丛文龙礼仪培训讲义.ppt
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主讲:
主讲:
丛文龙丛文龙学礼仪学礼仪树形象树形象强素质强素质创佳绩创佳绩电话电话:
13942967858一、一、学礼仪、树形象学礼仪、树形象引言:
工作人员素质、能力和水平的高低,直接决定着工作的效引言:
工作人员素质、能力和水平的高低,直接决定着工作的效果和成败。
当客观条件具备以后,人就是最核心、最关键的因素。
果和成败。
当客观条件具备以后,人就是最核心、最关键的因素。
所以,全面提升工作人员的素质,是做好各项工作的前提和关键。
所以,全面提升工作人员的素质,是做好各项工作的前提和关键。
如何提高工作人员素质?
如何提高工作人员素质?
(一)思想道德素质
(一)思想道德素质爱国守法爱国守法明礼诚信明礼诚信团结友爱团结友爱顾全大局顾全大局自尊自重自尊自重豁达包豁达包容容爱岗敬业爱岗敬业乐于奉献乐于奉献
(二)业务技术素质
(二)业务技术素质拥有履行岗位职责所必需的基本技能拥有履行岗位职责所必需的基本技能(业务知识,礼仪知(业务知识,礼仪知识、服务技能等);知足知不足,勤于学习,勇于开拓创新,勇识、服务技能等);知足知不足,勤于学习,勇于开拓创新,勇于攻坚克难;适应不同环境和岗位的要求。
于攻坚克难;适应不同环境和岗位的要求。
今天,重点讲一讲即礼仪知识和综合素质。
今天,重点讲一讲即礼仪知识和综合素质。
“夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:
礼者不可不学也。
礼则危;故曰:
礼者不可不学也。
”礼记礼记礼仪是人们在长期的社会交往过程中所形成的对他人表示友好和尊重知礼仪是人们在长期的社会交往过程中所形成的对他人表示友好和尊重知情的一种行为规范。
正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活情的一种行为规范。
正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
礼仪包括:
礼貌、礼节、仪式、仪表、仪态等。
礼者,动的桥梁和纽带。
礼仪包括:
礼貌、礼节、仪式、仪表、仪态等。
礼者,敬人也。
敬人也。
一个企业的礼仪状况如何,一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业的文化水平和员工的精神面貌。
直接折射出这个企业的文化水平和员工的精神面貌。
一流的企业,一定一流的企业,一定具有一流的企业形象。
具有一流的企业形象。
调查研究表调查研究表明:
企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明:
企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工已经认识到了职业形象在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工已经认识到了职业形象礼仪对于企业形象和个人形象的重要性,那么,在工作过程中应如何与上礼仪对于企业形象和个人形象的重要性,那么,在工作过程中应如何与上级沟通、与同事沟通、如何给客户留下完美的第一印象?
如何进行自我形级沟通、与同事沟通、如何给客户留下完美的第一印象?
如何进行自我形象设计?
这些都要求我们必须学习礼仪,了解礼仪的基本要求、规则和内象设计?
这些都要求我们必须学习礼仪,了解礼仪的基本要求、规则和内涵。
涵。
什么是礼仪什么是礼仪为什么为什么学习礼学习礼仪仪?
对个体对个体不学礼,无以立不学礼,无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织对组织塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率4礼仪的基本原则礼仪的基本原则遵守的原则;自律的原则;遵守的原则;自律的原则;敬人的原则;宽容的原则;敬人的原则;宽容的原则;平等的原则;从俗的原则;平等的原则;从俗的原则;真诚的原则;适度的原则;真诚的原则;适度的原则;塑塑造专业形象造专业形象第一印象第一印象可以先声夺人可以先声夺人造就心理优势造就心理优势“首因效应首因效应”人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于最初的最初的7秒秒-2分钟分钟32%的口语的口语68%的态势语的态势语即即肢体语言肢体语言6仪表、仪容仪表、仪容仪容:
即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成。
仪表:
指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人的精神面貌的外观。
7仪容、仪表仪容、仪表整体要求:
干净、整洁、淡妆、自然整体要求:
干净、整洁、淡妆、自然头发:
洁净、整齐,无头屑,不头发:
洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。
男性不留长发,女做奇异发型。
男性不留长发,女性不留披肩发,不用华丽头饰性不留披肩发,不用华丽头饰眼睛:
无眼屎,无睡意,不充血,眼睛:
无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵:
内外干净。
女性不戴耳环。
耳朵:
内外干净。
女性不戴耳环。
鼻子:
鼻孔干净。
鼻子:
鼻孔干净。
鼻毛不外露鼻毛不外露。
胡子:
刮干净或修整齐,不留胡子:
刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
状胡子。
嘴:
牙齿整齐洁白,口中无异嘴:
牙齿整齐洁白,口中无异味,味,会客时不嚼口香糖等食会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红物。
女性不用深色或艳丽口红脸:
洁净,女性化妆、施粉适脸:
洁净,女性化妆、施粉适度,不留痕迹。
度,不留痕迹。
手:
洁净。
指甲整齐,不留长手:
洁净。
指甲整齐,不留长指甲。
不涂指甲油,指甲。
不涂指甲油,尽量不尽量不戴戒指。
戴戒指。
服饰礼仪服饰礼仪基本要求基本要求选择正装:
正式、角色、实用、规范选择正装:
正式、角色、实用、规范制作精良制作精良外观整洁外观整洁讲究文明讲究文明9服饰礼仪服饰礼仪穿着得当穿着得当忌过分裸露忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区四大禁区特别正式的场合,脚趾与脚跟同样不得裸露特别正式的场合,脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分透薄忌过分瘦小忌过分瘦小忌过分艳丽忌过分艳丽饰品适宜饰品适宜10服服饰礼仪饰礼仪男士基本男士基本要求要求:
不不求华丽、鲜艳;求华丽、鲜艳;“三色三色”原则原则着着西装八西装八忌:
忌:
西西裤过短裤过短衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外不扣衬衫扣不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖领带太短领带太短西服上装都扣上(双排扣西服除外)西服上装都扣上(双排扣西服除外)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西服配便鞋11服服饰礼仪饰礼仪男男士士西西服的选择和服的选择和穿着:
穿着:
面面料、色彩、图案、款式、料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配鞋子:
光亮、有形、保养鞋子:
光亮、有形、保养袜子:
着深色或与西服颜色相类似的袜子:
着深色或与西服颜色相类似的袜子袜子男男士佩饰士佩饰领结、眼镜、手表、皮夹、手帕、古龙水、皮领结、眼镜、手表、皮夹、手帕、古龙水、皮带、公文包等。
带、公文包等。
12服服饰礼仪饰礼仪女士着装:
女士着装:
短短裙穿长袜,长裤着短袜裙穿长袜,长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少佩饰少而精,而精,以以同一款式为佳同一款式为佳一般可以是单一品种戒指,或者是将戒指与项链、戒指一般可以是单一品种戒指,或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水:
不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎香水:
不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包:
皮包:
以与服装相协调,形状、颜色相搭配为以与服装相协调,形状、颜色相搭配为佳佳13服服饰礼仪饰礼仪商务着装要求:
整洁、利落商务着装要求:
整洁、利落女士着西装时要注意女士着西装时要注意“六六不不”:
不不允许过大或过小允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许内衣外观不允许随意搭配不允许随意搭配不允许乱配鞋不允许乱配鞋袜14服服饰礼仪饰礼仪服饰装扮服饰装扮温和的表情,化妆清淡以自然为原则温和的表情,化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁保持指甲的清洁套裙的选择套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则裤子与裙长以适中为原则15仪仪态态仪态是人的身体姿态,又称为体姿,包括仪态是人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。
示的各种动作。
16站站-站如松站如松男士的基本站姿:
男士的基本站姿:
身体立直,抬头、挺胸、收腹,身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
垂贴近腿部或交叉于身后。
17站站-站如松站如松女士的基本站姿:
女士的基本站姿:
身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成微收,双目平视,两脚成“V”字型,膝字型,膝和脚后跟尽量靠拢,和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离约为两脚尖张开距离约为两拳两拳,双手自然放下或交叉,双手自然放下或交叉18仪仪态态不良站姿不良站姿身躯歪斜身躯歪斜弯腰驼背弯腰驼背趴伏倚靠趴伏倚靠双腿大叉双腿大叉脚位不当脚位不当手位不当(置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘手位不当(置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品)支起、手托下巴、手持私人物品)半坐半立半坐半立浑身乱动浑身乱动19坐坐-坐如钟坐如钟男士基本坐姿:
男士基本坐姿:
上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上宽、两脚平行,两手分别放在双膝上女士的基本坐姿:
女士的基本坐姿:
可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上两手相叠后放在左腿或右腿上。
也。
也可以两腿并可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地面。
拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地面。
20坐坐姿姿21蹲蹲姿姿一一脚脚在在前前,一一脚脚在在后后,两两腿腿向向下下蹲蹲,前前脚脚全全着着地地,小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面,后后脚脚跟跟提提起起,脚脚掌掌着着地,臀部向下。
地,臀部向下。
22拾东西拾东西23上上车车下下车车24行行-行如风行如风规范的行姿:
规范的行姿:
行走时,双肩平稳,目光行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。
平视,下颌微收,面带微笑。
手臂伸直放松,前后自然摆动,手臂伸直放松,前后自然摆动,行步速度,一般是男士行步速度,一般是男士108-110步步/每分钟,一般是女士每分钟每分钟,一般是女士每分钟118-120步步/分钟。
分钟。
25个人举止的各种禁忌个人举止的各种禁忌在众人之中,应力求避免从身体内发出的各种异在众人之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。
常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
公开露面前,须把衣裤整理好。
公开露面前,须把衣裤整理好。
参加正式活动前,不宜吃带有强烈刺激性气味的参加正式活动前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物,以免口腔产生异味,引起交往对象的不悦食物,以免口腔产生异味,引起交往对象的不悦甚至反感。
甚至反感。
在公共场所里,高声谈笑、大呼小叫是一种
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