《现代管理学》复习提纲新教材王鹏老师.docx
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《现代管理学》复习提纲新教材王鹏老师
《现代管理学》复习提纲
一、复习方法:
1、利用好课本上的考核知识点进行记忆和检查复习情况
2、了解历年题目,适当做练习
3、根据历年考试情况区分重点、次重点
4、记忆时自己根据内容提出问题,有的放矢
5、本复习提纲只是大概内容,需结合课本进行复习
二、考试策略:
1、保证单项选择正确率
2、主观题不要空题,学会根据试题联系学习内容
3、答题字迹清楚,分条列出,知无不言
三、历年考试命题分布情况
全书共14章,按内容可分为三个部分:
1至2章为第一部分,主要是介绍管理及管理学历史发展。
3至9章为第二部分,主要是介绍管理的基本职能(过程)(决策、组织、人事、领导、激励、协调、控制)
10至14章为第三部分,主要介绍管理的一般技术与方法(系统分析与网络技术、目标管理与质量管理、决策方法、控制方法、调查方法)
各章节内容:
第一章管理与管理学
1、管理的四个阶段的特点
(1)史前人类社会:
习惯化/原始民主/简单管理机构/人格化管理权力/单一公共事务
(2)前资本主义国家:
管理阶层/管理内容趋于复杂/管理制度产生/管理思想
(3)资本主义社会:
科学/分权/法制/经济管理作为重点
(4)现代管理:
系统化/民主化/科学化/法制化/以人为本/追求效率
2、管理在社会发展中的作用
维系人类正常社会生活/社会资源有效配置手段/社会生产力实现基础/社会生产力发展保证,创造新的生产力
3、管理学学科特征:
理论性与应用性/定性与定量/社会属性与阶级属性/软科学/时代特征
现代管理学特点:
变革性/开放性/严密性/实用性
4、学习现代管理学的途径:
基本前提是马克思主义辩证和历史唯物主义/出发点是一切从实际出发,认识国情/分析借鉴国外有关理论是重要条件/相关学科基本知识是保证
5、具体方法:
比较研究/定量分析法/历史分析法/案例研究法/理论联系实际的方法
第二章管理思想的产生和发展
一、本章基本框架
1、前管理时期管理思想:
中外古代管理思想/西方近代管理思想产生背景/近代西方管理理论先驱
2、管理科学发展四个阶段:
古典管理理论,行为科学理论,现代管理理论,管理理论的新发展
(1)古典管理理论:
泰罗科学管理理论/法约尔一般管理理论/韦伯管理组织理论
(2)行为科学理论:
早期行为科学理论、后期行为科学理论:
马斯洛需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、弗鲁姆期望价值理论、麦格雷戈X-Y理论、布莱克和穆顿管理方法
(3)现代管理理论:
管理过程学派、经验主义学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变管理学派代表人物和基本观点
(4)管理理论的新发展:
Z理论、企业再造理论、竞争战略理论、蓝海战略理论
二、知识点细化
1、中国古代管理思想:
系统、用人、经济管理;西方:
行政管理、生产管理、教会管理
2、西方管理先驱:
瓦特成本利润核算制度;亚当·斯密劳动分工提高生产效率;欧文首次提出关心人的哲学,是人事管理先驱、“人际关系之父”;查尔斯·巴贝奇是产业革命后期对管理思想贡献最大的,劳动分工,劳资协作;安德鲁·尤尔,以管理教育先驱著称,三项原则为机械、道德、商业原则;麦卡勒姆严密的管理制度;享利·普尔的三原则:
组织、沟通、信息原则。
3、古典管理理论:
(1)泰罗《科学管理原理》内容:
中心问题是提高劳动生产率;为提高生产率挑选一流工人;实行标准化;差别计件工资制;计划层、职能制;例外原则;开展一场心理革命;
(2)法约尔一般管理理论:
区分经营与管理概念,人员能力相对重要性;管理五项职能:
计划、组织、指挥、协调、控制;管理教育和管理理论必要性;普遍意义的十四原则;
4、行为科学理论:
(1)早期:
梅奥霍桑试验:
企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员;劳动生产率取决于职工工作态度及人际关系状况;存在非正式组织。
早期行为科学理论特点:
由以“事”为中心发展到以“人”为中心;由对纪律的研究到对行为的研究;由原来的监督发展到“人性激发”的管理;由独裁管理发展到参与管理。
(2)后期:
马斯洛需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、弗鲁姆期望价值理论、麦格雷戈X-Y理论、布莱克和穆顿管理方法
5、现代管理理论学派
(1)管理过程学派:
孔茨,把管理工作划分为管理职能,对管理职能逐项研究
(2)经验主义学派:
德鲁克,从经验中加以概括
(3)社会系统学派:
巴纳德(现代管理理论之父):
社会的各种组织都是一个协作系统;权威接受理论;概括经理职能;正式组织三个基本要素
(4)决策理论学派:
西蒙强调决策重要性、分析决策过程中组织影响、提出决策准则、分析了决策的组织作用、决策类型和过程
(5)系统管理学派:
卡斯特、罗森茨韦克把管理看作一个开放系统,对组织的运行进行系统分析。
(6)权变管理学派:
伍德沃德、菲德勒认为管理中并没有什么最好的方法。
6、Z型管理模式的特点:
长期雇佣/缓慢评价/拓宽路径/文化建设/集体个人/整体关系
7、企业再造理论的特点与要求
8、企业竞争的基本战略:
成本/差异/专一
9、蓝海战略的基本原则:
重建市场/注重全局/超越眼前/遵循程序/克服障碍/执行
第三章决策
1、决策的类型:
战略与战术/程序与非程序/平时与危机/初始与追踪/确定、非确定与风险
2、决策与预测的关系:
联系:
预测为决策服务;预测贯穿决策的全过程。
区别:
预测侧重于客观科学分析,决策侧重于对有利时机的科学选择;预测强调客观分析,决策突出领导艺术;预测是决策科学化的前提,决策是预测的服务对象和实现机会。
3、决策理论学派的主要观点:
强调决策的重要/分析组织的作用/阐述决策过程/提出决策准则/归纳决策类型/研究信息的作用
4、理性决策的主要内容:
最优准则/程序严格/科学方法/理性过程
5、激进决策的主要内容:
决策是按部就班的过程/决策方案多是在原有基础上进行修改
6、集团决策的主要内容:
集团互动是核心/集团相互斗争与妥协/集团的影响力有差异
7、精英决策的主要内容:
少数人原则/分阶级原则/可转化原则/观点一致性/渐进性/影响力大小
8、决策的基本程序:
决策的程序:
搜集信息、发现问题、确定目标(目标的要求:
目标单义、明确标准、有时效性、切实可行、约束性)、设计方案(全面性、排斥性)、分析评估(可行性、效益、潜在性分析)、选择方案(选优标准、相对选优、决策者良好心理素质和才能)、试验实证、实施决策。
9、决策的基本规则
10、决策体制的基本内容:
中枢系统、咨询系统、决策系统。
第四章组织
1、组织的构成要素:
目标/人员/物财/信息/机构/职位/权责/程序/规制
2、非正式组织的积极作用与消极作用:
积极作用:
协助工作/分担领导/增加稳定/发泄情绪/制约领导
消极作用:
保守倾向/角色冲突/滋生谣言/不良压力
3、对非正式组织的管理:
一分为二/无害支持/目标结合/为我所用
4、科层制组织理论的基本特征:
法定权力/具有严格的等级制度/职业化原则/由职择人/照章办事/公私分明
5、组织平衡论:
代表人物:
巴纳德
组织的三个基本要素:
协作意愿/共同目标/信息交流
权威接受理论的内容:
6、组织的生命周期理论:
创业期/聚合期/规范期/成熟期/再发展或衰退期
7、学习型组织理论:
自我超越/改善心智/共同愿景/加强学习/系统思考
8、行政体制形态:
直线型、职能型、直线参谋型、事业部制、矩阵型、多维型
(1)直线型:
优点:
结构简单/权力集中/责任分明/命令统一/联系简捷。
缺点:
管理职能由一人承担,较多失误/滥用权力/协调差
(2)职能型:
优点:
适应现代技术复杂和分工较细特点/专业化。
缺点:
多头领导/管理混乱
(3)直线参谋型:
优点:
领导集中/职责清楚/秩序井然/工作效率高/组织稳定。
缺点:
下级主动性和积极性受限/部门间互通情报少/不利培养全面人才/适应性差
(4)事业部制:
国外大型企业普遍采用的一种模式,特点是:
把企业的生产经营活动,按产品或地区分别建立事业部,实行企业集中决策、事业部独立经营的管理方式。
(5)矩阵型:
优点:
机动性和适应性/集权分权结合,发挥专业人员潜力。
缺点:
工作中的扯皮现象和矛盾/组织关系复杂/人心不稳
(6)多维制:
分为三类
9、管理层次与管理幅度的关系:
反比关系。
10、组织扁平化发展趋势
第五章人事
1、人力资源的特征:
时效性、时代性、能动性、重复开发性
2、现代人力资源管理的特点:
对人的认识/管理原则/管理方法/管理内容/部门地位
3、职位分类的作用:
为人事选拔提供依据/增强针对性/促进法治化
4、品位分类与职位分类的比较:
谁为中心/谁决定级别/如何晋升/操作难易度
5、人事选聘的途径:
内部选聘、外部选聘及其优缺点
6、人事考评的内容:
德、能、勤、绩
7、人事培训的特点:
对象复杂/内容实用/形式多样/方法艺术
8、人事培训的类型:
岗前教育/新员工培训/在职员工职业教育/全员培训
第六章领导
1、领导的作用:
指挥/激励/协调
2、领导者的影响力:
强制性影响力(法宝权/奖赏权/惩罚权)/非强制性影响力的影响因素(品格/才能/知识/感情)
3、领导者的群体结构:
(1)个体素质:
政治素质(品行与作风)/文化素质/业务素质(思维/决策/组织/协调)/身体素质
(2)群体结构素质:
知识结构/专业结构/能力结构/年龄结构/气质结构
4、领导理论
(1)人性理论:
X—Y理论(代表人物:
麦格雷戈);不成熟—成熟理论(代表人物:
阿吉里斯)
(2)领导特质理论
早期特质理论:
生理、个性、智力、工作、社会(代表人物及理论评价)
特质理论的新发展:
个性、想象力、行为、信心(代表人物)
(3)领导行为理论
领导作风理论:
专制/民主/放任
领导方式理论:
专制---权威式/开明---权威式/协商式/群体参与式(特点)
领导四分图理论:
管理方格理论:
领导行为连续统一体理论:
(4)领导权变理论
领导权变模型理论:
关系/任务/权力/三重要素影响领导效果。
路径—目标理论:
领导生命周期理论:
5、领导方式的类型:
强制命令式/疏导教育式/物质激励式/榜样式范式
6、领导方式的综合运用:
第七章激励
1、激励是激发人的动机、诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为追求欲实现的目标而努力的过程。
简单模式:
需求——动机——行为——满足
2、激励因素:
能影响个人行为的某种东西。
利益是最基本的激励因素。
3、内容型激励理论:
(1)马斯洛的需要层次理论:
生理、安全、社交、尊重、自我实现。
生理和安全需要是低级需要是人最基本的需要,后三者是高级需要,侧重于精神性和心理性。
启示:
人的需要在纵向上有高低之分;需要的产生和满意是有一定顺序的。
(2)麦克利兰的工作激励理论:
对成就的需要、对社会交往的需要、对权力的需要
(3)赫茨伯格双因素理论:
保健因素、激励因素。
4、过程型激励:
(1)弗鲁姆期望价值理论:
激励力量取决于满足个人需要的预期价值和可能获得该价值的概率。
(2)亚当斯公平理论:
职工工作态度与生产积极性不仅取决于其所获报酬的绝对量,还取决于其获得的报酬的相对量。
如果有人产生不公平感,通过以下方式重新确立公平感:
改变自的己的投入与收益;改变他人的投入与收益;既改变自的己的投入与收益又改变他人的投入与收益;通过自我解自我安慰;调换比较对象;发牢骚、泄怨气,或制造人际矛盾得到补偿;离开这个环境甚至调出组织。
(3)波特·劳勒的激励模式:
一个人的需要满足程度与上司和同事评判的工作绩效相关;职工的满意感与绩效的相关性要高于满意感与努力程度的相关性;对高层次需要的满足与绩效联系最密切;提倡最大限度强化工作满意感与工作之间关系;自我实现需要满足高标志着企业生产效率高;有必要进一步考虑在企业中让哪些人的具体需要得到满足。
5、行为改造型激励理论
(1)斯金纳的强化理论:
只能利用外界的控制来影响人的行为。
强化:
指在人的行为之后发生的某种结果,会使以后这种行为发生的可能性增大。
正强化和负强化两种。
(2)凯利和韦纳共同提出归因理论:
将人的行为归结为三个方面因素:
知觉者本人、知觉对象的特点、交往时所处的情境。
韦纳将成败归于:
努力程度、能力大小、任务难度、勇敢和机遇。
第八章协调
1、协调的特点:
平等性、互利性、主体广泛性、结果不确定性、对象复杂性
2、沟通类型:
按传送方向:
下行、上行、双向;按有无组织系统:
正式、非正式;按传递方式:
书面、口头。
3、沟通的作用:
提高人的思想觉悟,培养良好品质;对管理目标、管理政策及管理方式方法上形成共识;克服阻力,实现协调;组织与外部环境相互联系,实现内外协调
4、协调的内容:
目标协调、利益协调、思想与行为协调、政策与规章制度协调
5、协调的过程:
了解、把握可能出现或己经发生的矛盾和冲突;进行具体分析,找出原因;采取措施,消除矛盾和冲突
6、协调的基本要求:
坚持协调原则;实现有效沟通;选择协调方法;理顺管理体制;其他几项要求。
(1)有效协调的必须遵循的原则:
以人为本、客观公正、灵活机动、注重整体
(2)实现有效沟通的方式:
莱维特、巴维拉斯提出:
链式沟通(直线沟通)、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通(圆周式沟通)、Y式沟通。
各种方式特点:
Y式沟通速度较快,满意度低。
链式沟通速度最快。
圆周式沟通能提高满意度,链式沟通和轮式沟通解决简单问题时效率最高。
解决复杂问题时,圆周式和全通道沟通最有效。
7、克服沟通障碍的途径:
A克服沟通主体的障碍:
表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫、对沟通对象不了解和不信任。
B、克服来自沟通对象的障碍:
注意力不集中、理解能力的差异
8、常见的协调方法:
酝酿协商方法(对象较多,范围大,各种思想认识并存,多用全通道式、轮式、环式沟通)建议说明方法(对象少,范围小、问题暴露充分,多用轮式)思想教育方法(人与人之间认识不统一,用链式、轮式和Y式沟通)冷处理或缓冲方法(己经达到白热化的矛盾)
第九章控制
1、控制的内容包括:
人员、财务、作业、信息、组织绩效
2、控制的类型:
按业务(生产、质量、成本、资金)按对象(局部、全面)按主管人员与对象的关系(间接、直接)按控制方式(集中、分散、分层)按客观形式(复合、动态)按内容和效果(程序、稳定、最优)按阶段性(前馈、现场、反馈)
3、前馈控制:
在计划实施之前,为了保证将来的实际成果能达到计划的要求,尽量减少偏差的控制。
取决于:
对情况、规律的掌握、对信息的获得、对趋势的分析、对可能发生问题的预计。
现场控制:
发生在计划执行过程中的控制,是对计划执行情况进行现场检查、并纠正其偏差。
(也叫随机、实时、即时、过程)取决于:
主管人员个人素质、个人作风、表达方式、言传身教)
反馈控制:
针对结果的控制。
事后控制。
是最普遍的控制。
第一十章系统分析与网络技术
1、系统的特点与作用
2、系统分析的内容
3、系统分析的基本原则
4、系统分析的方法论
5、系统分析的定性方法
6、网络计划的优点与作用
第十一章目标管理与全面质量管理
1、目标管理的特点:
参与管理的一种形式;强调组织成员“自我管理”;是一种系统整体的管理方法;是重视成果的管理方法
2、目标管理的过程:
(1)建立一套完整目标体系(制定目标的原则、目标制定的过程)
(2)组织目标实施(授权、分配资源、目标控制、)
(3)目标成果评价。
3、全面质量管理的内容
4、全面质量管理的工作程序
第十二章决策方法
1、个人判断决策法
2、头脑风暴法:
提出者/实施步骤/缺陷
3、德尔斐法(专家意见函询调查法):
特征及应注意的问题
4、模拟决策法
5、方案前提分析法的优点及步骤
6、定量决策的分类:
风险型决策、非确定型决策方法、确定型决策方法
第十三章控制的方法与技术
1、传统控制方法:
现场观察(最古老最直接)、专题报告、统计资料(最佳表现方式是图表)、人员管理控制、内部审计法
2、程序控制方法的特征:
优化的计划/系统性/控制标准
3、程序控制的原则:
系统考虑/程序简化/计划性/关注成本/控制运行/权威性
4、预算的种类:
经营预算、投资预算、财务预算
5、如何实现有效的预算控制:
高层支持/中层参与/制定标准/重视反馈
6、管理信息系统的建立与实施。
第十四章社会调查方法与技术
1、进行社会调查应遵循的原则:
客观性/实证性/整体性
2、随机抽样的方式与方法:
简单随机/等距抽样/分层随机抽样/整群众抽样/多阶段抽样
3、问卷法的特点:
4、观察法的基本类型、原则及基本要求
5、访谈法的技巧有哪些。
最后,预祝各位同学考试顺利通过!
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