放心,优惠券上的序列号和密码是系统随即生
成的,他们是掌握不了规律的。
我们会为每个商户建立一个与已消费成
功客户相对应的电子优惠卷序列号和密码,客户在消费时,商家都可以
通过登录美团的网站后台进行核对。
在团购结束后,当消费者来消费,
您可以通过400免费电话进行验证。
7、经理:
那消费者消费了,你们在团购结束后才把销售金额给我,我凭
什么相信你?
bD:
xx总,您说的很对,(此时出示营业执照等证件)您看这是我们的
营业执照,而且您也可以通过网上搜索,现在的人人网以前就属于我们
公司的,而且我们还有团购资质,我们在当地的办公地点是xxx,您也
可以到我们的办公地去看看,咱们的合作也都要签合同的,是受法律保
护的。
而且比如团购结束,消费开始来消费,当消费人数达到报名人数
的30%,我们就可以先付您30%,其余的也是如此。
8、经理:
那你们是怎么样宣传你们的网站,怎么样让更多的消费者知道
我们的产品?
bD:
xx总,不知道您有没有看新闻,今年美团网投入1.3亿元进行广告
宣传,我们分为线上宣传和线下宣传:
线上宣传是指我们通过XX啦、
QQ群啦、空间、论坛等宣传;线下宣传:
就是我们在咱们当地的报纸
上做宣传,在街道上散发宣传单等方式让大家知道。
(如已经准备好宣传
单或是在当地的纸媒上有广告投放,把样报拿出来给商户看,增加其信
心)
经理:
那消费者是如何在网上购买产品呢?
bD:
消费者只要在首页点击购买图标,就会进入到一个新的页面,然后
填写好自己的姓名、联系电话、联系地址,填写完毕后点击提交,就可
以进入到支付宝或者网上银行支付页面,等他确认付款后,我们系统就
会发个优惠券信息到他的手机,然后消费者就可以凭借优惠券短信到您
这进行消费了!
这笔交易也就结束了!
9、经理:
(针对餐饮)那如果大家都一起凭借优惠短信到我这里来消费,
而那些支付全额款的消费者却没有了座位,这岂不是很麻烦?
bD:
xx总,您的这种情况事先我们也考虑到了,所以我们会在产品描
述里标明,商家每天最多接待人数,比如说每天接待20人,这20人需
要提前打电话预约座位。
那如果第21个人打进来,那就可以把他安排到
明天或者一个其他时间段!
这样既不会对您的正常营业造成影响,同时
还可以提高贵店的上座率,让大家看到贵店的生意很火爆。
10、万一到时候没有人买怎么办?
bD:
xx总,这个您可以放心,我们挑选的都是消费者比较喜欢的产品,
我们都对他们的需求状况做过详细的调查,一般不会出现这种情况的。
退一步说,即使出现了这种情况,我们相当于给您做了两天的免费宣传,而且还不会收取您一分钱的。
11、那5折以下的价格,我们恐怕做不到,基本上没什么赢利的。
bD:
xx总,有句话说:
薄利多销!
虽然说您卖出一个产品赚的钱有点
少,但是当购买人数多的话,总的利润额自然也就上去了。
咱们也不能
太计较短期的利益,当消费者在咱们这消费一次后,他们感觉产品和服
务确实不错,以后有机会,他们还会再来,这就是二次消费。
同时,他
也可以把这一优秀的产品和服务介绍给他身边的同学、朋友。
这也就形
成一种口碑营销!
而且像平时您在报纸上做宣传,一个半版就是xxx钱(要了解当
地的广告费用),才一天(一周),具体是有多少人看到广告来的,您也
不知道,您现在把这个费用咱们拿出来让利给消费者,我们负责宣传,
就算团购不成功,您也没损失。
换句话说,如果您不愿意放低折扣,价格还和您这平时的价格差不
多,很多人可能嫌贵,或者不知道质量如何而不敢来这里消费,因为如
果产品或服务不好,那他们感觉亏了好多钱,那现在我们给他一个很低
的折扣,原来有顾虑的消费者就会毫不犹豫的来购买消费,来了100个
新顾客,有60个回头客,您想想对您以后的业务是个多大的提高。
12、我感觉咱们这里现在没有多少人从网上买东西或是看东西吧?
bD:
这您可错了,您看现在基本家家都有电脑了,好多在单位上班的人,
白天也没时间看报纸什么的,都是晚上回去从网上看,还有一些开店的
老板,也没时间出来,都是从网上了解咱们当地的新闻呀,有哪些促销
呀。
我想您身边的很多朋友现在也都从淘宝网上买东西了吧。
咱们(此
处说咱们而不说我们,是为了与客户拉进距离,好像是一家人)美团网
在各城市都设立了分公司,现在开辟咱们当地的市场呢,大家看到的都
是自己身边的感兴趣的东西,当然更想体验一把了。
所有人员要牢记话述,但不要死记硬背,要根据自己的理解,变成
自己的话,根据实际情况灵活变化。
拜访商家注意事项:
1、拜访客户前,要搜集客户的相关资料,对客户的地理位置、经营范围、经营
概括、特色产品或服务、销售价格、生意火爆程度要有个大致了解!
2、出发前准备好笔记本、水笔、宣传册、名片等相关资料。
3、在拜访客户时,不准穿拖鞋、马裤,衣着要干净整洁,有条件的最好能穿正
式的服装!
4、与客户交谈时,要有亲和力,不能给人一种居高临下的感觉!
5、不要打断客户的话,更不要反驳对方,无论对方说什么,我们都要一直说是
的、是的。
然后再提出自己的观点。
比如:
“xx总,您说的也很有道理,不过我个人认为、、、、、”。
6、在和客户交谈时,要等客户把话说完,千万不要和客户抢话题,等客户说完
一句话,停顿个2-3秒钟,我们再接话,即使有再大的冲突,也不准打断客户的讲话,这是对他人的一种尊重!
7、和客户交谈时,不要急躁,要心平气和的与对方交流,声音要洪亮、吐字要
清晰!
8、讲话时要言简意赅、不能断断续续,尽量不要用习惯性的口头语。
渠道经理乔涵
qiaohan@186********
篇三:
美团外卖与饿了么+竞品分析报告
美团外卖与饿了么竞品分析报告
版本1.0-20XX/4/24报告人:
陈凯鹏
竞品选择:
美团外卖饿了么
成立:
20XX年年底成立:
20XX年
报告框架:
1.市场
1.1市场份额:
美团外卖:
20XX年底,美团外卖公布日订单量已经突破150万单,市场份额达到60%,学生高校的市场份额在70%左右
饿了么:
20XX年,饿了么透露日订单突破100万单,峰值200万单,市场份额占到了60%。
但同时也透露外卖的市场份额在降低。
1.2平台数据和主流应用市场App下载量(数据截止于20XX.4.24):
从上面明显可以看出:
从Ttakingdata和友盟的数据可以分析出美团用户的覆盖较广
美团在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么(华为应用市场除外),说明:
从产品的角度来讲美团App的用户体验要更好
从线下来看,美团外卖的扩张效率要比饿了么更高,应该得益于美团团购在线下的扩张经验
2.战略层
2.1.1目标人群
美团:
目标人群方向:
公司白领、学生一族、宅男宅女、商务/团购(依托美团)
饿了么:
目标人群方向:
公司白领、学生一族、宅男宅女、高端商务/团购(依托大众点评)
2.1.2需求
市场需求:
生活节奏的加快、人们的变懒学业压力工作压力的增大、都会进一步挤压人们的用餐时间,外卖也就顺理成章成为一个产业,或者说是餐饮行业的重要一环,学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是需要外卖的,所以用户数量非常巨大,而且有连续重复购买率高的特性,因此外卖市场是个块大的蛋糕。
需求分析:
白领和学生是外卖的主要用户,cbD商业区和高校是外卖订单比较集中的两个区域,学生是价格敏感群体,对补贴比较感兴趣,有相当一部分生本来不点外卖的,但是因为有补贴就用了,如果补贴减少,这部分用户流失就会很严重,或者那个补贴更多就用哪个。
比起学生,白领的忠诚度要高一些,他们不会因为有补贴就突然使用外卖app点餐,但是如果真的有点外卖的需要,即使没有
补贴,他们依然会继续使用外卖app。
3.范围层(改为界面分析)
美团外卖:
简洁,来到这个软件就是只能订餐了
饿了么亮点:
亮点1:
很不错的设计--小伙伴拼单。
拼单可以让用户驱动用户,如果有拼单优惠,饿了么的用户甚至可以把美团外卖的用户抢过来和自己一起拼单,用户的个体行为通过拼单扩大到群体行为,为饿了么创造价值,用户得到的价值可以是优惠或者是拼单小伙伴的认同感。
拼单还可以提升店铺销量,卖家一次可以送2单甚至更多订单,均摊了跑腿支出,节省了一定的人力配送成本,为商家创造价值。
亮点2:
积分可以到积分商城换购商品亮点2:
1、点评的团购入口,通过低价高频的外卖来为高价低频的团购引流,这是体现互联网思维精髓的地方,很好看这种跨界合作模式。
2、更多入口,可能为以后细分拓展可以使用
这里明显只分析了饿了么,没有对美团分析,不足以做成产品层面竞品分析
4结构层:
框架(这里不叫框架,叫产品结构)
总结:
美团外卖整体上界面简洁实用,更加注重用户体验和交互性(刚上面对产品饿了么进行了亮点分析,仅从结构怎么判断美团就更加注重?
建议联系上面的uI分析多点),饿了么则是饿了么给用户提供的信息比美团外卖要多,这有助于用户在整个使用过程满足信息和功能需求,但用户体验较差。
5.框架层:
交互设计(建议和上面的uI合并)
1、整体结构:
美团外卖:
标签式设计,底部:
外卖、订单和我的共3个tab,顶部根据口味优惠等信息进行筛选,
让排序结果更符合用户的需求,从打开app到下单,需要跳转3步就可以完成下单,整个下单和购买流程很方便。
餐厅节card上的“首”、“减”和“楼”这样的icon,让用户清楚的知道这个订单的优惠信息和服务信息等。
饿了么:
抽屉式导航设计,优点:
更大的空间展示餐厅等信息,不足:
部分用户学习成本高,小白用户对于底部tab的设计风格是最熟悉的,隐藏到侧边会有一点的认知难度,操作起来也不够方便。
饿了么在餐厅节card上同样有“首”、“减”和“楼”等提示,而且因为没有Tab后更大空间的原因会显示“首单减5”“在线支付满20减10的信息”更详细的信息。
2、搜索:
在搜索地理位置时:
在搜索餐厅和菜品时:
菜品搜索:
模糊搜索时:
美团外卖:
采用所搜即所得的模式,无需点击“搜索”直接显示定位结果,简化操作节省时间饿了么:
需要点击搜索才可以显示定位,建议改进简化操作步骤。
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