社交中的行为礼貌.ppt
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社交中的行为礼貌.ppt
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礼仪行为与和谐管理礼仪行为与和谐管理分公司管理部分公司管理部能独自生活的人,他不是野兽,就是上帝。
亚里士多德人际关系的定义:
人际交往也称人际关系,是人与人之间心理上的关系。
人际交往表现为人与人之间的心理距离,反映着人们寻求满足需要的心理状态。
完美为什么特别重视礼仪教育?
完美为什么特别重视礼仪教育?
人手一册人手一册员工行为规范员工行为规范入职必学的礼仪课程入职必学的礼仪课程完美重视礼仪的必然性
(一)完美重视礼仪的必然性
(一)l我们的企业和老板都源自东南亚,对传统文化有良好的继承性。
中华是千年文明古国,礼仪文明粲然大备,可是近代以来,把“现代化”与“西化”不恰当地等同了起来。
由于非常复杂的原因,中华民族的“礼”受到过度批判,甚至被全盘否定,因此在客观上“切断”了中华民族的“文化传统”,造成了所谓的文化传统的“断裂带”。
人们生活中甚至连起码的礼仪规范都缺失了。
只有中国台湾和海外华人,因为不受影响,文化传统保存和继承得更好。
l海外华人对中华传统文化的执着继承“我们一定要重视自己的传统文化!
”“有些时候,我都觉得马来西亚华人更传统”马来西亚客家公会联合会会长吴德芳中华文化就是我们的根,我们在海外都非常艰难地坚持着,如果不去保留,我们就断了中华文化的根,我们就不是华人了。
吉隆坡陈氏书院陈玉聪完美为什么重视礼仪教育?
完美为什么重视礼仪教育?
完美重视礼仪的必然性
(二)完美重视礼仪的必然性
(二)l礼仪是直销的取胜法宝之一。
行业性质决定了我们必须要讲究礼仪。
今天,我们身处一个竞争非常激烈的商业社会,市场经济很残酷很现实,优胜劣汰。
我们是服务性行业。
具备企业之赖以生存和发展的条件:
如优良的产品、精确的市场策略;除此之外,优质的服务也是我们市场取胜的法宝之一。
许副董事长礼貌与服务社会各时期的礼仪权威行业社会各时期的礼仪权威行业l星级酒店接待礼仪(八十年代)l保险公司社交礼仪(九十年代)l直销行业国际礼仪(本世纪初)完美重视礼仪的必然性(三)完美重视礼仪的必然性(三)l完美企业文化就是儒家文化,儒家管治哲学是“礼治”或“德治”。
崇尚中国儒家思想的古润金非常明白,要想企业立足长久,就必须“人性向善”,择其善者而从之。
愿作中国慈善事业的播种机http:
/追求完美完美(中国)日用品有限公司总裁胡瑞连专访http:
/www.thzjpx.org/shownews.asp?
newsid=47l中国和平崛起与传统文化的回归有着“礼仪之邦”美誉的中华民族有着自己特定的价值观,这就决定了中国的崛起是和平的崛起。
有礼则通天下,无礼寸步难行。
中国国家繁荣与和平崛起,需要的就是礼仪文化的复兴。
2006年2月,中央文明委、北京奥组委在全国组织开展了“迎奥运、讲文明、树新风”活动,让奥运成为文明新起点是。
完美重视礼仪的必然性(四)完美重视礼仪的必然性(四)中国社会在前进!
中国社会在前进!
l毛泽东主席的挥手毛泽东主席的挥手l江泽民主席的拱手江泽民主席的拱手l胡锦涛主席的躹躬胡锦涛主席的躹躬中国进入新世纪的一种社会文明标识分公司不礼貌现象面面观分公司不礼貌现象面面观镜头一镜头一l回总部的信使一言不发某分公司一未转正的公共事务助理,回到总公司办事,不代表分公司向公司各部门的同事问好,进门招呼也不打,直接走进办公室问了谁是人,就走到此人的跟前放下信封就走。
l伸脖子算是打招呼总公司领导出差到分公司,走进办公室向大家打招呼,结果分公司同事反应非常冷漠,甚至有一、两个人只隔着办公玻璃栏伸长脖子露了两只眼睛一望,就低头继续做自己的事。
此外,最近老板到某分公司的时候,有一个室的人经再三提醒才出来与老板打招呼。
晚上卡拉OK的时候,一群同事非常冷淡地坐了一个晚上。
分公司不礼貌现象面面观分公司不礼貌现象面面观镜头二镜头二l宿舍内不明文的现象总部安排人到回来分公司培训的同事嘘寒问暖,礼貌拍门,回应是“进来”;有看书的人转脖子点下头就算打招呼;出房门不送人。
此外多次,有分公司员工回来暂住进员工集体宿舍,宿监发现宿舍有空调不关、有电视不关的、有水龙头不关的,房间不收拾等现象很普遍。
分公司不礼貌现象面面观分公司不礼貌现象面面观镜头三镜头三l噤若寒蝉的反应有一次胡总裁在公司讲话时,发现台下某个方位有10几个人反应特别冷淡,回应和鼓掌都与其他听众反差很大。
会后一了解才知道这片人都是回总公司接受培训的分公司同事。
分公司不礼貌现象面面观分公司不礼貌现象面面观镜头四镜头四分公司不礼貌现象面面观分公司不礼貌现象面面观镜头五镜头五l前台接待客人不站立总部的同事反馈,前台坐在椅子上与顾客对话。
包括总公司暗访分公司的时候也经常受冷遇。
顾客进会议室时没有正确的动作引导。
l不按公司规范穿工装分公司的同事因为经常要外出,所以有时候很难判断是否不按规定穿工装。
曾发现分公司的同事有卷袖子;穿凉鞋的(露脚趾头);冬装后面露出衬衫。
女同事不穿丝袜,或不穿黑色连体丝袜较普遍。
最近老板到某分公司和同事们合照,文宣部用设计软件专门为某一女同事加了一双丝袜,否则刊登不了。
分公司不礼貌现象面面观分公司不礼貌现象面面观镜头六镜头六豪猪浑身长满了刺,在天冷时为了避寒都想互相利用体温,于是就尽可能地靠近,但又不能太近,因为身上都有刺,结果豪猪们就在谁也刺不到谁的前提下尽可能地靠在了一起。
人与人之间的交往也应保持一种“豪猪的距离”。
豪猪故事与相处之间的距离豪猪故事与相处之间的距离社交的起因在于人们生活的单调和空虚。
社交的需要驱使他们聚到一起,但各自具有的许多令人厌憎的品行又驱使他们分开。
终于他们找到了能彼此容忍的适当距离,那就是礼貌。
德国哲学家叔本华礼人与人之间最优美的距离礼人与人之间最优美的距离子曰子曰:
“礼乎礼,夫礼所以治中也。
礼乎礼,夫礼所以治中也。
”礼记仲尼燕居子曰子曰:
“礼之用,和为贵。
礼之用,和为贵。
”论语学而礼仪包括的内容礼仪包括的内容1、整理归位;2、仪容礼节;3、仪式程序;4、纲常伦理;5、朝廷法典。
礼仪是社会文明的标志礼仪是社会文明的标志l礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的规范行为。
礼貌分为语言和行为两大部分。
l礼貌语言就是有声的行为;礼貌的行为就是无声的语言。
60%是通过仪表举止,40%是通过声音、谈话内容。
l让尊者掌控局面的原则。
马斯洛需要层次图生理需要生理需要生存的最低需要食物和水最重要生存的最低需要食物和水最重要安全需要安全需要安全、稳定、保障安全、稳定、保障交往需要交往需要爱与被爱爱与被爱集体归属感集体归属感自我实现需要自我实现需要物质需求物质需求精神需求精神需求仓禀实而知礼仪,物质层到精神层仓禀实而知礼仪,物质层到精神层尊重需要自尊和被肯定礼貌教育不能代替礼仪教育礼貌教育不能代替礼仪教育有人认为,学生从走进幼儿园起,礼仪教育就没有停止过。
这种看法其实是混淆了礼仪教育与礼貌教育的差别。
我们所说的礼仪是“礼”与“仪”的合二为一,是家庭、企业和社会的人际秩序。
礼仪是形式,关键在用心礼仪是形式,关键在用心我曾听一位外国朋友这样说过:
作为外国人,在日本居住的时间越长,就越发讨厌日本人。
相反,在中国居住的时间越长,就越发喜欢中国人。
辜鸿铭中国人的精神向古人借智慧,以礼规范人的行为向古人借智慧,以礼规范人的行为子曰:
“民可使由之,不可使知之。
”论语泰伯易则易知,简则易从。
易知则有亲,易从则有功。
周易系辞许副董事长的叮呤许副董事长的叮呤1在远处见到对方要点头致意;2当对方来到面前时,要主动向对方打招呼,说声“早安”或“您好”;3经常微笑,微笑的面容能产生亲和力;4常常记得说“谢谢”、“对不起”、“不好意思”、“有什么可以帮到您吗?
”等等;5最后当然是“再见”、“欢迎再来”。
许副董事长许副董事长礼貌与服务礼貌与服务工作中的规范称呼,就是工作伦理工作中的规范称呼,就是工作伦理企业文化漫画带出的信息
(一)企业文化漫画带出的信息
(一)l转接电话时文明用语,讲电转接电话时文明用语,讲电话声量不能太大,以免影响话声量不能太大,以免影响他人工作。
他人工作。
早上好!
早上好!
l早晨进办公室时应互相问早晨进办公室时应互相问早早/好,下班时互相道别。
好,下班时互相道别。
l在办公室时见到同事或来在办公室时见到同事或来访者不忘微笑。
访者不忘微笑。
国国企业文化漫画带出的信息
(二)企业文化漫画带出的信息
(二)l鼓掌与回应是给对方一种鼓鼓掌与回应是给对方一种鼓励与赞赏,拍巴掌要响亮,励与赞赏,拍巴掌要响亮,回应时要大声。
每位员工应回应时要大声。
每位员工应学会慷慨一点,多给别人一学会慷慨一点,多给别人一些掌声。
些掌声。
l完美人应自觉养成不随地完美人应自觉养成不随地吐痰的习惯。
吐痰的习惯。
亲爱的同事,你们不希望见到有人因为不讲礼貌、服务态度不好或上级管理不当而被处罚或被开除吧?
讲礼貌将被列入我们的工作准则之中。
为什么说“工作准则”而不说“行为准则”呢?
因为礼貌服务是我们大家必须要做到的工作之一。
诸位,是必须是一定而不是要求、恳请或可有可无的东西。
许副董事长许副董事长再谈礼貌再谈礼貌许副董事长严肃的要求许副董事长严肃的要求分公司应该如何引导同事们分公司应该如何引导同事们l领导要带头作用,做好大家的榜样l重视入职培训,把礼仪课程和员工行为规范这本书学好。
l发现苗头开展教育,做到严格要求l以点带面,抓正面和反面的典型l定出强制性的行为规范l将前台打造成分公司的礼仪典范结束语:
结束语:
人际交往是重要的;人际交往的能力是可以培养的;人际交往需要自己努力锻炼!
一个人的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
戴尔卡耐基(美国现代成人教育之父)
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- 社交 中的 行为 礼貌