家具安装售后效劳工作总结.docx
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家具安装售后效劳工作总结
家具安装售后效劳工作总结
篇一:
年度售后总结报告
XX年度售后工作总结
报告
陈总、列位同事:
收成的XX、奋斗的XX,已经离咱们而去,关于咱们大地人
来讲又是收成的年月。
XX年度,在咱们陈总、易总贤明的决策领导
下、在售后部全部员工的不懈尽力和列位同事的配合下,我售后服
务中心在今年度做到了,是不(转载于:
小龙文档网:
家具安装售后效劳工作总结)于知足的,但我坚信能将这压力转化为
动力、战斗力,同时也感到肩上的责任加倍的重大,XX已向咱们
走来,为咱们完成加倍宏伟的目标发起更凶猛的进攻,下面我对XX
年度售后的工作及不足和XX年度的工作目标做个总结介绍。
一、XX年度工作总结
一、售后网络:
在售后网点建设方面,基于去年的基础上,贯彻公司的“售后
效劳于销售”的原那么,但旺季维修上门不及时,没有开发乡镇网点。
二、信息处置
06年度用户在公司总投诉量为8362件,已大体完成任务,针
关于配件治理、系统治理、前台销售取得了可喜的成绩;
3、费用结算①
、投诉:
在06年度共计维修总数7275件(不含网点1087件),
共计支出维修费117966元,单台维修费为元(不含配件),远
远超出公司操纵的维修费目标。
、在06年度共计安装总数台,共支出安装费
元(不含销售的优惠政策);
用户报修的一次性维修率不高,常常多次上门维修,至造成空
调退换才解决问题。
4、内部治理
在本人3月接管售后部时,在售后全部工作人员踊跃配合下,
取得了可喜的成绩,06年度签定了6大伙儿厂家指定维修点,工作量
与去年同比增加10%,都为公司付出了辛勤的汗水,在那个地址我代表公
司向您表示感激(动作:
向全员敬礼),从而于10月份改变售后人员
的考核机制(以“十要十不要”为考核标准),和员工鼓励模式,
可是咱们还有做的不够的地址,就像对公司理念还了解不够,造成与
公司目标脱轨;主动效劳意识、效劳意识不强、形象包装不够、沟通
能力欠缺、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。
五、技术方面②
在技术方面,06年度售后部扩展对外接修的范围(如:
电磁
炉、豆浆机、冰箱等),这都是咱们以前没有的,在小件区的生活类
产品对技术员去厂家做了针对性的培训,但这远远还不够,咱们还有
很多做得不够的地址,我没有给技术员提供学习、培训的平台,就像
咱们维修技术不精通,不主动学习专业知识,对维修案例没有进行分
析和讨论并存档,对一样的机械故障还要进行反复检查,可能还一次
处置不了,(举例:
一、新河桥的奥克斯空调缺氟,二、陈总家的太阳
能等)。
二、XX年度售后工作计划
、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等100%进行回访,提高用户对我品牌的佳誉度,真正做到用户在我心中,效劳在我手中。
、扩大配件库库房面积,由原先的120平方米增加到260平方米。
一、信息接收
、同意信息后,分支3种:
安装、投诉、系统治理;
、接收信息时,详细记录客户档案,做到单据和电脑档案相符,不漏单;
、接到信息后,30分钟内填写好安装维修效劳单,与用户联系并预约上门时刻;
二、信息处置
、信息员及时派工给安装或维修人员,技术员应在接收信
息后10分钟内,与用户联系。
并要求安装或维修人员按市区24小时,20千米之内48小时,20千米以上72小时的原那么,或与用户约定的时刻准时上门效劳;
、成立重点客户档案(例:
机关单位、购上1万元以上的
客户等);
3、信息反馈③
、效劳人员必需在当天内向售后领导反馈处置安装维修的
信息,制定效率表;
、每周上交一份效劳人员工作量的任务进度表;
、在安装维修效劳进程中,碰到缺配件,大修,用户改约时刻等延迟处置的情形,效劳人员也应及时向前台反馈并做处置记录。
效劳人员在效劳完成后12小时内,将最终的处置结果填写安装维修效劳单;
4、顾客中意调查
顾客中意调查每一个月需要上交,依照维修单和安装单5比1的数量上交。
每一个月交单的时候一同上交。
五、网点的建设与开发
、城内网点:
成立4-6家;
、乡镇网点:
成立8—10个乡镇;(要紧有:
漆河、架桥、剪市、凌津滩、郑驿、龙虎、三阳、浯漆河)
、工资模式:
见公司工资鼓励附表一、2;
六、工资鼓励模式(见附表一、2)
7、投诉、安装维修考核细那么:
④
、网络派工信息接收不及时,负鼓励50元/次;
、信息员未在规定日期内上交顾客中意调查,负鼓励50元/次;
、未在规按时刻内(常规投诉3天内,紧急投诉1天内)处置或回答和预约用户投诉处置信息,负鼓励50元/次;
、未在效劳完成后12小时内反馈投诉处置结果,负鼓励50元/次;
、反馈的投诉、安装处置结果存在谎报或信息失实的,负鼓励100元/次;
、不能依照约按时刻上门效劳,造成用户投诉的,负鼓励50元/次;
、效劳工作不标准,造成有效户投诉至消协、新闻单位、国家职能部门的,负鼓励500元/次,情节严峻予以辞退;
、对外发布的效劳在工作期间无人接听,负鼓励50元/次;
、上门效劳时不穿着工作服的,负鼓励50元/次;
、效劳态度恶劣,挖苦、欺骗、辱骂或与用户发生争吵而造成投诉的,负鼓励100元/次;
、没有征求用户同意,自己确信空调安装位臵或安装不合理造成用户投诉引发退换机.负鼓励100元/次;
、故意夸大质量问题或做出有损公司形象的行为,负鼓励100元/次;
、安装维修不符合国家及公司安装维修标准致使重大平安事故的,承担全数损失;⑤
、不按规定及时反馈外部质量信息的,对案例不进行分析讨论,100元/次;
篇二:
XX年家具技术部工作总结
XX年工作总结
家具技术部——宁观金
XX年已过去,现将今年度工作总结如下:
一、今年度工作取得的成绩如下:
1.开发:
内、外销共开发了100多款产品,
2.外销成功接到了差不多2万万的定单;
二、在过去的一年里,工作上也存在着必然的不足,要紧有以下几点:
1.报价不够精准,有部份产品的报价存在亏损的情形,专门是人工工资这方面的报价亏损很严峻;
2.产品工艺结构设计还有些不足,有个别产品的工艺结构设计不够完善,给车间的生产带来必然的困难;
3.技术资料的准确性未达到100%的准确,个别产品偶然会有一些部件尺寸不够精准,给车间生产带来一些阻碍;
4.工序工价还有很多的问题,后续需要想方法改善。
XX年的工作打算:
在开始的新的一年里,我将从以下几点做出尽力、做好工作。
一、完成XX年的开发任务,此刻有一个新巴黎系列的开发,时刻比较紧,需要抓紧时刻尽快的完成,若是市场反映比较好,后面还会加大开发的力度。
二、依照XX年存在的不足做出相应的改善方法:
1.报价人工工资再也不按比例,而是按实际人工工时来确信工价的方式报价。
2.增强自己的学习,提高专业水平,多试探,对有些产品工艺结构有疑问时要主动向领导或体会丰硕的同事请教学习,尽可能让设计出来的产品结构做到尽可能的完善;
3.对发放给车间的资料要认真多检查几遍,尽可能的使资料准确性达到100%
4.工序工价要常到现场多了解具体的情形,同时还需要常常和车间的干部多沟通,做到大伙儿彼此明白得,彼此配合,彼此帮忙,工序工价需要大伙儿的一起尽力下才能做到公平、合理、平稳。
三、由于此刻人员愈来愈少,工作压力大,为维持保量的完成工作任务,就需要寻觅一些新方式来提高工作效率。
XX年我的打算确实是想方法把一些技术资料和报价实现公式化、自动化、模块化等各类自动化生成的公式做出来,提高工作效率
篇三:
家具销售工作总结
家具销售工作总结
(一)转瞬之间,20**年已接近尾声,一年的工作转眼又将成为历史,20**年即将过去,20**年即以后临。
新的一年意味着新的起点。
新的机缘。
新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,必然尽力打开一个工作新局面。
在20**年,更好地完成工作。
机缘和挑战是咱们家居人20**年工作的主题,也是家居行业在严峻房产调控下的主题。
在蓝天木业列位领导及列位同事的支持帮忙下,我不断增强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为尔后的工作打下了良好的基础。
第一在蓝天木业车间学习家具知识:
1)产品知识方面:
增强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括原材料料和产品等)、生产周期、付货时刻。
了解产品的利用方式、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情形;2)公司知识方面:
深切了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情形及效劳方式、进展前景等。
3)客户需要方面:
了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的大体要求。
4)市场知识方面:
了解家具市场的动向和转变、顾客购买力情形,进行不同区域市场分析。
5)专业知识方面:
进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达到共识和业务范围的交流,以便更好的合作。
二、自身销售修养方面:
1)在蓝天木业领导的率领下,进行增强自我熟悉,自我分析、客户分析、签单技术等的一系列大体素养培育,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技术的培育做了个更全面的预备。
是你们给了我机缘,给了我一个进展的平台,正因为在你们身上学了很多的销售技术和谈判能力的提高,有了前期这些体会做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在职位中独立成长起来。
在工作进程中,蓝天木业领导的悉心培育和言传身教让我成长了很多,感激你们在工作中的帮忙。
这些都是我知识财富的积存。
2)职业心态的调整。
天天早上我都会以精神充沛、欢乐的心态迎接一天的工作。
3)签单技术的培育。
“拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后保护→人际保护”等这一系列的流程。
4)自己工作中的不足。
业务体会不够丰硕,业务技术有待冲破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技术。
我想在以后的工作中不断实践和总结,并踊跃学习、尽快提高自己的销售技术。
20**年时刻转眼已通过去了,在公司的领导和同事们的支持和帮忙下,我坚持不断地学习家具知识、总结工作体会,增强自身思想修养,尽力提高综合素养,严格遵守各项规章制度,完成了自己职位的各项工作。
20**年是质量超越年,我将迎接挑战;世人划桨开大船,万众一心成大业!
家具销售工作总结
(二)售是一个进程,取得一个客户联系方式,意味着客户情愿把你纳入到他的选择打算当中,如此就增加了成功销售的可能。
卖场是搜集客户信息最重要的单位,要增强卖场信息的搜集工作。
现总结如下:
一、在家具专业知识方面:
1)产品知识方面:
增强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时刻。
了解产品的利用方式、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情形;2)公司知识方面:
深切了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情形及效劳方式、进展前景等。
3)客户需要方面:
了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的大体要求。
4)市场知识方面:
了解家具市场的动向和转变、顾客购买力情形,进行不同区域市场分析。
5)专业知识方面:
进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达到共识和业务范围的交流,了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变,以便更好的合作。
6)效劳知识方面:
了解接待和会客的大体礼节(注意国外客人的
忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处置单据;有效运用躯体语言(包
括姿态、语言、动作等)传递信息是取得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面:
1)工作中的内心感言。
在庞总和耿乐二位领导的率领下,进行增强自我熟悉,自我分析、客户分析、签单技术等的一系列大体素养培育,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技术的培育做了个更全面的预备。
在我拿高薪的时候我确信会想到你们,我必然会用行动感激你们。
都是你们给了我机缘,给了我一个进展的平台,正因为在你们身上学了很多的销售技术和谈判能力的提高,有了前期这些体会做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在职位中独立成长起来。
在工作进程中,二位领导的悉心培育和言传身教让我成长了很多,感激你们在工作中的帮忙。
这些都是我知识财富的积存。
2)职业心态的调整。
销售员的一天应该从早晨睁开第一眼开始,天天早上我都会从自己定的轻巧激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、欢乐的心态迎接一天的工作。
若是我没有他人体会多,那么我和他人比诚信;若是我没有他人单子多,那么我和他人比效劳。
3)重点客户的开展。
我在那个地址想说一下:
我把客户都已分类;有AB等客户,我要把B类的客户当做A类来接待,就如此咱们才比其他人多一个A类,多一个A类就多一个机遇。
造访,对客户做到每周至少三次的造访。
我以为攻客户和制定目标是一样的,第一要集中精力去做一个客户,只有如此才能有生效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。
4)签单技术的培育。
“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后保护→人际保护”等这一系列的流程,尽管来了公司三个月了,但很遗憾的没有签过一单。
对如此的一个流程需要增强认知。
5)自己工作中的不足。
业务体会不够丰硕,业务员的韧性能力和业务技术有待冲破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技术。
我想在以后的工作中不断实践和总结,并踊跃学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技术。
家具销售工作总结(三)潞城市焱福鑫办公家具位于潞城市东南四千米处,距邯长公路、铁路仅一千米,紧邻天脊煤化工集体公司,地理位置优越,交通便利,环境优美。
公司始建于20**年,至今已进展成为一个集专业设计、生产、销售、安装、售后效劳为一体的现代办公家具企业。
公司资金力量雄厚,专业设备精湛、齐全,现有生产厂房4600平方米,企业员工160多人,其中专业技术人员20人,高级工程师2人,具有制作各类规格、型号的钢制办公家具的能力。
最近几年来,在各部门的和谐配合下,咱们牢牢围绕公司奋斗目标,抓机缘、求进展,全部员工同心合力,顽强进取,各方面工作都取得了显着成绩。
在过去的一年里,公司全部员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神,大力提倡和践行适应时期进展的经营治理理念,同心同德、真抓实干,全面完成了年度生产经营打算,企业各项要紧经济指标均达到了历史最好水平。
20**年,公司全年完成产值400万元,完成销售收入350万元,实现利税近50万元,职工人均月工资2500
元,各项生产、技术、经济指标取得全面落实。
完成上述指标,咱们要紧做了以下工作。
一、增强党的领导,弄好组织建设企业要进展壮大,只有在党组织的直接正确领导下,才能维持在猛烈的市场竞争中站稳脚步、夯实基础、常立于不败之地,企业的决策者、领导者只有在党的直接正确引导下,才能时刻维持清醒的政治头脑和廉洁自律的工作态度,才能保证遵循相关法律、法规引领企业走向持续、健康进展的正确轨道。
因此,咱们从公司创建的第一天开始,就坚持牢牢依托党组织,依照上级党组织的要求开展各项工作。
XX年,在办事处党工委的正确领导和直接指导下,在我公司的踊跃尽力下,终于创建了商贸企业联合党支部,现有中国共产党正式党员三名,隶属成家川办事处党工委管辖,这在咱们潞城市
焱福鑫办公家具是件大事,这使公司的治理体系取得进一步充实、完善和增强。
二、狠抓平安不放松,重视基础求进展平安生产和软硬件基础环境是公司得以生存进展的全然。
在全年的工作中,做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实。
坚持增强现场平安治理,及时发觉、排除隐患;坚持制止各类违章行为;坚持增强员工平安教育,提高员工们的平安意识;生产部坚持每周例行的检查和日常巡查工作,同时公司也坚持按期不按期的抽查跟踪,及时整改平安隐患,加大平安硬件设施投入和特种作业人员的
培训取证工作,平安事故取得了有效的遏制。
三、强化内部治理,夯实进展基础
(1)节能减耗降本钱,狠抓质量上台阶咱们公司面对生产原材料价钱不断上涨和产品销售市场价钱下压的双重挑战,着力于节能减耗降本钱,尽力克服资金困难。
因此下半年,咱们在公司内大力开展励行节约活动,并成立一个“励行节约领导小组”来全面组织和指导这项工作。
从节约一滴油、一度电做起,加大现场治理的监督力度,严格治理,精心计算,
从而有效的减少了原材料浪费和资金流失。
(2)完善制度建设,加大执行力度
制度建设是企业进展的重要保证。
公司进展至今,一是抓住机缘,靠灵活机动的生产、经营战术,二是靠广大员工的支持和严格的制度治理。
最近几年来,公司结合经营治理实际,动员中层以上治理人员在每次例会上就公司经营、治理、制度等方面提出修改意见和建议。
充分发挥治理人员及全部员工在企业生存进展进程中的重要作用,通过发动全部治理人员对制度的修订完善,使公司制度建设更具有合理性和可行性。
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