万科开盘方案.doc
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万科开盘方案.doc
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谨呈:
喀什娄新投资有限公司
(本方案中所有给客户的文件都需经过法律顾问的审核)
广州新城•国际商业街选铺
执行方案
2012年6月12日
一、选房组织安排
1、时间安排
开盘时间:
2012年7月1日上午(暂定)
2、地点安排
考虑到当天选房客户数量大约80人,项目现场可能无法容纳,选房地点设置在附近酒店的多功能会议中心举行。
3、对象及规模
选房对象:
2011年8月18日到9月30日的认筹客户
(备注:
当天先安排前期认筹客户选房,当天新上门客户不做接待,需等认筹客户需下午办理)
4、公开选铺通知
通知方式:
统一发送短信并电话通知
通知对象:
认筹客户
通知时间:
正式选铺日的前一个星期
通知内容:
感谢阁下对广州新城•国际商业街的一直关注!
广州新城•国际商业街B区商铺图纸已确定并统一编号,并定于2012年7月1日上午11时整正式在X酒店现场公开选铺。
敬请阁下前来选铺,敬请将身份证、认筹协议及发票、VIP卡等证件备齐。
二、广州新城•国际商业街选铺流程
认筹客户携带认购协议来选房现场领取号码参与选房,如有客户之前未认筹,选房当天来选房现场的,我们礼貌告诉客户“对不起,由于广州新城•国际商业街今日选铺,新客户看房需下午,还请谅解”。
选铺当天为保证现场气氛,特在选房间隙设置抽奖环节,分三轮抽奖,先抽三等奖、再抽二等奖、最后再抽一等奖;奖品设置如下:
一等奖(1名):
1万元优惠购房款抵用券
二等奖(2名):
5000元优惠购房款抵用券
三等奖(5名):
3000元优惠购房款抵用券
本次抽奖活动只针对开盘当天到达现场的VIP客户,过期不逾。
摇号选房
号码投放区
在选房等候区入口:
负责核对选房卡是否已盖“已签到”章,核对好后并撕下选房卡副券及将选房卡副券投入抽号箱,正券给客户,并指导客户到抽签等候区入座。
签到区
10:
30客户持身份证、认筹协议及认筹收据至签到区登记,领取选房卡;
未办理认筹的客户,请其先回,下午再来看房;在选房等候区入口:
负责核对选房卡是否已盖“已签到”章,并撕下选房卡副券及将选房卡副券投入抽号箱,正券给客户
选房等候区
10:
50准时开始摇号,客户凭盖章后的选房卡到摇号等候区等待摇号,同时了解选房流程,
请您不要随意走动,注意聆听抽中的号码,以免错过选房的机会;
中签等候区
摇号员每组抽取10个号码,请您按照抽中顺序号依次到该区域排队等候,根据选房等候区工作人员的要求依次进入选房区;并核对客户身份和客户中签号,盖已中签章。
选房区
客户进入选房区后选房机会均等,选房时间为2分钟,按照先选先得的原则选房。
如您和其他人同时选中一套单位,抽中顺序号者先到先得;
销控区
客户成功选中房号后,凭工作人员和您确认的选房卡到销控区进行房号销控,选择相应房号;在您选到满意的单位后,工作人员将为您在选房卡填写房号,一经确认不得更改;销控张贴销控图标;
财务区
客户凭销控盖章的选房卡、身份证、VIP卡诚意金收据,到财务区换定铺协议;原认购发票转为定金发票,财务在原诚意金收据上盖“认筹金转定金,概不退还”;
签约区
客户凭购房定金收据、选房卡、身份证到签约区签署认购书,同时交回选房卡;
离场区
客户从出口处离开现场,离场时请向工作人员出示认购书;12:
30请到选房等候区参与抽奖。
三、选房区域分布
三、各分区功能分解与注意事项
第一部分:
签到区域流程
10:
00AM-10:
30签到(10:
50开始正式选房,但对外统一说辞:
选房活动10点开始)
区域
岗位
人数
岗位职责
物料
签到区
总负责
娄新一人
负责协调及发放选房卡给岗位人员;
对讲机1个
通知签到人员和抽号等候区人员同时到位。
选房卡100张
岗位1
2人(博弈二人)
负责指引客户到代理公司签到
岗位2(签到员)
8人(4人一组,2组):
(签到完成后各组留两人,其余返回到签约区)
每组两人负责核对身份(身份证、VIP协议、VIP卡收据),两人负责盖章“已签到”,发放选房卡
客户明细表(按照认筹客户协议号),选房卡100张(印章“已签到”4个、印泥2个)
岗位3
2人(娄新人员)
负责发放午餐牛奶袋
牛奶、水、面包各1000份,广州新城•国际商业街物料袋1000个(含单张、楼书等)
岗位3(特殊签到员)
2人(博弈公司)
没有带齐资料的客户(缺失VIP协议或收据,身份证必备),客户出示身份证,若确认客户已认购,则发放选房卡;
客户明细表,笔记本电脑2台(充足电)或者牵电源线
非本人:
检查授权委托书,本人身份证,委托人的(VIP认筹协议、收据、身份证)
岗位4(保安)
2人
引导客户签到;
维持签到顺序;
引导新客户离开
岗位5(身份核对及号码投入)
2人(博弈公司)10点30分将抽号箱交给主持人
选房等候区入口:
负责核对选房卡是否已盖“已签到”章,并撕下选房卡副券及将选房卡副券投入抽号箱,正券给客户
抽号箱1个
岗位6
2人
选房等候区入口:
岗位7
1人
负责选房当天所有区域的照片拍摄
相机1个
岗位8(拍照员)
博弈策划部
第二部分:
选房等候区域岗位设置
区域
岗位
人数
岗位职责
物料
抽号等候区
总负责
娄新1人
负责区域总协调
对讲机1个
(特殊事务处理)
2人
负责特殊事务的处理;
娄新公司
负责等候区的客户安抚;
岗位1
客户接待员16人,每个销售组8人
负责为客户算价,并回答客户提问
价格表16份
岗位2(主持人1人,副主持1人)
娄新2人
10点40主持人讲解选房流程及抽奖须知,同时公布选房规则;
舞台物料:
音响1套、话筒2个;
10点50分开始第一次唱号,每次唱号10人;
唱号员一次抽取10名客户;
负责抽号报号,叫号三次无人应答,发展商有权按客户自动弃权处理;
岗位3(中签公示处)
娄新副主持1人
填写公示栏上对应的顺序号;
中签号公布栏(写真KT板)、大号黑色油性笔2只
岗位4
2个,博弈公司
登记中签顺序号;
中签顺序登记本2份;
(登记员1)
确认到否;
岗位5(审核员)
博弈2人
从登记员处查实客户是否中签,若中签填写中签号,并盖章“已中签”;
“已中签”章2个;
引导客户到中签等候区排队;
岗位6(排队区入口处)
博弈1人
核实是否盖章‘已中签’,并放行客户进入排队等候区排队;
对讲机1台
岗位7(排队区保安)
2人
维持排队顺序;
隔离带
(保安)
1张选房卡最多仅限2人(可带1名家属)进入排队等候区
岗位8(选房入口)
2人
工作人员根据选房区发放放入的指令安排等候区客户进入选房区;
博弈一人、娄新一人
岗位9(选房入口处保安)
1人
维持秩序
(保安)
防止选房区的人返回;
岗位10(卫生)
2人
负责现场卫生;
备注
其他物料:
平面图、面积公示板;
易拉宝2个(选房流程、选房须知);
饮水机2台,1500个纸杯;
在唱号时若客户没回答,则快速喊三遍,不要托的时间太长
第三部分:
选房区域流程岗位设置
区域
岗位
人数
岗位职责
物料
销控区
总负责
1人
负责销控协调及特殊销控;
对讲机1个
肖奎
销控更改必须通过总负责人签字确认;处理特殊事务;
房号修改:
首先必须经过现场总负责人签字,重新选择房号并盖章,并告知总负责人及副销控,放出客户放弃的房号,副销控告知贴号员,放出客户放弃的房号;
当天已经销控的房号,若重新放出该房号,总负责人必须回收相应选房卡才放出该房号,
特殊事务处理
1人
负责选房区及签约区的特殊事务处理
对讲机1个
娄新
岗位1(销售员)
10人
销售人员根据现场销控情况,协助客户选房;
平面图10份
选房成功之后置业顾问引导客户到财务区签定房协议。
(每个成员1份)
岗位2(主销控)
2人
回答销售人员或客户的询问,若房号可选,则主销控在选房卡上填写房号;
销控表2份、彩笔4支(红黑)、橡皮擦
姑丽、苏红云
同一个人持一张选房卡只可填写1个房号,财务收据及认购书只能写选房卡上的名字或者其直系亲属名字;
岗位3(副销控)
2人
根据主销控填写的房号核对销控表,并盖章“已选房”;
“已选房”章2个
抄写选定房号,并传递给贴号员
印泥2个,销控表4份,便笺纸300张
岗位4(贴号员)
2人
根据副销控报号贴销控板;
销控贴500个(红蓝色各250个)
贴号员将副销控的房号单贴完销控后传递给跑单员;
销控板2块
岗位5(报号员)
1人
报号员根据贴出的销控及时向外公开报成交房号;
话筒2个,音响1套
娄新副主持人
岗位6(联络员)
1人
根据选房区人数情况,通过对讲机向选房区入口处的工作人员发放指令,放行新一轮客户进场选房
对讲机1个
岗位7(秩序维护)
2人
负责维持销控区秩序,避免客户出现挤压情况
财务区
岗位1(收银员)
4人
财务区人员在客户认筹收据上盖财务专用的章,在选房卡上盖章“已选房”;
“已选房”章4个;印泥4个
财务
没有带VIP卡收据的客户,签定合同时带收据抵1万元首付款及未带审核凭证;1张VIP卡只能购买1套房;
岗位2(跟单员)
8人
从财务区引导客户到签约区签约,根据客户选择房号引导客户到相应的房号签约区签约;
备注
其他物料:
功能分区牌:
销控区、财务区;
第四部分:
签约区域流程签约
区域
岗位
人数
岗位职责
物料
签约区
总负责
1人
负责区域工作协调;
对讲机1个
娄新
负责认购书等物料的发放.
准备空白认购书50份
签约楼栋标识牌(贴到玻璃上)
岗位1(签约员)
5人
分房号签约,1人负责1组房号;
各自负责楼栋的认购书;
5名专职签约人员协助客户完成《认购书》的签署;
平面图5套
签约员将所有资料移交给复核员;
岗位2(复核员)
2人
复核认购书,若无错误则在《选房卡》签约确认栏盖章“已签约”;
“已签约”印章5个
博弈两人
复核员将认购书红联给客户;
印泥5个
复核员要回收《选房卡》及认购书的其余3联,并用档案袋装袋,在档案袋上编写相应房号组及房号;
订书机,100个档案袋,平面图2套
岗位3(后台销控员)
1人
负责统计签约房号及未签约房号;
销控表1份
岗位4(后台销控)
1人
搜集认购书;协助后台销控
便签纸
出场区
岗位1(身份核查员)
2人
负责核查证件,客户必须出示认购书客户联(红联)或者选房卡,方能出场;
若客户无认购书则再次引导客户交款或签约,如果客户放弃选房则收回选房卡;
岗位2(保安)
3人(保安)
保安负责引导客户离开选房现场;
防止客户从后门进场,出口只能出不能进;
备注
分房号组签约,事先填写认购书上面的除客户基本信息之外的所有资料
其他物料:
出口处、签约区(KT板)
博弈喀什广州新城•国际商业街项目组
2012-6-12
地址:
湖南省长沙市雨花区中意一路158号中建大厦8楼电话:
0731-85699301传真:
0731-85699306
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