社会工作综合能力考前辅导13章wb.docx
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社会工作综合能力考前辅导13章wb
幻灯片1
幻灯片10
知识点四:
社会工作的功能
●功能1:
社会工作对服务对象的功能
社会工作对服务对象的功能
特征
促进服务对象正常生活
增强他们的能力和权利增进他们的社会功能,增进他们的尊严,促进环境的改善。
恢复弱化的功能
身体器官的功能衰退者如残疾等,恢复自信。
促进人的发展
正常生活和自我实现
促进人与社会环境
的相互适应
(1)“人在环境之中”的分析视角;
(2)通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战;
(3)通过调动环境中的资源和改善环境,向人们提供更多支持。
幻灯片11
●功能2:
社会工作对社会的功能
对社会的功能
特征
维护社会秩序
(1)通过服务间接发挥社会管理的功能
(2)与一般行政管理的不同
建构社会资本
社会关系网络中的相互信任、信息沟通等,无形资本
促进社会和谐
(1)建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会
(2)社会工作直接或间接地发挥促进社会和谐的功能
幻灯片12
●例题:
下列社会工作直接服务中,体现维持社会秩序功能的是()。
●A.为某失独老人提供上门送餐服务
●B.为某企业员工提供职业生涯辅导
●C.为某外来务工人员子女提供课外辅导
●D.为某地社区失业青年提供适合的职业培训
●答案:
D
幻灯片13
●例题:
与一般行政管理不同,社会工作可以从深层次上发挥维持社会秩序的功能,这主要是因为社会工作具有()的特点。
●A.自上而下解决问题
●B.通过服务化解矛盾
●C.促进人与环境相互适应
●D.重视权力运用
●E.人性化服务
●答案:
BCE
幻灯片14
知识点五:
社会工作的发展(仅中级,略)
●见附件《社会工作的发展》
幻灯片15
知识点六:
社会工作的对象
●各国社会工作发展的初期,社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助的人。
例如:
孤儿、无依无靠的老人和残疾人;精神病患者;因失业而沦为生存困难者。
●从发展中国家的实践来看,社会工作的基本对象依然是那些“最值得帮助的人”。
●社会工作的服务对象已经拓展至各类有需要的人,而不仅仅是贫弱者。
幻灯片16
●例题:
随着中国社会的不断发展,社会工作实务的服务对象从弱势群体扩展到其他有需要的人士。
根据服务对象拓展的趋势,社会工作可以将其纳入服务范畴的是()。
●A.吸食新型毒品的成瘾者
●B.下岗失业者
●C.新进城的务工人员
●D.需舒缓压力的企业高管
●答案:
D
幻灯片17
知识点七:
社会工作的要素
●1.对社会工作过程的基本理解(中级)
●社会工作过程是社会工作者与受助者的双方互动过程。
在这个过程中,双方互为行为主体和客体。
社会工作是一个过程,它既是一个渐进的、不断促进服务对象并逐渐达到目标的过程,也是一个双方复杂的社会互动过程。
幻灯片18
知识点七:
社会工作的要素
●2.社会工作的基本要素
●
(1)服务对象。
是社会工作过程中需要接受帮助的一方。
这不仅指个人,也可能是某一家庭或社区。
●
(2)社会工作者。
社会工作者是提供服务的一方,他依据助人价值观去设计和实施助人活动,并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程,以相互配合与协调,从而达到助人目的。
●(3)社会工作价值观。
社会工作价值观是社会工作者所持有评判助人活动的一套观念。
社会工作的价值观的核心是利他主义,它包括社会工作者对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。
●(4)助人活动。
社会工作者根据服务对象的需要,依据社会工作价值观,向服务对象提供帮助或服务的行动,也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。
●(5)专业方法。
社会工作的助人方法是指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的,经过实践检验行之有效的做法。
幻灯片19
●例题:
老周家庭经济困难,近期又失业,社会工作者小张根据社会工作机构的要求,从助人自助理念出发,制定服务计划并加以实施,最终协助老周再就业。
在这个过程中。
关于小张和老周两者关系的说法,正确的是()。
●A.老周和小张在助人活动中互为主客体
●B.老周和小张均不是助人活动的主客体
●C.小张是助人活动的主体,老周是助人活动的客体
●D.老周是助人活动的主体,小张是助人活动的客体
●答案:
C
幻灯片20
●例题:
社会工作者小杜发现某社区内有数名单亲妈妈,她们既要工作又要照顾孩子,常常顾此失彼,工作、生活、心理压力很大。
并且她们总是感到离婚是“丢人”的,很少与别人交流。
小杜计划运用小组工作的方法为她们提供服务,改变她们认为离婚“丢人”的想法,同时对她们进行减压训练。
本案例中,关于社会工作要素的说法,正确的有()。
●A小杜的服务对象是该社区内的单亲妈妈
●B小杜的服务是以单亲妈妈为主导设计和实施的
●C小杜提供服务的过程是与单亲妈妈互动的过程
●D小杜运用专业的方法来处理单亲妈妈的问题
●E小杜是为单亲妈妈提供服务的行动主体
●答案:
ACDE
幻灯片21
知识点八:
社会工作的主要领域
●略,实务要具体讲的内容
幻灯片22
知识点九:
社会工作者的主要角色
●1、社会工作者与志愿者的关系(中级)
社会工作者
志愿者
不同点
活动方式不同
职业活动
“业余”活动
专业技术能力不同
受过专业教育和专门训练
一般不需要以其专业能力为前提
处理问题的难易程度不同
一般是面对较难解决的问题
多是对公众和困难群体的一般性服务
社会约束不同
有专业守则,要接受行业组织的考核和监督
一般的行为规范,只要履行了服务责任即可
相同点
助人活动、以利他为目的;都有一定的组织形式;都是公益服务和社会服务的组成部分
幻灯片23
●2、社会工作者的角色
类型
具体角色
主要服务内容
直接服务的角色
服务提供者
提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助
治疗者
例如社区矫正、网瘾戒除等
支持者
对服务对象的授权和增能
使能者
使服务对象有能力面对问题和解决问题
倡导者
向服务对象倡导某种合理行为
关系协调者
处理好人际关系和社会关系
间接服务角色
行政管理者
对过程的有效控制,对资源、信息的协调、安排和管理
资源筹措者
向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会人员争取资源,并传递到服务对象手中
政策影响者
提出政策建议
研究者
研究社会工作者的实践经验
幻灯片24
●例题:
小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。
小李与他们面谈后发现,小张夫妇因工作早出晚归,孩子放学后没人管,两人经常指责对方不负责任。
因此,小李向他们建议,孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务。
根据上述内容,小李除了扮演服务提供者的角色外,还扮演了()的角色。
●A.倡导者B.支持者
●C.研究者D.管理者
●答案:
A
幻灯片25
知识点十:
社会工作者的基本素养
●1.社会工作者的价值观(中级)
●人类共同意识:
恻隐之心、同情之心、互助之意和是非之感
●帮助社会弱者
●乐观看待变迁
●追求社会公正
幻灯片26
●2.社会工作者的知识素养(中级)
●学科知识
●文化知识
●心理素质
●政策知识
●技术知识
幻灯片27
●陈老师所在的机构录用了一批社会工作专业应届毕业生。
作为他们的督导,陈老师在第一个月里安排他们观察和学习其他同事是如何开展服务的。
该做法是为了让这些新入职的社会工作者学习和补充()。
●A.学科知识B.政策知识
●C.技术知识D.文化知识
●答案:
C
幻灯片28
●3.社会工作者的能力要求
●沟通与建立关系的能力
●促进和使能的能力
●评估和计划的能力
●提供服务和干预的能力
●在组织中工作的能力
●发展专业的能力
幻灯片29
第二章社会工作价值观与专业伦理
●本章要点:
●
(一)文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响
●
(二)西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响(仅中级)
●(三)中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响(仅中级)
●(四)社会工作专业价值观的作用
●(五)社会工作价值观的内容
●(六)我国社会工作专业实践的价值观
●(七)社会工作专业伦理的含义
●(八)社会工作专业伦理的主要内容
●(九)社会工作者专业伦理的作用(仅中级)
●(十)社会工作专业伦理的特点(仅中级)
●(十一)社会工作者中的伦理难题及处理原则
●(十二)社会工作专业的伦理守则
幻灯片30
知识点一:
文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响(仅中级)
●社会工作专业发端于19世纪末西方工业化时期的宗教慈善实践,并与欧美社会的文化和价值观有着不可分割的联系。
由于中西方在文化观念上存在差异,所以我国在社会工作发展过程中面临着社会工作本土化的重任。
●不同的文化传统会有不同的社会工作形态。
幻灯片31
知识点2:
西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响(仅中级)
●1.西方文化传统对社会工作价值观的影响
●
(1)社会工作价值观源于西方宗教理念和工业文明的发展,它注重个人的价值与尊严,强调受助者个人价值的独立性和重要性,主张个人自决。
●
(2)爱、关怀和责任成为社会工作者认同的专业实践的基本价值。
●(3)西方社会以法治为中心,建立了一套以法律为约束的规范机制,通过社会工作专业共同体来约束社会工作者的行为。
●2.西方社会福利思想对社会工作价值观的影响
●
(1)在西方福利国家制度框架下,社会工作的主要价值观受到了民主社会主义中的社会权利、平等、正义、民主、父爱主义、集体主义等价值观的影响。
●
(2)20世纪70年代末以来,新自由主义哲学思想等对社会福利服务的管理与实践和社会工作专业的影响日益增强,注重效率,强调自由、选择性、成本控制和个人责任等成为主导性的原则,它促成了社会工作实践的方向与服务模式从以需要与权利为中心转向了以自由与效率为中心。
幻灯片32
知识点3:
中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响(仅中级)
●1.中国传统文化对社会工作价值观的影响
●
(1)儒家:
强调政治秩序和社会稳定,提出要注重“仁爱”。
●
(2)道家:
主张顺应自然,并宣扬人应尊重生命,主张个性自由。
●(3)佛教:
强调“慈善、博爱、众生平等”。
●2.中国社会福利思想对社会工作价值观的影响
●
(1)宗教传统:
强调互助仁慈,推崇尊老爱幼、扶贫济困。
●
(2)家庭观念:
家庭是中国人需要的以满足和解决各种困难或危及的最重要的依赖机制。
在中国人的社会支持网络中,家庭核心成员最为重要。
●(3)等级秩序:
中国人强调亲疏远近、上下有别的秩序体系,并且强调在这一情境下的推己及人。
●(4)政治观念:
中国历代社会里的统治者为了维持社会秩序、稳定天下,都强调推行仁政的重要性。
民间也通过各种方式救济穷人。
幻灯片33
●3.中国福利制度改革前后的历史变化
●
(1)改革前,城市是单位福利制度,单位为就业职工和家属提供了较为完备的社会福利保障。
农村是由集体经济和政府为困难人群提供有限的社会救助。
●
(2)改革后,社会福利服务呈现多元化趋势。
“以人为本”的行政管理和公共服务体制强调关注民生、执政为民,在社会救助、教育、医疗、养老等领域进行了积极的政策干预,有力地推动了社会工作专业的发展,也奠定了社会工作实践的基本价值观。
幻灯片34
知识点4:
社会工作价值观的作用
●1.保护服务对象的权益
●2.促进专业的健康发展
●3.促进社会服务机构的能力建设
●4.维护社会正义
幻灯片35
知识点5:
社会工作专业价值观的内容
●1.国际社会工作界认同的专业价值观
●服务大众;践行社会公正;强调服务对象个人的尊严和价值;注重服务中人与人之间关系的重要性;待人真诚守信;注重能力培养和再学习
幻灯片36
●国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面,包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和()。
●A.践行社会公正
●B.履行社会契约
●C.执行服务标准
●D.遵守行业规范
●【答案】A。
①服务大众;②践行社会公正;③强调服务对象个人的尊严和价值;④注重服务中人与人之间关系的重要性;⑤待人真诚和守信;⑥注重能力培养和再学习。
幻灯片37
●2.社会工作价值观的操作原则(特别重要,中级)
●
(1)尊重
●
(2)独特性
●(3)相信人能改变
●(3)接纳
●(4)非评判
●(5)个别化
●(6)保密
●(7)服务对象自我决定
幻灯片38
●关于社会工作价值观操作原则的说法,正确的是()。
●A.社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务对象
●B.即使服务对象的选择不符合其根本利益,也应该尊重其选择
●C.考虑到服务对象的自尊,社会工作者不主张代替服务对象作决定
●D.当服务对象要求为其自伤害行为保密时,社会工作者应为其保密
●【答案】C
幻灯片39
●李某夫妇最近因家庭琐事争吵不休,社会工作者小张为李某夫妇提供家庭辅导服务。
在小张的耐心辅导下,他们逐渐认识到自己的不足,紧张的夫妻关系得到缓和。
李某夫妇在结案时向小张表示要送他一块名牌手表,以表示感谢。
对此,小张的正确做法是()。
●A.接受李某夫妇的礼物,并表示感谢
●B.接受李某夫妇的礼物,转送困难家庭
●C.强调自己社会工作者的身份,婉言谢绝
●D.予以拒绝,并批评李某夫妇的行为
●答案:
C。
幻灯片40
知识点6:
我国社会工作专业实践的价值观
●
(1)以人为本,回应需要
●
(2)接纳和尊重
●(3)个别化和不批判
●(4)注重和谐,促进发展
●(5)平等待人,注重参与
●(6)道德与责任并举
●(7)个人潜能提升与社会发展相结合
幻灯片41
●小刚告诉社会工作者小王,因与同学打架,学校打算处分他。
小王耐心的倾听了事情的经过。
为了了解全面的情况,在获得小刚的认可后,小王与其班主任进行沟通。
小王的做法体现了社会工作价值观的()原则。
●A.接纳B.保密C.尊重
●D.知情同意E.自我决定
●【答案】ACD。
幻灯片42
知识点7:
社会工作专业伦理的作用(仅中级)
●评判专业服务是否适当
●保障服务对象的权利
●减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难
●帮助社会工作者自我反思及价值澄清
●奠定社会对社会工作信任的基础
幻灯片43
知识点8:
社会工作专业伦理的特点(仅中级)
●优先考虑服务对象的利益
●专业价值高于个人价值
●约束和鼓励并重
●系统性和权威性
幻灯片44
知识点9:
社会工作专业伦理的内容
●
(1)社会工作者对服务对象的伦理责任
●
(2)社会工作者对同事的伦理责任
●(3)社会工作者对服务机构的伦理责任
●(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任
●(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任
●(6)社会工作者对全社会的伦理责任
幻灯片45
知识点10:
社会工作实践中面临的伦理难题(非常重要)
●
(1)保密问题。
●
(2)人情与法制及规定的冲突问题。
●(3)价值介入与客观性的矛盾。
●(4)社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突。
●(5)自我决定问题。
(自我决定与家长制)
幻灯片46
●2.伦理难题处理原则(非常重要)
●
(1)保护生命原则
●
(2)差别平等原则。
●(3)自主与自由原则。
如果服务对象的自我决定涉及对自身和他人的伤害时,社会工作者要进行干预,并涉法将干预风险降到最低。
●(4)最小伤害原则。
如果伤害不可避免,社会工作者应该永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。
●(5)改善生活质量的原则。
●(6)隐私和保密原则。
●(7)真诚原则。
如果真诚披露的信息可能会对某一方造成伤害或重大损失,那么社会工作者应遵守法律规定或咨询相关专家。
幻灯片47
●3.处理伦理难题的一般步骤
●
(1)认识案件的伦理问题,包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。
●
(2)清楚认识任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。
●(3)正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人,分析可能存在的利益和风险。
●(4)深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。
●(5)与同事和适当的专家进行咨询。
●(6)做出伦理决定并记录决定过程。
●(7)监督和评估伦理决定。
幻灯片48
●某社区矫正机构的社会工作者在对假释人员张某进行家访时得知他是最近发生的一起盗抢案的作案者。
面对这种情况,社会工作者最适宜的处理办法是()。
●A.根据保密原则,为张某保密
●B.劝说张某去公安局自首
●C.直接向案发地居委会举报
●D.劝说张某将所盗窃财物悄悄退还给失主
●【答案】B。
保密原则在一定条件下会被打破:
第一,服务对象要求保密的事项属于违法行为;第二,法律行政机构通过一定的程序审核后调阅服务对象的相关服务记录。
幻灯片49
知识点11:
伦理守则的基本内容
●服务
●社会正义
●人的尊严和价值
●人际关系的重要性
●正直
●能力
幻灯片50
知识点12:
社会工作专业伦理守则的国际惯例
包括如下内容
具体规定
对受助对象的伦理责任6条
●对服务对象的承诺/负责
●尊重服务对象自我决定
●知情同意
●相信服务对象的能力
●具有文化敏感性
●保护服务对象的隐私和保密性
对同事的伦理责任7条
尊重;保密性;合作;利益冲突与争议的处置;咨询;教育与培训;转介
对专业的伦理责任2条
注重专业的品性;加强专业评估与研究
对机构的伦理责任5条
●维护机构的政策与立场
●对机构相关资料和信息进行保密
●妥善使用和保存机构文件、信息、档案
●促进机构与政府及其他机构的合作关系
●协调服务对象与机构的关系
对社会的伦理责任4条
促进社会福利的发展
促进公共参与
在公共危机情形下提供介入与救助措施
减少不平等,反对歧视,维护社会正义
幻灯片51
知识点13:
社会工作者职业道德指引的主要内容
●尊重服务对象,全心全意服务
●信任支持同事,促进共同成长
●践行专业使命,促进机构发展
●提升专业能力,维护专业形象
●勇担社会责任,增进社会福祉
幻灯片52
第三章人类行为与社会环境
●本章要点:
●
(一)人类需要的层次和类型
●
(二)人类行为的类型和特点
●(三)社会环境的构成要素
●(四)人类行为与社会环境的关系
●(五)人生发展阶段及其主要特征和面临的问题
幻灯片53
知识点一:
人类需要的层次和类型
●1.人类需要的层次
●
(1)马斯洛的需要层次论。
一是生理需要;二是安全需要;三是归属与爱的需要;四是尊重的需要;五是自我实现的需要。
●
(2)阿尔德弗尔的ERG理论。
一是生存的需要;二是关系的需要;三是成长的需要。
ERG理论的主要特点是,它不强调需要层次的顺序,认为某种需要在一定时间内对行为起作用,而当这种需要得到满足后,可能去追求更高层次的需要,也可能没有这种上升的趋势。
ERG理论认为,当较高级需要受到挫折时,可能会降而求其次。
某种需要在得到满足后,其强烈程度不一定减弱,还可能会增强。
●(3)多亚尔和高夫的需要理论(新增)。
①基本需要——身体健康(身体是革命的本钱)自主(自主性的三个影响因素:
对自我和文化的认识、心理健康水平、环境提供的机会)
●②中介需要(能够促进基本需要的服务、活动、关系。
11种:
营养食物和洁净水、保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境……适当的教育等)
幻灯片54
●例题:
阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系,阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的()比较接近。
●A.生理需要
●B.安全需要
●C.归属与爱的需要
●D.自我实现的需要
●答案:
D
幻灯片55
●例题:
根据多亚尔和高夫的需要理论,下列属于中介需要的有()。
●A.有营养的食物和洁净的水
●B.无害的工作环境
●C.健康的身体
●D.适当的教育
●E.个人的自主性
●答案:
ABD
幻灯片56
●2.人类需要的类型
●
(1)生理性需要和社会性需要(按需要的起源划分)
●
(2)物质需要和精神需要(从需要的对象划分)
●(3)生存性需要和发展性需要(按人们对需要的迫切程度划分)
幻灯片57
●例题:
李小雨是一名大学三年级的学生,就读于广州某高校,在校园里他看到了亚运会招募志愿者的公告,于是他报名参加了。
依据人类需要的分类,李小雨的需要属于()。
●A.发展性需要B.物质需要
●C.精神需要D.社会性需要
●E.生理性需要
●答案:
ACD
幻灯片58
知识点2:
人类行为的类型和特点
●1.人类行为的类型
●
(1)本能行为和习得行为(按照人类行为的起源划分)
●
(2)亲社会行为和反社会行为(按照行为对社会的作用是积极的还是消极划分)
●(3)正常行为和偏差行为(按照行为是否符合正常模式和社会规范划分)
●2.人类行为的特点
●适应性;多样性;可控性;发展性;整合性。
●3.影响人类行为的因素
●生物因素;心理因素;社会因素。
幻灯片59
●进入不惑之年的李先生总是怀疑自己得了不治之症,虽到医院检查各项指标都正常,但他仍经常对朋友说自己肯定有重病。
李先生做出患病判断的依据是()。
●A.个体主观体验
●B.统计学标准
●C.社会规范标准
●D.行为适应性标准
●答案:
A
幻灯片60
●社会工作者小翟对他的督导说:
“我发现给服务对象安排活动容易,但很难改变他们的观念,因为他们已经养成习惯了。
”督导说:
“有些服务对象表面上看起来是这样的,但是作为社会工作者,首先要相信他们是会改变的。
他们能够根据环境做出调整。
一旦他们确定了目标,就会慢慢发生改变的。
”督导的上述看法反映了人类行为的()特点。
●A.适应性B.单一性
●C.发展性D.可控性
●E.整合性
●答案:
ACD
幻灯片61
知识点3:
社会环境的构成要素
●
(1)社会环境是指与人的生存相关的社会因素,及其与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。
社会环境是一个及其复杂庞大的系统,包括人造物资环境和纯社会环境。
●
(2)社会环境特点:
多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。
●(3)社会环境的主要构成要素:
家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众媒体(具体去看)。
幻灯片62
●社会环境中有的因素直接影响着人的行为,有的则比
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