最新楼宇管家转正申请书实用word文档 10页.docx
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楼宇管家转正申请书
篇一:
服务管家
服务管家薪酬
一、薪酬结构为:
基础工资+技能工资+绩效奖金+年终奖励
1、基础工资:
统一为2500元/月,试用期工资80%发放,实习期工资50%发放,实习
期抵试用期,入户管家试用期限3个月,表现优秀的人员可提前转正。
2、技能工资:
分中级和高级两等级:
(1)中级技能工资为1000元/月,高级技能工资为201X元/月。
(2)中级技能检验每个月举行一次,高级技能测试每3个月举行一次,在技能检验通过的次月对技能工资进行调整;新员工入职满1个月即可以参加中级技能检验,新员工入职满半年既可以参加高级技能检验。
(3)对于在职管家要求必须达到中级技能水平,新员工入职满3个月须参加中级技能检验,连续两个月未通过中级技能检验的人员给予警告处分,对于连续三个月未通过中级技能检验的给予开除处理;连续两个月或者累计3个月未达成业绩目标的人员进行技能降级处理。
3、绩效奖金:
绩效奖金和绩效考核评分挂钩,月度绩效奖金=1500×绩效系数,绩效系数见下表:
4、年终奖励:
年度业绩奖励原则上同客户满意度挂钩,年终奖励=月度基础工资
×2×客户满意度奖励系数×(年度在职月份/12)。
客户满意度系数见下表:
二、绩效考核
1、绩效考核标准
2、考核结果运用
(1)试用期转正,试用期内绩效考核有低于70分的情况,公司可以解除劳动合同或延长试用期,试用期考核成绩均超过70分的,按期办理转正;月度试用期考核成绩高于90分的,可以申请提前转正。
(2)用于绩效奖金的发放,根据月度绩效考核情况发放绩效考核奖金。
(3)异动,连续2个月或者累计3个月绩效考核分数低于70分的,公司可以视情况调整工作岗位;连续3个月或者累计4个月绩效考核分数低于70分的,解除劳动关系;年度内绩效考核90分以上累计超过9次的,可以申请管理职位或不高于年薪20%幅度年度奖励。
三、本制度自201X年3月1日起实施,相关解释权归公司所有。
入户管家签字:
公司授权代表签字:
日期:
日期:
篇二:
某府邸贴心管家工作流程
-
xx府邸贴心管家
工作流程
编制人:
xxx核准人/审批人:
维护人:
生效日期:
抄报:
总经办1份
抄送:
xx物业管理公司相关部门各1份
目录
一、
1、2、二、1、2、三、四、五、六、1、2、3、七、八、九、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、
与业主接洽
………………………………………………
新业主接洽………………………………………………旧业主接洽………………………………………………建立业主档案………………………………………………
文件夹档案………………………………………………电脑资料档案………………………………………………府邸单元验收………………………………………………销售办证跟踪服务………………………………………………业主交收楼………………………………………………装修流程………………………………………………
装修前………………………………………………装修中………………………………………………装修后………………………………………………日常府邸楼宇巡查管理流程…………………………………业主意见反馈处理流程…………………………………………贴心管家各项服务流程…………………………………………
尊荣身份………………………………………………免费装饰顾问服务………………………………………………免费开通设施服务………………………………………………“开门见心意”入伙贺礼………………………………………………专业艺术培训………………………………………………xx轩会所的VIP享受………………………………………………四星级的xx公寓酒店………………………………………………商务助理服务………………………………………………专业园林绿化护理………………………………………………家居清洁服务………………………………………………汽车清洁服务………………………………………………家电维护………………………………………………个性化保姆服务………………………………………………私家医生保健服务………………………………………………私人活动策划………………………………………………重大节日礼品、出游信息服务……………………………………业主生日、纪念日策划服务……………………………………
3334445679910101112131314151617181920212223242526272829
与业主接洽
编号:
工作指引—K—006版本:
201X—01
1、与新业主接洽流程:
2、与旧业主接洽流程:
附表:
《复式府邸业主贴心服务咨询表》、《府邸业主温馨提示》资料袋
建立业主档案
1、文件夹档案设立xx府邸业主文件夹编号:
工作指引—K—007版本:
201X—01
*贴心管家:
xx、xxx*以上表格详见附表
*xx府邸业主专线:
xxxxxxxxx(陈)、xxxxxxxxxxx(方)办公电话:
xxxxxx
2、电脑资料档案(拟建立一套CRM系统,方便录入及查询资料)
府邸单元验收
编号:
工作指引—K—008版本:
201X—01
验收部门:
销售中心、贴心管家
附:
《房屋售出通知书》、《交楼标准完成情况表》、《收楼通知书》各一份。
若属样板间的验
收,必须附有《样板间物品清单》一份。
篇三:
管家日常工作程序
楼栋管家日常工作程序
1目的
规范客户服务中心内部管理,确保客户服务中心工作能够高效有序。
2范围
适用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。
3职责
3.1岭秀天下项目经理负责对客户服务中心楼栋管家工作进行检查、监督,
3.2客户服务中心主管负责组织、实施。
3.3客户服务中心楼栋管家负责具体工作。
4工作内容
楼栋管家工作内容有:
接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。
4.1接报修管理
4.1.1报修接待楼栋管家负责具体记录报修内容,及时传达至客户服务中心前台,并跟踪、督促维修工作按时完成。
4.1.2报修接待楼栋管家在接到住户报修要求时,应立即传达至客户服务中心前台填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括:
住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成后,及时回访业主,并在《住户来电来访记录表》上标注“**时间已完成维修”。
4.2投诉回访管理
4.2.1客户服务中心负责回访工作的组织和具体实施。
4.2.2回访工作应由客户服务中心主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。
4.3楼宇巡查管理
4.3.1客户服务中心主管应于每月月底(暂定每月25日)制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.3.2楼宇巡查的内容:
(1)公共设施设备安全完好状况的巡查。
(2)装修违章的巡查。
(3)消防违章的巡查。
(4)利用巡查机会与住户沟通。
4.3.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
(1)“看”:
通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
(2)“听”:
从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
(3)“摸”:
通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
(4)“调查了解”:
向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.3.4房屋本体巡查的工作要领
(1)检查水电表。
检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。
(2)巡查楼梯间:
检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门窗是否处于完好状态;检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散批示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;检查卫生状况是否良好。
4.3.5检查逃生天台:
(1)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
(2)检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
(3)检查有无违章占用逃生天台现象;
(4)检查雨水管理道是否通畅;
(5)检查卫生状况是否良好。
4.3.6巡查电梯:
(1)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
(2)检查安全标识是否完好,电梯按扭等配件是否完好;
(3)检查照明灯及安全监控设施是否完好;
(4)检查卫生状况是否良好。
4.3.7巡查大堂、门厅、走廊:
(1)检查各类安全标识是否完好;
(2)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
(3)检查卫生状况是否良好;
(4)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安防管理部进行检查。
4.3.8巡查公共文体设施:
(1)检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;巡查道路、广场、公共集散地:
(2)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
(3)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
(4)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
(5)检查卫生状况是否完好。
4.3.9巡查停车库、停车场;
(1)检查各类标识是否完好无损;
(2)检查卫生状况是否良好。
4.3.10巡查周边环境
(1)检查广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
(3)检查是否有违章饲养禽家畜现象。
(4)检查卫生状况是否良好。
4.3.11巡查违章装修
(1)常见住户违章现象
(2)违反装修管理规定的现象:
?
擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台
等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;
?
对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;
?
擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设
施;
?
擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观;
?
擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;
?
其他违反装修管理规定的行为。
(3)违反环境卫生管理规定的现象:
?
乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便;?
破坏卫生设施设备;
?
在公用地私自堆放、吊挂杂物,乱搭、乱建、乱张贴涂写;?
高空抛物、倒污水;
?
播放高音喇叭制造超量噪音;
?
其他违返环境卫生及美化的行为。
4.3.11.1违章的处理方法
(1)即时劝导、教育;适用于一般违章事件。
(2)限期整改;适用于违反本规程2条有关款项,给小区公共利益造成较
大经济损失的违章事件。
(3)通报批评:
适用于不接受违章处理意见的住户。
(4)提起诉讼:
适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或
拒交有关管理服务费用,经相关部门调解无效的违章事件。
4.3.11.2违章处理程序
(1)项目各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育
的方式进行处理,劝导住户停止违章行为。
当事人如置之不理,应及时将情况反馈到主管处理。
(2)楼栋管家接到住户违章信息后,在《住户违章事件记录表》上登记然
后按以下规定进行处理:
?
属重大违规事件的报客户服务中心主管处理;
?
属一般违规事件的报楼栋管家处理,由楼栋管家亲自到现场予以劝
导、教育。
(3)客户服务中心主管接到重大违章事件信息后,根据情况及住户违章给
小区造成的经济损失大小,决定给予“赔偿经济损失”或“通报批评”的处理意见。
(4)对于住户漠视项目给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应
通过相关政府部门协调解决。
(5)对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管
理费用,经相关部门调解无效的,再依法向当地司法机关提起诉讼。
(6)对于“赔偿经济损失”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一
定要特别慎重,处理完毕后,客户服务中心主管应主动与当事人沟通及缓和双方关系。
(7)违章处理意见经项目经理签署后生效,由客户服务中心执行。
涉及向
住户收取有关费用的,由客户服务中心每月月底将《住户违章记录表》复印一分保存,原件报财务统一扣款。
(8)对违规住户的处罚工作,只能由项目经理依据本规程处理;其他员工
只能进行劝导、教育,严禁进行越权处罚。
(9)资料保存:
《住户违章记录表》由项目统一归档,一般违章事件资料
保存期为一年;重大违章事件的资料保存期为5年。
4.3.12巡查空置房
4.3.12.1空置房的登记建档:
(1)经项目接管的空置房由服务中心主管安排楼栋管家进行登记造册。
(2)楼栋管家将空置房登记在《空置房登记表》内。
(3)楼栋管家制作《空置房动态表》,每月25日前报主管备案。
4.3.12.2空置房维护计划的制定
(1)主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计
划,内容应包括:
?
维护管理的项目;
?
维护管理的频率;
?
维护管理的措施;
?
维护费用预算。
(2)空置房维护计划报项目经理审核后,汇入项目年度工作计划中报公司
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