市场开发控制程序.docx
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市场开发控制程序.docx
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市场开发控制程序
市场开发控制程序
市场开发控制程序
1、目的
对市场开发工作的各个环节进行有效控制,使市场部的工作得以顺利开展,保证市场开发目标的实现,特编写此程序。
2、适用范围
公司市场开发的全过程。
3、职责
3.1经营经理
3.1.1负责将公司下达的年度经营目标及考核指标分解到市场部;
3.1.2负责批准市场部的工作计划(年工作计划和月工作计划);
3.1.3对市场工作计划的实施及完成情况进行监督、考核;
3.1.4负责配合市场部区域代表和市场部长对特殊信息进行跟踪、与客户进行洽谈,直至合同签定;
3.1.5负责批准提报给客户的策划方案和报价书;
3.1.6对市场部长的工作进行监督与考核。
3.2市场部长
3.2.1负责分解本部门的年度经营目标及考核指标;
3.2.2编写市场部的工作计划(年工作计划和月工作计划),将计划上报经营经理;
将工作内容分解给部门各员工、信息员;3.2.3.
3.2.4对工作计划规定的各工项工作内容的落实及完成情况进行监督、检查;
3.2.5负责市场部划定片区内的业务开拓;
3.2.6协助经区域经理做策划报告,组织合同评审;
3.2.7配合各片区区域经理跟踪信息、与客户洽谈直至合同签定;
3.2.8负责每个月召开一次市场工作分析会;
3.2.9对部门员工进行岗前培训,培训内容包括:
专业知识、销售技巧、部门管理制度。
3.3区域经理
3.3.1按市场开发工作计划的要求,负责所管辖区域内的市场开发工作,开拓业务,签定合作协议;
3.3.2及时向部长反馈客户跟踪的情况;
3.3.3收集集客户的详细资料,协助信息员对原有信息进行补充完善。
3.3.4收集客户反馈的建议及意见,及时将信息反馈给相关部门;
3.3.5按计划开展售后服务工作。
4、定义
特殊信息:
有以下情况的视为特殊信息
1)咨询难度大的新行业;
2)企业规模大、部门多、生产/服务流程复杂;
3)企业领导人注重管理水平的提升;
4)企业有特殊要求信息;
5、控制要求
流程文件依据控制要求涉及部门相关记录
市场部长根据公司下达经营目市场部分解目标、指标标及考核指标,将目标、指标分解
给区域经理。
工作计划包括年度工作计划月工作计划、周工作安排年度工作计划根据公司总体目制体,在每年年初编制,年度工计划报综合部统一形成文件,由导批准后实施主要内容为:
年度经营目标解、管理目标分解、用人计划等、月工作计划,市场部长于每月日制定本部门下月的工作计划2在每月的最后一天提交主管经理主管经理批准后,市场部长在下200第一周按计划给区域经理分配份工作计作工作计划的内容包括市场)信息收集及客户回访计划制定工作计200综合)出差安排份工作总)新行业、新区域拓展划特殊信息跟踪计划市场一)本月应完成的经营目标周工作安)项目跟踪计划)售后跟踪计划)其他工作安排每个月结束后,由部长对本门工作计划完成情况进行总结。
、周工作安排,部长根据月工3作计划编写周工作安排,在周工作安排中分解月工作计划。
周工作安排的内容:
本周工作安排、上周工作总结、问题及解决方法、责任人、完成时间。
周工作每个市场人员根据部门划分的片区负责收集该片区的企业信息。
收集信息的渠道有电话号码簿、宣市场部信息收集传媒体、各区质量主管部门、网络以及其它渠道,信息收集的方式以打电话为主。
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流程文件依据控制要求涉及部门相关记录
所企业名称、信息收集的内容:
管理者、拟认证项目、在地区、行业、
、联联系电话(固定电话、手机人、联系电话(固定电话、手机意向(需对企传真、邮箱地址、管理现状的意向情况详细说明对已获证的企业行业资质等内容体系应了解获证时间发证机构行有效性信息的意向分为重要意向般、不做、已做信息收市场企业明确表示在近期内重要备开展某项认证工作意向:
企业有体系认证的考虑但未确定有了解相关资料的需求展工作的具体时间没有企业相关负责人的一般确答复企业明确表示不开展体不做认证工作已经与其企业已获证已做机构合作、体系正在建立信息收集人员负责将收集到输入信息输入市场信息处理软件内容应按照数据库的要求逐一认填写,不得有漏项信息输入时应保证输入内容准收集信完整;信息输入需及时,确、息与输入信息可同时进行。
市场部市场人员需按数据信息输入后,信息处理对区域内的信息进行定期库的提示,根据回访情况对信息进行及时巡回。
更新。
市场部长对市场人员信息收集信及处理的情况随时进行监督检查,息网络的建立进行管理与监督考核。
考核的结果做为月工资考核的依据。
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流程文件依据控制要求涉及部门相关记录
市场人员根据部门工作计划的安排,拜访客户,开拓业务。
在拜访
客户时要收集更详实的资料充分解客户的需求与现状对信息进行时更新
区域经理出差前需填《出差请表,经市场部长与经营经理批后向综合事务部申请差费。
出差市场《出差申间与客户沟通时有什么问应及时市场开综合事务表馈给部长或经营经理必要时由市部长或经营经理配合区域经理进更深层次的洽谈
出差结束后需对出差情况进总结总结报告报部长做为下阶工作安排的依据出差人员根据回客户的情况及时更新数据库中的息
业务洽谈根据《业务洽谈流程的要求进行
需向企业提交咨询策划书时市场部长协助区域经理编制咨询划方案方案由经营经理批准并在场部长处登记后提交企业
签订合同前市场人员需与技咨询合部沟通确定企业拟认证的范围补充协推荐的认证中心签订合同之时咨询前建立管准确填写合同规定的内容《业务洽谈技术咨询部业务洽谈准备工作体系依据的标准、体系拟覆盖的范流程》咨询申请市场部签订合同4、围、企业员工人数、费用支付方式、书支付比例、获取证书的时间要求。
合5、委托书同条款中未包括的内容需在补充协议中明确。
同时,区域经理需向企业递交《咨询前的准备工作》,指导企业方负责人填写《咨询申请书》,《委托书》,企业在《申请书》、《委托书》《咨询合同》、《补充协议》上签字盖章后交上述文件收回。
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流程文件依据控制要求涉及部门相关记录
合同同签订人还需收集营业执业务洽谈市场部产品生照复印件、资质证书复印件、签订合同产许可证复印件、组织机构代码证。
合同签订后由合同签订人组开合同评审会合同评审参加的部为经营经理技术经理技术咨询部技术咨询合同交合同评审市场部长综合事务部合同签订人综合事务评审合同评管理程在合同评审会上合同签订人市场绍企业情况合同条款顾客特殊求等按要求向技术咨询部综合务部提交收集的客户资料
自咨询项目正式启动后合同订人负责对项目的咨询质量进行督检查监督的方式为电话沟通客户按咨询阶段发《咨询信息反表(收到技术咨询部通知的五日技术咨询咨询信息项目跟市场馈。
信息内必须把反馈表发给客户请馈表发出后及时和客户沟通咨询阶段户对咨询组的咨询质量信息反馈表作完成情况进行评价回后将相关内容反馈给技术咨询部每个咨询项目结束,企业获合同签订人员负责为企业提供后后服务。
在年度监督审核前联系《兰州鑫业了解体系运行情况内审员是公司工资需要再培训是否需要公司提供其遇管理售后服务市场部售后服务法》附件1从而与客户建立良好的的咨询服务,息反馈表技术咨询部鑫标公司各挖掘新信息,合作关系,拓展新市场。
面业务收费市场人员收集到信息后,填写标准由市场部长确认后,,《信息反馈表》市场人员把情况反馈给技术咨询部,需对信息的处置结果进行跟踪。
附:
《业务洽谈流程》
《市场部有效记录清单》
业务洽谈流程
自我介绍:
姓名、公司名称、业务范围
介绍公司情况、公司从业时、业绩(已咨询企业数量、业务所涉到的行业、地区、获取证书的企业数、认证通过率、资、技术力业务范围ISO900ISO1400OHSAS1800HACC、管理咨询、内、审员的培训、管理培训
递交公司资料:
宣传册、咨询指南、咨询业绩表、咨询资质证书和营业照复印件(必要时,咨询资质证书和营业执照原则上不留给企业方,如果要必须在证件上作标识,以防证件遗失,为公司带来损失
了解企业情况、企业员工人、企业所属行、资质(特别是施单位、生产许可、组织机、是否有分支机、机构设、拟认的产服务范、认证的侧重1、对标准的了解程1、企业对认证时和费用的要1、企业所在
介绍公司的咨询程序、咨询模式(以企业方为主、双方合作、以咨询公司为主)、咨询技术控制方法(策划报告评审、质量管理体系文件评审、顾客信息反馈跟踪)、服务承诺。
双方达成合作意向时,签订认证咨询合同(必要时由公司配合)。
咨询项目组成立后,由合同签订人带项目组到企业开展咨询第一阶段的工作。
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