第八章 物流信息管理.docx
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第八章物流信息管理
第八章物流信息管理
【学习目的与要求】
通过本章学习,掌握物流信息系统中的信息技术、条码识别系统、POS系统的组成、结构以及功能结构;熟悉EDI的内容及工作过程、EOS系统在企业管理中的作用;了常用的自动识别技术在各个行业中的应用、电子商务的交易过程。
【重点与难点】
重点:
物流信息系统中的信息技术、条码识别系统、POS系统的组成、结构以及功能结构
难点:
条码识别系统、POS系统的组成、结构以及功能结构
【参考文献】
第一节电子商务与物流
一、电子商务
组织或个人用户以Internet为基础,在计算机系统的支持下所进行的商务活动。
二、电子商务与物流的关系
1、电子商务为物流创造更广阔的发展空间
2、物流是电子商务优势正常发挥的基础
第二节物流信息系统概述
一、信息与物流信息系统
(一)数据
对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号。
(二)信息
经过加工处理后对人们产生影响的数据。
(三)物流信息系统
物流信息系统(CIS)作为企业信息系统中的一类,可以理解为通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理,并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。
它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。
物流信息系统以物流信息传递的标准化和实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化等为基本内容。
二、物流信息系统中的信息技术
(一)信息技术
信息技术(IT)泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。
从目前来看信息技术主要包括传感技术、计算机技术、通信技术、控制技术等,它替代或辅助人们完成了对信息的检测、识别、变换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。
(二)物流信息系统中信息技术的种类
1.条形码技术
条形码技术是20世纪在计算机应用中产生和发展起来的一种自动识别技术,是集条形码理论、光电技术、计算机技术、通信技术、条形码印制技术于一体的综合性技术。
条形码技术是物流自动跟踪的最有力工具,被广泛应用。
条形码技术具有制作简单、信息收集速度快、准确率高、信息量大、成本低和条形码设备方便易用等优点,所以从生产到销售的流通转移过程中,条形码技术起到了准确识别物品信息和快速跟踪物品历程的重要作用,它是整个物流信息管理工作的基础。
条形码技术在物流的数据采集、快速响应、运输的应用极大地促进了物流业的发展。
2.多媒体技术
多媒体技术通常被解释为通过计算机将文字、图像、声音和影视集成为一个具有人机交互功能和可编程环境的技术,其中图像包括图形、图像、动画、视频等,声音包括语音、音乐、音像效果等。
目前,多媒体技术在各个领域发挥着引人注目的作用。
多媒体技术主要涉及图像处理、声音处理、超文本处理、多媒体数据库、多媒体通信等。
3.地理信息系统
地理信息系统(GIS)是人类在生产实践活动中,为描述和处理相关地理信息而逐渐产生的软件系统。
它以计算机为工具,对具有地理特征的空间数据进行处理,能以一个空间信息为主线,将其他各种与其有关的空间位置信息结合起来。
它的诞生改变了传统的数据处理方式,使信息处理由数值领域步入空间领域。
GIS用途十分广泛,例如交通、能源、农林、水利、测绘、地矿、环境、航空、国土资源综合利用等。
4.全球定位系统
全球定位系统(GPS)的原始思维理念是将参考的定位坐标系搬到天际上去,可在任何时候、任何地方提供全球范围内三维位置、三维速度和时间信息服务。
使用GPS,可以利用卫星对物流及车辆运行情况进行实时监控。
可以实现物流调度的即时接单和即时排单,以及车辆动态实时调度管理。
同时,客户经授权后也可以通过互联网随时监控运送自己货物车辆的具体位置。
如果货物运输需要临时变化线路,也可以随时指挥调动,大大降低货物的空载率,做到资源的最佳配置。
5.电子数据交换
电子数据交换(EDI)是按照协议的标准结构格式,将标准的经济信息,通过电子数据通信网络,在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。
EDI的基础是信息,这些信息可以由人工输入计算机,但更好的方法是通过扫描条形码获取数据,速度快、准确性高。
物流技术中的条形码包含了物流过程所需的多种信息,与EDI相结合,方能确保物流信息的及时可得性。
6.数据管理技术
数据库技术将信息系统中大量的数据按一定的模型组织起来,提供存储、维护、检索数据的功能,使信息系统可方便地、及时地、准确地从数据库中获得所需的信息,并依此作为行为和决策的依据。
现代物流信息量大而复杂,如果没有数据库技术的有效支持,物流信息系统将根本无法运作,更不用说为企业提供信息分析和决策帮助。
数据仓库技术(DW)是一个面向主题、集成化、稳定的、包含历史数据的数据集合,它用于支持经营管理中的决策制定过程。
与数据库比较,数据仓库中的信息是经过系统加工、汇总和整理的全局信息,而不是简单的原始信息;同时系统记录的是企业从过去某一时点到目前的各个阶段的实时动态信息,而不仅是关于企业当时或某一时点的
静态信息。
因此,数据仓库的根本任务是将信息加以整理归纳,并及时提供给相应的管理决策人员,支持决策过程,对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。
7.数据挖掘技术
信息技术的迅速发展,使数据资源日益丰富。
但是,“数据丰富而知识贫乏”的问题至今还很严重。
数据挖掘(DM)也随之产生。
DM是一个从大型数据库浩瀚的数据中,抽取隐含的、从前未知的、潜在有用的信息或关系的过程。
8.Web技术
Web技术是网络社会中具有突破性变革的技术,是Internet上最受欢迎、最为流行的技术。
采用超文本、超媒体的方式进行信息的存储与传递,能把各种信息资源有机地结合起来,具有图文并茂的信息集成能力及超文本链接能力的信息检索服务程序。
Web页面的描述由标识语言发展为可扩展的标识语言,使得Internet上可以方便地定义行业的语义。
三、物流信息系统的构成
1.硬件
硬件包括计算机、必要的通信设施等,例如计算机主机、外存、打印机、服务器、通信电缆、通信设施,它是物流信息系统的物理设备、硬件资源,是实现物流信息系统的基础,它构成系统运行的硬件平台。
2.软件
在物流信息系统中,软件一般包括系统软件、实用软件和应用软件。
系统软件主要有操作系统(DOS)、网络操作系统等(NOS),它控制、协调硬件资源,是物流信息系统必不可少的软件。
实用软件的种类很多,对于物流信息系统,主要有数据库管理系统(DBMS)、计算机语言、各种开发工具、国际互联网上的浏览器、群件等,主要用于开发应用软件、管理数据资源、实现通信等。
应用软件是面向问题的软件,与物流企业业务运作相关,实现辅助企业管理的功能。
不同的企业可以根据应用的要求,来开发或购买软件。
3.数据库与数据仓库
数据库与数据仓库用来存放与应用相关的数据,是实现辅助企业管理和支持决策的数据基础,目前大量的数据存放在数据库中。
随着物流信息系统应用的深入,采用数据挖掘技术的数据仓库也应运而生。
4.相关人员
系统的开发涉及多方面的人员有专业人员,有领导,还有终端用户,例如企业高层的领导、信息主管、中层管理人员、业务主管、业务人员,系统分析员、系统设计员、程序设计员、系统维护人员等是从事企业物流信息资源管理的专业人员。
不同的人员在物流信息系统开发过程中起着不同的作用。
随着数据库存储越来越多的企业运作相关数据(内部、外部),为满足企业决策的需要,信息分析人员将成为企业急需的人才。
5.物流企业管理思想和理念、管理制度与规范流程、岗位制度
它是物流信息系统成功开发和运行的管理基础和保障,它是构造物流信息系统模型的主要参考依据,制约着系统硬件平台的结构、系统计算模式、应用软件的功能。
第三节条码技术
一、概述
(一)自动识别技术
1.概念
以计算机技术和通信技术为基础的数据自动识读、自动输入计算机的综合科学技术。
2.种类
(1)条形码技术
条形码由一组规则排列的条、空和相应的字符组成,这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读,而且很容易译成二进制数和十进制数。
这些条和空可以有各种不同的组合方法,从而构成不同的图形符号,即各种符号体系,也称码制,适用于不同的场合。
(2)射频识别技术(BF/ID)
射频识别技术的基本原理是电磁理论。
射频系统的优点是不局限于视线,识别距离比光学系统远。
射频识别卡具有读写能力,可携带大量数据,难以伪造。
(3)磁条(卡)技术
磁条技术应用了物理学和磁力学的基本原理。
对自动识别制造商来说,磁条就是把一层薄薄的由定向排列的铁性氧化粒子组成的材料(也称为涂料),用树脂粘合在一起并粘在诸如纸或塑料这样的非磁性基片上。
(4)声音识别技术
声音识别技术的迅速发展以及高效可靠的应用软件的开发,使声音识别系统在很多方面得到了应用。
这种系统可以用声音指令和应用特定短句实现“不用手”的数据采集,其最大特点就是不用手和眼睛,但比较容易受到噪声的干扰。
(5)视觉识别技术
视觉识别系统可以看作是这样的系统:
它能获取视觉图像,而且通过一个特征抽取和分析的过程,能自动识别限定的标志、字符、编码结构,或可确切识别呈现在图像内的其他基础特征。
(6)指纹识别技术
(二)条形码基本理论
1.条码的概念
条码是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。
(1)条、空
用于机器识读。
(2)字符信息
供人直接识读或通过键盘向计算机中输入。
2.基本术语
(1)条码元素:
表示条形码的条和空。
(2)条码字符:
表示一个数字、字母及特殊符号的若干条和空。
(3)条:
反射率较低的条码元素。
(4)空:
反射率较高的条码元素。
(5)校验码
用于检验录入信息的准确性和有效性。
(6)模块
组成条码的最基本的单位,即最窄条或空。
3.基本结构
(1)静区(左、右侧空白区):
位于条码符号的两侧。
(2)起始符
(3)数字符:
左侧和右侧数字符
(4)(中间分隔符):
如用于EAN码。
(5)(检验码)
(6)终止符
(三)条码的分类
1.按照码制分
常用的条形码有:
(1)UPC码
(2)EAN码
(3)ITF-14条码
(4)Code128码
Code128码可表示从ASCII0到ASCII127共128个字符,故称128码,广泛运用在企业内部管理、生产流程、物流控制系统方面。
(5)39码
39码是一种可表示数字、字母等信息的条码,主要用于工业、图书及票证的自动化管理,目前使用极为广泛。
(6)ISBN码
图书号ISBN用978为前缀,我国被分配使用7开头的ISBN号,
因此我国出版社出版的图书上的条码全部为9787开头。
(7)ISSN码
前缀977被用于期刊号。
2.按照维数分
(1)一维条码
多条宽度不同的条空按一定规律平行排列组成的条码。
应用普通的一维条码,还需通过数据库建立条码与商品信息的对应关系。
(2)二维条码
从一维条码对物品的“标识”转为二维条码对物品的“描述”。
二、条码识别系统
(一)系统组成
1.扫描系统
(1)光学系统
(2)光电转换器(探测器)
2.信号整形系统
信号放大、滤波、整形,把模拟信号转换为规则的脉冲信号
3.译码系统
将脉冲信号(矩形波信号)转换成计算机可直接采集的数字信号。
4.计算机系统
对条码对应的信息进行相应处理和分析。
(二)工作过程和原理
条码识别系统组成图
信号转换图
第四节POS系统
一、POS系统概述
(一)POS系统的概念
POS:
PointOfSales,
销售点终端系统。
利用计算机网络技术对商品、客户、交易信息等进行综合管理的信息系统。
(二)POS系统的特点
1、分门别类管理
(1)单品管理
(2)员工管理
(3)顾客管理
2、自动读取销售点信息
POS系统最重要的特征。
3、信息集中管理
4、连接供应链的有力工具
二、POS系统的组成
(一)前台POS系统
1、应用于销售现场。
2、实现前台销售业务的自动化。
3、实时将销售信息传送至后台信息系统。
(二)后台MIS系统
1、应用于商场管理中心。
2、对商场的进、销、存、调进行全面管理。
3、财务管理和考勤管理。
三、POS系统的结构
(一)硬件结构
1、收款机(POS机)
2、扫描器
3、显示器
(1)操作员显示器
(2)顾客显示器
4、打印机
5、网络服务器
6、其他相关网络设备
(二)软件结构
1、前台POS销售系统
2、后台综合管理信息系统
四、POS系统的功能结构
(一)前台POS系统功能
1、日常销售
2、结算
3、退货
4、支持各种支付方式
5、即时纠错
(二)后台MIS系统的功能
1、商品入库验收
2、商品销售管理
3、商品调价管理
4、单据票证管理
5、报表打印管理
6、统计分析功能
7、销售预测功能
8、数据维护管理
9、员工信息管理
10、考勤管理
第五节电子自动数据交换系统(EDI)
一、EDI的内容
(一)EDI的含义
EDI是指商业贸易伙伴之间,将按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络,在单位的计算机系统之间进行自动交换和处理。
(二)EDI与传真或电子邮件的区别
EDI
传真或电子邮件
传输内容
格式化的标准文件
自由格式的文件
使用过程
计算机系统自动处理,不需人工干预
需人工干预
安全保密
安全保密性高
安全保密性低
通信网络
增值网、互联网
互联网
二、EDI的三要素
(一)数据标准化
1、行业标准
2、国家标准
3、国际标准
(二)EDI软件及硬件
1、EDI软件
(1)转换软件
计算机系统的文件←→平面文件
(2)翻译软件
平面文件←→EDI标准格式文件
(3)通信软件
2、EDI硬件
(1)计算机
(2)调制解调器
(三)EDI通信网络
1、DDN
2、ISDN
3、互联网(Internet)
三、EDI的工作过程
平面
文件
EDI
标准
文件
平面
文件
EDI
标准
文件
用户编辑单据或
从
MIS
中提取
翻译
翻译
通信(发送)
通信(接收)
计算机网络
用户收阅单据或
传送到
MIS
映射
映射
EDI的工作过程
第六节电子自动订货系统(EOS)
一、EOS
企业间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
二、EOS系统在企业物流管理中的作用
1、缩短订货商品交货期,减少出错率
2、分析零售商的订货信息,适时调整生产和销售计划
3、有利于减少企业库存
4、有利于提高效率
三、企业应用EOS系统的基础条件
1、订货业务作业的标准化
2、商品代码的设计
3、订货商品目录帐册的设计和运用
4、计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置
【复习思考题】
1、物理信息系统的组成要素有哪些?
2、自动识别系统的种类。
3、POS系统是怎样运行的?
4、企业应用EOS系统须具备哪些基础条件。
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- 第八章 物流信息管理 第八 物流 信息管理