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管理学即时练习
第八章第一节控制的意义与程序
(即时练习一)
一、控制的含义。
问题一:
以下有关“控制”的表述中,错误的是:
(答案:
C)
A:
控制是管理的一项重要职能;
B:
控制是管理过程中一个与计划阶段紧密关联的阶段;
C:
控制是发现或分析或解决问题的过程,
D:
控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况,纠正计划执行过程中的偏差,确保计划目标实现的活动。
二、控制的种类
问题一:
按控制活动的重点不同,可分为(答案:
A、B、C)
A:
预先控制;B:
现场控制; C:
反馈控制;D:
内部控制。
三、控制的基本程序(答案:
A、C、D)
问题一:
控制的基本程序包括:
A:
标准的建立;
B:
标准的评估;
C:
绩效同标准进行比较;
D:
偏差的矫正。
问题二:
控制程序的3个步骤,都是建立在有效的信息系统基础之上的?
(答案:
A)
A:
正确 B:
错误
(即时练习二)
题目1、单选:
管理人员指导和监督实际正在进行的业务活动,以保证业务的运作符合计划的要求。
这种控制方法属于:
A:
预先控制B:
现场控制C:
反馈控制
解答:
B分析:
这个问题主要是考察在按照控制活动的重点不同分类时,对三种不同控制方式的含义的理解。
预先控制的中心问题防止组织中投入的资源在质和量方面产生偏差,它发生在组织进行业务活动之前;现场控制监督实际正在进行的操作,以保证按计划目标办事。
实现现场控制的主要方法是管理人员指导和监督业务活动的进行;反馈控制方法的中心问题是最终结果。
这方面的纠偏活动,着眼于今后改进资源的取得过程或具体作业。
题目2、填空:
控制的基本步骤是:
______________、______________和______________。
解答:
标准的建立绩效同标准进行比较偏差的矫正
分析:
该问题主要是考察对控制的基本过程的理解。
控制过程假定行动的标准总是存在的。
这些标准实际上是一系列目标,是可以用来对实际行动进行度量的。
它们是通过计划职能产生的。
如果管理者采用目标管理(MBO)方法,根据定义可以知道,目标是明确的、可证实和可度量的。
在这种情况下,这些目标是比较和衡量工作过程的标准。
如果不采用MBO方法,则标准是管理者使用的具体的衡量指标。
标准必须从计划中产生,计划必须先于控制。
题目3、简答:
控制的主要目的是什么?
解答:
尽管计划可以制定出来;组织结构可以调整得非常有效;员工的积极性也可以调动起来,但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行,不能保证管理者追求的目标一定能达到。
因此,控制是重要的,它是管理职能环节中最后的一环。
控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行,使它更加可靠、更加便利、更加经济。
其重要性在于它能监督目标是否按计划实现,以及上级授予的权力是否被滥用。
分析:
许多管理学专家均把控制看作是管理的一项基本职能,足以看出控制在组织的管理中的重要作用。
因此,理解控制的主要目的和作用是本章的基础。
第二节控制的方法
(即时练习一)
一、预算控制方法
问题一:
以下不属于预算控制的是:
(答案:
B)
A:
收入和支出预算;B:
盈亏平衡分析;C:
资金平衡预算;D:
现金预算。
问题二:
预算控制方法有让预算目标取代组织目标的危险,这种说法对吗?
A:
正确B:
错误(答案:
A)
二、非预算控制方法
问题一:
盈亏平衡分析是(答案:
C)
A:
一种控制方法;B:
一种决策方法;C:
既是一种决策方法,又是一种控制方法
三、全面绩效的控制方法
问题一:
全面绩效的控制方法包括:
(答案:
A、B、C、D)
A:
经济核算方法;B:
资金利润率方法;C:
要项控制;D:
内部审计与控制。
(即时练习二)
题目1、单选:
在预算控制采用的不同种类的预算中,最常见的是:
解答:
C
A:
现金预算B:
投资预算C:
收入和支出预算D:
资金平衡预算
分析:
收入和支出预算是最为见的预算。
它可以为人们提供一个有关组织业务活动状况的简要说明,因此,有时又称营运预算;现金预算表明在预算内对现金的需要,它是以收支预算中的基本数据为基础进行编制的;投资预算是当组织在某一项目上投放财力、以期在未来一个相当长的时期内获得收益时,对所投放的资金支出及预期收入编制的预算。
资金平衡预算是控制企业现金和运用资本状况的重要手段,常常使用估计资产负债表来反映企业的资金平衡预算,这个资产负债表反映将来的预期财务状况。
题目2、填空:
对组织中的某一项或某一类业务进行控制,除了预算控制的方法以外,还可以采用非预算控制的方法,主要包括:
______________、______________、______________和______________等。
解答:
亲自视察报告盈亏平衡分析时间-事件-网络分析
分析:
对组织中的某一项或某一类业务进行控制时,预算控制是常用的控制方法。
预算控制虽然具有重要作用,但为了加强对组织的控制,还需根据不同的情况,广泛采用各种非预算控制的方法。
按照从简单到复杂的顺序,主要有亲自视察、报告、盈亏平衡分析、时间一事件一网络分析等。
题目3、简答:
用资金利润率进行控制有何特点?
解答:
用资金利润率进行控制的主要优点,是可以把管理者的注意力集中于挖掘潜力,增加利润,提高资金周转率;它的主要缺点,则是可能导致过分专注于企业的财务状况,因而忽视诸如社会责任、技术发展、人才开发、职工士气以及良好的客户关系等因素。
因此,用资金利润率控制还需有别的控制方法加以补充。
分析:
资金利润率控制是财务控制的重要内容。
从资金利润率可以看出,对利润率变化的分析可以涉及企业经营的各个方面。
通过这种分析,可以知道企业资源运用的效益,同时也能比较容易地查出各种差异的原因。
把资金利润率控制法应用于不同的产品系列,可以比较各种产品的现状及其发展趋势,明确产品处于有利可图的发展时期还是已经开始衰退,从而有针对性地制定不同的战略;比较不同产品的利润率,可使企业经常保持合理的产品结构,明确资金投放的重点和先后次序,使企业以同样多的资金在总体上取得最大的利润。
但是,在使用资金利润率法进行控制时,应当了解其局限性,需要用其它控制方法加以补充。
第三节战略控制
(即时练习一)
一、传统的战略控制方法
问题一:
以下有关传统战略控制方法的表述中,错误的是:
A:
传统的战略控制方法是一种事后控制;
B:
传统的战略控制方法是一种单循环的控制;
C:
传统的战略控制方法是一种动态的控制方法;
(答案:
C)
二、现代战略控制的内容
问题一:
以下哪类信息系统可以为企业战略控制提供重要的支持?
A:
MIS;B:
EIS;C:
GIS;D:
OA(答案:
B)
问题二:
战略控制体系由哪些部分构成?
A:
前提控制;B:
环境控制;C:
执行控制;D:
战略监视。
(答案:
A、C、D)
四、战略控制的主要控制方法
问题一:
威廉·大内提出,组织的高层和中层管理者为实施控制,可以在三种基本控制方法中进行选择:
A:
人员控制;B:
市场控制;C:
环境控制;D:
成本控制;E:
行政官僚制控制
F:
小团体控制。
(答案:
B、E、F)
五、战略控制的实践
问题一:
要使战略控制体系行之有效,必须克服种种潜在的问题和障碍,这些障碍大致分为三类,即:
A:
体系障碍;B:
信息障碍;C:
行为障碍;D:
政治障碍E:
人才障碍。
(答案:
A、C、D)
问题二:
管理者与被管理者之间的相互信任是战略控制体系成功的核心和基础?
A:
是B:
否C:
不相关(答案:
A)
(即时练习二)
题目1、多选:
传统的战略控制方法存在诸多缺陷,主要体现在:
A:
传统战略控制方法步骤过于繁杂;
B:
传统战略控制方法是一种事后控制;
C:
传统战略控制方法是一种单循环控制;
D:
传统战略控制方法是一种多循环控制;
E:
传统战略控制方法是一种相对静态的控制方法。
解答:
B、C、E
分析:
传统的战略控制方法是一种负向反馈的控制方法,它有几个主要的缺陷:
①负向反馈是一种事后控制,反馈信息往往来得太迟,以致不可能对战略规划做出及时的修正;②传统的战略控制方法是一种单循环的控制,而有效控制方法应是一个对战略计划不断加以修正完善的多层次循环的过程;③传统的战略控制方法是一种相对静态的控制方法,不能及时反映环境因素变化对战略执行活动的影响。
题目2、填空:
现代战略控制体系由三个部分组成,分别是:
______________、______________、______________。
解答:
前提控制执行控制战略监视
分析:
现代战略控制是以未来为导向、以正反馈为特点的控制方法,它由3个部分组成,①前提控制:
在战略制定前,需要对内部和外部环境的一系列重要因素——诸如经济增长率、市场需求,竞争状况、原料成本,技术进步等一一提出假设,作为制订战略的前提和基础。
前提控制要求对所有这些重要的环境因素进行系统地和持续地稽查,以便当环境因素发生了重大变化时,对在原来前提下制订的战略做出相应的调整。
②执行控制。
执行控制主要包括两方面的内容:
一方面,它要监督公司的战略是否按计划执行,以保证预期的财务和非财务业绩目标的实现。
另一方面,执行控制要根据环境因素的主要变化,审核公司的战略和目标是否依然合适,是否需要因战略前提条件的改变或外部环境中不断发生和发展的趋势及事件而加以修改。
③战略监视。
战略监视的目的是通过对内部和外部环境的密切监视,找出可能出现的对公司战略进程产生影响的重大事件和发展趋势。
与前提控制相比,战略监视的内容更加广泛,它把内部和外部环境中一切可能对公司构成潜在威胁或提供发展机会的因素都作为对象。
题目3、简答:
在战略控制的主要控制方法中,市场控制、行政官僚制控制和小团体控制所依赖的条件有什么不同?
解答:
实现市场控制需要在市场竞争的环境中,以价格为手段,利用交换关系来进行;实现行政官僚制控制需要在官僚层级制度中,以规则和标准为手段,利用法定权威来进行;实现小团体控制则需要在具备共同价值观的基础上,以相互信任为纽带,利用实现共同价值观的期望来进行。
分析:
当组织利用竞争性价格来评估组织的产出和生产率时就会产生市场控制方法。
市场控制方法的思想来自于经济学,主要应用于整体组织的层次,但亦能应用于产品事业部;行政官僚制控制是利用规则、政策、权威层级、书面文件、标准、其他行政官僚机制来使组织业务和行为标准化并据此评估业绩,行政官僚制机制在那些价格和竞争性市场都不存在的非营利性组织中特别有价值,其主要的目的是作业的标准化,以控制员工的行为。
行政官僚制机制使用的主要控制工具是管理控制系统,包括规范化的基于信息的活动,如计划、预算、业绩评价、资源配置、员工薪酬等,通过事先设定目标,把结果与目标相对比,发现偏差向管理者报告以采取补救行动;小团体控制即使用社会手段,例如公司文化、共享的价值观、承诺、传统、信念来控制行为。
使用小团体控制的组织需要共享的价值观和员工之间的相互信任。
小团体控制经常应用于有着强烈组织文化的小型、非正式组织,因为在这种强势的组织文化中强调个人的参与和对组织目标的认同。
此外,小团体控制也可应用于一定的部门,例如研发部门,因为这些部门不确定性很高并且业绩很难衡量。
第七章
一、单项选择题:
1、下列不属于计划的是:
A宗旨B政策C战略D任免
2、在组织的目标体系中,居于首位的:
A总体目标B中间目标C具体目标D其它目标
3、组织目标多元化对管理人员最大的难点是:
A如何使各目标齐头并进B如何在各目标中去芜取精
C如何放弃一些目标D如何协调平衡目标
4、目标管理的要旨在于:
A强制执行B下达目标C自我控制D反馈信息
5、下列不属于企业战略规划层次是:
A企业性战略规划B经营性战略规划
C发展性战略规划D职能性战略规划
二、多项选择题:
1、计划的任务有:
A确定目标B分配资源C组织业务活动D提高效益E提高质量
2、通用经营战略模式有:
A开发型B防守型C分析型D主动型E被动型
3、影响企业的利益集团包括:
A股东B职工C顾客D供应商E债权人
三、判断
1.计划职能具有领先性,为实现其它管理职能提供基础。
2.一般而言,只有企业性组织应有明确的宗旨和使命。
3.政策是人们行动的实际指导。
4.对组织目标结构深层次剖析,可以发现一个组织中目标是多元化的,而且存在目标之间的冲突。
5.有效管理要求目标是可以衡量、可以检验的,因此目标必须是定量化的。
6.目标管理精髓在于:
由经理人制定目标和标准,下达给下属完成,其间经理人监督、指导,以完成目标。
7.目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学理论。
8.目标既定,可作修改和调整,因此目标管理的应变性和灵活较好。
9.战略规划的制定,在内部环境分析主要探讨组织内部运作的优势和劣势。
10.一般而言,采用开发型战略,不断领先推出新产品,这往往优于处于追随者采用的分析型战略。
第六章
即时练习
(一)
一、单项选择题
1、“胡萝卜加大棒”反映了以下()人性假设
A.X理论B.Y理论C.社会人D.自我实现人
2、马斯洛认为人类的需求可分为五个层次,其由低到高的顺序是()
A.生理、安全、社交、尊重、成就
B.安全、生理、尊重、成就、社交
C.生理、安全、尊重、成就、社交
D.尊重、生理、安全、社交、成就
3、赫兹伯格的双因素理论认为,企业中影响人的积极性的因素按其激励功能的不同可分为激励因素和()。
A.心理因素B.社会因素C.保健因素D.生理因素
4、“激励力=效价×期望”,此模式来自西方激励理论中的()。
A.马斯洛的“需要层次理论”B.伏隆的“期望理论”
C.麦克莱兰的“成就需要理论”D.亚当斯的“强化理论”
5、作为提高员工生产力的有效方法,行为修正的理论基础是()
A.伏隆的“期望理论”B.洛克的“目标订立理论”
C.斯金纳的“强化理论”D.艾德法的ERG理论
二、多项选择题
1、根据赫兹伯格的双因素理论,以下()因素属于保健因素。
A.工作本身B.工作富有成就感C.工资待遇D.个人成长E.人际关系
2、麦克莱兰的需要理论将个体需要分为三种,分别是()。
A.自尊需要B.成就需要C.合群需要D.安全需要E.权力需要
三、判断
1、管理者对员工的人性假设不同,从而采用不同的领导方式和激励方法。
2、根据激励理论,消除了工作中的不满意因素就会使人们感到满意。
3、公平理论指出,人不会单单将自己的成果或报酬与别人的作出比较,而是会同时比较双方得到的报酬与付出的贡献的比例,即员工把自己的投入和产出与其他人的投入产出进行比较。
4、管理者在采用行为修正方法改造下属行为时,应奖惩结合,以奖为主。
及时练习
(二)
一、单项选择题
1、泰勒制反映了以下(A)思想。
A.经济人假设B.社会人假设
C.自我实现人假设D.复杂人性假设
二、多项选择题
1、造成职工不公平感的原因有(AD)
A.客观分配的不公平B.奖酬的绝对数量C.付出劳动的绝对数量
D.个人在认知上的主观片面性E个人的地位和权力.
三、判断
1、根据马斯洛的“需要层次理论”,人的行为是由最高一级的需要所决定的。
答案:
错。
根据马斯洛的“需要层次理论”,人的需要是由低到高逐层排列并得到满足的。
只有那些尚未被满足的需要才能决定人的行为
四、简答
1、简述X理论和Y理论的基本观点
答案:
X/Y理论是由美国著名的心理学家麦格雷戈提出的,它们是关于对人的本性的两种截然不同的观点。
麦格雷戈认为,自泰罗以来的古典管理理论对人性的看法是基于错误的假设,即X理论,主要内容为:
a.一般人天生厌恶工作;b.必须对大多数人实行强制的监控指挥并用惩罚作威胁,使人们为实现组织目标做出适当努力;c.人们宁愿受到指挥,一心想逃避责任;d.认为安全高于一切,普遍缺乏进取心麦格雷戈认为X理论不能激励人的行为,而应恰当地认识人的本性,由此提出了Y理论:
a.人们并非天生厌恶劳动;b.外部控制和惩罚的威胁不是使人们努力实现组织目标的唯一手段;c.在适当的条件下,一般人不仅能够学会接受责任,而且能学会主动承担责任;d.在解决组织问题方面,多数人具有发挥相当强的想象力、独创性和创造力的能力,而非只有管理层次的核心人物才具有这些能力。
第五章
1、80年代初期,文化基本假使的内容?
2、组织文化在社会文化、组织文化和个人行为文化中的地位和作用?
3、早期组织文化的种类?
4、组织文化在组织中的功能?
5、组织文化的本质特征?
6、如何建设我国企业的组织文化?
指导实践:
分析一家你熟悉的公司的组织文化
第四章
一、单项选择题:
1、下列不属于计划的是:
A宗旨B政策C战略D任免
2、在组织的目标体系中,居于首位的:
A总体目标B中间目标C具体目标D其它目标
3、组织目标多元化对管理人员最大的难点是:
A如何使各目标齐头并进B如何在各目标中去芜取精
C如何放弃一些目标D如何协调平衡目标
4、目标管理的要旨在于:
A强制执行B下达目标C自我控制D反馈信息
5、下列不属于企业战略规划层次是:
A企业性战略规划B经营性战略规划
C发展性战略规划D职能性战略规划
二、多项选择题:
1、计划的任务有:
A确定目标B分配资源C组织业务活动D提高效益E提高质量
2、通用经营战略模式有:
A开发型B防守型C分析型D主动型E被动型
3、影响企业的利益集团包括:
A股东B职工C顾客D供应商E债权人
三、判断
1.计划职能具有领先性,为实现其它管理职能提供基础。
2.一般而言,只有企业性组织应有明确的宗旨和使命。
3.政策是人们行动的实际指导。
4.对组织目标结构深层次剖析,可以发现一个组织中目标是多元化的,而且存在目标之间的冲突。
5.有效管理要求目标是可以衡量、可以检验的,因此目标必须是定量化的。
6.目标管理精髓在于:
由经理人制定目标和标准,下达给下属完成,其间经理人监督、指导,以完成目标。
7.目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学理论。
8.目标既定,可作修改和调整,因此目标管理的应变性和灵活较好。
9.战略规划的制定,在内部环境分析主要探讨组织内部运作的优势和劣势。
10.一般而言,采用开发型战略,不断领先推出新产品,这往往优于处于追随者采用的分析型战略
(注:
前三章的即时练习同《管理学试题1、2、3》)
附:
管理学试题3、4的答案
《管理学》(3)考试答案要点(供参考)
一、判断改错(请对下列各问题进行判断,如果你认为该题是错误的,请在该题后的括号内打上Ⅹ;如果你认为该题是正确的,请在该题后的括号内打上√,并将正确的表述写在该题之下。
每小题5分,共50分)
1、(Ⅹ)正确的表述:
强有力的组织文化是制度化、形式化的合理的替代物。
制度化、形式化的规章制度是可以规范员工行为的。
2、(Ⅹ)正确的表述:
设计学派和计划学派,它强调了战略构造对企业战略管理理论发展的作用,要求企业必须适应其生存的环境,强调环境——市场需要、组织结构——企业战略的相互适应。
3、(Ⅹ)正确的表述:
一般地,组织战略先行变化,组织结构相应调整。
4、(√)正确的表述:
公平理论指出,人不会单单将自己的成果或报酬与别人的作出比较,而是会同时比较双方得到的报酬与付出的贡献的比例,即员工把自己的投入和产出与其他人的投入产出进行比较。
5、(Ⅹ)正确的表述:
按照弗兰奇和雷文的观点,领导权力分为职位权力和个人权力两大类。
6、(√)正确的表述:
预算是组织对未来一定时期内预期取得的收入和计划花费的支出的清单。
7、(Ⅹ)正确的表述:
资源是一个企业所拥有的资产和能力的总和。
因此,一个企业要获得佳绩,就必须发展出一系列独特的具有竞争力的资源并将其配置到拟定的竞争战略中去。
8、(Ⅹ)正确的表述:
迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、尽心工作尽心游戏文化。
9、(Ⅹ)正确的表述:
次文化或亚文化可以是与主流文化互相补充的,也可以是互不相干的,更可能是一种反文化。
10、(Ⅹ)正确的表述:
管理幅度与管理层次呈反比关系。
二、简述题(每题10分,共30分)
1、简述X理论和Y理论的基本观点
答:
X理论的基本观点如下:
(1)一般人的本性是好逸恶劳的,只要有可能就会逃避工作。
(2)人生下来就以自我为中心,对组织需要漠不关心。
(3)大多数人缺乏进取心,怕负责任,没有雄心壮志宁愿被人领导。
(4)人们都趋向保守,安于现状,把安全看得高于一切。
Y理论的基本观点如下:
(1)对人来说,在工作中应用体力和脑力如同休息、娱乐一样自然。
(2)人们对于自己参与的目标会实现自我指导和自我控制以完成任务。
(3)在适当条件下,每个人不但能承担责任,而且能主动承担责任。
(4)大多数人都有解决问题的丰富的想像力和创造力,在现代工业条件下,一般人的潜力只能得到部分的发挥。
2、简述环境不确定性发生的原因。
(答案)环境不确定性发生的原因有三个方面:
(1)缺乏不同环境的信息;
(2)没有能力准确预测环境如何影响一个组织的成功或失败;(3)缺乏关于做一个错误决策的成本(即缺乏验证的成本)。
3、简述网络组织的意义
[答案要点]网络组织的意义主要体现在:
第一个方面是通过减少管理层级,使得信息在企业高层管理人员和普通员工之间更加快捷地流动。
第二个方面是网络的各部分可以根据需求变动增加或撤除。
第三个方面是可以帮助企业家迅速将产品投放市场,而无须投入大量的启动资本。
第四个方面是增强企业组织的适应性。
三、论述(每题20分,共40分)
1、科技条件对组织结构有哪些重大的影响。
[答案要点]组织结构必须因技术类型而异。
一般规律,技术愈是常规,结构就愈是标准化。
机械式结构与常规技术相匹配;另一方面愈是非常规的技术,结构就愈是有机式的。
这种类型要求具有灵活性,组织应是分权化的,所以成员的相互频繁作用,以很低程度的正规化为特征。
介于两者之间的手艺技术,需要有丰富知识和经验解决问题,组织必须分权化。
而工程技术,应当分散决策权限,以低正规化来保持组织的灵活性。
2、领导的职责。
[答案要点]:
领导者的职责可以分为广义的职责和狭义的职责狭义的领导职责包括:
科学决策;合理用人;统筹协调;统一指挥。
广义的领导职责有不同角度的解释:
心理学角度的解释;社会学角度的解释;相互影响角度的解释。
四、案例分析(30分)
1、 你是否认为教
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