市场管理部规章制度.docx
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市场管理部规章制度.docx
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市场管理部规章制度
市场管理部规章制度
篇一:
市场管理部规章制度
市场运营部规章制度策划
远景战略规划:
市场部作为企业对信息资源的收集与管理者,收集和了解各类市场信息和有关情报,并在此基础上进行归纳分析。
其中包括市场的需求状况,用户的满意度,竞争对手情况,国内市场政策环境等。
依据企业资源状况、市场信息制定长远整体营销战略。
战略的意图实际就是企业的发展方向和远景规划,对于企业的意义非常深刻,它关系到企业是否拥有适应(:
市场管理部规章制度)市场变化的能力和具有比竞争对手对市场更敏锐的嗅觉,只有这样才能在竞争中掌握先机.营销
通过市场调查和竞争者的分析,寻找资源配置空白的领域,进行补缺式定位。
市场部在市场调查和研究的基础上,根据本企业的自身优劣势,在充分分析研究市场竞争的基础上,针对营销渠道、产品改进与定价、促销和售后服务等几个方面,制定出一系列具有创意并符合市场和企业的实际的营销方案或建议。
执行
1、要有明确的执行时间计划。
讨论决定了的事情,要知道什么时候开始做。
更重要的是,一定要知道什么时候结束。
我们很多工作都是只知道什么时候开始,但不知道什么时候结束,没有结束的时间,永远有完不成的任务。
2、顺序的概念,有很多事情要分轻重缓急。
用80%的时间解决重
要的事情,20%的时间处理琐事。
余士维先生提出解决事情分为a、很重要、很紧急;B、很重要、不紧急;c、不重要、很紧急;d、不重要不紧急。
企业管理中的细节和执行力如果简单规范一下,一是制度与与流程的固化,二是管理者自身能力,三是团队作用力。
有个著名的管理三段论法,即“管理就是把想到的事情记下来,把记下来的东西运用正确的方法去做,然后把做过的事情再写下来”,这是管理的本质,如果抛弃了管理中的本质特征,管理也就成为了一种空话。
只有将管理中的细节和执行力者运用、实施到实际管理当中去,管理才具效果。
篇二:
市场管理部各类规章制度
市
管
部
规
章
制
度
金帝女装城
内容
一、市管部管理制度
1、市管员管理制度
2、保洁员管理制度
3、商铺日常管理
二、主管岗位职责
三、市管员岗位职责
四、保洁员岗位职责
五、商铺使用规定
六、业主进场流程
七、装修审批流程
八、装修验收流程
九、早班工作流程
十、日常工作流程
市管部规章制度
1、严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,切实为业主提供服务,杜绝一切越权事件的发生;
2、负责经营户的入住管理工作,制定装修商铺管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及专修人员的管理,完善装修申报手续;
3、建立便民服务的管理程序及作业指导书,明确责任,规范服务人员的用语及行为;
4、负责拟订本部门的管理、服务制度、工作计划和目标;
5、负责市场秩序的维护;
6、负责对公司市场纠纷的调解、,违章、违规事件的处理;遵循公司的经营原则,规范客户投诉的处理流程;
7、建立和完善经营业主档案,包括有关的各类入场资料、维修记录、合同、协议、收费记录;
8、负责对市场管区的巡逻,防火、防盗消防安全的检查,发现问题及时解决;
9、出现紧急情况时,负责做好通知经营户的工作;
10、高度重视与业主的日常沟通,保持与业主的良好关系,如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时,必须耐心讲明理由,按章办事,应通过正面协调直至寻求法律援助;
11、组织专题或系列活动,开展市场文化活动;参加或列席业主大会或业主代表大会;
12、分析经营户的构成,充分了解经营户的需求,开展不同形式的文体交流活动;
13、认真完成领导交办的其他工作任务;
14、负责对装修队伍和市场其他高级的管理工作。
主管岗位职责
一、职位说明书
1、职位名称:
市管部主管。
2、工作概述
(1)工作上直接接受副总经理(分管市场)的指挥、领导和监控。
(2)负责所管楼层的全面工作。
(3)制定楼层工作计划和管理方针,并落实执行。
(4)负责贯彻落实,执行副总经理(分管市场)的各项工作计划和管理要求。
3、工作项目
(1)负责组织指挥所管楼层的全面现场管理工作,做好经营业主的服务工作。
(2)了解和掌握业主(经营者)的思想动态,协调好业主(经营者)与市场的关系。
(3)负责协调财务按时完成市场各项收费及规费催缴任务,确保各项规费全额入库。
(4)负责楼层的消防管理和治安突发事件的处理。
(5)及时做好治安纠纷,购销纠纷的调解。
4、所需知识与技能
(1)具有大专文化程度,熟悉市场管理工作,有一年以上市场管理的实践经验。
(2)有较强的文字和语言表达能力,有较强的公关协调能力。
(3)善于处理市场各种突发事件,处理问题,思路清晰、敏捷。
(4)熟悉电脑办公自动化系统操作。
二、职责范围细则
1、工作职责
(1)负责拟订楼层的工作规划和工作目标。
(2)建立业主档案,工作台帐。
(3)规范市场楼层现场管理确保通道畅通环境优美。
(4)负责对员工的传、帮、带,负责楼层工作的指导、检查、考核和培训。
(5)负责楼层消防设备,设施及各动力系统的检查,并及时反馈给相关职能部门,以便更好及时进行维修保养,并做好记录。
(6)负责楼层环境卫生制度的执行、监督、检查,并达到市场规定的卫生标准和要求。
(7)负责市场装修的管理、监控和验收。
(8)做好日巡查记录,按时上交日、周、月工作计划。
2、工作权利
(1)有“工作职责”限定的楼层指挥权、管理权。
(2)有与楼层工作有关的人事建议权。
(3)有楼层发生的违规事件及责任人的处置建议权。
3、工作要求
(1)学习市场管理相关的各种法律知识。
(2)按时出席各种会议、学习和培训并做好记录。
(3)严格执行公司规章制度及部门工作规程,杜绝越权现象的发生。
(4)及时完成上级交办的各种任务和工作计划。
(5)及时做好市场楼层经营秩序的日常巡视,发现问题,及时处理。
(6)尽量为业主(经营者)提供一切便利服务。
三、工作程序重点及工作标准
1、工作程序重点
(1)制定行之有效的工作规划,确保楼层现场管理有序进行。
(2)检查楼层的消防工作,设备运行状况。
(3)及时处理消防隐患和治安事件。
(4)及时调解治安纠纷和购销纠纷。
(5)及时完成各种规费的上交工作。
(6)及时与业主(经营者)交流沟通,引导业主(经营者)遵守市场守则。
2、管理工作标准
着装标准
(1)按公司统一要求着装,佩带整齐。
(2)上岗时举止文明、大方,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,使用礼貌语言,主动向业主问好、道别。
工作标准
(1)遵守公司和部门的各项规章制度,无违纪现象。
(2)楼层的现场管理符合工作规程要求。
(3)楼层工作有预案、有实施记录、有监督、有结果考核。
(4)服从领导听从指挥,执行过程中有意见可交换看法,但必须先执行。
(5)楼层管理有资料,装修无违章,消防无隐患,管理无越权,努力做到业主满意、顾客满意、公司满意。
篇三:
市场部管理规章制度
市场部管理规章制度
为了更好地树立公司的形象,促进公司各项业务的顺利发展,以及加强对业务人员的有效管理,特制订以下管理规定。
本规章制度自20XX年10月1日执行。
第一章出勤制度
第二章市场部经理工作职责
第二章业务员管理条例
第三章业务员日常行为规范
第四章业务操作行为规范
第一章出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间,按时上下班,不准迟到、早退。
二、因公,因私不能上班的,实行书面请假制度。
1.请假必须经营销总监签字生效
2.特殊情况来不及书面请假,不能上班的,应向上级报告,并事后补办请假手续。
3.办公室应加强考勤管理,全体工作人员要认真履行书面请假制度,请假手续交办公室留查。
4.若因为当天早上外出开展业务工作,早上不能打卡考勤应提前向主管报告情况,并征得主管同意。
第二章市场部经理工作职责
1、了解掌握辖区内楼市动态及区域变迁、价格波动等相关信息,了解楼盘交付情况。
2、及时发解同行信息及营销活动具体成效,并及时上报。
3、培养和带领业务员开发业务,定期和不定期对业务员进行培训,提高业务员的专业技能。
4、每天整理客户资源,对业务员遇到的困难要及时给予帮助。
5、每三天检查业务员的《客户洽谈序事记录》了解客户跟踪情况,对不及时跟踪的要马上予以纠正。
6、每天做《市场部经理日报表》并上报。
7、参与公司的营销策划,参与公司的展会、宣传、企划等。
8、完成公司制定的年、季、月、周、日各阶段业绩产值目标。
9、通过展会、活动、小区、电话等营销渠道进行客户开发。
10、建立完善的客户资料管理体系。
11、协助设计部做好客户跟踪工作。
12、配合工程部做好客户维护及回访工作。
13、维护公司在业内、客户中的良好信誉和口碑。
14、严守公司的机密及客户信息
第三章业务员管理条例
业务员是公司的生命,为充分调动公司业务人员的积极性,特制定本条件,具体如下:
一、试用期业务员管理条件
1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件,毕业证原件,1张身份证复印件,1张毕业证复印件,1张个人简历。
2.业务员到岗后,由公司统一安排参加岗前培训,每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务,公司对新业务员采取底薪+提成的工资发放制度,鼓励业务员大胆拓展业务范围。
4.、新业务员试用期一般为3个月,公司将根据实际情况从业务员的责任心,业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。
由总经理决定业务员转
正时间。
新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。
(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件)
第四章业务员日常行为规范
一、在公司内,应严格遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。
二、必须建立晚会制度,宣布当日各位业务人员的业绩,包括小区情况、拜访客户数,成交客户数等,需提出疑问、建议及市场动态反馈,以供大家讨论。
促进工作更好的开展。
同时,要安排次日工作内容并作好准备。
三、每天下午16:
30分准时开晚会,特殊情况不能到场应向上级报告。
并在16:
30分前报告当天的业务开展情况,小区情况、拜访客户数、成交客户数等。
四、严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。
下班时间到后,必须整理好物品,放好椅子后下班。
五、工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍其他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
六、工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。
七、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。
不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。
八、不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。
九、与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
十、个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。
若出现故障须及时向上级申报。
十一、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十二、客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。
非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十三、公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。
同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。
十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。
女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十五、随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。
雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十六、除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。
十七、节约用水、用电、办公用品。
安全用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施。
不准私自拆除、搬移和乱拉线路。
若有损坏,须通知物业处进行更换、修理。
十八、必须遵守用电规则(下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源)
十九、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
二十、发生传染病立即报告
第五章市场部业务操作行为规范
为提高业务人员素质,规范管理,防微杜渐,特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、工作计划性
为提高工作的主观能动性和计划性,每天自行填写《市场部X月份日工作计划表》,合理安排好第二天工作,并接受监督和检查。
二、客户的跟单和交接
1、新进的和设计师或其它接待人员见面的客户,当天必须做到客户信息完善,并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上,可由主管协助完成。
并上报部门主管。
2、客户与设计师洽谈后当天晚上必须做回访,如须第二天回访的不超过24小时。
3、所有到店客户必须三天内向设计师或设计部主管做一个了解,交换信息,明确解决方案,并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上,提高签单率,可由主管协助完成。
4、每一个单子跟单直至工地开工方算完成。
5、每一次跟单都完整填好《客户洽谈序事记录》。
6、逃单客户须由主管认定,业务员认为该客户已逃单,主客应跟踪确认后,方可认定是否逃单。
三、业务员每天必须要思考的五个问题
1、我今天有几个新进客户和到店客户?
2、有没有达成昨天的计划目标?
为什么?
3、有没有达成新的协议或合同?
4、今天的和以前的客户有没有回访过?
5、明天工作怎么安排?
四、业务中注意事项
(一)“四做到”
1、做到保守机密,不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2、做到通讯畅通,不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销,不隐瞒行程,不瞒报费用。
4、做到爱护公物,不损坏公司物品。
(二)信息收集注意事项:
1、与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况,和采购渠道,建立各级客户资料档案,保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题,反馈要及时、准确、全面。
3、在巩固原有客户的同时,要积极调查市场需求状况和发展趋势,搜集新的信息,开拓新市场。
4、做好行销日志,要求明确具体,及时汇报并上交公司
5、每月定期整理和分析市场信息,提出意见和建议,以书面形式反馈回公司
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