工程维修管理制度.docx
- 文档编号:24282616
- 上传时间:2023-05-26
- 格式:DOCX
- 页数:2
- 大小:15.09KB
工程维修管理制度.docx
《工程维修管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《工程维修管理制度.docx(2页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
工程维修管理制度
工程维修管理制度
随着高迪装饰设计工程有限公司的日益壮大,施工队伍逐步吐故纳新、优胜劣汰,因此产生的维修工程已成为工程管理控制中的一项重点工作,工程部应加强此项工作的监管力度,认真对待,务必执行,从而将接替维修管理工作纳入到良好正常的轨道当中。
1、工程维修工作流程
1.接到客户要求维修的电话后,客户服务部须先行审查是否符合维修条件,根据公司的有关规定安排维修;
2.对正常维修或质量问题判断不清时,应交工程部派员核实,分清责任后处理;
3.项目经理在接到通知后半小时内与客户联系,约定维修时间和确定具体维修方案;
4.如属于水电等紧急维修应立即指派专人上面维修;
5.项目经理应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修;
6.维修人员维修期间应做好成品保护,维修完毕后应提请客户签字确认;
7.维修完成后,工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部;
8.客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访;
9.项目经理接到公司维修通知后,没能在1小时内与客户联系,导致客户二次电话联系到公司要求维修,将对项目经理处罚100元;
10.项目经理接到维修通知后,三天内填好工程维修单并反馈给工程部文员,否则将对项目经理处罚100元;
11.工日必须工装整齐,服装干净整洁;
12.工人必须佩戴有效胸卡;
13.在维修前项目经理应详细询问相关情况,并做好准备工作,不得到现场后向客户借用工具;
14.维修时应该携带垃圾袋、专用鞋套和维修专用地垫;
15.维修服务过程中,不得拿或要客户的物品,不许接受客户的赠品;
16.项目经理安排维修人员,必须执行首席责任制,不得随意轮换人员;
17.每维修完一个工地,必须由客户签字认可,整个维修工作由客户评价,这也是一种监督,从而加强项目的责任心和服务意识;
18.工程部应对维修情况认真加以总结,定期组织项目经理针对施工中易产生维修问题的施工部位,工艺作法进行培训,并通知质检员采取施工旁站等措施加强对该项目的事先控制;
二、工程维修项目确认单。
(另见附表)
3、工程维修工作流程图
客户要求维修
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工程 维修 管理制度