北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版.docx
- 文档编号:24799323
- 上传时间:2023-06-01
- 格式:DOCX
- 页数:129
- 大小:148.17KB
北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版.docx
《北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版.docx(129页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版
1.客
户服
务场
所
一级
1.设置客户服务场所,配置
基本办公设备。
2.公示物业服务企业资质证
书或复印件、项目负责人照
片,物业服务事项、服务标
准、收费项目、收费标准等
相关信息。
提供特约服务
的,公示特约服务项目及服
务标准、收费标准。
3.客户服务场所工作时间,
工作日不少于 8 小时,其他
时间设置值班人员。
4.设置并公示 24 小时服务
电话。
二级
1.设置客户服务场所,配置
基本办公设备。
2.公示物业服务企业资质证
书或复印件、项目负责人照
片,物业服务事项、服务标
准、收费项目、收费标准等
相关信息。
提供特约服务
的,公示特约服务项目及服
务标准、收费标准。
3.客户服务场所工作时间,
工作日不少于 8 小时,其他
时间设置值班人员。
4.设置并公示 24 小时服务
电话。
三级
1.设置客户服务中心,配置
办公家具、电话 等办公设
备。
2.公示物业服务企业资质证
书或复印件、项目负责人照
片,物业服务事项、服务标
准、收费项目、收费标准等
相关信息。
提供特约服务
的,公示特约服务项目及服
务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间,
工作日不少于 8 小时,其他
时间设置值班人员。
4.设置并公示 24 小时服务
四级
1.设置客户服务中心,配置
办公家具、电话、传真机、
复印机、电脑、打印机、网
络等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证
书或复印件、项目负责人及
主要服务人员照片,物业服
务事项、服务标准、收费项
目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约
服务项目及服务标准、收费
标准。
3.客户服务中心工作时间,
工作日及节假日不少于 8 小
五级
1.设置客户服务中心,配置
办公家具、电话、传真机、
复印机、电脑、打印机、网
络等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证
书或复印件、项目负责人及
主要服务人员照片,物业服
务事项、服务标准、收费项
目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约
服务项目及服务标准、收费
标准。
3.客户服务中心工作时间,
工作日不少于 12 小时、节
2. 人
员
1 从业人员按照相关规定 1 从业人员按照相关规定
取得职业资格证书。
取得职业资格证书。
2.从业人员佩戴标志。
2 从业人员统一着装,佩戴
3.配备物业服务项目负责 标志。
人,房屋建筑安全管理员。
3 配备物业服务项目负责
4.项目负责人具有 2 年以上 人,房屋建筑安全管理员。
物业服务企业或相关企业 4 项目负责人具有 3 年以上
电话。
1 从业人员按照相关规定
取得职业资格证书。
2.从业人员分岗位统一着
装、佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责
人,房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有 3 年以上
时,其他时间设置值班人
员。
4.设置并公示 24 小时服务
电话
1.从业人员按照相关规定
取得职业资格证书。
2.服务人员分岗位统一着
装,佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责
人,房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有 3 年以上
假日不少于 8 小时,其他时
间设置值班人员。
4.设置并公示 24 小时服务
电话
1.从业人员按照相关规定
取得职业资格证书。
2.从业人员分岗位统一着
装,佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责
人,房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有 5 年以
管理工作经历,为本市项目物业服务企业管理工作经
物业服务企业同等岗位工
物业服务企业同等岗位工
上物业服务企业同等岗位
负责人信用信息档案登记
历,为本市项目负责人信用 作经历,为本市项目负责人
作经历,为本市项目负责人
工作经历,为本市项目负责
在册人员。
信息档案登记在册人员。
信用信息档案登记在册人
员。
信用信息档案登记在册人
员。
人信用信息档案登记在册
人员。
5.按需求配备具有外语会
话能力的管理人员。
3.制
度
1.建立共用部位及共用设
施设备维修养护、消防安全
防范、绿化养护、环境卫生、
公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件应急
预案。
3.建立物业服务工作记录。
1.建立共用部位及共用设
施设备维修养护、消防安全
防范、绿化养护、环境卫生、
公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应
急预案。
3.建立物业服务工作记录。
1.建立共用部位及共用设
施设备维修养护、消防安全
防范、绿化养护、环境卫生、
公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应
急预案。
3.建立物业服务工作记录。
1.建立共用部位及共用设
施设备维修养护、消防安全
防范、绿化养护、环境卫生、
公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应
急预案。
3.建立物业服务工作记录。
1.建立共用部位及共用设
施设备维修养护、消防安全
防范、绿化养护、环境卫生、
公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应
急预案。
3.建立物业服务工作记录。
4.建立培训体系,定期组织
培训与考核。
4.建立培训体系,定期组织
培训、考核。
4.建立培训体系,定期组织
培训与考核。
4.档
案
1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
3.应用计算机管理基本信
息、基础资料。
1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
3.应用计算机管理基本信
息、基础资料、维修养护资
1.建立物业管理档案。
2.配备专职档案管理人员,
有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基
1.建立物业管理档案。
2.配备专职档案管理人员,
有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基
料、收费资
料等。
本信息、基础资料、维修养
护资料、收费资料等。
本信息、基础资料、维修养
护资料、收费资料等。
5.标
志
设置安全警示、作业施工警 设置安全警示、作业施工警 设置安全警示、作业施工警 设置安全警示、作业施工警 设置安全警示、作业施工警
示、温馨提示等物业服务标 示、温馨提示等物业服务标 示、温馨提示等物业服务标 示、温馨提示等物业服务标 示、温馨提示等物业服务标
6.客
户服
志。
1.每年第一季度公示上一
年度物业服务合同履行情
志。
1.每年第一季度公示上一
年度物业服务合同履行情
志。
1.每年第一季度公示上一
年度物业服务合同履行情
志。
1.每年第一季度公示上一
年度物业服务合同履行情
志。
1.每年第一季度公示上一
年度物业服务合同履行情
务况、收支情况、本年度收支
预算。
2.涉及业主或使用人正常
生活的重要物业服务事项,
应在主要出入口、各楼单元
门内张贴通知,履行告知义
务。
3.对违反治安、规划、环保
等方面法律、法规规定的行
为,应劝阻并报告相关行政
主管部门。
4.水、电急修 20 分钟内、
其它报修按双方约定时间
到达现场;由专项服务企业
负责的设备设施应在 30 分
钟内告知。
5.业主或使用人提出的意
见、建议、投诉在3 个工作
日内回复。
6.每年公开征集 1 次物业服
务意见,公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益
性宣传。
8.按规定投保物业共用部
位、共用设施设备及公众责
任保险。
况、收支情况、本年度收支
预算。
2.涉及业主或使用人正常
生活的重要物业服务事项,
应在主要出入口、各楼单元
门内张贴通知,履行告知义
务。
3.对违反治安、规划、环保
等方面法律、法规规定的行
为,应劝阻并报告相关行政
主管部门。
4.水、电急修 20 分钟内、
其它报修按双方约定时间
到达现场;由专项服务企业
负责的设施设备应在 30 分
钟内告知。
5.业主或使用人提出的意
见、建议、投诉在3 个工作
日内回复。
6.每年公开征集 1 次物业服
务意见,公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益
性宣传。
8.按规定投保物业共用部
位、共用设施设备及公众责
任保险。
况、收支情况、本年度收支
预算。
2.涉及业主或使用人正常
生活的重要物业服务事项,
应在主要出入口、各楼单元
门内张贴通知,履行告知义
务。
3.对违反治安、规划、环保
等方面法律、法规规定的行
为,应劝阻并报告相关行政
主管部门。
4.水、电急修 20 分钟内,
其它报修按双方约定时间
到达现场;由专项服务企业
负责的设施设备应在 30 分
钟内告知。
报修进行回访。
5.业主或使用人提出的意
见,建议、投诉在2 个工作
日内回复。
投诉进行回访。
6.每年公开征集 1 次物业服
务意见,公示整改情况。
7.每月组织 1 次项目服务
质量检查,重要节假日前组
织安全检查。
8.每年组织业主参观共用
设施设备机房。
况、收支情况、本年度收支
预算。
2.涉及业主或使用人正常
生活的重要物业服务事项,
应在主要出入口、各楼单元
门内张贴通知,履行告知义
务。
3.对违反治安、规划、环保
等方面法律、法规规定的行
为,应劝阻并报告相关行政
主管部门。
4.水、电急修 20 分钟内、
其他报修 30 分钟内到达现
场;由专项服务企业负责的
设施设备应在 30 分钟内告
知。
报修回访率应不少于
30%。
5.业主或使用人提出的意
见、建议、投诉在2 个工作
日内回复。
投诉回访率
100%。
6.每年至少公开征集 1 次物
业服务意见,问卷率 80%以
上,公示整改情况。
7.每月组织 1 次项目服务质
量检查,重要节假日前组织
况、收支情况、本年度收支
预算;每年第三季度公示上
半年物业服务合同履行情
况、收支情况。
每月公示上
月主要工作计划完成情况
及下月主要工作计划。
2.涉及业主或使用人正常
生活的重要物业服务事项,
应在主要出入口、各楼单元
门内张贴通知,履行告知义
务。
3.对违反治安、规划、环保
等方面法律、法规规定的行
为,应劝阻并报告相关行政
主管部门。
4.水、电急修 15 分钟内,
其它
报修 30 分钟内到达现场;
由专项服
务企业负责的设施设备应
在 30 分钟内告知。
报修回
访率应不少于 30%。
5.业主或使用人提出的意
见、建议、投诉在1 个工作
日内回复。
投诉回访率 100%。
9.每年至少组织 1 次社区文
化活动。
10.设置公共信息栏;配合
相关部门进行公益性宣传。
11.按规定投保物业共用部
位、共用设施设备及公众责
任保险。
12.有条件的提供室内清
洁、洗衣、做饭、洗车、财
物保管、票务代理等特约服
务。
安全检查。
8.每年组织业主参观共用
设施设备机房。
9.每年至少组织 2 次社区文
化活动。
10.重要节日进行美化装
饰。
11.设置公共信息栏;配合
相关部门进行公益性宣传。
12.按规定投保物业共用部
位、共用设施设备及公众责
任保险。
13.有条件的提供室内清
洁、洗衣、做饭、洗车、财
物保管、票务代理等特约服
务。
6.每年至少公开征集 1 次物
业服务意见,问卷率 85%以
上,公示整改情况。
7.每月组织 1 次项目服务质
量检查,重要节假日前组织
安全检查。
8.每年组织业主参观共用
设施备机房。
9.每年至少组织 3 次社区文
化活动。
10.重要节日进行美化装
饰。
11.设置公共信息栏,每月
至少更新 1 次;配合相关部
门进行公益性宣传。
12.按规定投保物业共用部
位、共用设施设备及公众责
任保险。
13 .有条件的提供室内清
洁、洗衣、做饭、洗车、财
物保管、票务代理等特约服
务。
7.专
项服
务委
托管
1.签订专项服务委托合同,
明确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相
关行政主管部门的资质要
1.签订专项服务委托合同,
明确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相
关行
1.签订专项服务委托合同,
明确各方权利义务。
2.专项服务企业应符合相
关行政主管部门的资质要
1.签订专项服务委托合同,
明
确各方权利义务。
2.专项服
务企业应符合相关行
1.签订专项服务委托合同,
明
确各方权利义务。
2.专项服
务企业应符合相关行
理求;操作人员应持有相应的
职业资格证书。
3.专项服务企业人员佩戴
标志。
4.对专项服务进行监督及
评价。
政主管部门的资质要求;操
作人员应持有相应的职业
资格证书。
3.专项服务企业人员佩 戴
标志。
4.对专项服务进行监督及
评价。
求;操作人员应持有相应的
职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一
着装,佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及
评价。
政主管部门的资质要求;操
作人员应持有相应的职业
资格证书。
3.专项服务企业人员统 一
着装,佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及
评价。
政主管部门的资质要求;操
作人员应持有相应的职业
资格证书。
3.专项服务企业人员统一
着装,佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及
评价。
二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护
1.综
合管
理
1.建立房屋及共用设施设
备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记
录应每月归档。
3.组织实施房屋使用安全
情况评估检查。
4.共用部位检查中发现的
问题,应按照责任范围编制
修缮计划,并按计划组织修
缮;共用设施设备运行中出
现的故障及检查中发现的
问题,应即时组织修复。
5.每年第四季度制定下一
年度维修养护计划。
6.特种设备按照有关规定
运行、维修养护和定期检
测。
7.雷电、强降水、大风、沙
1.建立房屋及共用设施设
备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记
录应每月归档。
3.组织实施房屋使用安全
情况评估检查。
4.共用部位检查中发现 的
问题,应按照责任范围编制
修缮计划,并按计划组织修
缮;共用设施设备运行中出
现的故障及检查中发现的
问题,应即时组织修复。
5.每年第四季度制定下一
年度维修养护计划。
6.特种设备按照有关规 定
运行、维修养护和定期检
测。
7.雷电、强降水、大风、沙
1.建立房屋及共用设施设
备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记
录应每月归档。
3.组织实施房屋使用安全
情况评估检查。
4.共用部位检查中发现的
问题,应按照责任范围编制
修缮计划,并按计划组织修
缮;共用设施设备运行中出
现的故障及检查中发现的
问题,应即时组织修复。
5.每年第四季度制定下一
年度维修养护计划。
6.特种设备按照有关规定
运行、维修养护和定期检
测。
7.雷电、强降水、大风、沙
1.建立房屋及共用设施设
备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记
录应每月归档。
3.组织实施房屋使用安全
情况评估检查。
4.共用部位检查中发现 的
问题,应按照责任范围编制
修缮计划,并按计划组织修
缮;共用设施设备运行中出
现的故障及检查中发现的
问题,应即时组织修复。
5.每年第四季度制定下一
年度维修养护计划。
6.特种设备按照有关规 定
运行、维修养护和定期检
测。
7.雷电、强降水、大风、沙
1.建立房屋及共用设施设
备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记
录应每月归档。
3.组织实施房屋使用安全
情况评估检查。
4.共用部位检查中发现的
问题,应按照责任范围编制
修缮计划,并按计划组织修
缮;共用设施设备运行中出
现的故障及检查中发现的
问题,应即时组织修复。
5.每年第四季度制定下一
年度维修养护计划。
6.特种设备按照有关规定
运行、维修养护和定期检
测。
7.雷电、强降水、大风、沙
2.共
用部
位
尘暴等极端天气前后进行
检查并落实防范措施。
8.设备机房
1)每月清洁 1 次,室内无杂
物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘
鼠板。
3)在明显易取位置配备消
防器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐
全。
5)张贴或悬挂相关制度、证
书
1.房屋结构
每半年检查 1 次梁、板、柱
等结构构件,外观出现变
形、开裂等现象时,应申请
房屋安全鉴定,同时采取必
要的防护措施。
按照鉴定
结果组织修缮。
2.建筑部件
1)每季度检查 1 次外墙贴饰
面或抹灰、屋檐、阳台、雨
尘暴等极端天气前后进行
检查并落实防范措施。
8.设备机房
1)每月清洁 1 次,室内无杂
物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘
鼠板。
3)在明显易取位置配备消
防器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐
全。
5)张贴或悬挂相关制度、证
书。
1.房屋结构
每季度检查 1 次梁、板、柱
等结构构件,外观出现变
形、开裂等现象时,应申请
房屋安全鉴定,同时采取必
要的防护措施。
按鉴定结果
组织修缮。
2.建筑部件
1)每季度检查 1 次外墙贴饰
面或抹灰、屋檐、阳台、雨
尘暴等极端天气前后进行
检查并落实防范措施。
8.设备机房
1)每月清洁 1 次,室内无杂
物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘
鼠板。
3)在明显易取位置配备消
防器材,每月检查 1 次消防
器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐
全。
5)在显著位置张贴或悬挂
相关制度、证书。
6)交接班记录、工作日志等
齐全、完整。
1.房屋结构
每季度检查 1 次梁、板、柱
等结构构件,外观出现变
形、开裂等现象时,应申请
房屋安全鉴定,同时采取必
要的防护措施。
按鉴定结果
组织修缮。
2.建筑部件
1)每季度检查 1 次外墙贴饰
面或抹灰、屋檐、阳台、雨
尘暴等极端天气前后进行
检查并落实防范措施。
8.设备机房
1)每月清洁 1 次,室内无
杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘
鼠板。
3)在明显易取位置配备消
防器材,每月检查 1 次消防
器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐
全。
5)在显著位置张贴或悬挂
相关制度、证书。
6)交接班记录、工作日志等
齐全、完整。
1.房屋结构
每季度检查 1 次梁、板、柱
等结构构件,外观出现变
形、开裂等现象时,应申请
房屋安全鉴定,同时采取必
要的防护措施。
按鉴定结果
组织修缮。
2.建筑部件
1)每季度检查 1 次外墙贴饰
面或抹灰、屋檐、阳台、雨
尘暴等极端天气前后进行
检查并落实防范措施。
8.设备机房
1)每月清洁 1 次,室内无
杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘
鼠板。
3)在明显易取位置配备消
防器材,每月检查 1 次消
防器材,确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐
全。
5)在显著位置张贴或悬挂
相关制度、证书。
6)交接班记录、工作日志等
齐全、完整。
1.房屋结构
每季度检查 1 次梁、板、柱
等结构构件,外观出现变
形、开裂等现象时,应申请
房屋安全鉴定,同时采取必
要的防护措施。
按鉴定结果
组织修缮。
2.建筑部件
1)每季度检查 1 次外墙贴饰
面或抹灰、屋檐、阳台、雨
罩、空调室外机支撑构件
等。
2)每季度巡查 1 次共用部位
的门、窗、玻璃等。
3)每年检查 1 次共用部位的
室内地面、墙面、天棚;室
外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后
检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
1)每季度巡查 1 次道路、场
地、阶梯及扶手、侧石、管
井、沟渠等。
2)每半年检查 1 次雨、污水
管井等。
3)每季度巡查 1 次大门、围
墙、围栏等。
4)每季度巡查 1 次休闲椅、
凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测 1 次防雷装置。
罩、空调室外机支撑构件
等。
2)每 2 月巡查 1 次共用部位
的门、窗、玻璃等。
3)每半年检查 1 次共用部位
的室内地面、墙面、天棚;
室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后
检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
1)每 2 月巡查 1 次道路、场
地、阶梯及扶手、侧石、管
井、沟渠等。
2)每半年检查 1 次雨、污水
管井等。
3)每 2 月巡查 1 次大门、围
墙、围栏等。
4)每 2 月巡查 1 次休闲椅、
凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测 1 次防雷装置。
罩、空调室外机支撑构件
等。
2)每月巡查 1 次共用部位的
门、窗、玻璃等。
3)每季度检查 1 次共用部位
的室内地面、墙面、天棚;
室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后
检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
1)每月巡查 1 次道路、场地、
阶梯及扶手、侧石、管井、
沟渠等。
2)每季度检查 1 次雨、污水
管井等。
3)每月巡查 1 次大门、围墙、
围栏等。
4)每月巡查 1 次休闲椅、凉
亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测 1 次防雷装置。
罩、空调室外机支撑构件
等。
2)每 2 周巡查 1 次共用部
位的门、窗、玻璃等。
3)每 2 月检查 1 次共用部位
的室内地面、墙面、天棚;
室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后
检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
1)每 2 周巡查 1 次道路、场
地、阶梯及扶手、侧石、管
井、沟渠等。
2)每 2 月检查 1 次雨、污水
管井等。
3)每 2 周巡查 1 次大门、围
墙、围栏等。
4)每 2 周巡查 1 次休闲椅、
凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测 1 次防雷装置。
罩、空调室外机支撑构件
等。
2)每周巡查 1 次共用部位的
门、窗、玻璃等。
3)每月检查 1 次共用部位的
室
内地面、墙面、天棚;室外
屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后
检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
1)每周巡查 1 次道路、场地、
阶梯及扶手、侧石、管井、
沟渠等。
2)每月检查 1 次雨、污水管
井等。
3)每周巡查 1 次大门、围墙、
围栏等。
4)每周巡查 1 次休闲椅、凉
亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测 1 次防雷装置。
信号系统应加装信号级电
涌保护器。
3.空
1.运行前对冷水机组、循环 1.运行前对冷水机组、循环
1.运行前对冷水机组、循环
1.运行前对冷水机组、循环
1.运行前对冷水机组、循环
调系
统
水泵、冷却塔、风机、风机 水泵、冷却塔、风机、风机 水泵、冷却塔、风机、风机 水泵、冷却塔、风机、风机 水泵、冷却塔、风机、风机
盘管、水处理等设施设备进 盘管、水处理等设施设备进 盘管、水处理等设施设备进 盘管、水处理等设施设备进 盘管、水处理等设施设备进
行系统性检查。
2.运行期间每日巡视 1 次空
调系
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 北京市 住宅 物业 服务 等级 标准 对比 完美