人事行政部年度工作总结共8篇.docx
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人事行政部年度工作总结共8篇
人事行政部年度工作总结(共8篇)
一、政府项目申报与社会荣誉争取方面:
优惠政策:
企业所得税由25%降为15%征收;企业享受人才引进优惠政策;企业的对外宣传无形资产增值;其他重大科技资金项目的支撑条件(如科技小巨人、火炬计划等);
享受税收减免、人才引进、贷款贴息等多项政府政策;高新技术成果可作为无形资产参与转化项目投资,成果价值占注册资本的比例可达35%;对经认定的高新技术成果转化项目,自认定之日起三年内,政府返还项目用地的土地使用费、土地出让金;免收购置生产经营用房的交易手续费和产权登记费,部分房产契税可作为政府的补贴返还;免征建设过程中的上水、排水、煤气增容费和供配电贴费;经认定的拥有自主知识产权的高新技术成果转化项目,则从认定之日起五年内,营业税和企业所得税、增值税的地方收入部分,由财政按规定列收列支返还;之后三年,由财政按规定列收列支返还50%;在沪注册并缴纳企业所得税的企业(包括外商投资企业),用1997年1月1日以后企业税后利润投资于经认定的高新技术成果转化项目,形成或增加企业的资本金,且投资合同超过五年的,与该投资额对应的已征企业所得税地方收入部分,由财政列收列支在第二年度返还企业;
2011年度人事行政部工作总结
概述
人事行政部是总经理直接领导下的部门,是人才开发与管理的核心部门,也是企业文化建设的枢纽部门。
2011年,人事行政部3名人员各司其职,遵循总经理制定的2011年经营战略主线,紧紧围绕公司年度经营目标,在人力资源管理和行政管理方面进行一系列大胆尝试并开展了一系列工作,在各部门之间的配合与监督下,本部门工作取得了一定的成绩。
人事行政部为新成立部门,部门人员为外部引进人员,在进行人事行政部门工作规划和各部门衔接的工作上出现了一系列的难题,走了一些弯路,但人事行政部所有人员相互鼓励,相互交流,共同查找问题,在公司领导的关心和帮助下,各个板块工作初步进展,并在人事行政工作的各个模块上沉淀了一些内容,这些内容为做好2011年以及今后的人事行政工作奠定了基础。
为了总结经验,查找不足,部门人员进行了工作讨论与总结,现从八个方面进行工作汇报。
一、人力资源管理基础性工作:
1、完善本部门建制和岗位分工。
人事行政部的前身是人力资源部,原配置为两人。
首先把部门的工作目标定为:
为公司建立科学的人才开发和人才管理机制,并保证人才满足公司各个方面的需求。
根据部门员工的工作经历进行了岗位设计,将人力资源管理六大板块工作做了分工,人事专员重点进行人才的开发线工作,包括人员的招聘配置、职业素质测评及职业规划、薪酬及劳动保障体系建立等工作;人力资源部主管主要进行人力资源管理线工作,包括员工岗位设计及分析、绩效管理体系建立、人才潜能开发、公司文化建设等方面的工作;后期将行政前台和部分办公室行政工作与部门工作进行合并,成立人事行政部,最终做到事情对岗位,岗位对个人。
2、明确本部门工作方式。
人事行政部是新员工组成的部门,在工作中各个岗位都可以向公司领导请示工作,防止因个人原因导致工作方向偏离公司发展战略。
同时,在工作中要相互协作、取长补短。
要求所有岗位按照有计划、快执行、深总结的做事方式开展工作,提高工作效率,而且有利于提高工作质量。
在开展部门工作的同时,听取每个人的意见并进行讨论,做到对事对人分开,最终形成统一意见进行工作,提高了部门工作团队目标感。
3、完善公司人事行政管理制度和相关流程。
从3月份开始,对公司原有的人事行政制度进行了修订和完善,通过听取公司员工的意见和参考目前本行业其他兄弟公司的相关制度,以“人性化和制度化相结合”为原则目标进行了修订和完善,最终通过公司管理委员会的讨论并执行。
从3月份开始为提高各个岗位和部门工作效率,逐渐完善人事行政的各项管理流程,形成《行政人事部工作流程》并协助其他部门进行流程的制定和推行。
4、完善各部门工作职责及岗位说明书。
“岗位”是人力资源部开展工作的基本单位,只有岗位明确、分工明确才能保证整个人力资源工作顺利有效开展。
从3月份开始部门对以往的岗位说明书进行了重新修正,落实各个岗位的工作职责,做到每条职责可执行、可考量,职责围绕本职岗位价值,进行开展并且做到重点职责突出。
后期对各个部门负责人和员工进行岗位说明书制作辅导,形成各部门自动完善岗位说明书的机制,随着公司组织结构和部门职能的变动,部门的负责人对部门岗位的岗位说明书进行及时的修改,使岗位说明书随时保持与现有岗位人员工作职责相匹配。
同时根据公司组织结构,对相应的岗位进行价值评价和工作分析,形成新岗位的工作说明书,并随着具体的工作中进行修正和完善。
二、人力资源规划方面
1、制定适合本企业的人才梯队建设战略方案。
零售行业人员文化水平低、人员流动性大是人力资源管理开发线的最大瓶颈,所以要用战略的眼光去看待人才的开发培养。
通过网络招聘和内部员工介绍的情况看人员离职流动率统计如下表所示:
从上面表格显示出员工主要离职是在一个月到三个月之内,主要原因为薪酬结构不是太合理。
保健因素和激励因素的比例权重设计有差异,导致激励因素过高,保健因素过低,使得人员流速加快。
除了进行相应的薪酬设计外,人员流速大就要做好人才梯队建设,使得可替代性成为每个销售岗位的管理基础。
通过与营销副总沟通最终形成公司营业部人才梯队建设方案,从每一个职位上进行可替代性的人员培养,店长助理强化封闭培训,掌握店面最基础的人、货、场的管理;
营业主管助理肩负品牌督导的职能,做到品牌店面的管理,最终使各个层级的人员都有充分后备。
2、加强督导人员的选拔与培养。
根据总经理未来几年的发展战略,督导团队的建设刻不容缓。
在营业部的配合下,以“销售生力军”为最基本岗位职能的督导人才储备开始形成。
销售督导除了深入一线进行最基本的技能展示外,肩负员工知识、技能、心态的教育工作。
销售督导团队从无到有,岗位说明书和岗位考核逐步完善,最终使得督导团队从单独品牌化向公司部门化方向转变,这也是公司未来人才战略中的关键。
3、完善员工职业规划及晋升制度。
要稳定员工队伍,要让员工看到希望,就必须建立科学的职业规划和晋升体系。
从5月份开始,店长四个级别的划分和主管三个级别的划分为营业部岗位晋升拉开了帷幕,在执行的过程中,不断对晋升的条件和晋升时间段做了修改,使之符合公司的发展阶段。
2、对各部门进行定岗定编。
定岗定编是对公司人力资源成本进行核算的基础,随着公司的发展,各部门的工作任务量和用人需求程度不断更新。
物流部门原定编4人,现定编5人;信息部原定编4人,现定编6人。
3、完善各部门工作流程。
岗位清楚后就进行了岗位分析和岗位设计,相应的制作了岗位说明书,这是员工工作参照的依据和考核标准设计的依据。
从8月份开始,对营业部、物流部、信息部的负责人进行沟通,帮助其建立部门工作流程,简化程序、明确分工、效率提高。
四、绩效管理体系建立方面
1、绩效考核思想的转变。
从三月份开始,加强对公司各个层面的员工绩效考核的重要意义的灌输,思想上从“考核就是罚钱“转变到了”考核就是给工作
指明方向,考核就是衡量工作价值的标准“进行了升级。
管理层也从”考核是人力资源部的事情”向“考核是自己的事情,人力资源部只是给方法和工具”转变。
2、绩效考核向绩效管理转变。
通过绩效考核实施一段时间之后,绩效考核就从单一的考试向有目标有反馈的绩效管理方向转化。
绩效考核是绩效管理中重要的一环,为了让管理者明白这个概念,通过了多次培训才最终尘埃落地。
绩效管理包括绩效目标的设定、绩效面谈、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈、绩效结果应用等多个环节,是一个PDCA的循环。
3、被动考核向主动考核转变。
通过培训和与各品牌负责人的沟通,在营销副总的大力配合下,人力资源管理的绩效管理体系才形成最基本的雏形。
从8月份开始,营销副总首先按照绩效管理的方法对太原的品牌主管实行了考核,考核后不断总结经验,从10月份开始把绩效考核的方法用在了郑州品牌主管岗位上。
在这个过程中,不断的与营销副总沟通,大力给出工具进行配合。
4、个人绩效向组织绩效转变。
为提高团队的凝聚力,将个人绩效与组织绩效挂钩。
这也使得大家能在自己的工作岗位上与所在部门的工作甚至所有部门的工作步调一致,共受奖罚。
五、薪酬激励体系方面
1、规范薪酬设计。
根据公司薪酬战略,按照单品牌核算要求和行业内兄弟企业的薪酬标准,对公司的薪酬体系进行了重新设计。
店长和导购为最基本的操作层,薪酬包括岗位工资和激励工资。
岗位工资按照岗位和在公司的年限进行增长,一般变化不大。
激励工资包括绩效工资(激励政策)、奖金、提成等可变动部分。
品牌主管为中层管理者,薪酬体系由基本工资和激励部分向年薪制转变,为基本年薪和年终分红两个部分。
行政部门薪酬体系基本无变化。
薪酬设计之后最终形成文字性规范,改变了传统看人定薪的局面,严格按照岗位要求对应岗位薪资执行。
2、薪资实行岗位职级制。
在每一个岗位上分为几个不同的职级,不同职级对应的岗位任职资格和岗位津贴是不同的,这就提高了每一个岗位上员工的积极性。
同时,本着“70%的人才靠造血,30%的人才靠输血”的原则,为外部引进高素质人才设计了一套科学的薪酬方案。
3、进行单品牌核算和单柜核算的培训与宣传。
单品牌核算是针对各个品牌
的薪酬激励的大方向,加强各个品牌主管的责任感和积极性。
通过单品牌核算,给予品牌主管充分权力,针对品牌、货品、人员的成本控制方面起到关键作用。
通过单品牌核算,真正让主管和店长感受到品牌和店面自己经营的益处,提高营业人员的积极性。
从8月份开始,协助营业部展开多次培训讲解单品牌核算的方向和好处,在平时的工作中对“年薪制”利弊进行了板报宣传。
六、人才的开发与管理
1、确定培训的方式和原则。
从三月份开始,总结销售行业的培训原则和培训内容,提出对知识、技能要进行不同的培训方式。
“知识如何转化成技能”及“技能如何实现传承”这成为培训工作研究的重点。
培训上始终坚持知识必须通过科学的训练手段转化为技能解决实际问题才算有效果的原则,组织了产品知识、竞品知识、客户知识、行业知识等内容的培训。
通过这样的培训最终能解决在销售过程的出现的产品问题、客户问题和行业问题。
技能的培训强调以练代培,技能也就是销售动作,只有反复的训练,销售人员才能掌握、才能熟练、才能发挥技巧性的动作。
2、确定员工培训的内容、通过综合公司品牌主管和管理委员会的意见,员工分为新员工培训和老员工培训。
新员工培训一般在新员工入职一个月内完成,培训的内容做了框定,包括基础知识、公司文化、基本技能、规章制度、销售与护理等;老员工培训包括职业生涯规划、团队建设、心态培训等内容。
通过培训不仅让员工学到了知识和技能,而且提高了员工的归属感和忠诚度。
3、培训的方式从单品牌向对品牌转变。
培训的内容请多个品牌的负责人参与是提高品牌交流培训的重要手段。
吸取所有品牌的长处为我所用。
4、培训方法进行了改变。
员工首先进行的是公司文化的培训,把“公司文化必须转化为员工的行为”作为文化培训的重点;把“知识必须能解决实际问题”作为知识培训的目标;把“技能培训必须形成销售人员的习惯”作为技能培训的目标。
从三月份以来,针对团队整体的培训共5场,单品牌的培训共8次,新员工培训10次。
5、对员工培训需求进行了调查统计。
从10月份开始,以调查问卷的形式下发至各个专柜,从以往培训的方式、培训效果、未来培训需求等各个方面做了调查。
这些调查结果也作为2011年度培训计划拟定的重要参考。
七、公司文化建设方面
1、进一步完善员工福利制度。
员工福利是维持员工关系的重要保障,从7月份开始,在原有的公司统筹基础之上又添加职工医疗保险一块,更加稳定了团队。
新制度添加了婚补、丧补、降温补助的内容,让公司管理更具有人性化。
2、丰富员工业余文化。
员工生日活动从单人进行向团队集体生日活动转变,丰富了员工生活。
从三月份开始,共进行员工集体活动六次,通过不断总结,员工的满意度不断提高。
3、腾讯通及员工沟通平台建立。
只有与员工进行及时有效的沟通才能了解员工的真实想法,才能推行公司的各项规章制度。
从9月份开始,在信息部的协助下,公司腾讯通信息共享平台开通,方便了专柜与各部门之间的快速沟通。
八、行政管理方面
1、不断完善行政管理规定。
行政管理必须有制度保证,从三月份开始陆续完善公司会议室使用、公司办公室钥匙值班、办公室值班、办公室人员行为规范等一系列行政规定,使得员工进一步自律,提高了工作效率。
2、完善各部门的行政分工。
人事行政部是新成立部门而且行政工作比较分散,针对各个部门的情况对部分行政工作进行了划分,节约了人力成本。
小结
人力资源管理各个板块不是独立的,而是相互关联的,一般分为两条线管理。
一条是人力资源的开发线,另一条是人力资源的管理线。
开发线包括人才的招聘、面试、人才的素质测评和开发、人才的文化建设;管理线包括岗位的设计和分析、绩效管理体系、薪酬激励体系等。
要完善各个板块的工作必须做到与公司的实际相适应,任何照搬知名公司的模式都是行不通的,只有适合自己的才是最好的。
关于2011年度工作计划的内容将在工作计划中说明。
总结完毕,请领导给予指正。
人事行政部2011.12.8
人事行政部工作总结
1继续健全公司各项规章制度,进一步提高公司规范化运作水平;
在公司原有制度的基础上,完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、
1继续健全公司各项规章制度,进一步提
在公司原有制度的基础上,完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等,涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。
1.1自今年起,物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理,实现了文件流程登记管理,保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。
并通过由人事行政部负责统一发放,加强了内部文件传阅,及时传递信息的效率。
1.2在年初的计划中,本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编,因各部门业务工作开展繁忙,重视度不足,完成速
二、人事管理
随二期的验收接管及又一城的介入,根据实际需要,人员编制进行了如下调整:
2.2人员招聘;
物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道,基本完成招聘任务。
上半年人员异动情况如下:
备注:
六月份因未结束,未纳入统计范围。
2.3人事费用
1-5月人事实发工资总表
2.31《保安员12小时工作制》
在增加二期安防岗位,不增加岗位编制的情况下,实施了《保安员12小时工作制》,对保安员的薪资进行了调整。
试行两个月以来,保安员基本能接受该项调整,部门人员流动率未出现异常。
基本解决人员不足产生的空岗情况,并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。
2.32有偿服务提成制
随二期入住率的提高,对有偿服务的需求逐步增加。
在不增加清洁人员的基础上,试行安排休息的员工提供有偿服务,并在有偿服务收费中按....元/小时的标准,作为工资提成给员工。
目的是减少加班时长、控制人工成本,同时提高员工工作的积极性。
2.4员工培训
上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100,每周各部门开展的业务培训平均1-2次,组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。
在四月,组织了主管以上的员工前往....参观,学习别人的管理经验,找出自身不足。
初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等,计划于下半年具体实施。
培训工作因一直缺乏专管人员,由部门内部兼任开展,存在培训的内容比较单
一、在组织上缺乏部门间的交叉培训,未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。
这次各部门均完善了操作手册,同时也为下半年的培训工作建立了基础。
2.5推行绩效考核
在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》,制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。
通过绩效考核,调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性,提供了晋级、调薪的机会。
先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。
目前,绩效考核的工作尚未全面覆盖,推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。
分析原因,主要存在以下方面的原因:
1)工作目标不明确,未建立实际操作的规范。
2)管理人员流动性大,管理办法亦经常改变。
3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。
4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。
三、行政管理
3.1员工餐厅
3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅,经过多次的意见调查,确定大部分
3.12在五月份员工餐厅收支报告中,已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用,在员工满意的基础上合理降低成本。
3.2仓库管理
3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等,首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质,增加了由业务部门派人协助验货的环节,减少不合格品的发生。
其次,加大仓库对物料的管理职责,在采购物料的价格、品质上,与历史价格、原用物料品质进行对比,严格把关,不合格的一律予以退货处理。
3.22为配合财务部做好费用划拨的工作,工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处,费用所属。
3.24增加了样板房物品的管理,联合材料部进行了彻底的核对,对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。
在多次的样板房搬迁中,仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作,弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。
在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中,行政、工程仓库均做到了帐货相符。
3.3车队管理
3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题,制订了《司机奖惩条例》,以季度的形式进行考核,并推出安全驾驶奖。
对业主提出投诉的司机,给予惩罚,并由司机本人向业主进行解释和道歉,提高司机对服务规范的重视。
3.32上半年,逐渐有业主提出有偿用车服务的需求,有租车及租司机两种。
为规范操作,制订了有偿服务标准,在不影响正常运行的情况下,均满足业主的需求,服务创收。
3.4采购管理
3.5样板房管理
自一月份起,人事行政部正式接管样板房,在清洁组操作规范原有的基础上,重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准,对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训,将样板房物品的保管责任落实到个人。
接管半年以来,仅遗失两件小装饰物件。
主动与营销部门沟通,征询样板房需要改进的问题,及时调整,积极配合。
工作总结与计划
我来到公司已5个多月了,任职行政人事专员,并一直兼任出纳职务。
首先感谢领导给与我这个机会和成长空间。
在工作中,经历了很多酸甜苦辣,对于这种初创型的公司,行政、人事、财务方面要走向正常运转,有太多事情要做,来到公司时,公司基本户也没有,历经了基本户的销户、重新开户、社保开户、增员、公积金开户、增员才算是把公司基本账户信息都建立了。
基本账户有了,各项财务、人事工作才得以正常开展。
一度觉得工作压力太大,工作太多,跟张总提了下,她说只管业务了,我就一直坚持到了现在。
现将人事行政工作总结如下:
工作总结:
人力资源:
负责人事方面的管理工作,具体包括公司各项管理制度的制定和执行推动;从对人员的招聘配置、入职培训、劳动关系管理、员工福利保障、各项人事资料建档管理等方面开展进行。
1、着重做好了企业各项制度建立
建立了《办公用品管理制度》、《固定资产管理制度》、《印章证照管理制度》、《档案管理制度》、《工作汇报与会议制度》、《保密管理制度》、人力资源各项管理制度包括《考勤休假管理制度》、《福利管理细则》、《薪酬管理制度》等系列相关制度,财务方面拟定了《财务管理制度》,制定好的制度经审批后,计划在10月份开始实施。
接下来制度的监督执行也将是人事行政部工作重点。
2、着重做好了人事档案管理工作
做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作,包括员工台账、员工入职资料、劳动合同等档案内容,保证档案的完整性、保密性;并及时做好劳动合同签订、解除及劳动合同档案管理等工作。
3、社保及公积金的缴纳工作社会保险是国家调控的一项硬性规定,现在管理很严格,尤其在京工作者,社保中断影响买车买房。
初到公司,首先办理了社保账户的开户,后办理了公积金账户开户;及时按月申报和缴纳员工的保险和公积金。
及时为入职的员工增员,保证人员的稳定和员工的利益。
每月做好员工社保和公积金的每月缴费明细表。
4、员工劳动合同的管理
遵循《劳动法》要求,根据公司实际情况与员工签约了“固定期限劳动合同”。
截止目前,共与8名员工签订了劳动合同。
5、行政方面及后勤保障:
主要负责办公区域环境卫生的监督;固定资产管理;参与活动策划主持;日常办公用品的保障。
依据公司各项工作的需要,及时采购并做好保管、领用等管理工作。
为部门做好服务工作;做好公司灯管的报修工作。
公司电话费、水费、电费的及时缴纳,保障了公司工作的正常运作。
6、固定资产管理工作
公司的资产管理工作在滕总的指导下,已初步做到采购程序规范。
今年资产管理主要做了以下方面工作:
(1)电脑类资产:
对公司所有电脑做好核对登记工作,编号管理,保证每年做一次大范围的普查,把存在的问题及时报告上级;同时做好电脑的维护工作;
(2)新置资产:
首先,加强资产的日常管理工作,强化领用制度,做到谁用谁签字谁保管,使每一项资产有其责任人。
其次,严格执行资产的采购制度。
目前已初步形成了一般资产由部门申请,总裁助理审批/总裁审批程序,对手续不齐全的资产申请一律不予办理;
(3)员工资产卡片式登记:
个人名下固定资产卡片式管理,以个人为单位登记其在公司名下资产,方便统筹内部资产的管理。
6、例会制度执行(每周一)
前期每周六召开周例会,每次例会前做好会议预约工作,会议时间更改及时做好通知工作。
并做好相关会议记录,会议前的准备工作;但在会议中工作任务布置的执行上各位领导须加强跟进及协调,同进需要加强对各部门业务的了解。
7、电话接听、快递收发工作:
接听公司来电及咨询;快递签收方面,在签收时确认好收件人后,代为签收,并及时转交相关收件人。
访客接待工作:
当有客户来访时,做到礼貌接待,并及时通知相关人员。
8、名片管理:
前期协调设计了公司名片,当员工提出需要印制名片的申请时,及时通知印制公司,并发送相关名片信息,并做好名片信息的最终确认工作,以确保名片信息的准确。
今后会陆续完善申请流程,员工需要印制名片时先经部门总监确认签字后再进行名片的定制,这样更加利于名片的管理及成本的控制。
6、考勤管理工作
考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措,为此公司实行了上下班打卡的考勤制度。
在考勤的日常管理中主要作了以下工作:
员工的日常公事外出登记以及异常打卡情况进行登记;员工的加班统计工作;对日常打卡情况进行监督;对打卡数据进行采集,汇总请假迟到早退加班等情况,制考勤月报表。
由于这项工作涉及每个人的利益,在做这项工作时,力求做到客观公正。
7、申请ICP证:
刚接手申请ICP这项工作时,是不太了解,后仔细阅读了很多资料和咨询了很多家代理公司,终于缕清了头绪,现已将所有资料填写完毕,待各位领导审核提交资料。
8、财务方面:
前期主要完成了公司开户许可证的销户及新办;开立基本账户;以保障财务工作的顺利开展;开立了交通银行账户及网银;后期着手建立财务审批流程及制度;办理现金收付和银行结算业务;每日登记现金及银行存款
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