物业管理公共秩序部岗位服务流程与规范.docx
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物业管理公共秩序部岗位服务流程与规范
XXXX物业服务中心服务管理规范
(安管部)
操作指导手册
2015-V1.0
XXXX物业服务中心编制
目录
第四章安管部维护操作指导手册-404-
第一节安管部架构与责权-405-
第二节安管部岗位说明书-406-
一安管部管理岗位说明书-406-
二小队长(班长)岗位说明书-407-
三巡逻岗位说明书-408-
四出入通道(安全维护)岗位说明书-409-
五消控中心岗位说明书-410-
六机动岗位说明书-411-
七车辆管理岗位说明书-412-
八停车场岗位说明书-414-
九监控中心岗位说明书-415-
第三节安管部岗位作业指导书-416-
一安管部管理岗作业指导书-416-
二小队长(班长)岗位作业指导书-417-
三巡逻岗位作业指导书-418-
四出入通道(安全维护)岗位作业指导书-419-
五消防中心岗位作业指导书-420-
六机动岗位作业指导书-421-
七车辆管理岗位作业指导书-422-
八停车场岗位作业指导书-424-
九监控中心岗位作业指导书-425-
第四节安管部管理制度-426-
一安全管理制度-426-
二消防安全管理规范-428-
三安全应急处理预案-432-
四恶劣天气减灾防灾应急预案-434-
五停车场管理规定-436-
六监控中心管理规定-437-
第五节安管部岗位服务流程与规范-442-
一安管部员服务规范-442-
二巡逻岗位服务流程与规范-444-
三出入通道/安全维护岗服务流程与规范-445-
四消防中心岗位服务流程与规范-448-
五监控中心岗服务流程与规范-449-
六车辆管理岗服务流程与规范-453-
七停车场岗位服务流程与规范-455-
第六节安管部服务考核标准-458-
一安管部岗位绩效考评表-458-
二安管部岗位考核关键指标库-460-
附录安管部主要操作表单-465-
XXXX-AG-V1-001交接班记录表-466-
XXXX-AG-V1-002巡逻签到表-467-
XXXX-AG-V1-003消防安全日检情况登记表-468-
XXXX-AG-V1-004消防水泵日检登记表-469-
XXXX-AG-V1-005大厦消火栓箱设备质量检查登记表-470-
XXXX-AG-V1-006灭火器质量检查登记卡-471-
XXXX-AG-V1-007消防系统季(年)检登记表-472-
XXXX-AG-V1-008消防控制中心值班记录表-473-
XXXX-AG-V1-009安管部值班登记表-474-
XXXX-AG-V1-010大厦消防隐患责令限期整改通知书-475-
XXXX-AG-V1-011意外事故(案件)报告-476-
XXXX-AG-V1-012安全宣传情况一览表-477-
XXXX-AG-V1-013消防应急疏散演练质量记录表-478-
XXXX-AG-V1-014物品放行条-479-
XXXX-AG-V1-015货物出入/放行使用电梯申请单-480-
XXXX-AG-V1-016台风暴雨天气情况记录表-481-
XXXX-AG-V1-017防风防汛检查表-482-
XXXX-AG-V1-018自然灾害情况处理表-483-
XXXX-AG-V1-019停车场值班记录表-484-
XXXX-AG-V1-020停车场未交费车辆记录表-485-
XXXX-AG-V1-021停车卡-486-
XXXX-AG-V1-021车辆系统查询日报表-487-
XXXX-AG-V1-022停车场设备台帐-488-
XXXX-AG-V1-023停车卡入场登记表-489-
XXXX-AG-V1-024施工人员登记表-490-
XXXX-AG-V1-025施工维护申请单-491-
XXXX-AG-V1-026特殊作业维护申报表-492-
XXXX-AG-V1-027投诉申请处理表-493-
XXXX-AG-V1-028邮件信件收发登记表-494-
XXXX-AG-V1-029车辆进出登记表-495-
XXXX-AG-V1-030外来(来访)人员登记表-496-
XXXX-AG-V1-031门禁系统授(撤)权登记表-497-
XXXX-AG-V1-032临时卡授(撤)权登记表-498-
XXXX-AG-V1-033临时卡刷卡记录抽查情况表-499-
XXXX-AG-V1-034特殊门禁权限变更申请表-500-
XXXX-AG-V1-035临时卡授(撤)权申请表-501-
XXXX-AG-V1-036出租单位门禁授权申请表-502-
XXXX-AG-V1-037设备录像日检测表-503-
第四章安管部维护操作指导手册
第一节安管部架构与责权
部门名称
安管部
维护部
部门负责人
安管部
经理
直属领导
公司经理
部门组织结构图
职位编制
经理级1人
主管级1人
(视情况而定)
秩序员
(视情况而定)
部门
使命
安管部井然、防患于未然、力除安全盲点;
关爱协助他人、快速响应服务;
部门
职责
1、负责项目范围内的安管部维护工作;
2、负责项目范围内的安全隐患排除工作;
3、负责项目范围内的车辆出入与秩序管理;
4、协助项目范围内的监保部治安保卫工作;
5、协助项目范围内的会务、维修等服务工作;
6、负责项目范围内的服务质量提升与服务创新;
7、负责项目范围内的应急预案制定并组织实施;
8、负责项目范围内的义务消防队管理,定期组织检查、宣传及演练;
9、领导交办的其他工作。
部门
权力
1、有对公司运营及本部门实施措施的建议权;
2、有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权;
3、有对服务对象进行服务解释权,告之权;
4、有对车辆出入秩序指挥、调度权;
5、有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权;
6、有对部门内部员工的考核权。
部门
关键KPI
1、服务环境秩序井然;2、无脱岗/无缺岗/无串岗;
3、服务及时规范;4、服务需求响应即时;
5、服务无过错;6、无安全风险盲点;
7、无投拆;8、团队互助和谐;
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
第二节安管部岗位说明书
一安管部管理岗位说明书
岗位名称
安管部管理岗
所在部门
安管部
职位定位
部门经理
岗位编号
NO:
4-1
部门编号
NO:
4
薪酬等级
经理级
直接上级
公司经理
直接下级
部门主管
工作综述
负责安管部日常管理,落实岗位责任制,对公司经理负责,管辖小队长、秩序维护员。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责
日常工作
1
负责熟知有关政策、法规及治安条例,熟知项目区域及周边情况;执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务;
2
负责安管部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作;
3
协助部门关于安全方面工作;
服务热情周到,做到文明执勤,有问必答,有忙必帮;
4
负责秩序服务的质量提升与服务创新;以身作则,乐于奉献;
5
负责秩序部事件处理、应急预案制定并组织实施;
6
负责义务消防队管理,定期组织实施消防检查、宣传及演练;
7
领导交办的其他工作;
团队建设
8
负责秩序部员工团队建设、文化生活、食宿安排;
9
负责秩序部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作;
10
负责秩序部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训;
管理权力
1
有对公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权,告之权;
4
有对车辆出入秩序指挥、调度权;
5
有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权;
6
有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。
工作协作关系
内
公司经理及公司各部门
外
公司所在项目单位监保部、行政部、办公室
任职资格
项目
要求
教育程度
高中以上学历
专业(工种)
退伍军人、消防、安全主任等
工作经验
2年以上管理经验,全局观念,有较强的组织、协调能力,爱岗敬业,勇于承担责任
知识要求
物业管理、消防、安全等相关专业知识
上岗证/资格证
退役证、消防上岗证、物业管理员、安全主任
对身体健康要求
健康
专业技能
技能
很强
级别
5
需求程度的级别:
很强-5,强-4,较强-3,一般-2,无要求-1
其他
工作环境
大厦
工作时间
特征
周一至周五,7:
30-17:
30分,周六周日轮休一天
主要工具设备
对讲机,消防设备
二主管岗位说明书
岗位名称
安管部管理岗
所在部门
安管部
职位定位
主管
岗位编号
NO:
4-2
部门编号
NO:
4
薪酬等级
主管级
直接上级
安管部主管
直接下级
秩序维护员
工作综述
负责安管部日常管理,对安管部主管负责,管辖秩序维护员。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责
日常工作
1
熟知项目及周边环境;协助上级执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务
2
协助上级负责安管部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作;
3
协助秩序员顶岗工作,服务热情周到,做到文明执勤,有问必答;
4
负责秩序服务的质量提升与服务创新;以身作则,乐于奉献;
5
协助秩序部事件处理、应急预案制定并组织实施;
6
协助义务消防队管理,定期组织实施消防检查、宣传及演练;
7
领导交办的其他工作;
团队建设
8
协助上级秩序部员工团队建设、文化生活、食宿安排;
9
协助秩序部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作;
10
协助秩序部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训;
管理权力
1
有对公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权,告之权;
4
有对车辆出入秩序指挥、调度权;
5
有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权;
6
有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。
工作协作关系
内
公司经理、上级主管、及公司各部门
外
公司所在项目单位监保部、行政部、办公室
任职资格
项目
要求
教育程度
高中以上学历
专业(工种)
退伍军人、消防、安全主任等
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- 物业管理 公共秩序 岗位 服务 流程 规范