游泳馆组织架构及岗位职责.docx
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游泳馆组织架构及岗位职责.docx
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游泳馆组织架构及岗位职责
游泳馆组织架构及岗位职责
第一节游泳馆组织架构
第二节游泳馆岗位职责
1.游泳馆经理室
职务名称:
游泳馆营运经理
所属部门:
游泳馆经理室
工作职责描述:
1.1在公司的领导下,全面负责游泳馆的治理工作。
1.2落实公司下达的各项工作任务。
1.3积极推进游泳馆经营改革,健全完善内部各项治理制度,把握全体职员的思想动态,加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育,增强团结协作精神,做到治理严格、服务规范。
1.4负责和谐市场部的市场开发、游泳培训等工作。
审核市场部的经营打算、培训打算和市场推广,对经营的决策拥有决定权。
1.5和谐、督促各班组完成游泳馆各项工作。
1.6有效操纵游泳馆的水、电、汽等能源成本。
合理使用、调配职员,节约劳动力使用成本。
1.7每日负责巡查游泳馆各部位的动态情形,巡视开放期间救生员上岗情形和水中泳客的情形,及时督促纠正巡视中发觉的问题。
1.8妥善处理泳客重大投诉事件,并将处理结果及时反馈给泳客。
1.9指挥、组织处理重大事故,并及时上报公司领导。
1.10严格执行值班纪律,每个开放日必须有负责人值班,同时做好每日各类值班记录。
1.11对游泳馆范畴内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直截了当责任。
2.综合办公室
职务名称:
综合办公室主任
所属部门:
综合办公室
直截了当上级职务:
游泳馆营运经理
工作职责描述:
2.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
2.2负责票卡治理、游泳馆票卡系统的治理和爱护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。
2.3熟练把握操作流程,熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时刻。
2.4工作及时,认真负责,对游泳馆票卡系统的准确设置,确保游泳票价和卡内捐款的正确无误。
2.5及时对游泳馆的顾客客户资料存档,安全保管,不外泄。
2.6对游泳馆进展有价值的客户资料在电子文档内进行登记,必要时进行统计和分析。
2.7打印文稿速度快,效率高,幸免因文字纠错所造成的人力、物力、时刻上的缺失。
2.8文字排版时注重文稿的美观、大方。
表格设计合理,适合客户需要,适合工作人职员作需要。
2.9爱护公司利益,对每个月办公用品的发放和领用情形作登记,有必要时上报领导。
2.10关于办公用品的数目、品种了如指掌,并能及时补充所需物品。
2.11服从上级领导的工作安排,积极配合各部门的各项工作,作足充份工作预备,爱护各部门工作的有序进行。
2.12在工作时刻内不打闹嬉戏,大声喧哗。
2.一三与同事间保持良好的工作关系,互相关心。
2.14提出良好的合理化建议.
3.培训部岗位职责
3.1职务名称:
培训部经理
所属部门:
培训部
直截了当上级职务:
游泳馆营运经理
工作职责描述:
3.1.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度,以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。
3.1.2执行公司布置的工作,与各部门协助共同销售目标,并能执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
3.1.3监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺畅。
3.1.4考核各部门的工作业绩,并及时做出分析报告和汇总。
3.1.5按照工作要求,建立各文件操纵程序,做好文件的名目登记和收发,并按规定进行标识,易于储存和考查,使文件得到有效使用。
3.1.6负责职员考评工作,客观、公平的对执行相关制度。
3.1.7配合他人开展工作,并及时完成上级交办的其他任务。
3.2职务名称:
培训部主管
所属部门:
培训部
直截了当上级职务:
培训部经理
工作职责描述:
3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度,反映学员要求,做好和谐、治理、安置工作。
3.2.2负责市场、客户信息的收集、汇总,并做好月度经营活动分析工作,向上级汇报。
3.2.3负责顾客中意度调研,为培训部经营决策提供相关情形及建议依据。
3.2.4牢固树立为学员高质服务的思想,参与专门学员游泳需求及安排工作,力所能及的解决实际问题。
3.2.5负责制定游泳培训的销售推广活动打算。
3.2.6年度的游泳培训销售推广工作,必须成文后,上报后批准才可执行。
3.2.7负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。
3.2.8及时准确公布各类培训招生简章。
〔常年和暑期〕
3.2.9在各类产品促销或新产品推出前,做好与各部门人员的培训、和谐工作。
3.2.10做好培训教学的所有预备工作,并落实到位。
3.2.11每月做好日常统计工作。
〔出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等〕
3.2.12学员学籍的治理工作,详细齐全,以供查询。
3.2.一三妥善处理客户投诉,及时应便突发事件,爱护部门、公司声誉。
3.2.14各类公司、企业、客户的爱护工作。
3.2.一五定期为客服中心人员进行专项培训,加强治理,提高服务质量。
3.2.16一年开展1至2次客户交流活动。
3.2.17做好部门内的文案工作以及其它行政治理工作。
3.2.一八一年内举办一次幼少儿游泳竞赛。
3.2.19每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。
3.2.20一年二次调整灯箱片宣传文案。
3.2.21配合他人开展工作,并及时完成上级交办的其他任务。
3.3职务名称:
教研员
所属部门:
培训部
直截了当上级职务:
培训部主管
工作职责描述:
3.3.1修改并完善各类培训课程教案、教学大纲,使教学更规范化、合理化。
3.3.2建立课题攻关小组,完成教学课题建设。
3.3.3负责教学小组活动,制定打算,定期组织教学交流与研讨,开展专题研究,以教学为核心,不断推进教学改革,注重教研活动的质量,提高时效性。
3.3.4参与教练队伍建设,加强教学理念培训,引入教育新理念,以及教育界的好方法,将整个教学培训体系建立完善。
3.3.5实际情形动身,提出建设性的意见以及改进的措施,总结并推广成功的教学体会。
3.3.6监督、检查培训中心的教育、教学、治理情形、关心培训中心提高教育质量和治理水平。
3.3.7每月进行一次教研活动。
3.3.8每月一次教案审定。
3.3.9每季一次教学质量分析与评估。
3.3.10每月一次教练员备课检查。
3.3.11参与教练员月考评工作。
3.3.12拟定不同职级教练员期考、终考内容。
3.3.一三完成一次游泳专题研究。
3.3.14配合他人开展工作,并及时完成上级交办的其他任务。
3.4职务名称:
教练组长
所属部门:
培训部
直截了当上级职务:
培训部主管
工作职责描述:
3.4.1按照教练员的日常治理方法进行治理,稳固教练员队伍,做好教练人员的选择、储备、考评工作。
3.4.2做好教练的考勤考绩工作,针对具体情形及时做出调整。
3.4.3负责教练物品的发放、归还的登记工作,保管教学器具。
3.4.4制定各级教练培训打算和培训大纲,经批准后实施。
3.4.5把握需同意培训的人数和培训种类。
3.4.6统一安排和办理培训实习人员的工作。
3.4.7修订、完善教练治理手册,规划远期进展方向,完善培训体系。
3.4.8配合他人开展工作,并及时完成上级交办的其他任务。
3.4.9认真接待新教练员,准确填写教练员登记表,并核准相关证件。
3.4.10统计教练员考勤考绩工作,做到依照实际情形,具体情况具体处理。
3.4.11教练的物品发放、归还必须工作流程、手续齐全,不得误记,漏记。
3.4.12教练培训要有打算、体系,并已书面形式进行报批。
3.4.一三每月进行一次教练员思想沟通工作,做好记录,并向上级汇报。
3.4.14上下半年各组织一次教练员活动。
3.4.一五及时有效的处理客户关于游泳培训的投诉、损害事故,并做好记录。
3.5职务名称:
教练员
所属部门:
培训部
直截了当上级职务:
教练组长
工作职责描述:
3.5.1提供各类培训课程教案的修改意见。
3.5.2依照教学大纲实施各类培训课程的教学打算。
3.5.3建立客户个性化资料。
3.5.4实施个性化游泳培训服务。
3.5.5推广并销售与游泳培训有关的系列产品。
3.5.6每周准时参加教练组例会,并预备好会议发言内容或相关提议。
3.5.7每周进行工作小结,每周一下午〔一五:
45〕以书面形式向教练组长汇报。
3.5.8每月主动与教练组长进行一次思想沟通,反映工作中的难点,疑点以及个人情形等。
3.5.9建立个人客户档案,要求全面、详细,每月给教练组长批阅一次。
3.5.10幼少儿班的续班率50%以上。
3.5.11配合他人开展工作,并及时完成上级交办的其他任务。
4.前厅部岗位职责
4.1职务名称:
前厅部经理
所属部门:
前厅部
直截了当上级职务:
游泳馆营运经理
工作职责描述:
4.1.1负责前厅部的日常治理工作,做好前厅部的各项工作打算。
4.1.2全面负责检查、监督各区域职员的规范服务、卫生达标的执行情形,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情形,提高部门的服务质量。
4.1.3定期检查各种服务设施,设备的正常运转情形,发觉损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和爱护服务设施。
4.1.4操纵低值易耗品消耗的情形,分析存在问题,并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。
4.1.5观看、考核各职员的工作情形,定期做出工作绩效评估。
4.1.6对职员的调动和新职员的录用提出建议,保证各区域的和谐进展和工作的高效率。
4.1.7执行公司布置的工作,与各部门协助共同销售目标,并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
4.1.8组织部门开发多种销售手段,完成销售打算及回款任务。
4.1.9处理客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户中意度调查。
4.1.10进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,并反馈给公司。
4.1.11客户信息档案治理。
4.1.12和谐部门各区域之间的工作。
4.1.一三主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。
4.1.14每周统计区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。
4.1.一五负责部门最正确与优秀职员的考评工作。
4.1.16对职员思想方面的教育及团队的建设工作。
4.1.17每周制定详细治理和服务打算并按时完成。
4.1.一八月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。
4.1.19月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。
4.1.20月末完成前厅服务部区域布草统计汇总工作。
4.1.21月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。
4.1.22新进职员的考评,转正工作。
4.1.23对实习和新进人员,依照所分配的区域进行培训。
4.1.24负责处理一样纠纷和投诉。
4.1.25负责营业区正常秩序的坚持工作。
4.1.26每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回忆与分析工作中的得失及当天的工作安排。
4.1.27完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。
4.2职务名称:
客户服务主管
所属部门:
前厅部
直截了当上级职务:
前厅部经理
工作职责描述:
4.2.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度,以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。
4.2.2执行公司布置的工作,与各部门协助共同销售目标,并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
4.2.3组织部门开发多种销售手段,完成销售打算及回款任务。
4.2.4处理客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户中意度调查。
4.2.5建立客户服务团队,并对相关人员进行培训、鼓舞、评判和考核。
4.2.6进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,并反馈给公司。
4.2.7客户信息档案治理。
4.2.8整理公司团体客户名单,合同的执行并归档治理。
4.2.9组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度,以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。
4.2.10执行公司布置的工作,与各部门协助共同销售目标,并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
4.2.11执行公司下达的其他各项业务。
4.3职务名称:
信息治理员
所属部门:
客户服务部
直截了当上级职务:
客户服务部主管
工作职责描述:
4.3.1建立专门的客户信息档案(会籍档案、学籍档案)以供查询。
4.3.2各培训班开课前各项预备工作。
4.3.3统计当月学员出勤与缺勤情形。
4.3.4处理当月退费、转班、延期情形,并进行统计。
4.3.5统计当月客户反馈信、事故投诉情形。
4.3.6统计当月各类培训班开办班情形与报名人数。
4.3.7统计学员出勤率、续班率、小学生合格率,为各教练员月考评提供有力数据。
4.3.8做好安全保证工作,处理突发事故,并做好相关记录、和谐、慰问工作。
4.3.9定期组织家长观摩活动。
4.3.10及时完成培训班分配单及学员卡的制作,并及时分配给教练员。
4.3.11做好所有会员资料的统计和档案治理工作。
4.3.12每月定期整理当月到期会员名单。
4.3.一三关于当月到期会员进行跟踪。
4.3.14统计每月会员续卡率、新增客户数。
4.3.一五关于每月的时刻处理单进行统计并分析。
4.3.16定期做好客户中意度调查。
4.3.17定期组织会员活动,增加公司与客户间的交流。
4.3.一八执行公司下达的其他各项业务。
4.3.19每月做好日常统计工作。
〔出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等〕。
4.3.20学员学籍的治理工作,详细齐全,以供查询。
4.3.21一年开展1至2次客户交流活动。
4.3.22关于当月到期会员进行跟踪。
4.3.23每月做好事件记录单的统计工作。
4.3.24客户中意度达95%以上。
4.3.25做好部门内的文案工作以及其它行政治理工作。
4.3.26做好培训教学的所有预备工作,并落实到位。
4.3.27妥善处理客户投诉,及时应变突发事件,爱护部门、公司声誉。
4.4职务名称:
客户服务接待
所属部门:
客户服务部
直截了当上级职务:
客户服务部主管
工作职责描述:
4.4.1接听,向询问者提供信息,记录留言,转接。
4.4.2接待访客,并通报相关部门。
4.4.3办理游泳馆会员申请及其相关业务,如会员卡查询、挂失办理等售后服务。
4.4.4受理培训班学员报名,以及培训班相关的各项业务受理与上报培训部门处理。
4.4.5受理其他业务的咨询、申请、报名等工作。
4.4.6收发、信件和报刊,打印、复印文件和治理各种表格文件。
4.4.7处理客户投诉,相关重大投诉负责递交传达至相关部门。
4.4.8依照场馆推广打算和程序开展产品推广活动,介绍产品并提供相应资料。
4.4.9关怀任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。
4.4.10善于与客户沟通,随时了解客户状态,收集客户信息及客户反馈。
4.4.11与客户建立良好关系、对客户进行回访、调查,爱护场馆形象。
4.4.12负责前台区域卫生工作、饮用水申领发放、一次性水杯、鞋套等物资提供。
4.4.一三准确填写各类常用工作表单,按要求开具收据、发票等财务凭证。
4.4.14热情周到的服务每一位客人,幸免服务态度方面的客户投诉。
4.4.一五准确记录客户转达留言与记录,做到信息不遗漏、按时转达。
4.4.16确保客户资料齐全,不遗失,不向外界随意泄露。
4.4.17主动向客户进行场馆产品介绍与推广,尽可能多的为场馆增加利润来源。
4.4.一八处理在岗位权责内能处理的一切事故投诉与纠纷解决,但不做超出权限范畴的一切承诺。
4.4.19及时转接外线铃声不得超过三声。
4.4.20各类物品保持完好并能及时补充。
4.4.21收到的、文件、信函的资料必须在接到后一天内转达发放。
4.4.22时刻保持前台负责区域内的环境整洁、洁净。
4.4.23所有物资〔饮用水、鞋套、一次性水杯等〕翌日要求使用的必须预备齐全。
4.4.24上班前做好营业预备工作、下班后做好闭馆收尾工作。
4.4.25客户中意度达95%以上。
4.4.26执行公司下达的其他各项经营事务。
4.5职务名称:
前厅接待主管
所属部门:
前厅部
直截了当上级职务:
前厅部经理
工作职责描述:
4.5.1全面负责检查、监督各区域职员的规范服务、卫生达标的执行情形,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情形,提高部门的服务质量。
4.5.2定期检查各种服务设施,设备的正常运转情形,发觉损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和爱护服务设施。
4.5.3操纵低值易耗品消耗的情形,分析存在问题,并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。
4.5.4观看、考核各基层治理人员及职员的工作情形,定期做出工作绩效评估。
4.5.5对职员的调动和新职员的录用提出建议,保证各区域的和谐进展和工作的高效率。
4.5.6做好当班纪录,遇违纪行为,严格执行处罚制度。
4.5.7负责前厅服务部的日常治理工作,处理客人的一样纠纷和投诉。
4.5.8对职员思想方面的教育和协助经理〔副〕对团队的建设工作。
4.5.9和谐部门各区域之间的工作。
4.5.10提出良好的合理化建议。
4.5.11主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末协助经(副)理对部门资产的盘点工作。
4.5.12负责部门最正确与优秀职员的考评工作。
4.5.一三负责属下各级职员的病事假请假工作。
4.5.14每周统计区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报经理室。
4.5.一五每周制订详细治理和服务打算并按时完成。
4.5.16每月末主动完成前厅服务部资产的盘点工作。
4.5.17每月末主动完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。
4.5.一八每月末主动完成前厅服务部考勤汇总的工作。
4.5.19每月末主动完成前厅服务部区域布草统计汇总工作。
4.5.20每月末主动完成前厅服务部泳客意见统计和反馈汇总工作。
4.6职务名称:
前厅票房接待员
所属部门:
前厅接待部
直截了当上级职务:
前厅接待主管
工作职责描述:
4.6.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
4.6.2上班之前做好营业预备工作。
4.6.3负责票亭内的卫生保洁工作。
4.6.4除治理人员外,劝阻其他人在营业时刻进入票亭。
4.6.5严格遵守〝先收钱,后出票,再找零〞的工作原那么。
4.6.6工作作风严谨,细心不断提高自身的业务水准和鉴别假币的能力,杜绝每一张假币的流入元以上须通过验钞机检验因疏忽而导致收入假币,由自己承担经济缺失。
4.6.7面带微笑的面对每一位客人,用公司规定的礼貌用语规范的表述。
4.6.8认真负责的做好每一次的交接工作。
4.6.9做好票卡的申领、结算、销售款的统计与清点、上缴等工作。
4.6.10负责加盖当日须销售的有效日期图章在游泳票上。
4.6.11每天都提早到财务部做好票、钱的交接工作。
4.6.12坚持自己工作场所的洁净整洁。
4.6.一三能严格按照财务部制定的各类流程操作。
4.6.14营业终止后完成票卡类结算、销售款的统计与清点、上缴等工作。
4.7职务名称:
前厅服务接待员
所属部门:
前厅接待部
直截了当上级职务:
前厅接待部主管
工作职责描述:
4.7.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
4.7.2负责客人的接待和引导工作,严格,规范地使用公司制定的礼貌用语。
4.7.3仪容外表洁净整齐。
提早十分钟以上到岗,做好开业前的各项预备工作。
4.7.4熟练把握操作流程,熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时刻。
坚守岗位,严格执行各项规定,认真做好电脑登记及各项登记工作,确保万无一失。
4.7.5工作细心,认真负责,不插错体检卡及不错还体检卡。
4.7.6服从上级工作安排,认真做好自己的本职工作按照规定轮班、休息,遇到问题及时上报。
4.7.7热情耐心的解答客人的询问,适时向顾客介绍公司的各项消费项目。
4.7.8爱护公司财物、做好工作区域内的卫生工作,及时补充所需的各项物品。
4.7.9做好各项统计工作,做好交接记录,工作时遇到问题及时解决,重大事件和问题及时向领导反映问题。
4.7.10同客人保持良好的关系,听取客人的埋怨和建议客人有意见要及时解决,不可推卸责任。
4.7.11在工作时刻内不打闹嬉戏,大声喧哗。
4.7.12与同事间保持良好的工作关系,互相关心认真完成领班下达的各项工作任务。
4.7.一三在夏季发放手牌时,大箱尽量安排给带小孩入场的家长及常客;在秋冬季放手牌时,尽量发大箱的手牌给每一位顾客。
4.7.14因超时而产生费用时,按公司规定收取超时费用,并在处理因超时而产生的费用纠纷时,用婉转的语气与顾客交谈,严禁因口气生硬等问题与顾客发生纠纷,引起投诉。
4.7.14严格检查顾客佩戴泳帽和体检卡的工作。
4.7.一五保质保量按时完成上级布置的工作任务。
4.8职务名称:
前厅接待员
所属部门:
前厅接待部
直截了当上级职务:
前厅接待部主管
工作职责描述:
4.8.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
4.8.2除客人、经承诺的、治理本区域的人员外,有权劝阻其他无关人员进入本区域。
4.8.3负责开门、开启灯光、电脑、空调,检查设备是否运转正常。
4.8.4认真完成营业前的饮料例行盘点工作。
4.8.5布草的送洗,领用和收发工作。
4.8.6营业前将男女更衣室客用品摆放整齐,营业终止后负责收回。
4.8.7向客人介绍内部设施情形,熟悉各区域的操作流程的项目的价格。
4.8.8询问客人是否需要饮料和食品或其他休闲服务,如客人有需要的话,在吧台领取客人所需物品,及时准确送到,并当场收取现金。
4.8.9负责工作区域的卫生工作,及时补充客人所需的各项物品。
4.8.10做好当班交接记录,及各类工作报表。
4.8.11及时将更衣室和淋浴区域打扫洁净,以便迎接下一位客人。
4.8.12认真完成上级下达的各项工作任务。
4.8.一三服务热情主动,热心为来宾解决各种问题如遇疑难事件,及时向上级汇报。
4.8.14服务员要有随机应变的能力,耳灵目明,及时调整来宾所需的各种要求。
4.8.一五与客人保持良好的关系,听取客人的埋怨和建议,客人有意见要及时反馈和解决。
4.8.16完成月末本区域酒水的盘点工作。
4.8.17提早分钟着装到岗参加班前例会。
4.8.一八在冬季时,注意勤检查进口处及通向游泳池的门是否关上,以防区域内温度下降过快。
4.8.19主动,热情,周到,细心,礼貌的面对每一位贵宾。
4.8.20能对区域内低值易耗品进行有效的操纵。
4.8.21认真完成区域内酒水月末的盘点工作。
4.8.22能按照规定的<电器开关检查表>对区域内照明,空调进行操纵和治理。
4.8.23严格按照操作规程进行工作。
4.8.24认真做好当班交接记录,及各类工作报表。
4.9职务名称:
前厅通道协管员
所属部门:
前厅接待部
直截了当上级职务:
前厅接待部主管
工作职责描述:
4.9.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
4.9.2协助总台对游泳帽和体检证的检查。
4.9.3坚持大堂正常排队等候的秩序。
4.9.4引导和疏导客人入休息大厅等候休息。
4.9.5协助治理与督导大堂,休息大厅地面的卫生工作。
4.9.6协助家长将需要关心的异性小孩从相应的通道进入并交到家长手上。
4.9.7坚持男女二侧通道进出的秩序。
4.9.8协助总台服
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