民航服务礼仪授课计划(2016年).doc
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民航服务礼仪授课计划(2016年).doc
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襄阳职业技术学院学期授课计划
课程名称
民航服务与礼仪
专业研究室
旅游专业
任课教师
侯立春
总学时
48
学期
2015-2016学年第2学期
任课专业及班级
旅游1501班
研究室主任签字
系(院、部)负责人签字
教
学
目
的
和
要
求
1、能力目标:
学生能够实际工作中运用民航日常的服务礼仪,达到常规的民航员工的服务礼仪要求。
2、知识目标:
掌握常见的一些服务常识,礼仪常识,例如十大标准礼仪
3、态度目标:
培养学生热爱民航服务工作、认真负责、细心的工作态度。
授课顺序
课程单元、学习单元
内容要点
学时
教学方法
教学地点
第1周
服务礼仪课程概述
民航服务礼仪的演变和构成
3
逆向教学法、类比法
多媒体教室
第2周
民航服务
民航服务的要求
2
逆向教学法、类比法
多媒体教室
微笑和问候要求
1
逆向教学法、类比法
多媒体教室
第3周
民航服务的内容
民航服务环节介绍
3
逆向教学法、类比法
多媒体教室
第4周
服务礼仪标准
站立,标准站姿,问候,鞠躬的标准
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第5周
服务礼仪标准
行走,坐姿,蹲姿,
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第6周
服务礼仪标准
引领礼,让路礼,端茶礼
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第7周
礼仪操
礼仪操的排练
3
案例教学法、任务教学法
形体教室
第8周
民航服务意识
礼仪操的排练和服务的法则
3
案例教学法、任务教学法
形体教室
第9周
民航服务中的心理效应
首因效应和晕轮效应
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第10周
民航服饰礼仪
服装起源,着装的基本原则
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第11周
民航服饰礼仪
配饰和职业装
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第12周
民航服务语言礼仪
常用语和禁用语
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第13周
民航服务语言礼仪
服务沟通的艺术
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第14周
民航服务的形象
化妆和带妆上岗
3
案例教学法、任务教学法
化妆教室
第15周
民航的服饰头饰
民航员工的发饰造型
3
案例教学法、任务教学法
化妆教室
第16周
民航员工整体造型
民航员工整体造型
3
化妆教室
第17周
实训
服务礼仪与服饰搭配
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第18周
考核
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 民航 服务 礼仪 授课 计划 2016