月嫂服务技能.ppt
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月嫂服务技能.ppt
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月嫂服务技能月嫂服务技能章丘市慧聪贝尔母婴生活馆章丘市慧聪贝尔母婴生活馆制作人:
姜聪制作人:
姜聪月嫂月嫂o月嫂是一种高级保姆,其工作是专门护理月嫂是一种高级保姆,其工作是专门护理“坐月子坐月子”时期的母婴。
好的月嫂必须持有身时期的母婴。
好的月嫂必须持有身份证、健康证、工作证,并经过正规专业的份证、健康证、工作证,并经过正规专业的岗前培训。
岗前培训。
o培训结束后,经过考核,获得相关的结业证培训结束后,经过考核,获得相关的结业证书后才能上岗。
所以,月嫂完全不同于传统书后才能上岗。
所以,月嫂完全不同于传统意义上的保姆,二者之间的区别就是有无专意义上的保姆,二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。
业的产后护理技能。
月嫂的工作职责及素质要求月嫂的工作职责及素质要求o一、月嫂的工作内容:
一、月嫂的工作内容:
o心理护理心理护理o生活护理生活护理o新生儿护理新生儿护理o月子餐月子餐月嫂的工作职责及素质要求月嫂的工作职责及素质要求o二、月嫂的基本礼仪二、月嫂的基本礼仪o态度诚恳、自然大方态度诚恳、自然大方o与人谈话要积极响应与人谈话要积极响应o说话时要清楚自己的身份说话时要清楚自己的身份常用的礼貌用语常用的礼貌用语o问候语:
你好、早上好、欢迎你等问候语:
你好、早上好、欢迎你等o告别语:
再见、欢迎再来、明天见、一路平安等告别语:
再见、欢迎再来、明天见、一路平安等o答谢语:
非常感谢、劳你费心、不必客气等答谢语:
非常感谢、劳你费心、不必客气等o请托语:
请、麻烦你帮个忙、请让一下等请托语:
请、麻烦你帮个忙、请让一下等o道歉语:
对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等道歉语:
对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等o征询语:
需要帮忙吗、你需要什么吗等征询语:
需要帮忙吗、你需要什么吗等o慰问语:
您辛苦了、受累了、快歇会吧等慰问语:
您辛苦了、受累了、快歇会吧等o祝贺语:
恭喜你等祝贺语:
恭喜你等仪表礼仪仪表礼仪o仪表:
是指人的外表,包括仪容、服饰、姿仪表:
是指人的外表,包括仪容、服饰、姿态、个人卫生等方面。
态、个人卫生等方面。
o仪态:
是指人在行为上的姿势、气质和风度,仪态:
是指人在行为上的姿势、气质和风度,在人际交往中要求站有站相,坐有坐相,举在人际交往中要求站有站相,坐有坐相,举止端庄,落落大方。
止端庄,落落大方。
家庭中的一般礼节家庭中的一般礼节o接听电话礼节接听电话礼节o接待礼节:
接待礼节:
o客人来访要随主人迎接,使用一客人来访要随主人迎接,使用一次性用品,倒茶要适量,主人和客人谈话时次性用品,倒茶要适量,主人和客人谈话时要回避。
要回避。
与主人相处的与主人相处的“艺术艺术”o入乡随俗入乡随俗o尊重隐私尊重隐私o不亢不卑不亢不卑o讲究信用讲究信用o月嫂在基本礼仪方面应做月嫂在基本礼仪方面应做到:
自尊,但不自傲;活到:
自尊,但不自傲;活泼,但不轻佻;端庄,但泼,但不轻佻;端庄,但不呆板;自信,但不骄狂;不呆板;自信,但不骄狂;坦诚,但不鲁莽;细腻,坦诚,但不鲁莽;细腻,但不偏狭;温顺,但不软但不偏狭;温顺,但不软弱;热情,但不失礼,谦弱;热情,但不失礼,谦和,但不自卑;机智,但和,但不自卑;机智,但不狡猾。
不狡猾。
三、月嫂的工作职责三、月嫂的工作职责o月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇,宝宝的月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇,宝宝的护理占护理占80%,产妇的护理占,产妇的护理占20%,服务,服务的内容以月子护理为主。
的内容以月子护理为主。
o转变旧的传统观念,宣传和实施科学坐月子转变旧的传统观念,宣传和实施科学坐月子的理念,使产妇和新生儿能够享受到科学坐的理念,使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。
月子的服务。
照顾产妇:
照顾产妇:
o1、生活护理:
帮助产妇擦洗身子、观察恶露,洗、生活护理:
帮助产妇擦洗身子、观察恶露,洗涤产妇衣物,将护理与家务兼顾;涤产妇衣物,将护理与家务兼顾;o2、专业护理:
产褥期观察、护理,产后心理指导,、专业护理:
产褥期观察、护理,产后心理指导,协助母乳喂养,乳房保健护理;协助母乳喂养,乳房保健护理;o3、乳房护理:
乳房清洁按摩,帮助产妇通乳,解、乳房护理:
乳房清洁按摩,帮助产妇通乳,解决乳房胀痛,教会产妇正确的哺乳姿势;决乳房胀痛,教会产妇正确的哺乳姿势;照顾产妇:
照顾产妇:
o4、营养搭配:
为产妇制作营养餐,合理安、营养搭配:
为产妇制作营养餐,合理安排产妇饮食;排产妇饮食;o5、产后恢复操:
帮助产妇进行产后恢复操,、产后恢复操:
帮助产妇进行产后恢复操,恢复产妇体形;恢复产妇体形;o6、心理指导:
与产妇交流育儿心得,进行、心理指导:
与产妇交流育儿心得,进行心理沟通,避免产后抑郁症的出现。
心理沟通,避免产后抑郁症的出现。
照顾婴儿:
照顾婴儿:
o1、生活护理:
指导正确的的哺乳、喂养、生活护理:
指导正确的的哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒;呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒;o2、专业护理:
婴儿洗澡、抚触、按摩,为、专业护理:
婴儿洗澡、抚触、按摩,为宝宝测量体温,观察宝宝大小便,观察宝宝宝宝测量体温,观察宝宝大小便,观察宝宝有无身体异常,及时提醒协助治疗,清洗消有无身体异常,及时提醒协助治疗,清洗消毒宝宝尿布,洗涤宝宝衣物,消毒奶瓶,晚毒宝宝尿布,洗涤宝宝衣物,消毒奶瓶,晚上陪宝宝睡觉;上陪宝宝睡觉;照顾婴儿:
照顾婴儿:
o3、日常观察:
脐部护理、臀红、尿布疹、日常观察:
脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理;发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理;o4、常见病护理:
对脐带消毒护理、鹅口疮、常见病护理:
对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理;黄疸等常见病的观察护理;o5、潜能开发:
月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿、潜能开发:
月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操,寓教于乐,锻炼宝宝四肢协调能力,早操,寓教于乐,锻炼宝宝四肢协调能力,早期智力开发,开发宝宝潜能,建立良好的生期智力开发,开发宝宝潜能,建立良好的生活习惯。
活习惯。
四、月嫂的基本素质和职业道德四、月嫂的基本素质和职业道德o基本素质:
基本素质:
o月嫂不仅要有专业的护理技术,并且要做到月嫂不仅要有专业的护理技术,并且要做到心地善良,性情温和,更要有责任心。
用你的爱心心地善良,性情温和,更要有责任心。
用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步,帮助孕产妇帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步,帮助孕产妇安全度过最重要的一关。
安全度过最重要的一关。
四、月嫂的基本素质和职业道德四、月嫂的基本素质和职业道德o职业道德:
职业道德:
o爱岗敬业,精益求精爱岗敬业,精益求精o尊重产妇,关爱母婴尊重产妇,关爱母婴o自尊,自爱,自信,自立,自强自尊,自爱,自信,自立,自强o遵纪守法,讲文明,讲礼貌遵纪守法,讲文明,讲礼貌o热情服务,忠诚本分,宽宏谦让热情服务,忠诚本分,宽宏谦让o不参内政,尊重隐私不参内政,尊重隐私注意事项:
注意事项:
o1、按预产期时间,要提前主动与用户联系并询问、按预产期时间,要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况,了解分娩医院的地址,做好产妇产前的准备情况,了解分娩医院的地址,做好进家工作的准备。
进家工作的准备。
o2、服务期间,要注意个人卫生,经常剪指甲,不、服务期间,要注意个人卫生,经常剪指甲,不戴任何首饰,以免划伤婴儿。
戴任何首饰,以免划伤婴儿。
o3、要自备水杯、毛巾、拖鞋、餐具等生活用品及、要自备水杯、毛巾、拖鞋、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。
胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。
o4、尽量不为用户买菜、购物,不动现金。
、尽量不为用户买菜、购物,不动现金。
妊娠期的生理变化妊娠期的生理变化o胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊娠(怀孕),妊娠的妇女称为孕妇,全程需娠(怀孕),妊娠的妇女称为孕妇,全程需要要280天(天(40周)左右。
周)左右。
o预产期计算:
从末次月经开始算预产期计算:
从末次月经开始算o公历:
月份公历:
月份-3或或+9,天数,天数+7o农历:
天数农历:
天数+15为了适应胎儿在母体内的生长发育需为了适应胎儿在母体内的生长发育需要,孕妇在妊娠期有着明显的生理、要,孕妇在妊娠期有着明显的生理、心理变化,是正常的特殊生理阶段,心理变化,是正常的特殊生理阶段,是属于健康状态。
是属于健康状态。
常见的适应性生理变化常见的适应性生理变化o1、消化系统:
妊娠早期有恶心、呕吐、食、消化系统:
妊娠早期有恶心、呕吐、食欲不振等现象。
妊娠约欲不振等现象。
妊娠约3个月后症状多可自个月后症状多可自然消失。
然消失。
o2、子宫随着月份增大,腹部逐渐隆起。
、子宫随着月份增大,腹部逐渐隆起。
常见的适应性生理变化常见的适应性生理变化o3、循环系统:
随着子宫的增大,孕妇若长、循环系统:
随着子宫的增大,孕妇若长时间平卧,可引起回心血量减少,血压下降时间平卧,可引起回心血量减少,血压下降(称为仰卧位低血压综合征),孕妇可采取(称为仰卧位低血压综合征),孕妇可采取左侧卧位睡觉。
左侧卧位睡觉。
o4、泌尿系统:
妊娠早期及晚期,子宫压迫、泌尿系统:
妊娠早期及晚期,子宫压迫膀胱,出现尿频。
膀胱,出现尿频。
常见的适应性生理变化常见的适应性生理变化o5、呼吸系统:
由于子宫增大使膈肌上升,、呼吸系统:
由于子宫增大使膈肌上升,气体需要量增加,有过度通气现象,常感觉气体需要量增加,有过度通气现象,常感觉呼吸急促,但次数不变。
因局部抵抗力下降,呼吸急促,但次数不变。
因局部抵抗力下降,易患上呼吸道感染。
易患上呼吸道感染。
o6、骨骼与韧带:
妊娠期骨盆关节及椎骨间、骨骼与韧带:
妊娠期骨盆关节及椎骨间韧带松弛,孕妇感觉腰骶部及肢体疼痛,趾韧带松弛,孕妇感觉腰骶部及肢体疼痛,趾骨联合可有分离现象。
骨联合可有分离现象。
常见的适应性生理变化常见的适应性生理变化o7、皮肤:
孕妇面颊、乳头、外阴、腹白线、皮肤:
孕妇面颊、乳头、外阴、腹白线常有色素沉着现象,乳房、腹壁、大腿外侧常有色素沉着现象,乳房、腹壁、大腿外侧可出现妊娠纹。
可出现妊娠纹。
o8、体重增加:
整个妊娠期孕妇体重平均约、体重增加:
整个妊娠期孕妇体重平均约增加增加12公斤左右,需要补充大量的矿物质,公斤左右,需要补充大量的矿物质,如钙,铁,锌等等。
增加的体重大约在产后如钙,铁,锌等等。
增加的体重大约在产后6个月内恢复正常。
个月内恢复正常。
孕期营养与胎儿脑发育孕期营养与胎儿脑发育了解孕期的变化了解孕期的变化孕期加强营养的必要孕期加强营养的必要脑发育的进程脑发育的进程孕早期(第孕早期(第3-43-4孕周孕周)-神经管成为大脑和神经系统雏形神经管成为大脑和神经系统雏形孕中期孕中期-脑细胞迅速增殖分化,脑体积增大脑细胞迅速增殖分化,脑体积增大孕晚期孕晚期-结构、功能逐渐完善结构、功能逐渐完善o未未“联结联结”的神经细胞逐渐消亡;出生前,的神经细胞逐渐消亡;出生前,大脑皮层有大脑皮层有50%50%的神经细胞死亡的神经细胞死亡有哪些营养素能促进脑发育?
有哪些营养素能促进脑发育?
关键时期关键营养将影响孩子的一生重要营养素对脑发育的影响重要营养素对脑发育的影响蛋白质蛋白质脑发育的基本物质,缺乏会引起脑细胞数目脑发育的基本物质,缺乏会引起脑细胞数目结构、功能异常结构、功能异常你知道什么食物中富含优质蛋白质?
你知道什么食物中富含优质蛋白质?
你摄入比较多的是什么?
你摄入比较多的是什么?
你每天喝奶吗?
你每天喝奶吗?
不爱吃肉、不爱喝奶的人怎样补充蛋白质?
不爱吃肉、不爱喝奶的人怎样补充蛋白质?
脂肪脂肪DHADHA(不饱和脂肪酸不饱和脂肪酸)促进脑细胞分化、神经联结形成,促进视网膜发育促进脑细胞分化、神经联结形成,促进视网膜发育作用原理:
作用原理:
DHADHA有助于脑细胞相互接触的部位有助于脑细胞相互接触的部位突触结构的完整和功能发挥。
突触结构的完整和功能发挥。
膳食长期缺乏时,会对信息传递、思维能力产生不良影响。
膳食长期缺乏时,会对信息传递、思维能力产生不良影响。
o饮食中饮食中DHADHA摄入量会影响母体、母乳中摄入量会影响母体、母乳中DHADHA含量,进而影响孩子的脑发育;含量,进而影响孩子的脑发育;o人体需要人体需要DHAD
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