浅谈微博时代的新型秘书职业微博秘书.docx
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浅谈微博时代的新型秘书职业微博秘书
南京师大学泰州学院
毕业论文(设计)
(2014届)
题目:
浅谈微博时代的新型秘书职业——“微博秘书”
系部:
人文学院
专业:
汉语言文学(师)
姓名:
海玲
学号:
04100413
指导教师:
胡元德
师大学学院教务处制
独创性声明
本人所提交的学位论文是本人在导师指导下,独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的容外,本文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得师大学学院或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。
对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。
作者签名:
日 期:
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除在期的论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布(包括刊登)论文的全部或部分容。
论文的公布(包括刊登)授权师大学学院学位办办理。
作者签名:
日 期:
摘要:
本文对在微博时代发展进程中出现的新型秘书职业——“微博秘书”做简要研究,以“政务微博”、“企业微博”、“名人微博”三大类型微博的微博秘书为例,探讨微博秘书的发展现状和发展前景,以加强对这一新生事物的认识,推动我国秘书行业的健康发展。
关键词:
微博;新型秘书职业;微博秘书
Abstract:
Thepurposeofthisstudyistodeepenunderstandingoftheemergingprofession--Secretaryofmicro-blogsandtopromotethedevelopmentofsecretaryinourcountry.Inthispaper,secretariesofgovernmentmicro-blog,enterprisemicro-blog,celebritymicro-blogwerestudied.Theresultshowedthatthedevelopmentsituationanddevelopmentforegroundoftheprofession.
Keywords:
micro-blog;theemergingsecretarycareer;micro-blogsecretary
前言
在以国家和知识群体的精英为目标群体的网络电视平台优米网,2010年9月9日的大杂烩栏目中出现了这样一篇文章,文章标题为《哈罗老板,我来应聘你的微博秘书》。
在这篇文章中,作者简要叙述了“微博秘书”这个职业的发展前景。
由此,我开始尝试建立自己的微博,并阅读相关书籍、杂志,学习相关知识,从开眼界,收益颇丰。
本文阐述了我了解微博以来的学习心得,在结合自身专业知识的基础上,对微博秘书这一新型秘书职业做探讨,以微博使用者为依据将微博分为“政务微博”、“企业微博”、“名人微博”三个大类,分析微博秘书的产生、发展现状,并与传统秘书与网络秘书做比较,探讨这一新型秘书职业的发展前景。
一、微博秘书的概说
由于微博秘书是一种新型秘书职业,目前对微博秘书还未有一个权威的解释或界定。
根据相关书籍、报刊、杂志、收集到的资料,定义如下:
微博秘书是指利用电脑、手机,经由WEB、WAP以与各种客户端,辅助政府、企业等有关机构与个人组建和维护机构官方微博与个人认证微博的秘书。
一般来说,微博秘书负责微博的日常线上维护,包括建立微群、拓展粉丝数量、发布信息、处理粉丝咨询等工作,同时利用微博平台为定期组织线下活动服务,如开展新闻发布会、产品展览会等宣传、推广活动。
广义上还包括在新浪、腾讯、搜狐、网易等门户建立的微博上,为微博用户方便、快捷使用微博而提供咨询服务与日常维护等在线服务的管理人员——微博小秘书。
由于此类微博秘书涉与管理员围,本文对此类微博秘书不做研究。
从现今微博秘书的发展状况来看,主要由政府、企业部秘书机构人员兼职担任,此外,也有相关人员兼职为餐饮类、娱乐类等小型企业提供建立微博等相关服务。
一名合格的微博秘书需具备一定的互联网知识、文秘知识、商业贸易知识,并熟悉微博相关操作。
二、微博秘书产生的背景与原因
(一)产生背景
微博即微博客(Micro-Blog)的简称,是一个基于用户关系信息分享、传播以与获取平台,用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。
第一个微博是由blogger的创始人伊万·威廉姆斯和好友斯通创办的Odeo公司推出的,2007年4月,Twitter开始独立运营。
美国总统奥巴马、美国白宫、FBI、Google、HTC、Dell、福布斯、通用汽车等众多国际知名个人和组织利用Twitter的平台与用户进行交互,并获得了意想不到的成功。
Twitter也成为互联网应用的一个奇迹,自此全球各地便掀起了建立微博的热潮。
我国也在2007年5月建立了第一个广为人知的微博“饭否”。
从2009年下半年开始,同学网微博、聚友网9911、139移动说客等相继进入微博市场,特别是新浪、网易、腾讯、搜狐、凤凰等各大门户建立的微博,在微博本土化的过程中造成了巨大的影响。
至此,我国在众多微博的带动下进入了互联网一个新的时代——“微时代”。
所谓微时代,是以微博作为传播媒介代表,以微信息、微社区、微媒体为主要信息处理方式的时代。
“微信息”和“微交流”的来临给以信息处理为主要工作容的秘书行业带来了一定变革,催生了一个新型秘书职业——“微博秘书”。
(二)原因分析
1.社会环境
1)中国微博市场用户规模基本稳定和成熟
我国微博市场用户规模经过5年的培育后已经基本稳定和成熟。
根据DCCI2012年最新调查发现,在中国的互联网用户中,19岁与以上的微博用户占比已经达到88.81%,微博用户量约为3.27亿。
2)中国各级党政部门对微博的重视
前国家主席在讲话中多次强调,要加强和创新社会管理,其中特别重视利用网络平台。
如“进一步加强和完善信息网络的管理,提高对虚拟社会的管理水平,健全网上舆论引导机制”,“完善信息网络服务管理,营造良好社会环境”。
2012年1月18日,中宣部副部长、中央外宣办、国家互联网信息办公室主任王晨在国新办新闻发布会上明确表示,微博客是信息交流、提供服务的重要平台,对于党政机关开设政务微博表示支持。
并在9月初,在召开会议,总结、推广有关地区和部门积极运用微博客等社交网络服务社会、联系群众等方面的工作经验。
王晨再次发表讲话提出,要积极发展政务微博,利用政务微博在“网民问政”和“政府施政”之间搭起桥梁。
2012年8月30日,最高人民检察院党组副书记、常务副检察长胡泽君在第十届全国检察长论坛上要求,要高度重视以互联网为代表的新兴媒体的建设和利用,抢占信息发布的“制高点”。
9月14日,司法部副部长、全国普法办副主任军在全国运用互联网开展法制宣传教育工作座谈会上指出,要充分认识新形势下运用以互联网为代表的新兴媒体开展法制宣传教育的重要性和紧迫性。
各部门高层领导的表态无疑对政务微博的发展起到了巨大的推动作用。
微博的出现也使得人人都可以低成本地挑战国家,而随着我国新一代领导集体的诞生,国家进一步化,我国参与网络表达,利用微博对党政部门进行监管的人数不断增多。
2011年是我国政务微博元年,近年来,政务微博在数量上不断增长、围不断扩大之外,在微博管理方面也得到不断完善,这也催生了一批优秀的经验丰富的政务微博秘书。
3)企业对微博的重视
微博平台的出现给各行各业带来了全新的营销方式,自微博产生,便有大量企业开始进驻微博平台,仅以新浪微博为例,截至2012年2月底,共有130565家企业入驻。
企业利用微博平台进行互动营销、品牌传播、与客户进行沟通、提供客服服务等。
根据《财富》报道,有143家500强企业开通新浪微博,占总数的29%,国共207家中国500强企业开通新浪微博,占比达41%,1060家外国企业开通新浪微博,其中美国企业208家,排名企业微博榜首。
同时,根据DCCI2012年最新研究发现,19岁与以上的微博用户中,八成以上的用户对企业官方微博进行了关注,平均关注7.96个。
通过以上数据我们可以看到,微博用户对于企业官方微博的关注度和接受度已经存在,并且相对较高,由此,越来越多的企业开始重视对微博的使用,而这也促使了企业微博秘书的产生。
2.技术条件
微博的发展壮大主要依赖于移动互联网的发展。
目前,微博用户开始大规模地向移动客户端迁移,其过智能手机进行微博访问用户已经达到了89.35%,仅次于PC端的登录情况;而通过平板电脑终端登录微博的用户紧紧咬在通过智能手机等微博的用户尾巴上,非智能手机逐渐退出市场的舞台。
日益发展的3G技术和即将普与的4G、5G技术,以与快速增长的智能手机用户,无疑为微博的发展提供了良好的技术条件。
同时我国电信运营商十分重视3G以与4G的运营,不断调整资费。
这些都为微博秘书的产生与发展创造了良好的环境,使得微博秘书的工作时间、工作地点更加自由,也提供了相应的办公设备。
在我国使用微博的人数不断增多的同时,党政部门、企业、名人等具有较大影响力的微博使用者的微博素养面临严峻的考验。
近年来,不少局长、县长因为使用微博不当而引发不良事件被撤职,也有众多企业、名人由于对微博的认识不深,在微博平台上出现与他人大开骂战等现象,这些都在不同程度上损害了相关机构和个人的形象与利益。
在对微博的强大需求和对微博使用不当的矛盾的共同推动下,微博秘书这一新型秘书职业应势而生。
三、微博秘书的发展现状分析
(三)分类
根据微博秘书辅助的对象的不同,可将微博秘书分为以下三类:
3.政务微博秘书
据《2011年新浪政务微博报告》显示,截止2011年10月底,新浪政务微博数为18132个。
新浪微博认证的政务微博总数突破6万。
目前新浪政务微博发博总数为31894816条,平均每个政务微博发博数约为531条。
各省政务微博数量也达到了新的规模。
据统计,目前全国共有22个省级政府开通了新浪官方微博。
同时5.8万个覆盖了各地、各部门的基层政府机构和公职人员微博,成为政务微博发展的中流砥柱,通过微博服务公众,在关键时刻通过微博发出大声音,显示出巨大的影响力。
政务微博秘书主要由相关部门秘书机构人员担任。
对微博管理实行专人兼职,并由多个人参与,轮班管理微博。
其工作容为:
根据相关部门的领导的指示,为微博容做规划,组织相关部门供稿,对稿件进行编辑、初审,再交与相关负责人审核,并辅以相关表情、视频等。
平安、外交小灵通等众多优秀的政务微博的秘书力行“织博为民”,借助微博平台在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极的作用,拉近了与群众之间的距离。
4.企业微博秘书
根据最新研究发现,以新浪微博平台为例,目前企业入驻量已经超过16万,主要分布于22个行业。
在这22个行业当中,餐饮美食类的最多,入驻量接近50000,接下来排名进入前五位的是汽车/交通、商务服务、电子商务企业和IT企业,入驻量分别都超过5000家。
企业微博秘书主要由大型企业官方微博的相关行政部门人员兼任;小型企业一般由相关熟悉微博营销的人兼职,现有相当一部分大学生兼职担任小型企业微博秘书,特别是餐饮类,负责通过微博组织相关宣传、推广活动。
其工作容为:
主要以组织企业的宣传、推广活动为主,具体为即时营销、品牌宣传、公关传播和客户管理。
就目前企业官方微博来看,微博更多的是用于维系客户,提升企业品牌知名度和加强与客户的交流,而不是直接带来产品销量。
其中微博秘书充当客服是一种必须,也是必然趋势,同时微博秘书也承担公关角色,预防与处理微博公关危机,其优势在于快捷、直接。
宝马、桔子水晶酒店、M&M等众多企业通过微博组织丰富的线上线下活动,以微直播、创意视频等形式加强了与消费者之间的沟通,与时预防、处理公关危机事件,提高了企业形象。
5.名人微博秘书
名人微博秘书主要由相关经纪人与秘书兼任,也有相当一部分名人重视微博,发布大量微博信息,如晨、薇、小S等,在微博上拥有众多粉丝,产生了很大的影响力。
其工作容为:
根据名人的需求,发布关于名人的工作行程等,加强与粉丝们的交流,采取微访谈等多种形式,以扩大名人的影响力。
委瑞拉前总统查韦斯就雇佣了200人来管理他的个人微博,美国总统奥巴马能够成功竞选,离不开其秘书们对于微博这一新型网络媒体的重视。
(四)微博管理规
微博秘书的主要职责为:
首先理清相关领导的指示,其次为微博容做规划,包括其信息分类、发布时间与频率、突发事件的应急方案,然后组织相关部门供稿,对稿件进行编辑、初审,再交与相关负责人审核,最后执行发布。
从当前各政府、企业与个人的微博秘书来看,其工作人员主要以专人兼职为主,对微博秘书的兼职人员要求有:
熟悉本行工作、知晓决策过程、长于外协调、组织线下活动;爱好网络生活、思想开放活跃、沟通真诚主动;熟悉网络法则、体察社会心态、善于准确表达。
微博秘书在管理微博时具体有以下规:
6.明确微博定位
不同职能的微博,应立足本部门服务。
如市政府的官方微博,应利用微博平台宣传该地政策部署,展示当地形象与风俗特色,并在当地重大突发性事件中与时回应舆情,更新权威信息,听取民众意见,不断更新服务方式与理念。
微博旨在搜集民意、服务于民,只有明确自身定位,不断创新,才能将微博发挥实际效用。
同时要向相关优秀的、已成系统的机构学习,如“平安”、“外交小灵通”等具有代表性的微博。
7.把握发布时间与频率
常规的8小时工作制不适用于微博秘书,要保证早上8点至晚上24点都有管理人员维护。
微博常规信息的发布时间定为每天9-10点、16-18点、21-24点,这些时间段在线微博用户较多,发布信息易被网民所见。
此外,周末也应有相关微博秘书在岗值班,以保证微博容更新的连续性。
一般来说,微博以平均每天发布5-15条微博为宜,要根据实际情况掌握信息发布的节奏,做到既不造成刷屏(刷屏易导致网民因该微博干扰自己查看信息而取消关注),同时也要做到不让自身微博容淹没在海量信息中。
8.加强对微博容的审核
要加强对微博容的审核,保证微博容与言论空间的真实、准确且积极、健康。
微博是相关机构与个人形象展示的一个窗口,无论是机构微博还是工作人员微博,在发布信息之前要做到多重审核,文字、图像、视频等各种形式的信息都要严谨把关,否则会使信息传达不准确,严重的甚至给相关机构与个人的形象造成不好的影响。
如2011年9月30日,最高法院、公安部和司法部等联合发布通告,敦促在逃人员投案自首。
各地司法机关、公安部门也纷纷在辖区通过微博发布同样的通告。
但至少有三个公安微博在转发通告时,用词有所不同。
如“在规定期限拒不自首的,司法机关将依法从重惩处”,这里的“从重”本应是“从严”,拒不投案从重惩处没有法律依据,一字之差,意思就不同,有碍相关机构信息的正确传达。
9.加强重要信息的
微博秘书作为相关机构与个人的代言人,在微博上公开政府、企业等相关信息以加强与群众的交流、提高相关机构与个人的形象的同时,要注意把握所发布信息的“度”。
微博容不得泄露个人隐私、政府和企业相关机构。
同时,在使用微博时,对微博上各种信息要有所甄别。
相关机构与个人的微博由于其威信力,在社会上具有一定影响力,一旦掉以轻心,忽视了对信息的检查与鉴别,而发布或转发了不实信息或者不应公开的信息,就可能对当事人或者相关机构造成伤害。
10.加强对微博表情与其他小工具的使用
微博由于有140字(包括标点)的文字上限,需要微博信息发布力求简洁、讲重点、突出中心思想。
而微博表情是微博容发布中不可或缺的元素之一,当微博字数较多时,可适当添加表情,使微博容更生动活泼,避免公文式的生硬和呆板,特别是初次亮相的问候、信息服务提醒等,以拉近与群众之间的距离。
除了微博表情外,可以利用发布活动、创建话题、微博直播等多种工具,力求微博容更加准确、翔实,形式更加丰富多彩,也在群众之中造成更广泛的影响力,显示出紧跟时代的姿态。
四、微博秘书的相对优势
一名微博秘书这样描述自己的工作:
“要写得了文案,做得了策划,懂美工,上要知天文下要知地理,古今外五千年历史倒背要如流,又要会营销又要会管理,做得了粉丝们的出气筒,受得了连续15个小时的电脑辐射,起得比鸡早,睡得比鬼晚,到家了,还要挂着微博,拿的薪水还比不上农民工。
”这段话表明,尽管微博不过短短140字,但是能够担任微博秘书一职的工作人员,必须储备广泛的基本知识和扎实的专业技能。
在此,将微博秘书与传统秘书、网络秘书做比较,以对其优势进行探讨。
(一)与传统秘书相比
微博秘书相对于传统秘书,在同样具有处理信息、沟通的功能的同时,其工作时间和工作地点更加自由,可以在相关机构和个人需要的任何时间提供相关服务。
微博秘书也具有涉与行业围更广的技术优势和管理成本更低的经济优势,带来的宣传、推广等作用也是无法估量的,可以为相关机构与个人节省较多的公关费用。
这对于一些知名度不高,且没有专门的秘书机构的中、小型企业来说,微博秘书无疑具有较大的吸引力。
(二)与网络秘书相比
网络秘书是指在自由工作地点(一般是家中),使用自有办公设备,通过网络所提供的电子,为客户提供筛选预约、整理档案、制订商业计划以与联系客户等等服务。
广义上还包括一些秘书网络平台以与网络秘书软件等能够为客户提供方便、快捷服务的秘书存在形式。
网络秘书和微博秘书在工作设备、工作容等方面有交叉,但就当前情况来看,微博秘书不属于网络秘书畴,从以下几点可以看出:
首先,在工作人员方面,网络秘书与客户之间是合作者的关系,不属于雇员,秘书与客户之间仅限于在网络上的沟通。
而微博秘书则不同,当前相关机构与个人的微博秘书主要由相关机构与个人的秘书机构工作人员兼任,是属于雇员,在将来很长的一段时间,微博秘书也以专人兼职为主,并且是多人轮班管理的形式,需要熟悉相关机构与个人,与相关机构在线下保持良好的沟通。
其次在工作地点方面,由于移动互联网的发展、4G时代的到来以与智能手机、平板电脑的普与,微博秘书的工作地点和网络秘书一样,比较自由。
然而不同机构和个人的微博秘书的工作地点有不同的情况:
政务微博秘书与大部分企业微博秘书由于是由该机构相关人员兼任,所以工作地点在该机构相关部门;小部分企业微博秘书与名人微博秘书由专人兼职,所以工作地点也相对自由。
再次在工作容方面,相对于网络秘书利用互联网传输,负责文件处理等传统意义上的秘书工作,微博秘书主要利用互联网为相关机构与个人提供线上线下的宣传、推广活动。
线上的交流是为线下的交流服务,起一种补充的作用。
其工作容与网络秘书相比,在宣传、组织、营销等方面要求更高,形式更加丰富,信息传播速度更快、围更广且更加公开。
当然,微博秘书在将来的发展过程中,可以借鉴网络秘书的管理形式,如成立专门的组织,为更多企业提供专门的微博服务,如为相关工作人员提供微博知识的培训,提供相关上岗证书等。
(五)总结
微博秘书与传统秘书、网络秘书等秘书职业相比较,都是以辅助相关机构与个人,处理综合情况、调查研究、联系接待、办理文书和交办事项为工作容。
而由于微博是提供即时性、共享性的动态信息的传播网络,微博秘书在利用微博平台,加强与群众的交流与沟通时,在信息搜索、分类、整合方面有更高的要求。
一名优秀的微博秘书必须正确地提炼领导的思想,将其转换成能够吸引群众注意力的信息,同时还要深谙网络媒体的传播之道。
从以上优势来看,微博秘书相较于传统秘书、网络秘书等秘书职业有更广阔的的发展前景。
五、微博秘书的前景展望
(一)发展阻碍
11.专职人员增加管理成本
我国当下官方微博管理方式主要实行“专人兼职”。
清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室专家认为,“打造和管理好一个体系健全、功能完整的政务微博是有必要的。
不过建立一支专门的微博维护队伍必要性不大。
”
专门设立微博维护部门与微博秘书职务,必然会增加政府、企业相关部门的管理成本。
然而“专人兼职”并且没有相应规的薪资,这些都在一定程度上影响现兼职微博秘书的发展与壮大,同时也影响了其工作积极性。
12.行业理论层面缺乏
当前,由于微博秘书是一个新型的秘书职业,对该职业还未有一个权威的解释或者界定。
社会对微博秘书这一职业也认识尚少,虽然相关研究微博的著作与文章很多,但是在其中并没有过多的涉与微博秘书,所以该职业相应的理论非常缺乏。
而正是由于理论缺乏,未得到社会的了解和认可,多数微博使用者对该职业比较陌生,这都阻碍了该职业的发展与壮大。
13.与从业人员相关的法律、法规不完善
由于我国对以网络为服务平台的相关行业还未出台相应的法律、法规,微博秘书作为新型秘书职业的相关法律、法规还尚待完善。
而由此,相关从业人员的合法权益难以得到有效保障。
同时由于当前微博秘书主要以专人兼职为主要形式,尚未得到社会的广泛认可,相应的法律、法规还有待相关部门的研究。
(二)前景展望
14.加强对兼职微博秘书的培训,提高准入门槛
一些政府与企业相关部门开始实施对微博秘书的培训课程,以提高微博秘书的专业素养。
如市南岸区组织了区里的微博秘书培训会,各部门、各街镇、各村居300余人参加此次培训。
为了打造和管理好一个体系健全、功能完整的微博,必须要建立一支专门的微博秘书队伍,随着微博工作量与工作时间的增加,也必然需要增加专门的岗位编制。
然而由于建立专门的微博秘书队伍会增加相关机构的管理成本,所以当前首先要加强对兼职微博秘书的人员的培训,并对从事微博秘书的人员设置相应的考察项目,以提高准入门槛。
比如可以建立专门的培训机构,为相关工作人员提供微博管理方面的培训,并提供相关上岗证书等。
15.加强对微博秘书职业的研究,完善行业规
加强对当前的相关机构与个人的微博秘书进行探讨,通过调查、采访等方式了解微博秘书的工作时间、工作容等,出台相关配套的行业规。
同时加强媒体对微博秘书相关情况的报道,以加强社会对该职业的了解,促使微博秘书职业队伍不断壮大。
16.加强对微博秘书职业的监管,拓展服务平台
政府、企业相关部门对微博与微博秘书做积极探讨,设立相关部门或者由相关部门监管,以加强对微博秘书与微博发布容的监管,并为微博秘书从业人员提供相关法律咨询,以保障和维护相关人员的合法权益。
“微博是观察中国正在发生什么的实时监测体系。
”美国《纽约时报》在2011年6月曾这样描述中国的“微博热”。
然而一个新事物的诞生,一定是一把双刃剑,建立和完善微博,也是机遇与挑战并存。
相关部门与个人应该积极学习相关知识,正视微博、利用微博。
也只有不断创新,才能利用微博平台发挥实际效用。
而我作为文秘专业的学生,在学习原有的已成体系的专业知识与技能的基础上,也应时刻与时俱进,重视微博,学会微博的经营与管理,以更好地服务于今后的工作!
正如互联网趋势研究者尔·以色列在其著作《微博力》中提到:
“我们正处在一个转换的时代——一个全新的交流时代正在代替老朽的、运转不灵的传播时代。
在这个由微博推动的、正在到来的交流时代,如果我们还没跟上它的脚步,那么就可能会被这个时代所抛弃。
”希望本文可以为人们研究微博与微博秘书这一新型职业提供一点资料与启发,成为该职业健康发展的推动者。
参考文献
1.窦含章、未柠:
《政府如何开微博》[M],:
中共中央党校,2011年版。
2.高明勇:
《微博问政的30堂课》[M],:
人民,2012年版。
3.丁晓昌:
《秘书文档管理》[M],:
高等教育,2011年版。
4.柳宏:
《秘书写作》[M],:
高等教育,2011年版。
5.尔·以色列:
《微博力》[M],:
中国人民大学,2010年版。
6.喻国明、欧亚、佰明:
《微博:
一种新传播形态的考察——影响力模型和社会性应用》[M],:
人民日报
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