京东全国客户服务中心分中心一线员工业务能力测试.docx
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京东全国客户服务中心分中心一线员工业务能力测试
京东全国客户服务中心分中心-一线员工业务能力测试
1、账户和账户注册业务-京东账户分为哪些类型?
分别怎么注册?
[填空题]*
_________________________________
2、账户和账户注册业务-京东账户注册时至少需要认真阅读那两份协议?
[填空题]*
_________________________________
3、账户和账户注册业务-客户是否能用国际号码注册?
如果客户手机号已经绑定过京东账户,会出现什么提示?
如果仍然点击注册会出现什么情况?
[填空题]*
_________________________________
4、账户和账户注册业务-客户注册时提示““您的短信已经发送,请勿重新提交””应该如何处理?
[填空题]*
_________________________________
5、账户和账户注册业务-京东账户可以注销吗?
如何操作?
可以锁定吗?
如何操作?
[填空题]*
_________________________________
6、账户和账户注册业务-个人账户提示“账户无效”如何处理?
[填空题]*
_________________________________
7、账户和账户注册业务-如何操作解绑和绑定手机号(PC和APP)[填空题]*
_________________________________
8、账户和账户注册业务-如何判断客户账户是否为风控?
[填空题]*
_________________________________
9、账户和账户注册业务-客户是否能修改用户名?
是否能修改昵称?
是否能修改登录名?
[填空题]*
_________________________________
10、账户和账户注册业务-客户支付密码是否能跟登录密码保持一致?
客户如何修改支付密码?
[填空题]*
_________________________________
11、商品咨询与下单咨询-客户如何查看商品的商品编号?
如何区分是否为自营?
京东超市一定是自营吗?
[填空题]*
_________________________________
12、商品咨询与下单咨询-自营一定使用京东物流吗?
POP一定使用非京东物流吗?
[填空题]*
_________________________________
13、商品咨询与下单咨询-在京东页面查找京东的运费政策,客户买50斤苹果,花费49元,需要支付多少运费?
[填空题]*
_________________________________
14、商品咨询与下单咨询-如何查看商品参数,iphone最新款手机重量是多少?
使用的芯片是什么品牌的?
[填空题]*
_________________________________
15、商品咨询与下单咨询-你是否清楚”快捷功能“的功能?
如果你不清楚应该如何为客户解答,客户不接受联系供应商呢?
[填空题]*
_________________________________
16、商品咨询与下单咨询-你应该从哪些维度向客户推荐一款手机?
[填空题]*
_________________________________
17、商品咨询与下单咨询-你应该如何解答客户关于跟线下同型号商品不同价格的问题?
[填空题]*
_________________________________
18、商品咨询与下单咨询-我们能查到商品的库存量吗?
我们能告知客户库存量吗?
[填空题]*
_________________________________
19、商品咨询与下单咨询-客户反馈商品价格波动大,我们可以从哪些方面去解释?
[填空题]*
_________________________________
20、商品咨询与下单咨询-京东销售的商品都取得了授权吗?
京东有销售资质吗?
如何查看京东销售资质?
。
[填空题]*
_________________________________
21、商品咨询与下单咨询-你们的商品可以讲价吗?
如果我买1000台可以便宜一点吗?
[填空题]*
_________________________________
22、支付与下单业务咨询-客户在点击哪个关键字后会产生订单编号?
会不会出现客户支付了,但没有生产订单号的情况?
[填空题]*
_________________________________
23、支付与下单业务咨询-如何客户订单提交失败应该如何处理呢?
[填空题]*
_________________________________
24、支付与下单业务咨询-订单提交成功了,但是支付限制的情况会出现吗?
如果出现怎么处理呢?
[填空题]*
_________________________________
25、支付与下单业务咨询-客户可以选择支付方式的页面在哪?
[填空题]*
_________________________________
26、支付与下单业务咨询-客户可以使用小金库和白条组合支付嘛?
[填空题]*
_________________________________
27、支付与下单业务咨询-京豆、优惠券、E卡、钢镚、支付券、余额、小金库使用在一个地方吗?
请将以上虚拟资产在一个页面的虚拟资产进行归类[填空题]*
_________________________________
28、支付与下单业务咨询-客户没有支付密码可以选择使用虚拟资产吗?
[填空题]*
_________________________________
29、支付与下单业务咨询-客户可以给仓库备注吗?
备注会有实际的效果吗?
[填空题]*
_________________________________
30、支付与下单业务咨询-在哪里设置自己的发票信息?
[填空题]*
_________________________________
31、支付与下单业务咨询-我可以使用微信代付吗?
微信代付可以用白条吗?
微信代付可以用信用卡呢?
[填空题]*
_________________________________
32、支付与下单业务咨询-我看页面有支付随机立减的活动,我可以不参与吗?
[填空题]*
_________________________________
33、支付与下单业务咨询-京东支付方式分我哪两个大类?
[填空题]*
_________________________________
34、支付与下单业务咨询-货到付款支持哪些方式呢?
如果客户说使用的支付宝是什么情况呢?
[填空题]*
_________________________________
35、支付与下单业务咨询-客户常用的在线支付方式是哪些?
(请列举6项)[填空题]*
_________________________________
36、支付与下单业务咨询-京东可以使用信用卡分期吗?
[填空题]*
_________________________________
37、支付与下单业务咨询-京东有支付限额吗?
如果客户在京东要购买7W的商品,但是银行卡限额5W怎么处理呢?
[填空题]*
_________________________________
38、支付与下单业务咨询-哪些情况不需要客户提供代打款声明?
[填空题]*
_________________________________
39、支付与下单业务咨询-为什么需要客户提供代打款声明?
我们有在前台提示客户需要代打款声明吗?
[填空题]*
_________________________________
40、支付与下单业务咨询-汇款识别码是什么?
客户如何查看自己的汇款识别码?
客户忘了填汇款看识别码怎么办?
[填空题]*
_________________________________
41、支付与下单业务咨询-公司转账的对账时效是多久?
多久没有对账成功订单会取消?
[填空题]*
_________________________________
42、支付与下单业务咨询-客户催对账你会如何处理呢?
[填空题]*
_________________________________
43、支付与下单业务咨询-线下汇款和企业网银分布是什么形式?
[填空题]*
_________________________________
44、支付与下单业务咨询-京东会出现多支付的情况吗?
假如客户出现多支付应该怎么办呢?
[填空题]*
_________________________________
45、催单与修改订单-我们能修改客户的订单吗?
[填空题]*
_________________________________
46、催单与修改订单-客户可以改颜色换型号吗?
[填空题]*
_________________________________
47、催单与修改订单-订单在那些环节可以修改订单?
支持修改哪些内容?
[填空题]*
_________________________________
48、催单与修改订单-客户提交修改之后就成功了吗?
修改成功之后发货时效会受影响吗?
[填空题]*
_________________________________
49、催单与修改订单-京东的211配送时效时效是什么?
跟客服中心的211回电时效有什么区别?
[填空题]*
_________________________________
50、催单与修改订单-京准达服务的目的是为了解决客户的什么问题?
一定能达成吗?
[填空题]*
_________________________________
51、催单与修改订单-为什么我就晚了211时效1分钟就要让我明天才能收到呢?
[填空题]*
_________________________________
52、催单与修改订单-根据什么依据判断是否为配送超期?
[填空题]*
_________________________________
53、催单与修改订单-客户晚于下单前显示的预计收货时间收到就一定是超期催单吗?
[填空题]*
_________________________________
54、催单与修改订单-正常期/超期催单可以催促吗?
如何催促?
[填空题]*
_________________________________
55、催单与修改订单-商品什么情况下可以直接给客户承诺送货时效?
分别是什么呢?
[填空题]*
_________________________________
56、催单与修改订单-配送发错站怎么处理呢?
可以赔付吗?
赔付规则是什么?
超期呢?
[填空题]*
_________________________________
57、催单与修改订单-客户签收异常怎么处理呢?
少件呢?
[填空题]*
_________________________________
58、催单与修改订单-缺货的话我们可以查看到商品到货时间吗?
可以看到客户订单排序吗?
可以给客户说他的订单排在第几名吗?
[填空题]*
_________________________________
59、催单与修改订单-为什么我在9号下单前显示有货,下单后就显示没货了,然后10号页面又显示“现在下单,预计11日送达”但是我的还是缺货?
[填空题]*
_________________________________
60、催单与修改订单-商品无货可以引导客户去线下购买吗?
[填空题]*
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61、催单与修改订单-在哪里查看到客户的商品在什么时间到站点?
我们可以告知客户什么时间到站点吗?
[填空题]*
_________________________________
62、催单与修改订单-路由系统和全程跟踪有什么区别呢?
[填空题]*
_________________________________
63、催单与修改订单-分拣中心说商品送出了,站点说没有收到,这种情况如何处理呢?
[填空题]*
_________________________________
64、催单与修改订单-站点解封车我们就可以告知客户商品到站点了么?
我们可以看到运输车辆的车牌吗?
可以告诉客户车牌号吗?
[填空题]*
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65、催单与修改订单-客户可以看到配送员的行动轨迹吗?
客户反馈配送员已经在我周围转了一圈又回站点了,但是还没送,这是为什么呢?
[填空题]*
_________________________________
66、催单与修改订单-POP订单客户表示不愿意联系物流公司这种情况如何处理呢?
[填空题]*
_________________________________
67、催单与修改订单-京东快递会把京东物流的货物委托给第三方吗?
[填空题]*
_________________________________
68、催单与修改订单-京东物流有飞机吗?
我的手机可以空运吗?
如果不可以是什么原因呢?
[填空题]*
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69、收货与签收业务-手机客户可以开箱验货吗?
[填空题]*
_________________________________
70、收货与签收业务-客户自营的iphone退款了,但是商品也送到了,客户已拆封,这种情况如何处理呢?
[填空题]*
_________________________________
71、收货与签收业务-客户收到的商品有外观问题需要怎么处理呢?
[填空题]*
_________________________________
72、收货与签收业务-客户表示收到的商品是有下次的怎么处理呢?
[填空题]*
_________________________________
73、收货与签收业务-为什么不是京东的配送员给我送货而是什么“达达”?
[填空题]*
_________________________________
74、收货与签收业务-客户可以去站点提货吗?
[填空题]*
_________________________________
75、收货与签收业务-客户反馈收到的商品是空包,如何处理呢?
[填空题]*
_________________________________
76、收货与签收业务-客户的商品会分为两个包裹吗?
如果看客户的商品是几个包裹呢?
[填空题]*
_________________________________
77、收货与签收业务-京东可以将我的商品转寄吗?
[填空题]*
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78、收货与签收业务-配送员征得客户同意将商品放在门卫,商品丢失,配送需要承担责任吗?
[填空题]*
_________________________________
79、收货与签收业务-京东自营的商品需要客户确认收货吗?
[填空题]*
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80、收货与签收业务-POP订单客户多少天不确认收货就会自动确认[填空题]*
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81、评价晒单-评价之后可以修改和删除吗?
[填空题]*
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82、评价晒单-评价的时效是什么?
[填空题]*
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83、评价晒单-什么样的情况下评价不会获得京豆?
[填空题]*
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84、评价晒单-我一个订单买了5个iphone我可以评价5次吗?
[填空题]*
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85、评价晒单-哪些情况下,评价不能提交?
[填空题]*
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86、评价晒单-如果评价晒单出现个人隐私,你应该如何为客户处理?
[填空题]*
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87、评价晒单-什么样的情况客户可以参与评价回复?
[填空题]*
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88、评价晒单-客户如何查看京东评价规则?
[填空题]*
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89、评价晒单-什么叫评价官?
[填空题]*
_________________________________
90、会员体系业务-客户什么样的情况下不支持开通plus会员[填空题]*
_________________________________
91、会员体系业务-客户如何查看自己的京享值?
[填空题]*
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92、会员体系业务-京享值从哪几个维度构成?
[填空题]*
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93、会员体系业务-为什么客户的小白信用已经关闭了,京享值里面还有小白信用分?
[填空题]*
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94、会员体系业务-京享值高的用户有贵宾专线吗?
如果有多少京享值才能享受[填空题]*
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95、会员体系业务-客户购买了一款6000的电脑,plus会员返回多少京豆?
[填空题]*
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96、会员体系业务-plus会员一个月可以获得多少运费券?
运费券可以叠加吗?
[填空题]*
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97、会员体系业务-客户用礼金购兑换的优惠券是什么券?
售后退款后会退回吗?
[填空题]*
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98、会员体系业务-PLUS会员一共有哪些会员权益呢?
[填空题]*
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99、会员体系业务-plus会员可以开具发票吗?
[填空题]*
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100、会员体系业务-客户可以看到购买plus会员的订单吗?
[填空题]*
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- 全国 客户 服务中心 中心 一线 员工 业务 能力 测试