新员工培训礼仪经典课程.docx
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新员工培训礼仪经典课程
新员工培训礼仪课程
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
现代社会,人际交往的机会越来越多了。
许多不起眼的礼仪细节往往决定事业和人生的成败。
正确娴熟的礼仪是人际关系的良好保障。
不懂礼仪,在生活、工作和人际效中,你会经常出错,因小失大。
懂礼尊礼才会使别人尊敬你、认同你、亲近你,让你在交际中把握主动,打开成功之路。
礼仪不仅显示一个人的素养,而且还会影响人生的发展。
一个崇尚礼仪的人不仅能够抓住转瞬即逝的人生机遇,更能为自己的发展储蓄人情,进而获得用之不竭的人脉资源。
因为,礼仪,就是充分体现对他人的尊重!
良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜,由于它是企业文化和个人全部内涵的外现,因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范;提高职业人沟通能力;为企业员工获得事业成功奠定良好的基石。
礼仪的规律:
约定俗成律;等级相称律;时空有序律;客随主便律
礼仪的原则:
相互尊重;诚信真挚;顾全大局;不卑不亢
企业员工礼仪规范
一、职员必须仪表端庄、整洁。
1.头发:
员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
2.指甲:
指甲不能太长,应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3.胡子:
胡子不能太长,应经常修剪。
4.口腔:
保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
1.衬衫:
无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带:
外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6.在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。
7.服装禁忌:
布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。
三、在公司工厂内部使用礼貌用语;文明用语;注意语言禁忌。
文明用语禁忌:
粗话、脏话、黑话、怪话、废话;语言禁忌:
生理缺陷、家庭不幸、经历和现状;特定的风俗习惯:
西方七忌(年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰)
四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1.站姿:
腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。
两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
2.坐姿:
坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
注意表情是心境的晴雨表。
表情魅力本质上包含着足以引发他人内在情绪的力量。
表情神态:
眼神、笑容——最具礼仪功能与表现力;
眼神——表情中的主导者:
注视部位、注视角度。
微笑——世界性语言:
保持微笑、善于微笑
微笑的内涵:
微笑是自信的表现,微笑是礼仪之花,
微笑是友好的表现,微笑是健康的反映
英国哲学家培根说:
“相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适的动作美,高于相貌的美,这是美的精华。
”
请不要:
视线游移或面无表情;大声笑闹或窃窃暗笑;精神萎靡不振;语速过快;手势过于夸张;用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;坐姿懒散、翘脚或抖动。
4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头。
手势:
介绍、握手(忌死鱼手、双手握、交叉握、目光东张西望)、递名片。
手势禁忌:
指指点点、随意摆手、双臂抱肩、双手抱头、摆弄手指、手插口袋、抚摩身体。
5.出入房间的礼貌:
进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。
进入后,回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。
而且要说:
“对不起,打断你们的谈话。
”
6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
8.办公室、车间内严禁吸烟。
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴;
9.非休息时间不得在办公室、车间闲聊,更不允许大声喧哗。
五、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
2.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面摆放整齐;当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内;下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。
4.公司内以职务(英文名字)称呼上司,同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称。
5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等;在征得许可前不随便使用他人的物品;同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。
6.不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息;当他人输入密码时自觉将视线移开;
7.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
8.饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。
六、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1.电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候,并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听,并记下要点。
未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
2.通话简明扼要,不得在电话中聊天。
3.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4.工作时间内,不得打私人电话。
七、会客礼仪规范。
1.接待工作及其要求:
A在规定的接待时间内,不缺席。
B有客户来访,马上起来接待,并让座、倒茶。
C来客多时按序进行,不能先接待熟悉客户。
D对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
E接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2.介绍和被介绍的方式与方法:
A直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
B把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
C男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
3.名片的接受和保管:
A名片应先递给长辈或上级。
B把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的名字。
C接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
D对收到的名片妥善保管,以便检索。
八、1.关门时应注意后边的人。
推、拉门时如后面有人跟近,一定不要马上松手,应等对方能够将门扶住时才松手,以免门自动回关,伤到他人;
2.如果你前面有人为你撑开门时,应加快脚步,用手扶住门,并道谢;
3.如果是过小的旋转门,不要两人挤在一起。
公司餐厅就餐规则:
一、讲文明,讲礼貌。
进入餐厅后,严禁追逐、嬉闹、喧哗,不准敲打餐桌、餐具等。
进出餐厅要靠右边行走,就餐人员集中时,互相礼让,不要冲突。
二、就餐时持磁卡,在规定的时间内排队购饭。
不到开饭时间不准在餐厅门口等待,不准插队、越人递餐具。
三、提倡勤俭节约,反对铺张浪费。
四、就餐时不要将饭菜向地面乱倒乱扔,如鱼刺等物可放在餐桌上,餐毕用纸巾包好丢入垃圾桶。
五、餐巾纸要合理使用,请不要浪费。
六、就餐时要爱护餐厅设备设施,不准乱画乱写、乱贴、乱刻,不准随便拖动餐桌,禁止踩踏餐桌、餐凳。
七、就餐完毕后,请不要长时间在餐厅逗留。
八、就餐完毕将餐具送回指定位置,不要乱放。
九、就餐者要尊重炊工及管理人员,文明就餐。
生活中的意见、建议应通过生活委员及班主任向餐厅部或伙食科反映,不准无理取闹,起哄滋事。
公司会议室、培训室规则
一、准时抵达会议室、培训室,按照姓名标牌指定的座位或区域落座,会议或培训正式开始以后,尽量避免频繁进出会议室或培训室。
二、事先阅读会议通知或培训材料,自觉签到,不得早退。
三、保持安静。
进入会议室或培训室后,将手机关机或置于静音状态,不随意接、打电话,如确实需要接、打电话,应轻步走出会议室、培训室。
四、在开会、培训期间,不许抽烟、大声喧哗,发言、提问时应举手示意。
五、专心聆听,认真思考。
做好记录或笔记,不与周围的人私下小声说话或交头接耳,不在会议或课堂上看报纸、玩手机、打瞌睡。
六、上台发言时步态应自然,刚劲有力。
发言时口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。
如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场或课堂,不能低头念稿,旁若无人。
发言完毕,应对听众致谢。
自由发言时应注意:
发言要讲究顺序和秩序,不能争抢发言。
发言前自我介绍。
发言应简短,观点明确,有不同意见的要以理服人,态度平和。
七、发言人发言结束时,应鼓掌致意。
特殊情况中途退场时,应轻手轻脚,不打扰其他人。
八、必须爱护会议室、培训室内的各种设备及桌椅,不在桌椅上胡乱涂画。
保持会议室、培训室的整洁,用完后所有设备放置原位。
九、会议室、培训室内所使用设备、工具、办公用品未征得公司同意任何人不得拿出会议室、培训室或作为他用。
十、文明礼貌。
会议或培训结束,向讲师表示感谢,并让上级领导或讲师、客人先离开会场或培训室。
离开时,座椅归位,清理好自己区域内卫生。
十一、会议结束时,及时关闭用电器电源,电灯,空调。
卫生间使用及管理规范
卫生间管理是企业管理水平和员工文明素质的综合体现,为树立良好的企业形象,创造一个干净、卫生的生活环境,特制订本管理规定:
一、员工便后及时冲水,手纸入篓,大小便池内严禁丢弃报纸、手纸、果皮和杂物,以免造成管道堵塞,违者发现一次罚款20元。
二、卫生间墙壁上严禁乱写乱画,员工应正确使用马桶,严禁踩踏马桶,对故意损坏卫生设施者,将根据情节轻重罚款50—100元。
三、洗手时保持洗手池台面干净,不要将洗手液及泡沫抛洒在台面上。
四、擦手纸巾应丢在垃圾桶内,切勿丢在地面上,保持地面干净,干燥。
五、卫生间必须保证设施完好,标志醒目,上下水道畅通,无跑、冒、滴、漏现象,如有损坏要及时维修。
六、保洁人员要定时打扫,全天保洁,保持通风良好,做到各种设施干净无污垢,地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头,一处不合格罚款10元。
七、卫生洁具做到清洁,无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味,墙面四角保持干燥,无蛛网,地面无脚印、无杂物。
写在后面的话:
勿以善小而不为,勿以恶小而为之。
天下大事必成于细
天下难事必成于毅
最后再次诚挚地欢迎新员工加入我们!
欢迎你们!
这样坐可不行,不能后仰靠在椅背上
这位哥哥说,我故意的,给他们当个反面典型
全场爆笑!
综合训练
1、个体仪态的训练
2、商务接待礼仪的训练
3、情景模拟演练
4、针对本次培训的某一部分内容进行提问,请学员当场解答或演示
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