电话语音盒系统设计方案.docx
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电话语音盒系统设计方案.docx
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电话语音盒系统设计方案
电话语音盒系统设计方案
第一章公司简介
某智能化系统开发有限公司成立于是2002年,专业从事数字网络视频监控系统、智能视频分析、机房动力环境监控、机房建设、雷达测速、闯红灯电子警察抓拍、电子治安卡口、智能控制等智能化系统开发的大型综合型企业,欢迎来电洽谈业务!
质量方针:
以人为本、质量第一
公司成立至今,坚持以领先的技术、优良的商品、完善的售后服务、微利提取的原则服务于社会。
我公司为您提供的产品,关键设备采用高质量进口合格产品,一般设备及材料采用国内大型企业或合资企业的产品,各种产品企业都通过ISO9001国际质量体系认证。
有一支精良的安防建设队伍,由专业技术人员为您设计,现场有专业技术人员带领施工,有良好职业道德施工人员。
我公司用户拥有优质的设计施工质量和优质的售后服务保障。
客户哲学:
全新理念、一流的技术、丰富的经验,开创数字新生活
专注——维护世界第一中小企业管理品牌、跟踪业界一流信息技术、传播经营管理理念是某永恒不变的追求,某坚持“全新的理念、一流的技术、丰富的经验、优质的服务”,专注于核心竞争力的建设是某取得今天成功的根本,也必将是某再创辉煌的基础!
分享——“道不同,不相谋”,某在公司团队之间以及与股东、渠道伙伴、客户之间均倡导平等、共赢、和谐、协同的合作文化,在迎接外部挑战的过程中,我们共同期待发展和超越,共同分享激情与快乐!
“合作的智慧”是决定某青春永葆的最终动力!
客户服务:
以高科技手段、专业化的服务为客户创造价值
分布于神州大地各行业中的800万中小企业是中国最具活力的经济力量,虽然没有强势的市场影响力和雄厚的资金储备,但无疑,个性张扬的他们最具上升的潜力,后WTO时代市场开放融合,残烈的竞争使他们的发展更加充满变数。
基于以上认识,在智能化设备管理市场概念喧嚣的热潮中,独辟“实用主义”产品哲学,某将客户视为合作关系,我们提供最为实用的产品和服务,赢得良好的口碑。
我们认为,用户企业运做效率的提升是某实现社会价值的唯一途径。
承蒙广大用户的厚爱,我公司得以健康发展。
在跨入新的世纪后,公司将加快发展速度,充分发挥已有资源,更多地开展行业用户的服务工作,开创新的发展局面。
我公司全体员工愿与社会各界携手共创未来!
我们秉承真诚合作精神向广大客户提供相关的系统解决方案,设备销售及技术支持,价格合理,欢迎来人来电咨询、洽谈业务!
第二章电话语音盒
一、工作原理
连接模拟电话线路,实时检测电话线号,并通过USB传输至PC,从而实现摘挂机检测、来电显示、电话录音、PC拨号等功能电话语音盒
二、功能特性
标准HID设备,无需安装驱动
USB自带电源,无需另接电源
实时检测并接电话机的摘挂机状态
实时检测电话线路上的振铃信息
实时检测电话线路上的来电信息,兼容DTMF和FSK格式
实时检测并接电话机上的DTMF拨号
软件控制电话线进行摘挂机操作
软件控制电话线进行拨号操作
可连接、断开电话机
无并接电话时切换到内置蜂鸣片振铃
支持耳麦接听
无并接电话机时按自带按钮做摘挂机操作
三、应用平台
电话录音系统
来电弹屏客户资料系统
与客户关系管理系统、销售管理、仓库管理、OA等系统的集成
语音导航系统
呼叫中心坐席
其他语音管理系统
四、技术参数
输入通道:
1路
工作电压:
USB口供电+5V500KITOZER
输入抗阻:
电话摘机、通话状态小不小于10KΩ
抗雷电路:
压敏电阻避雷电路
频率响应:
300-3400HZ
工作温度:
0-60℃
工作湿度:
20%-85%
非线性失真:
<7%
耗电:
≌100KITOZER
五、支持开发
某录音盒,语音盒所有产品均支持vc,c#,vb,delphi,pb,c++build,foxpro,javascript,java进行二次开发。
二次开发包提供丰富的功能接口函数、完善的编程范例,我们还为您提供全面深入的电话技术支持。
某电话语音盒为您的二次开发需求提供最大选择余地,所有产品共用同一软件开发包。
您使用任意一款USB语音盒开发系统后,如需更新或添加新功能,只要直接购买某另一种型号的USB语音盒,双方之间就可进行功能的平滑过度和升级,为后续开发和产品拓展提供更大空间
第三章电话语音盒是什么
一、电话语音盒特征
电话语音盒,其特征在于:
包括摘挂机电路、语音采集和发送电路、DTFM收号电路、来电显示电路、摘挂机检测电路、数据压缩电路、数据解码电路、微处理器、存储器以及接口电路1和2;摘挂机电路、DTFM收号电路、来电显示电路和摘挂机检测电路通过接口电路!
某语音盒是一款结合电脑和电话使用的新型USB语音产品。
某电话语音盒基本功能
二、基本功能
电话录音:
电话录音专业可靠,自动或手动方式可设,海量存储、快捷查找播放。
电话留言:
语音应答提示个性化、时段化可设;电话留言准确无误、且更具时效。
来电弹屏:
接收客户的来电号码,自动弹出客户资料,实现快速高效的客户服务。
电子话簿:
商务电话簿结构灵活、层次明晰,字段自定义显个性化、行业化价值。
软件拨号:
指定单号码,鼠标点击快速拨叫;指定组号码,逐条拨叫、智能轮循。
语音应答:
自由设置来电应答语音提示、过程等候音;同时资料弹屏或座机震铃。
商务管理:
小型CRM强大实用,开创客户关系管理系统简约、超值的个人应用。
第四章USB电话语音盒
一、功能简介:
单路或多路同时录音
可扩展到同时录音128路电话,而且各通道之间互不干扰,对通话质量没有影响。
广域网分部式-集中电话录音不限同时电话录音线数,可以扩展到N线同时录音。
管理员可实时每一条线路的通话内容,并可实时调节音量。
二、多种录音方式
可以全自动录音(采用压控),也可手动录音(键控)。
强大的电话管理功能,可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。
三、适合多种录音环境
可直接对直线电话录音;也可与交换机配合使用,对交换机的外线、内线同时录音;还可以对无线电话、对讲机录音。
可以设置多个盘(可以是硬盘、分区或网络映射盘)自动循环录音。
自动记录主叫号码(有来电显示、被叫号码,识别来电者的身份)。
录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音,也可以是每天24小时录音。
四、电话筛选录音
可以对所有通话进行录音,也可以选择特定号码进行录音。
自动识别通话与上网,不对上网用户录音(如拨打8888.169.163上网,录音系统不启动录音)。
录音编辑与查询管理员可采用多种方式(本地或远程)对录音文件查询,并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。
五、自动备份
可设置自动备份的时间、备份介质(如:
硬盘、CD-R、MO等数据存储设备)。
系统具有完整的操作日志,可以记录对系统的所有操作。
支持每个用户对**些线路拥有操作的权限。
六、系统管理
可设定不同等级的密码保护,除了系统管理员使用最高级的密码外,还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。
七、录音文件的两级保护
除了按用户要求进行备份外,开拓者系列电话录音系统还增加了录音文件整理程序,整理程序可恢复由于用户误操作而删除的重要信息。
系统具有多种权限,可以满足不同行业的需要。
八、方向判别
可以判别出呼叫方向,如呼入还是拨出。
提供多种标准压缩率,满足不同用户的需要,40G的硬盘最多可以保存15000多个小时。
线路适用于电话外线、分机内线、ISKITOZER引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。
具有电话号码簿管理功能(可以按照客户需求集成CRM管理软件)。
九、报警功能
当系统出现异常时(断线等),系统会通过语音及屏幕提示报警。
组建及配置:
十、参数:
主板重量:
约89g;160g;280g;500g
环境要求:
工作温度:
0℃—55℃
储存温度:
-20℃—85℃
输入/输出接口:
USB插座:
1个
电话线插座:
2个/4个/8个/14个RJ11,4芯
十一、放音技术指标:
放音编解码格式:
CCITTA-Law64kbps
音频输出功率:
≥50mW(耳机驱动)
放音失真度:
≤2%
频响:
300-3400Hz(±3dB)
信噪比:
≥80dB
放音回声抑制比:
≥40dB
阻抗:
录音输入:
≥1mΩ/500VDC≥10kΩ/1000VAC
电话线对微机隔离绝缘电阻:
≥2mΩ/500VDC
电话线阻抗:
符合国家标准三元件网络阻抗
音频编解码速率:
16BitPCM 128kbps
8BitPCM 64kbps
A-Law 64kbps
μ-Law 64kbps
VOX 32kbps
ADPCM 32kbps
GSM 13.6kbps
MP3 8kbps
采样率:
8kHz
安全防护:
防雷击能力:
4级
十二、使用环境:
流行的Windows98/NT/2000/XP操作环境,支持普通电话直线、交换机(集团电话)分机线及ISKITOZER模拟电话线等应用环境,支持DTMF/FSK主叫号码制式。
十三、系统特点:
最优性价比、软件随意性、稳定性超强、解决方案全面、超强专业性。
十四、产品图片
第五章多路电话语音盒设备
一、产品简介
16电话录音盒,录音电话,16路电话语音盒,电话录音系统,电话录音软件,电脑电话录音,电脑电话录音系统,USB电话录音,数码电话录音,电话录音卡,电话录音设备,数码录音电话,电话录音精灵,USB录音系统,多通道电话录音
二、多路电话语音盒设备功能
1,适用于各种Window操作系统,安装使用更加方便;备有多款不同型号可供选择,用户可根据实际的需要选购不同型号的数码电话录音设备。
2,USB接口,系统与电话线接口为高阻并联,各通道之间互不干扰,对通话质量没有任何影响;
3,网络版电话录音系统,具有本地及远程监听,查询,统计等功能;
4,数据采用最新压缩方法,每路每小时约5.8兆,即10G硬盘约可连接录音240小时左右;
5,录音可设置键控,压控,声控等;
6,自动判别电话呼入,呼出的方向;
7,系统开机自动运行,自动记录所有通话过程的详细情况,包括:
来电号码,去电话号码,通话时间,通话内容等。
8,与电话的动作同步,即时录音,自动存储在硬盘里,自动备份录音文件;
9,强大的查询,统计功能,可设置多种查询条件,可按线路查询,按来电话号码查询,按去电号码查询,按客户名称查询,按通话时音查询等;
10,权限管理,可设置操作人员的功能权限,包括监听,查询,删除,统计或设置**一条或**几条线路的监听查询功能等;
11,来电弹屏功能,电话进来时,系统自动弹出屏幕,直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上,可指定任一台或任几台电脑弹屏,支持远程弹屏功能;
12,可设置**些号码不录音,可设置只录去电或只录来电,可灵活指定录音时间段等;
13,提供远程监听客户软件,可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时监听,查询录音文件;
14,远程管理时,当用户登录系统时,系统显示有多少用户远程登录服务器,并可以控制远程用户的登录
15,系统可提供三种查询方式:
第一,本地服务端查询;第二,客户端通过局域网或互联网远程登录查询;;
16,录音文件可转换成WAV格式,用户通WindowMediaPlayer等媒体播放器就可以播放录音;
17,强大的系统备份功能,可设置自动备份,也可手动备份到其他存储介质内(光盘,U盘,移动硬盘,网络等)。
第六章二次开发电话语音盒
一、支持二次开发
语音盒所有产品均支持vc,c#,vb,delphi,pb,c++build,foxpro,javascript,java进行二次开发。
二次开发包提供丰富的功能接口函数、完善的编程范例,我们还为您提供全面深入的电话技术支持。
某公司为您的二次开发需求提供最大选择余地,所有产品共用同一软件开发包。
您使用任意一款USB语音盒开发系统后,如需更新或添加新功能,只要直接购买某另一种型号的USB语音盒,双方之间就可进行功能的平滑过度和升级,为后续开发和产品拓展提供更大空间!
大大增加产品竞争力。
国内2次开发软件商70%选择某USB录音盒语音盒!
USB-C型语音设备运用新颖设计理念,最简约化配置外、内线模式。
单卡可实现座席、会议、FSK数据收发、语音识别多种功能。
二、 性能特点
• 单板可接入最多4/7条模拟电话线,提供4/7路以内的话路并行处理能力。
• 每个通道提供内外线双向处理能力,每一通道根据需要确定实现以下功能:
外线通道:
检测外线振铃信号,控制外线摘挂机。
内线通道:
检测座席摘挂机、座席话机的馈电和振铃,提供座席功能。
断电直通:
在断电状态下,内外线物理连接直通。
• 数字化录放音:
支持A律PCM和128kbps线性两种语音编码格式;音量可以软件调整,支持自动增益(AGC)。
• 信号音检测:
高性能算法实现精确的信号音检测和分析。
• 接收用户按键码:
双音多频(DTMF)检测灵敏,接收准确。
• 主叫识别功能:
支持DTMF和FSK两种CID模式。
• 提供标准FSK格式数据接收和发送功能。
• 自动拨号功能:
多通道同时向外拨号功能。
• 语音格式:
如64Kbps的A律,128Kbps线性wave格式。
• 软交换功能:
内外线通道之间采用软交换方式进行语音通讯。
先进软交换技术提供性能卓越的回音抵消算法,让通道语音交换及多方电话会议在各种使
用环境下均能实现最佳效果。
• 传真功能(可选):
提供独立传真软模块,多通道传真资源共享,实现无纸化传真收发。
• 信号音检测编辑:
可编程的信号音检测器,可检测任意频率的单/双音频信号音,方便与各种型号交换机和集团电话配合使用。
• 唯一硬件序列号:
每个硬件设备的固件中均写入了唯一硬件序列号,可用于区分不同的设备和防伪识别,应用系统通过简单的函数调用即可获得。
三、产品典型应用
交互式的语音应答系统(IVR)、电话语音查询、催交系统、来电识别语音系统、中小型呼叫中心、电话录音系统、电话会议系统、语音信箱、个性化的PBX等。
四、性能参数
外形尺寸:
长×宽×高=442x180x45
重 量:
主板重量约500g
环境要求:
工作温度:
0℃—55℃
储存温度:
-20℃—85℃
输入/输出接口:
USB插座:
1个
话线插座:
14个RJ11,4芯
放音技术指标:
放音编解码格式:
CCITTA-Law64kbps,
音频输出功率:
≥50mW(耳机驱动)
放音失真度:
≤2%
频响:
300-3400Hz(±3dB)
信噪比:
≥80dB
放音回声抑制比:
≥40dB
电源要求:
176~264VAC,47-63Hz
功率:
≤20W
阻抗:
录音输入:
≥1mΩ/500VDC≥10kΩ/1000VAC
电话线对微机隔离绝缘电阻:
≥2mΩ/500VDC
电话线阻抗:
符合国家标准三元件网络阻抗
音频编解码速率:
16BitPCM 128kbps
8BitPCM 64kbps
A-Law 64kbps
μ-Law 64kbps
VOX 32kbps
第七章来电显示语音盒
一、来电显示语音盒组成
来电显示语音盒,由软硬件配套组成,根据所接的电话线路不同,配的产品型号不一样。
来电显示语音盒分单机版,网络版,企业通用版及航空订票版。
来电显示语音盒是将电话来电信息在电脑上显示的专业管理系统,当有电话打进时,科镁来电显示语音盒会自动将来电信息送到电脑,调出对应的客户资料和数据库,显示来电客户的基本信息和发生业务的所有记录,获取了来电人的信息,占据了业务的主动性,更重要的是在客户那里树立企业形象,提高工作效率。
二、来电显示语音盒功能
KITOZER800来电显示语音盒有以下功能:
1.来电显示,来电弹屏功能:
当客户打电话进来的时候,电脑会自动弹出客户的详细信息,如:
公司名称,联系人,联系电话,地址,谈话记录及业务来往等信息.
2.电话录音功能:
实现24小时不间断录音,录音文件保存在电脑里面,可实时放音.录音文件可以用来解决和避免与客户之间的纠纷,同时也可作为企业内部的培训教材.
3.来电显示软件具有信息组发功能:
给客户发布祝福信息或产品广告,节约成本.
4.来电显示号码记录:
所有来电及来电次数进行记录.
6.办公OA软件发布消息功能:
管理员可在系统上发布通知,公告事项.
7.权限管理:
管理员可看到所有用户的客户资料,用户只能查看自己的客户资料.
8.客户来电时,直接在系统上登记客户的详细信息,并能即时保存,当下一个电话进来时,系统会自动帮您保存当前的录入资料.
9.产品销售管理:
把所经营的产品添加到产品目录里后,当客户每次需要购买什么产品时,在对应客户的销售记录里添加即可,一目了然.方便管理.
10.要事提醒功能:
今日要事,近期安排及生日提醒,让您的工作做到滴水不漏.
11.系统备份还原,定时做好备份工作,让客户资料更安全.
12.导入导出EXCEL表格,方便管理企业的客户资料.
13.支持单机/网络版,根据使用KITOZER800来电显示软件的不同产品型号,可实现在多台电脑上操作本系统,实现在多台电脑上弹出客户的来电.
第八章USB二线电话语音盒
最新推出外置两线USB接口的语音卡。
该语音卡外观小巧,在保留原有电话语音卡基本功能的基础上,同时支持USBV1.1标准。
该卡采用外置式设计,无需外带电源。
用户可以通过RJ11接口直接连接电话线,无需外置接线盒,这样的连接方便可靠,同时减小了发生故障可能性。
该卡一路内线一路外线,其性能特点与KITOZER8VID卡一样,编程接口也相同。
老用户可在无需改动原程序的情况下直接使用。
由于采用USB接口,该卡支持热插拔,传输速率可达12Mb/s,比串口快了整整100倍;在软件方面,为USB设计的驱动程序和应用软件可以自动启动,无需用户干预。
值得一提的是,由于USB可支持异步以及等时数据传输,使电话语音盒可与PC集成,实现多媒体功能。
该卡非常适用于对语音卡不熟悉的开发人员做开发试用,另外也适用于对语音系统要求不高的低端用户。
据悉,应用户要求,五岳鑫还将逐步推出具有四线、八线等多通道电话语音盒。
第九章USB接口的智能话务盒
话务通KITOZER是即是一款带USB接口的智能话务盒,又是一款可将电话智能化的电话伴侣。
一、简介
一个USB2.0接口连接PC
一个LINE外线口连接PSTN外线
一个PHONE接口连接普通c电话机
一个HEADSET接口连接话务耳机
一对3.5mm耳机麦克风插口
一个摘/挂机按键,带环型提示灯
自带扬声器可提供个性MP3铃声
支持PSTN电话和VoIP电话双路由,可同时接听/拨打
即插即用,无需安装驱动程序
无需外接电源
具备逃生功能,与PC失去连接时仍能拨接PSNT电话
提供API接口程序,可自定软件
二、应用
话务通KITOZER丰富的接口和可二次开发的特性赋予其丰富的功能和应用。
不同的配置和不同的终端软件,适应不同的应用场合。
1.IP座席话务盒
话务通KITOZER是一款全新的CTI呼叫中心座席终端产品,为目前流行的新型呼叫中心?
IP呼叫中心提供专业的座席接入方式。
功能特点:
自带声卡,语音质量更有保障;
可接专业的话务耳机,通话质量更清晰;
提供电话录音,可节省录音系统;
带摘挂机按键,方便接听;
个性化铃声;
自动夜铃,可编程振铃方式;
可提供软电话配套;
体现专业的呼叫中心。
2.USB智能话务盒?
传统座席
话务通取代传统话务盒,可与座席电话直接通信,可用PC软件和键盘作为拨号盘,使座席功能更强大。
本身具备CTI特性,可使呼叫中心的建设变得更简易,从而可降低呼叫中心建设成本。
话务通可替代某KITOZERC卡,是KITOZERC卡的增强型产品,增加了USB控制、振铃、摘挂机按键和提示灯等功能。
功能特点:
提供电话录音
智能拨号
自动应答
可编程声光指示
自动夜铃
忙音检测
3.外包呼叫中心、外包CRM座席终端盒
目前,外包呼叫中心、外包CRM等外包服务领域迅速发展,技术方案也多种多样。
话务通KITOZER将为外包业务提供智能的座席接入方式,从而提供外包业务的功能和服务质量。
功能特点:
让座席端可以同时接听来自PSTN的客户电话;
可将PSTN来电接入到统一的服务平台,提供集中的IVR、CRM、人工座席等服务;
来电弹屏、自动外拨等
相当于可编程的网关
4.视频会议系统语音终端
话务能可为视频会议系统、外包视频会议系统用户提供PSTN通讯接入,用户可选择PSTN路由进行通讯,从而提高通讯可靠性。
5.企业通讯助理
话务通KITOZER可将企业办公电话智能化,是企业办公的通讯助理。
可应用于CRM系统,电话营销系统,电话外拨系统等。
功能特点:
来电弹屏
自动外拨
电话录音
语音留言
给CRM提供通讯结合
6.单路语音卡
在功能要求不高的微型呼叫中心,话务通KITOZER可替代语音板卡,完成语音接入和处理,组建极廉价的呼叫中心。
功能特点:
极小投资即满足微型呼叫中心应用
维护很方便,不需要专业维护人员
1个设备相当于1外线+1内线的板卡
来电弹屏
电话录音
语音留言
IVR
座席端可接话机或耳机
7.SKYPE、QQ伴侣
拿起电话机手柄即可实现对流行通讯软件SKYPE、QQ等的网络电话接听、拨打。
无需配置音箱,由话务通内置喇叭直接发出网络电话回铃、振铃音。
普通市话、网络电话双路接入,自由切换、互不影响。
8.IP调度系统语音终端
话务通KITOZER为IP调度系统提供PSTN电话接入,即提高系统可靠性,又可调度PSTN电话
9.其他
话务通KITOZER提供API开发程序,你可以随意制作你的应用软件。
第十章电话语音盒二次开发
一、外包详细描述:
放心参与“电话语音盒二次开发”外包项目,更多的“软件开发”项目等您接单赚钱!
1、使用“开拓者USB一路电话语音盒(B3)”进行二次开发:
功能全面、方便易用;
2、本人提供库文件及二次开发所需的源代码,在此基础上完善所需的功能;
3、主要分四块功能:
基本控制、拨号/接听、播放声音、电话录音等;
二、接包方必备的条件:
1、自备B3型号的语音盒;
2、使用VIsualStudio2005+C#进行开发;
3、会使用TortoiseSVN版本治理工具;
三、其他要求:
1、能提供C#开发的De
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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