王三运邮储银行工作汇报共5篇.docx
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王三运邮储银行工作汇报共5篇
王三运邮储银行工作汇报(共5篇)
王三运邮储银行工作汇报(共5篇)
第1篇邮储银行工作汇报邮储银行工作汇报同志们这次会议是在全面贯彻落实全省邮政金融工作会议精神按照学_实践科学发展观的要求积极应对国际金融危机挑战加快邮储银行创业步伐的关键时刻召开的一次重要会议这次会议的主要内容是简要回顾改革开放以来全市邮政金融年发展历程总结xx年基本情况安排部署xx年工作任务动员全市广大干部职工进一步解放思想改革创新求真务实以思想的新解放.改革的新举措.工作的新成绩推动全市邮政金融又好又快发展改革开放三年来邮政金融发生了翻天覆地的变化特别是从邮电分营到邮政储蓄体制改革的这年在省公司.省行及市局党委的正确领导下全市以科学发展观为指导不断解放思想.紧抓机遇.立足当前.着眼长远遵循经济规律勇担历史责任逐步走出了一条思想观念大转变.金融事业大发展.各项工作大突破.企业效益大提升的科学发展之路年来我们发展的路子越走越宽越走越活储蓄规模从__年的
7.02亿元XX年突破10亿元XX年突破20亿元XX年突破30亿元XX年突破50亿元XX年突破70亿元xx年一举跨越100亿元大关跃居全市银行同业首位;资产业务从无到有从小到大到现在的小额质押贷款累计发放过
2.5亿元小额贷款累计发放过5000万元;代理保险规模3亿元;公司业务自开办到现在的
2.5亿元位居全省第4位;这年可以说是一年一个新台阶一年一个新气象实现了又好又快发展年来邮政金融整体经营效益越来越好分营前邮储收入仅为1320万元占邮政总收入的
22.8610年来收入不断攀升特别是从XX年开始面临市场的激烈竞争收入仍然以年平均20以上的速度增长到xx年末已经达到
1.5亿元占邮政收入比例达到70以上规模总量是10年前的11倍多年来信息科技推动发展的力量越来越大邮政金融信息化建设是一个从低级向高级.从简单向复杂.从分散到整合的发展过程;是一个思想认识不断提高由浅入深.由表及里的过程;是一个金融服务手段由手工向电子化服务的发展过程;是一个由单一化柜台服务向全方位电子化服务的发展过程目前金融信息化体系已经基本建成各类系统软件应用取得了重大突破依靠信息技术推进银行发展的效果正在逐步显现出来过去的年是全市邮政金融经受考验.艰苦奋斗的年也是勇于实践.锐意进取的年能取得这样的成绩能有这样的局面难能可贵来之不易年的发展成绩凝聚着全市广大干部职工的心血和汗水是全市上下同心同德.真抓实干.无私奉献的结果与省公司.省行及市局党委的正确领导和大力支持密不可分在此我代表市分行向奋战在邮政金融工作一线的广大干部职工致以崇高的敬意和衷心的感谢xx年是中国邮政储蓄转载自百分网.oh
100.请保留此标记银行市分行运行的开局之年也是极不平凡的一年一年来在省行的正确领导下市分行以科学发展观为指导全面贯彻落实省行各种会议精神坚持一手抓改革一手抓发展切实加强企业管理注重员工素质的提高构建企业合规文化和执行力文化促进企业和谐进步推动全市邮政金融又好又快发展经过全行干部职工一年的努力拼搏各项工作都呈现良好的发展局面取得了良好的成效迈出了改革发展坚实的第一步
一.xx年邮政金融工作情况一主要发展目标完成情况
1.全市邮政储蓄余额净增
22.44亿元完成计划的1
12.19其中银行自营网点余额净增
5.13亿元全市总资产净值增加
32.65亿元其中银行自营网点余额净增
10.55亿元
2.年末定活比例达到
27.44同比提高
1.31个百分点其中银行自营网点定活比例为
26.73同比提高
2.13个百分点
3.实现汇兑业务收入2
69.37万元其中银行自营网点
72.24万元
4.实现代理保费
2.94亿元完成计划的
91.92其中银行自营网点代理保费4742万元;基金保有量达到
7.47亿元完成计划的
74.73
5.小额质押贷款新增发放
1.46亿元完成计划的1
46.14;小额贷款业务新增发放5114万元完成计划的
63.92
6.对公存款年末结存212户结存余额达到
2.52亿元;完成计划的1
93.52
7.全年实现银行自营收入3922万元完成计划的
95.66其中非利差收入占比达到
19.05;实现净利润1041万元完成计划的
100.34
8.全员劳动生产率达到了18万元/人用户满意度达到了90分二主要工作特点围绕转变邮政金融发展方式和盈利模式着力优化资产结构和提高业务发展的质量加快在存款规模有质量增长基础上的多元化发展步伐
1.业务发展上“以余额为基储中间业务为重点.资产业务为新的增长点”始终坚持多元化发展思路一是继续保持邮政储蓄存款规模快速稳定增长继续强化政策引导激励紧抓旺季精心组织做好业务竞赛营造发展氛围利用一切有利条件发展邮政储蓄业务并不断推进负债业务增长方式的转变积极顺应市场的新变化.新要求全市邮政储蓄市场占有率为
29.28新增市场占有率为
31.43均列金融机构首位二是大力发展中间业务通过大力发展保险.基金和理财业务建立邮政储蓄的中.高端客户群体竞赛推动代理保险业务主推风险较低.投资收益稳健的保本型和债券型基金通过电话.上门.窗口等多元化营销方式挖掘内外源客户群体累计销售理财类业务
5.73亿元第2篇邮储银行工作汇报邮储银行工作汇报同志们这次会议是在全面贯彻落实全省邮政金融工作会议精神,按照学_实践科学发展观的要求,积极应对国际金融危机挑战,加快邮储银行创业步伐的关键时刻召开的一次重要会议,邮储银行工作汇报。
这次会议的主要内容是简要回顾改革开放以来,全市邮政金融年发展历程,总结年基本情况,安排部署年工作任务,动员全市广大干部职工进一步解放思想,改革创新,求真务实,以思想的新解放.改革的新举措.工作的新成绩推动全市邮政金融又好又快发展。
改革开放三年来,邮政金融发生了翻天覆地的变化,特别是从邮电分营到邮政储蓄体制改革的这年,在省公司.省行及市局党委的正确领导下,全市以科学发展观为指导,不断解放思想.紧抓机遇.立足当前.着眼长远,遵循经济规律,勇担历史责任,逐步走出了一条思想观念大转变.金融事业大发展.各项工作大突破.企业效益大提升的科学发展之路。
年来,我们发展的路子越走越宽越走越活。
储蓄规模从__年的
7.02亿元,XX年突破10亿元,XX年突破20亿元,XX年突破30亿元,XX年突破50亿元,XX年突破70亿元,年一举跨越100亿元大关,跃居全市银行同业首位;资产业务从无到有,从小到大,到现在的小额质押贷款累计发放过
2.5亿元,小额贷款累计发放过5000万元;代理保险规模3亿元;公司业务自开办到现在的
2.5亿元,位居全省第4位;这年可以说是一年一个新台阶,一年一个新气象,实现了又好又快发展。
年来,邮政金融整体经营效益越来越好。
分营前邮储收入仅为1320万元,占邮政总收入的
22.86,10年来收入不断攀升,特别是从XX年开始,面临市场的激烈竞争,收入仍然以年平均20以上的速度增长,到年末已经达到
1.5亿元,占邮政收入比例达到70以上,规模总量是10年前的11倍多,工作汇报邮储银行工作汇报。
年来,信息科技推动发展的力量越来越大。
邮政金融信息化建设是一个从低级向高级.从简单向复杂.从分散到整合的发展过程;是一个思想认识不断提高,由浅入深.由表及里的过程;是一个金融服务手段由手工向电子化服务的发展过程;是一个由单一化柜台服务向全方位电子化服务的发展过程。
目前金融信息化体系已经基本建成,各类系统软件应用取得了重大突破,依靠信息技术推进银行发展的效果正在逐步显现出来。
过去的年是全市邮政金融经受考验.艰苦奋斗的年,也是勇于实践.锐意进取的年。
能取得这样的成绩,能有这样的局面,难能可贵,来之不易。
年的发展成绩,凝聚着全市广大干部职工的心血和汗水,是全市上下同心同德.真抓实干.无私奉献的结果,与省公司.省行及市局党委的正确领导和大力支持密不可分。
在此,我代表市分行,向奋战在邮政金融工作一线的广大干部职工,致以崇高的敬意和衷心的感谢年是中国邮政储蓄转载自百分网,请保留此标记。
银行市分行运行的开局之年,也是极不平凡的一年。
一年来,在省行的正确领导下,市分行以科学发展观为指导,全面贯彻落实省行各种会议精神,坚持一手抓改革,一手抓发展,切实加强企业管理,注重员工素质的提高,构建企业合规文化和执行力文化,促进企业和-谐进步,推动全市邮政金融又好又快发展,经过全行干部职工一年的努力拼搏,各项工作都呈现良好的发展局面,取得了良好的成效,迈出了改革发展坚实的第一步。
一.年邮政金融工作情况一主要发展目标完成情况
1.全市邮政储蓄余额净增
22.44亿元,完成计划的1
12.19,其中银行自营网点余额净增
5.13亿元。
全市总资产净值增加
32.65亿元,其中银行自营网点余额净增
10.55亿元。
2.年末定活比例达到
27.44,同比提高
1.31个百分点,其中银行自营网点定活比例为
26.73,同比提高
2.13个百分点。
3.实现汇兑业务收入2
69.37万元,其中银行自营网点
72.24万元。
4.实现代理保费
2.94亿元,完成计划的
91.92,其中银行自营网点代理保费4742万元;基金保有量达到
7.47亿元,完成计划的
74.73。
5.小额质押贷款新增发放
1.46亿元,完成计划的1
46.14;小额贷款业务新增发放5114万元,完成计划的
63.92。
6.对公存款年末结存212户,结存余额达到
2.52亿元;完成计划的1
93.52。
7.全年实现银行自营收入3922万元,完成计划的
95.66,其中非利差收入占比达到
19.05;实现净利润1041万元,完成计划的
100.34。
8.全员劳动生产率达到了18万元/人,用户满意度达到了90分。
二主要工作特点围绕转变邮政金融发展方式和盈利模式,着力优化资产结构和提高业务发展的质量,加快在存款规模有质量增长基础上的多元化发展步伐。
1.业务发展上“以余额为基储中间业务为重点.资产业务为新的增长点”始终坚持多元化发展思路。
一是继续保持邮政储蓄存款规模快速稳定增长。
继续强化政策引导激励,紧抓旺季精心组织做好业务竞赛,营造发展氛围,利用一切有利条件发展邮政储蓄业务,并不断推进负债业务增长方式的转变,积极顺应市场的新变化.新要求。
全市邮政储蓄市场占有率为
29.28,新增市场占有率为
31.43,均列金融机构首位。
二是大力发展中间业务。
通过大力发展保险.基金和理财业务建立邮政储蓄的中.高端客户群体,竞赛推动代理保险业务,主推风险较低.投资收益稳健的保本型和债券型基金,通过电话.上门.窗口等多元化营销方式挖掘内外源客户群体,累计销售理财类业务
5.73亿元。
第3篇邮储银行工作汇报工作汇报转眼间已经进入中国邮政银行有限责任公司遂平县支行两个月整了。
在这短短的两个月里我对于中国邮政银行有限责任公司遂平县支行有了更加深入的了解,入行以来,我大部分时间在一线柜面工作,在中国邮政银行有限责任公司的先进管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学_专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越熟练的为客户提供满意的服务。
这两个月来,在中国邮政银行有限责任公司遂平县支行的大家庭里,我已经从懵懂渐渐走向成熟,走在自己选择的人生道路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。
进入中国邮政银行有限责任公司遂平县支行伊始,我被安排在储蓄前台,刚开始的我,可以说是从零开始,业务不熟.技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。
平日积极认真地学_新业务.新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤,荒于嬉”。
为此,我为自己规定了“四个一点”,即早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。
班前班后,工作之余我都与电脑.键盘.点钞纸相伴。
每天像海绵吸水那样分秒必争地学_业务和练_基本功。
相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自己的不规范动作。
一遍遍地练_,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练_到深夜。
功夫不负有心人,经过一段时间地练_,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。
这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。
在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。
经过不断的努力学_,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做什么都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。
随着业务的发展,支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升。
业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真再认真,谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。
将储蓄工作做细.做好.做精。
经过了这两个月的工作,我回顾检查自身存在的问题时,我认为我的不足之处有两点一是学_不够。
当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战,缺乏学_的紧迫感和自觉性。
理论基础.专业知识.文化水平.工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己思想觉悟不高,也是世界观.人生观.价值观解决不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是一是加强理论学_,进一步提高自身素质。
二是转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,学_新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的工作能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工,更好地规划自己的职业生涯,是我所努力的目标。
积极配合领导和同事们把工作做得更好。
在以后的工作中里我应加紧学_,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评.指正。
第4篇邮储银行支行工作汇报邮储银行支行工作汇报材料古语正其本而万物理,失之毫厘,差以千里,故君子慎始。
中国邮政储蓄银行偏关支行自年月日揭牌成立以来,在裴国永行长的领导下,全行上下以科学发展观为指导,以创业者的远见卓识和一步一个脚印的扎实作风,立足长远,在战略上超前谋划;着眼当前,在战术上务实推进,初步完成了由邮政储汇专业管理向现代化商业银行的转型,开始走上了一条又好又快的现代金融企业发展之路。
一.组织机构沿革企业名称中国邮政储蓄银行有限责任公司山西省忻州市分行偏关县支行。
经营范围许可经营项目吸收公众存款;办理汇兑业务;从事银行业务;代理收付款项及代理保险业务;代理发行.兑付政府债券和金融债券;办理基金代销业务;代理政策性银行;商业银行及其他金融机构特定业务;办理定期存单小额质押贷款.办理个人存款证明服务;提供网上银行业务;办理国内结算;代理买卖外汇;办理个人存款证明服务;提供保管箱服务;经中国银行业监督管理委员会或其他享有行政许可权的机构核准或备案并经上级机构授权的业务(法律.行政法规.国务院决定禁止的项目除外,法律.行政法规.国务院决定限制的项目取得许可证后方可经营)。
我行有在职职工29名,其中行长一人,副行长一人。
下设综合业务部,营业部,办公室,和后大街支行四个职能部门。
二.业务发展情况业务经营呈超常规发展态势
(1)各项存款稳定增长,增幅增量再创新高。
截止二季度末,全行储蓄存款余额达万元,累计净增万元,完成市行全年计划,新增活期净增万,活期占比;上半年新净增占邮政储蓄的,再次实现了增幅超同期.增量超历史,市场占有份额超同业的良好格局;绿卡发卡量达到张,完成全年发卡计划的,新增卡均余额达到元以上。
(2)中间业务大幅增长,收入占比明显提高代理保费金额上半年完成万元;代销理财产品户,共计万元;固定电话支付设备完成部,完成了人均部的任务。
(3)贷款规模增加,结构不断优化小额质押贷款上半年完成万元,完成全年计划小额质押贷款计划的,后年累计完成万元,完成计划的;小额信贷业务上半年完成万元,完成上半年小额信贷计划的。
主要工作措施和经验
(一)以业务经营为中心,突出重点,采取切实有效的措施,全方位推进各项业务工作快速发展。
1.细分市场,准确定位,抓住重点,积极营销业务。
我行将市场细分,主动出击找出市场拓展的空白区和重点客户,由裴行长带领全行信贷人员对商户集中地.优良客户.周边乡镇进行市场调研和业务拓展,同时采用了人性化,面对面的业务宣传方式。
明确了目标定位后,我们建立了一套反应灵敏.决策快速.攻关有力.服务到位的市场营销机制,创造性地开展工作,全方位拓展市场。
对不同特点的企业选择合适的人员进行组合,集团作战,上下联动,精兵攻坚。
突出竞争优势,在服务上大做文章,以优质的服务吸引客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为客户提供一揽子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他们;行领导以身作则,带头攻关,春节一过就深入老营.陈家营蔬菜大棚进行业务宣传,通过不懈努力,今年我行新争取了一批有价值的客户,为我行今年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
2.坚持品种创新和服务创新,多方位发展零售业务。
今年我行抓住代客理财资金等重点工作,以争取有价值的私人客户为重点,大力营销零售业务。
一是开展规范化服务流程演练,提市服务水平,为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度,抓住理财资金主要靠努力的特点,全行动员,针对周边的商户.村户和老客户,有效地吸收理财资金。
二是加大宣传力度,利用春节期间在电视台播放宣传广告,开展“走进千家万户活动”,全行总动员,走进场城乡的每一个角落,加大我行对农村业务市场的渗透力度,宣传了我行的业务,提高了我行的社会知名度。
通过一系列富有成效的工作。
3.加大贷款营销力度,扩大贷款规模,不断优化信贷结构。
为增强长期发展潜力,我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作,利用3。
15这一平台对我们信贷业务进行宣传,并认真学_周边兄弟行的先进经验,理清思路,积极争取扩大贷款规模,进入二季度,我行积极围绕地方政策.经济特点等,以“服务三农”为切入点,扩大小额信贷影响力,大力支持农户生产.致富,行领导带领信贷员深入老营蔬菜大棚,在镇政府的大力支持下,为他们提供了方便.快捷.灵活.安全的资金支持。
一是优良客户的贷款营销,针对县城内一些信用好的商户先先等重点企业,加大授信额度,主动营销贷款。
通过扩大增量,把更多的贷款投向双优客户,从而带动存量的优化,实现贷款结构的有效调整。
二是在贷款管理的基础工作中,支行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资产管理水平。
首先,严把贷款准入关,贷款发放坚持双优战略,对可贷可不贷的坚决不贷;其次,坚持贷款客户的分类管理,实行主动退出,逐步压缩一般客户,主动淘汰劣质客户。
三是严格实施信贷管理的预警报制度,加大对此项工作的考核与奖惩。
4.努力提高资金营运水平,争取最大限度地实现利润。
从年初开始,支行就要求业务部和会计部加大对我行各季度资金营运状况的分析,找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也分强调节约费用开支,加强了费用控制,制订了一系列有效的办法,加强对业务招待费和公杂费的管理,把钱用在业务发展的关键上。
网点无效益的事不干,无效益的费用不花,全方位增收节支。
业务.会计部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度,优化头寸运用效率,提高了经营的效益。
(二)深化改革,强化管理,提升服务品质,创建邮储银行特色的企业文化品牌,全面提升竞争力。
1.立足实际确立发展思路,完善各项规章制度的落实。
一是领导重视,思路清晰,促时了各项业务的发展。
我行成立以来在深入分析形势,统一思想认识的基础了,经过认真研究,确立了“不看计划看市场”的工作思路,狠抓落实.所实苦干,推动了全行各项工作任务的全面完成。
二是进一步完善了各项激励机制。
我行按照市行要求,结合我县结构特点在调整经营结构.实施风险管理.创新激励机制等方面提出了具体的工作措施,并制定出台了首季度开门经考核办法.二季度综合考核办法.偏关县支行营销积分管理办法有效调动了全行员工的积极性。
三是全面推行领导.部门责任制,为各项工作的扎实有序开展提供了保障。
四是加大营销考核力度,调动了全行营销积极性。
不断改进和完善考核奖励办法,加大业务拓展.指标完成与贡献工资和进步效益工资挂钩考核力度,初步形成了从行长到员工“人人抓营销.个个创业绩”的良好氛围。
2.全面实施“保抢挖”,大抓存款上总量。
一是不断增强竞争意识,牢固树立存款立行思想。
我行从理清思路,准确定位,提高认识入手,将存款工作确立为全行加快有效发展的“生命工程”,牢固树立“总量就是实力,份额就是地位,增存就是增效,增量就竞争力”的存款新理念,不断强化“客户立行”.“存款兴行”的经营思想,大力开展了全方位.多层次的吸存揽储工作,促进了各项存款的稳步增长。
二是细分市场,突出目标客户抓增存。
全行在认真细分存款市场,确定全行重点客户名录的基础上,建产健全了行领导抓系统大户.部门抓重点户.全员抓一般户的抓存组织休系,形成了自上而下.层层抓营销的资金组织新格局。
三是寻找差距抓进度。
开始就下达了人均每月业余揽存20万元任务,后台人员业余揽储10万元。
四是加大了对职工揽储较多的奖励力度。
为了充分体现多增存.多拿奖的市场营销激励政策,充分调动广大职工抓营销.抢市场.增存款的积极性。
同时,全行不断提高科技服务水平,优化用卡环境,提高了网点服务质量,促时了绿卡的大幅增长。
3.强化内控管理,规范稳健经营。
全行坚持把开展基础管理作为业务经营正常运行的保障措施来抓,按照一级抓一级.层层抓规范的要求一是全面推进基础管理工程,夯实了会计基础工作。
首先,通过狠抓规章制度的落实.进一步规范业务操作,不断加强岗位制约.岗位轮换和岗位强制休假制度。
其次,组织开展了经营网险操作大检查,并对基层岗位操作中提出的一些违规违章问题进行了集中查纠和整改。
全行还加大对业务人员的培训力度,提高了员工队伍素质。
二是加强信贷基础管理,规范信贷决策和贷审会运作,为贷款投放奠定基础。
同时在贷款投放过程中,严格按规定要求做到了审贷分离.分工明确.责任清楚,从源头上防范了发放贷款的风险,使全行贷款质量明显提高;充分运用在线监测功能,强化贷款约束机制。
加大信贷检查力度,加强贷款质量管理。
对临到期贷款及时提示客户,防范和化解了潜在信贷风险。
四是强化了监督检查和自律监管,强化了基础管理,并对各环节存在的问题提出了整改意见和建议,使各项工作落到了实处。
五是深入推进源头治理工作,重视和加强了对各类案件的防范。
严格落实信贷新规则和省分行“八个严禁”的信贷管理措施,切实纠正了重贷轻管.重放轻收的现象,确保了信贷资金的安全营运。
六是加强安全保卫,重视反冼钱工作,严格落实名制度,并对行内员工进行了防抢.防盗演练.明确职责充分发挥风险管理三道防线作用,签订了安全保卫责任书,加大了监督检查力度。
4.年初以来,支行分重视加强和改进服务工作,多次研究和部署改进服务的有效措施,通过形式多样的活动,加强了全行文明优质服务的观念,使今年我行的整体服务水平又有新的提高。
我行一是坚持了班前讲平制等制度化活动,并使这些措施得到巩固.加强和提高;二是坚持深入开展规范化服务流程演练.学_和考试等活动,着力在服务的广度和深度上做文章,使我行的业务成绩也逐步攀升此外,我们还在营业大厅内设有专人对各项业务进行咨询和服务等有效的服务新形式,赢得了客户赞扬。
三是培养和涌现了一些优秀明星,这些先进的服务典型生动地.感召了周围的广大员工,使创一流服务成为我行员工自觉的行动。
一流的服务改变了邮行的形象,产生了良好的
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