0002员工守则洗浴.docx
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0002员工守则洗浴
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目录
总经理致辞5
一、企业目标6
二、劳动条例6
(一)用工原则6
(二)用工标准6
(三)招聘办法6
(四)入职手续7
(五)健康证7
(六)暂住证7
(七)岗位保证金7
(八)劳动合同7
(九)教育与培训7
(十)工作时间与超时工作7
(十一)薪资发放8
(十二)调职8
(十三)晋升8
(十四)降职或解职8
(十五)优秀员工考评8
(十六)薪金调整8
(十七)合同解除8
(十八)违纪处理8
(十九)离职的办理9
三.员工守则10
(一)总则10
(二)服从意识10
(三)工作要求10
(四)仪表要求11
(五)行走要求11
六.站立要求12
七.语言要求13
(八)工作态度14
(九)上、下班制度14
(十)爱护公物,维护环境卫生14
(十一)工作牌14
(十二)工作服15
(十三)员工衣柜15
(十四)保密制度15
(十五)处理投诉15
(十七)报损制度16
(十八)报修制度16
(十九)员工福利17
(二十)请假制度17
1.病假17
2.事假17
3.小时假18
4.旷工18
(二十一)员工待遇18
(二十二)员工宿舍管理18
四.奖罚条例(详见奖惩制度)19
五.安全守则19
(一)安全19
(二)火警(119)20
(三)意外20
(四)紧急事故20
六、裁员20
七、修改21
总经理致辞
亲爱的员工朋友们:
首先我代表欧黛公司热忱欢迎你们走进我们企业的大家庭!
“优秀员工创造优秀企业,优秀企业造就优秀员工”,作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。
在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。
我们之间的相互帮助和相互鼓励,必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。
因而品质是我们大家共同追求的,它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。
美国著名洗浴管理大师马里奥特曾经说过“善待员工,员工一定照顾好你的顾客”,我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间,期待大家在这里实现自己的价值,赢得自己的尊严,得到宾客的赞誉。
勤奋并努力工作,是我对大家的要求。
你们工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。
应当这样认为:
感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会,为此而感到荣幸。
把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。
“服务无限,真爱永恒”,这是我们永恒不变的服务理念。
时时、事事、处处关心顾客,有了顾客的满意,也就有了我们的成功。
我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力,为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。
为此,我对大家寄予厚望!
最后,衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快!
总经理:
王黛欧
一、企业目标
走欧黛独特的管理及经营道路,倡导健康洗浴,重视科技发展,发扬洗浴文化,创造一流团队.
二、劳动条例
(一)用工原则
人选必须适合所担任的岗位,凡具有一定业务知识技能,身体健康,履历清晰,无犯罪记录,均可被录用.
(二)用工标准
男身高1.72米,女身高1.60米,口齿伶俐,相貌端庄
(三)招聘办法
办公室统一招聘面试,各部门岗位观察考核.
(四)入职手续
1.填写员工入职申请表一份;
2.交个人近期二寸彩色免冠彩色照片4张;
3.交户口本、身份证原件、复印件(B5纸)各一份;
(五)健康证
上岗人员须持有由长春市卫生局颁发的《健康证》,合格者方可被录用,公司每年组织员工进行一次身体检查,凡患有传染病者均需离岗治疗,给予一定的医疗期,期满后未康复者,将办理病退。
(六)暂住证
外来人员须持有由长春市公安局颁发的《外来人员暂住证》
(七)岗位保证金
为保证公司人员稳定性,员工上岗需交纳与其岗位工资相同的岗位保证金,其方式为一次性交齐或在工资当中分三个月扣除
(八)劳动合同
员工正式录用后,需签订劳动合同,合约期限为6个月。
(九)教育与培训
1.岗前培训期。
在员工上岗前的三个班次(七天),此间为无薪培训期,特殊情况可以适当延长。
2.岗中培训期。
公司根据业务的总体发展,对员工进行组织不定期的岗中培训
(十)工作时间与超时工作
员工工作时间为24小时工作制,(用餐时间除外)根据实际情况与营业的需要,公司可做适当的加班安排,员工须无条件执行。
(十一)薪资发放
员工工资的发放日为每月26日,特殊情况不能及时发放的公司提前通知。
(十二)调职
根据不同时期经营管理的需要,本店有权在各部门之间调动、调整员工的工作岗位、服务范围,员工应积极配合,不得以任何不正当理由拒绝或拖延调动时间。
(十三)晋升
所有员工均有被提升的机会,本店将通过竞争、选举、组织任命等形式,提拔工作业绩突出,有一定管理能力的员工到相应的职位上工作.
(十四)降职或解职
各部门员工或各部门管理人员,因工作不胜任,完不成规定的经营指标、管理目标或有工作过失,本店可视情节对其做出降职或解职的处理决定。
(十五)优秀员工考评
公司将采取多种形式,每月对员工的日常工作表现,从德、能、勤、绩等方面进行综合考评,以作为优秀员工的评选依据,公司将出资奖励,每月考评结果做为员工奖励、晋升、降职、解职、调动工种的基本依据(具体方案见优秀员工评选标准)
(十六)薪金调整
公司工资的调整根据工龄实行,其标准为每6个月调整一次,标准为50元。
(十七)合同解除
若员工违反公司规定,公司将视情节轻重,给予必要处分直至开除。
(十八)违纪处理
为完善公司规章制度,对于员工违纪分如下处理方法:
1.批评教育;
2.罚款;
为经教育可以改过的轻微过失处理方法。
3.停岗(停发停岗期间工资);
①患有疾病需要治疗期间;
②多次违犯工作纪律,行为轻微者;
③业务技能不符合要求,需要培训者;
4.开除(不返还其工资及岗位保证金);;
①严重违犯劳动纪律的;
②多次违犯规章制度,经批评教育不予改正者;
③利用工作或职务之便营私舞弊,损害公司利益者;
④工作严重失职,给公司利益造成重大损害者;
⑤泄露商业机密,造成重大经济损失者;
⑥煽动员工罢工,在员工当中造成极大影响者;
⑦违法犯罪被劳动教养同时被司法机关追究责任者;
(十九)离职的办理
(1)员工因故不能继续为公司服务时,须在工作合同期满后提出,否则视为自动离职,提出离职时,必须符合正常程序,同时需提前半个月,特殊岗位一个月(管理人员、收银员、吧员、财务人员、技术人员、工程人员)以书面的形式进行申请,在公司人员安排正常上岗之后方可放行,同时在下列情况当中不得提出离职;
1.每年农历腊月初一至第二年正月十五期间(无论合同是否到期);
2.涉及事件调查期间,没有完毕之前;
(2)离职程序:
填写离职单,返还工装、工牌,部门主管签字,主管经理签字,财务签字,总经理签字。
工资待结算完毕后,一律于当月26日发放,理智员工凭单领取。
三.员工守则
《员工守则》是公司的基本法之一,严格规范员工服务行为,一为宾客满意,二为维护员工利益,三为创造良好的经济效益和社会效益。
《员工守则》将作为员工日常考核项目之一。
(一)总则
1.爱国、爱党、爱集体,维护公司声誉;
2.尽职、尽责、自尊、自律,讲求道德文明;
3.勤奋刻苦,努力钻研业务知识,提高服务质量;
(二)服从意识
下级必须服从上级领导的工作与安排,并按上级的要求与时限完成工作,不准拒不执行,借故拖延或终止工作,只有直属领导不在场,才可越级上一级领导汇报。
(三)工作要求
1.见到领导或同事主动问好,主动让路,走路或楼梯一律靠右侧通行;
2.按时上下班,工作时间不得擅自离开工作岗位或早退,班后无公事不得在公司内逗留;
3.上下班走员工通道,员工携带物品必须主动接受工作人员检查;
4.必须坚持满负荷快节奏高效率的工作原则,不准干私活作私事;
5.严禁接打私人电话、串岗、聚堆闲谈、吃东西、私自播放视听节目、音响制品或陪带亲友店内吃住等;
6.工作时间不得看小说、报纸、杂志等与工作无关的书籍;
7.不得对宾客不理不睬、言语粗俗、讥讽品评,不得与宾客争辩;
8.工作期间保持良好的对客服务站姿,不得东倒细歪,左顾右盼;
9.不得与客人过分亲近或拉私人关系;
10.任何人不得利用工作职权假公济私,谋取私利。
未经允许不得给亲友以优惠;
11.未经允许,员工不得使用客用物品及设施,非因工作不得在任何时间在招待客人的公共场所或客房内逗留;
12.男女员工保持距离,公司内部一律不得处朋友;
(四)仪表要求
1.面容:
女员工不浓汝艳抹,不戴耳环、首饰、项链,淡汝上岗;男员工不留小胡子和大鬓角;
2.头发:
发型符合规定,男发不盖耳遮领;女不梳披肩发、头发要梳理匀贴,不可蓬乱,不许染发;
3.卫生:
刷牙、漱口、洗澡,无体味,上岗前不饮酒,不吃葱、蒜、韭菜等异味食品;
4.服装:
上班着工作服,整洁、挺括,不卷衣袖、裤腿,勤换内衣,衬衫,不着工作装服外出。
工牌戴在左胸上方;
5.手:
勤剪指甲,勤洗手保持清洁,防菌防病;
6.鞋:
工作时间穿着指定工鞋,无尘无污,不赤脚穿鞋:
(五)行走要求
1.姿态:
挺胸、收腹、沉肩,身体重心略向前倾,抵抬腿轻落步,不出大声音。
男不晃肩,女不扭腰摆臀,走态自然大方,精神饱满有朝气;
2.头部:
不摇头晃脑,不昂首过高;
3.目光:
平视前方,用余光照顾两侧及上下,不左顾右盼或斜视;
4.手臂:
垂直,前后自协摆动20度,手不插口袋,不打响指,不与人勾肩拾背、拉手;
5.步幅:
不迈碎步不跨大步,每步约45公分;
6.步速:
不奔跑、跳跃、不懒散,一般情况下每分钟90步,迎面来客时应减速每秒钟一步;
7.路线:
空旷地带靠边走,不斜穿直穿大厅,走廊走中心两边,拐弯处走大迂回线。
错身时互相不干扰;
8.引路:
走在客人前方两侧,用余光回顾客人是否跟上,不宜行走过快,拐弯处应回身配合手势做引导状态;
9.礼让:
迎面来客人进应侧身礼让,不近身超越,不在二米距离内尾随客人,感到后来客人行速较快时应避让,不与客人争道;
10.检查:
注意沿途电灯、电线和其他设施的状况,随时清理障碍,进行安全养护;
六.站立要求
1.姿态:
挺胸、收腹、沉肩,不得前仰后合或倚靠它物;
2.头部:
端正,不东张西望,摇头晃脑;
3.目光:
目光平视前方;
4.双臂:
双手自然下垂在身体两侧或前握,手不插兜、插腰,不背手;左手握右手上,男呈前俯式,女呈后俯式;
5.双脚:
双脚略分开15公分,严禁使用外八字站,不得后叉腿或单腿打点;女呈“丁”字步,男呈“V”字步;
6.回答:
回答问询与对方保持一米;
七.语言要求
1.语言:
使用汉语普通话,标准服务服务用语,不加任何土语、粗语;
2.姿态:
说话时正面面对客人垂手站立,即是客人让坐也不要坐下,不可用指人,不可看表;
3.声音:
以对方听清为准,切勿过高或过低使客人感到费神;
4.距离:
与客人保持一米,如距离太近要自然后退,避免唾液溅及客人;
5.目光:
目光平视客人,不盯视对方眼睛,不目眨定睛;
6.打招呼:
遇新入住客人表示欢迎;遇外出回归客人要道安;遇外出客人要道别。
要记住客人姓名,适时使用点头势,发现客人要与已交谈时应动询问,使客人倍感亲切;
7.倾听:
客人与己交谈时要专注倾听叙述,切不可打断客人的谈话,重视客人意见和要求;
8.回答:
有问必答,不含糊其词,不乱作解释,不说不知道的话而要说帮助联系和打听,凡事有个交待,语言简练准确;
9.称赞:
称赞客人要恰当,不宜过分;
10.谦虚:
凡事不可自夸自擂,也不可有意贬低自己;
11.致歉:
打扰客人时要致歉;
12.致谢:
得到客人帮助、协助和谅解时要致谢;
13.纠纷:
在任何条件下都不与客人争吵,控制感情,避免冲突,事后上报,树立客人永远是对的思想;
14.同事交谈,保持较近跑离,不大声喧哗,不谈笑风生,不交头接耳,避免扰客;
15.结束谈话:
结束谈话时要说再见,要面对客人后退两个半步,
再转身离开;
(八)工作态度
作为一名合格的员工,应具备的工作态度是:
1.礼仪……宾客至上,热情有礼;
2.态度……面带微笑,言语亲切;
3.效率……高效服务,细致周到;
4.责任……尽职尽责,尽心尽力;
5.协作……及时沟通,真诚协作;
6.忠实……忠诚老实,实事求是;
(九)上、下班制度
1.员工上下班必须走员工通道,不得从正门出入;
2.员工上、下班必须按规定签到,特殊岗位人员职员除外;
(十)爱护公物,维护环境卫生
1.公司经济效益无论怎样好,员工都需要发扬艰苦创业精神,爱护公司一切设施、设备和公共财产,节约水、电、煤气、油料及易耗品。
不得私自动用公物,不得将尚可使用或可变卖的公用物品做垃圾处理;
2.要崇尚讲卫生,保护环境的良好风气。
严禁随地吐痰,随处乱扔纸屑、烟火、果皮等杂物;严禁乱写乱画,保证公司环境清洁舒适;
(十一)工作牌
1.公司发给每位员工工号牌,员工上岗必须佩带员工牌,员工牌应戴在左掖向右5公分处,部门主管随时检查;
2.工牌如有遗失、被窃,应及时通过本部门主管进行补领,每次领补新工牌须交20元;
3.员工离职时,工牌返还;
(十二)工作服
1.公司视工作需要为员工统一发放工作服,凡领取工作服的员工上班必须穿着,未穿工作服的员工禁止进入营业区;
2.员工离开公司范围,不得穿着工作服,违者严肃处理;
3.员工应爱惜工作服,下班时应锁在更衣柜内,轻度损坏应及时修补,严重损坏,属因工可予以更换,但因为人为原因造成的,则应有关规定进行赔偿;
4.员工离职时,应将工作服交回公司;
(十三)员工衣柜
1.员工更衣柜为员工存放衣物所用,不得存放食物、饮料、危险品、钱财等物品;
2.衣柜物品妥善保管,柜锁及时管理,因保管不当造成的损失公司概不负责;
3.公司管理人员有权根据公司规定随时对衣柜进行抽查;
(十四)保密制度
涉及公司经营战略、人事情况、数据报表、文件资料、拓展信息等均属公司机密,未经允许,任何人不得向外界提供和传播。
有外人查询,不得擅自接待,信口开河。
同时应请外来人员与主管联系。
(十五)处理投诉
1.全体员工必须高度重视客人投诉,视为改进公司管理的难得教材,员工遇有客人投诉,要认真礼貌地倾听,不得拒绝受理,不得与客人争辩;
2.在投诉事项超越本人职权或本人是当事人或自己语言能力不便受理时,均应礼貌待客,立即报告主管上级营业主管;
3.投诉事项无论大小,处理后都必须对客人有妥善交代,并记录备案;
4.如果客人投诉事项不能立即解决,应书面记下投诉细节,勿忘多谢客人和道歉;
5.投诉中涉及员工责任的记录,本人或他人不得涂改、撕毁、更不得造假;
6.投诉经调查核实,可作为奖励和处罚的依据;
7.各级工作人员处理投诉必须快速,认真对待不许托滞,延误时机者将承担一切后果。
(十六)人事记录
1.员工履历及自然情况,应与有关表格如实填报,不得隐瞒或造假。
2.下列情况之变更或发生,应及时报告部门主管:
家庭住址及电话;婚烟状况;子女状况;本人学历,职称;受到奖赏或行政处罚、刑事判决等。
3.由于隐瞒,造假或未及时报告上述情况而产生之一切后果,一律由本人负责,公司保留追究和矛以处罚的权利。
(十七)报损制度
1.各区域如发现有物品损坏应及时上报,查明原因,用以损坏的实物到指定部门更换;
2.员工或客人,无论有意无意损坏公司物品,一律按价赔偿,蓄意破坏则应重罚;
3.物品损坏没有上报,影响正常营业,或将损坏物品丢失,将追究当事人责任,并按原价赔偿。
(十八)报修制度
1.各部人员每日定时检查本区域内的设备、设施的运转及使用情况;
2.发现情况及时报修,同时通知本部门主管;
(十九)员工福利
1.年假
①员工供职每满一年,可获得三天有薪年假,以后供职每增加一年,增加一天有薪年假,最多不超过七天,年假原则上应一次休完,特殊原因不能一次休完的,须报呈总经理审批;
②员工休年假须提前一周填报年假申请单,向所在部门主管申请,报呈总经理审批,由营业部根据实际工作情况安排休假。
;
③员工有下属情况不再享有当年年假,当年受到留职察看、停岗处分的;病、事假累积超过十天的。
2.结婚假,慰唁假,探亲假
可报请总经理办公室酌情处理
(二十)请假制度
员工因病、因事请假,必须按公司有关规定履行请假手续,获准后方可离开岗位。
特殊情况未按程序请假,可按公司规定补假,请假未获批准而擅离职守,或未补假,条件不足,均按旷工处理。
1.病假
(1)员工申请病假,应检送市级以上医院证明;
(2)病假每月不得超过三日,全年累计不得超过三十日;
(3)病假一天扣2天工资;
2.事假
(1)事假一次不超过二日为限,全年累计不得超过二十日。
(2)事假一天扣3天工资。
3.小时假
(1)10分钟以内5元,10分钟以后至2小时之内10元,2小以后按半天假处理,超过半天按全天假处理
4.旷工
旷工一次扣6天工资,旷工超过2次者开除处理。
(二十一)员工待遇
(1)员工依工作需要由本店免费提供三餐。
(2)员工依办理入职手续后,可入住本店免费提供的员工宿舍。
(3)本店每周一、二凌晨4:
00—5:
00为员工指定洗浴时间。
(4)休息期间享用公司免费全天用餐。
(5)为充实、丰富员工业余生活,本店将经常举办各种有益于身心健康的康乐、体育、文艺、旅游等活动。
(6)本店为员工免费提供日常用药及处置简单刀伤、烫伤、碰伤药品。
(二十二)员工宿舍管理
为了给员工创造一个良好的休息环境,公司免费提供宿舍,这就要
求全体员工共同遵守宿舍管理条例:
1、宿舍内不准吸烟、酗酒、嘻笑、打闹、大声喧哗,不准聚众赌博,传播淫秽书刊;
2.不得带非本洗浴员工入住寝室,男女员工不得互串宿舍;
3.不得私拉电线、私设插座,严禁使用电褥子、电炉等一切电器,严防火灾隐患;
4.及时打扫寝室卫生,做到室内清洁,物品摆放整齐。
节约用水、用电;
5.宿舍所有事情由寝室长负责,不得私自旷寝,因事不能回寝须向
寝室长请假;
四.奖罚条例(详见奖惩制度)
五.安全守则
(一)安全
1.全体员工须知,安全是管理之要务,经营之前提。
每位员工即是服务员,也是消防员,保安员,必须牢固树立安全第一的观念,时时处处关注安全,公司安全的重点是防火,防盗、防行凶抢劫,防食物中毒;
2.上岗员工必须熟记并认真执行公司《安全管理规定》、《消防管理制度》有关管理规定;
3.注意防火,发现火险隐患,事故苗头及任何不安因素,必须及时报告公司领导或有关部门。
有现实危险的,要立即设法消除险情;
4.上班前,各部门主管和各岗位员工要对负责区内做认真检查(如水,电,煤气,用电器,烟头,纸篓等等),务必消除不安全因素,或发现问题本人不能解决,应报告上级或有关部门;
5.服务不忘防范,礼貌不忘警惕,发现形迹可行为不轨,应及时报告领导或有部门;
6.及时消除公共场所危人身安全的因素,如地面滑溜,通道障碍等;
7.不得与客人的小孩亲昵玩耍,并劝止小孩玩火,玩水等,以防发生意外事故;
8.不得将亲友或无关人员带到工作场所;
9.严禁向宾客提供过期的,变质的,未经化验检查的及任何无安全保障的器具与食品;
10.拾获宾客遗失的财物,必须立即上交部门主管或值班经理,否则视为盗窃;
(二)火警(119)
员工应熟记火警电话、信号,熟悉安全疏通通道及出口位置,熟悉灭火器具的设置地点及使用方法,当发生火情时,要按规定和训练要求采取行动。
1.保持镇定,不可惊慌失措;
2.及时报告经理及有关人员;由上述人员通知消防中心,通知电话总机,正确报告着火地点,火势及本人姓名,呼唤附近同事援助;
3.利用就近的灭火器材补救;
4.服从现场消防部门负责人及最高行政领导的指挥;
5.带电设备设施起火,且勿用水和泡沫补救;
6.关闭火险现场所有门窗,切断一切用电器械之电源;
7.如火势失去控制,首先必须协助引导客人撤离火灾现场;
8.只有管理人员有权打电话通知消防队,服务人员不要轻易拨打;
(三)意外
1.意外事件发生,应视情况通知值班经理或有关领导,报告总经理;
2.需要急救时要设法先救人;
3.保护现场,应在现场守护,防止无关人员进入;
4.若情况可能危及人身安全,则应守护或设临时标志,防止人员进入险区;
(四)紧急事故
发生紧急事故时,全体员工必须服从总经理指挥,发扬爱国,爱店的英勇精神,鼎立合作,保护国家财产和人民生命安全,保证公司营业正常运转。
六、裁员
若因经营条件发生变化或其它原因而产生冗员,经培训又不能转换员工工种时,公司有权裁减员工,被裁人员视为劝退。
七、修改
公司有权对《员工手册》做出解释,并根据国家政策的变化和公司经营管理的需要,予以修订。
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