机动车辆保险与理赔课程标准.docx
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机动车辆保险与理赔课程标准.docx
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机动车辆保险与理赔课程标准
《机动车辆保险与理赔》课程标准
课程名称:
机动车辆保险与理赔
适用专业:
高等职业技术学院汽车运用技术
开设学期:
第学年第学期
学时:
32
学分:
2
一、课程性质与作用
《机动车辆保险与理赔》面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位,培养学生针对机动车辆保险理赔和定损操作岗位的基本技能,是汽车运用技术专业的选修课程。
该课程以《汽车发动机构造与维修》与《汽车底盘构造与维修》等前续课程为基础,同时为《毕业实习与论文》等后续课程的学习打下基础。
《机动车辆保险与理赔》是以职业行动为导向,基于工作过程的项目化课程。
该课程的教学运行以工作任务为目标,以工作过程为导向,教学做一体的教学模式,教学过程中综合运用现场教学法、教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法,全面落实课程目标。
二、课程设计思路
本课程标准的总体设计思路:
变三段式课程体系为任务引领型课程体系,打破传统的文化基础课、专业基础课、专业课的三段式课程设置模式,紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容;变知识学科本位为职业能力本位,打破传统的以“了解”、“掌握”为特征设定的学科型课程目标,从“任务与职业能力”分析出发,设定职业能力培养目标;变书本知识的传授为完成工作任务的培养,打破传统的知识传授方式,以“工作项目”为主线,创设工作情景,培养学生的实践动手能力。
通过此课程的学习,学生能独立完成“机动车辆保险理赔和定损”的工作任务,以满足客户需求,实现保险公司与投保客户、汽车4S店之间的良好沟通;在学习过程中培养与客户、同事沟通的能力,并养成安全、环保与质量意识等。
三、课程目标
通过《机动车辆保险与理赔》课程的学习,使学生具有专业能力、社会能力与方法能力三方面能力。
1.专业能力目标
1)能够描述机动车辆保险的特点、作用、分类与基本原则;
2)能够完成交强险与理赔工作;
3)能够进行机动车辆保险营销工作;
4)能够把握机动车辆保险投保的原则与选择;
5)能够填写机动车辆保险投保单;
6)能够完成机动车辆续保工作;
7)能够完成机动车辆承保流程操作;
8)能够进行机动车辆保险批改工作;
9)能够完成机动车辆核保工作;
10)能够接待机动车辆保险的报案工作;
11)能够进行机动车辆保险的现场查勘;
12)能够完成机动车辆保险的立案工作;
13)能够进行机动车辆保险的定损核损工作;
14)能够正确进行机动车辆保险的赔款理算;
15)能够完成机动车辆保险的核赔工作;
16)能够完成机动车辆保险的结案处理。
2.社会能力目标
1)具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力;
2)具有团队精神和协作精神;
3)具有良好的心理素质和克服困难的能力;
4)能与客户建立良好、持久的关系。
3.方法能力目标
1)能自主学习新知识、新技术;
2)能通过各种媒体资源查找所需信息;
3)能独立制定工作计划并进行实施;
4)不断积累不同类型客户服务的经验,从个案中寻找共性;
5)不断积累不同类型保险与理赔案例,丰富自己的职业经历。
四、学习情景设计
1.学习情景划分
《机动车辆保险与理赔》采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计,整个学习领域由若干个学习情境组成。
对“机动车辆保险与理赔”典型工作任务进行归纳,按照机动车辆保险与理赔工作中经常出现的工作任务频率,设计学习情境,《机动车辆保险与理赔》课程学习情境划分如下表:
序号
学习情境
项目单元
参考学时
1
机动车辆的风险识别与控制
单元1风险与保险原则
单元2机动车辆风险的识别与控制
4学时
2
机动车辆保险的营销展业
单元1保险营销的流程
单元2保险营销的促成
4学时
3
机动车辆保险方案的选择
单元1机动车辆保险的主要产品介绍
单元2机动车辆保险方案的选择
6学时
4
机动车辆保险投保
单元1机动车辆保险的投保
单元2机动车辆保险合同的签订、变更与终止
2学时
5
机动车辆保险承保
单元1机动车辆保险核保
单元2机动车辆保险续保与退保
4学时
6
机动车辆保险索赔与理赔
单元1机动车辆保险索赔
单元2机动车辆保险理赔
12学时
总计
32学时
2.学习情景描述
学习情境1-1
风险与保险原则
学时
2学时
学习目标
1.会通过常见方式化解风险;
2.会化解处理可保风险;
3.会解读保险法的有关规定。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握风险的定义、组成要素、特性及基本原则;
2.掌握保险的定义、组成要素、特性及基本原则;
3.掌握保险法的基本知识。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能熟练运用保险法的基本知识。
学习情境1-2
机动车辆风险的识别与控制
学时
2学时
学习目标
1.会运用风险理论分析机动车辆面临的风险;
2.通过与客户沟通了解客户的机动车辆风险,并进行风险评估;
3.让客户认识到为什么必须购买汽车保险;
4.会为客户提供简单的风险管理方案。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握机动车保险风险控制的目的;
2.掌握机动车辆风险的管理方法;
3.掌握性质不同的车辆风险的控制方法;
4.掌握机动车辆风险进行识别和评估。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能运用风险理论分析机动车辆面临的风险。
学习情境2-1
保险营销的流程
学时
2学时
学习目标
1.会描述保险的营销模式与流程;
2.会分折保险代理与一般民事代理的区别;
3.会了解出汽车保险代理人常见的违规行为;
4.会分折保险经纪人与代理人的主要区别。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握保险营销的主体、客体及对象;
2.掌握保险营销流程;
3.掌握保险营销流程各环节的主要内容。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能描述保险营销流程各环节的主要内容。
学习情境2-2
保险营销的促成
学时
2学时
学习目标
1.会探讨汽车保险的经营创新与保险展业方法;
2.会保险的营销模式与促成方法;
3.会通过保险中介推销保险产品。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握保险促成的原则;
2.掌握保险促成时机;
3.掌握保险促成方法;
4.掌握保险促成禁忌。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能操作保险的营销模式与促成方法。
学习情境3-1
机动车辆保险的主要产品介绍
学时
4学时
学习目标
1.会解释交强险的组成与条款内容;
2.会解释机动车商业险的主要险种的组成条款内容;
3.会解释机动车商业险的附加险的组成条款内容。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握交强险的组成与条款内容;
2.掌握机动车商业险的主要险种的组成条款内容;
3.掌握机动车商业险的附加险的组成条款内容。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能解释机动车辆保险的组成与条款内容。
学习情境3-2
机动车辆保险方案的选择
学时
2学时
学习目标
1.会进行车险产品的比较;
2.会向客户推荐汽车保险购买的渠道;
3.会替客户选择合适的车辆险种。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握购买汽车保险的渠道;
2.掌握理想的保险公司的选择;
2.掌握如何选择合适的险种的方法。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能解释机动车保险购买的渠道与选择合适的车辆险种。
学习情境4-1
机动车辆保险的投保
学时
2学时
学习目标
1.会按照各保险公司保险条款计算保险费;
2.会正确填写投保单;
3.会机动车辆保险的投保的程序。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握机动车辆保险的投保的条件;
2.掌握机动车辆保险的投保的程序。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能按照各保险公司保险条款计算保险费。
学习情境4-2
机动车辆保险合同的签订、变更与终止
学时
2学时
学习目标
1.会订立机动车保险合同;
2.会操作机动车保险合同的生效、变更与解除;
3.会缮制与签订机动车保险合同。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握机动车保险合同特点与内容;
2.掌握机动车保险合同的订立条件;
3.掌握机动车保险合同的生效、变更与解除的规范;
4.掌握机动车保险合同的缮制与签订。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能解释机动车保险合同的生效、变更与解除的条件。
学习情境5-1
机动车辆保险核保
学时
2学时
学习目标
1.会描述机动车辆保险承保的流程;
2.会运作机动车辆保险的核保。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握机动车辆保险承保的流程;
2.掌握机动车辆保险的核保的主要内容;
3.掌握机动车辆保险核保的运作。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能描述机动车辆保险承保的流程。
学习情境5-2
机动车辆保险的续保与退保
学时
2学时
学习目标
1.会操作机动车辆保险的续保;
2.会机动车辆保险的退保。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握机动车辆保险的续保原因与条件;
2.掌握机动车辆保险的退保原因与条件。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能描述机动车辆保险的续保与退保的原因。
学习情境6-1
机动车辆保险索赔
学时
2学时
学习目标
1.会准确说明机动车辆保险与理赔索赔流程;
2.会填写机动车辆保险索赔申请书。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握机动车辆保险与理赔索赔流程;
2.掌握填写机动车辆保险索赔申请书;
3.掌握机动车辆保险索赔途径。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能准确说明机动车辆保险与理赔索赔流程。
学习情境6-2
机动车辆保险理赔
学时
10学时
学习目标
1.会准确说明机动车辆保险理赔处理的流程;
2.会报案与调度的流程与操作要点;
3.会处理现场查勘的操作要点;
4.会处理立案的操作要点;
5.会处理定损核损的操作要点;
6.会处理赔款理算的操作要点;
7.会处理核赔的操作要点;
8.会结案处理的操作要点。
学习内容
教学方法和建议
1.掌握机动车辆保险理赔的原则;
2.掌握机动车辆保险理赔处理的流程;
3.掌握理赔处理中的操作要点;
4.掌握报案与调度的流程与操作要点;
5.掌握现场查勘的流程与操作要点;
6.掌握立案的流程与操作要点;
7.掌握定损核损的流程与操作要点;
8.掌握赔款理算的流程与操作要点;
9.掌握核赔的流程与操作要点;
10.掌握结案处理的流程与操作要点。
在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。
教学媒体与设备
学生已有的知识、能力要求
教师执教能力的要求
数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。
汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。
1.能根据教学法设计教学情境;
2.能按照设计的教学情境实施教学;
3.能够及时纠正学生错误,合理引导学生完成任务;
4.能准确说明机动车辆保险理赔处理的流程。
五、实施建议
1.学习材料选用与编写
1)必须依据本课程标准编写教材,教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。
2)教材应将本专业职业活动,分解成若干典型的工作项目,按完成工作项目的需要和岗位操作规程。
要通过观看录像、实训基地参观并运用所学知识进行评价,引入必须的理论知识,增加实践实操内容,强调理论在实践过程中的应用。
3)教材应图文并茂,提高学生的学习兴趣,加深学生对汽车保险理赔员、汽车保险定损员的认识和理解。
教材表达必须精炼、准确、科学。
4)教材内容应体现先进性、通用性、实用性,要将本专业新技术、新信息及时地纳入教材,使教材更贴近本专业的发展和实际需要。
5)教材中活动设计的内容要具体,并具有可操作性。
2.教学组织与设计
1)在教学过程中,应立足于加强学生实际操作能力的培养,采用项目教学,以工作任务引领提高学生学习兴趣,激发学生的成就动机。
2)本课程教学的关键是现场教学,应选用“机动车辆保险与理赔”为载体,在教学过程中,教师示范和学生分组讨论、训练互动,学生提问与教师解答、指导有机结合,让学生在“教”与“学”过程中,会进行汽车维修的预约、接车与交车等工作。
3)在教学过程中,要创设工作情景,同时应加大实操的容量,加强实操项目的训练,在实践实操过程中,使学生掌握汽车维修接待技能,提高学生的岗位适应能力。
4)在教学过程中,要应用多媒体、投影等教学资源辅助教学,帮助学生熟悉汽车维修服务过程及技术要求。
5)在教学过程中,要重视本专业领域新技术、新工艺、新理念发展趋势,贴近企业、贴近生产。
为学生提供职业生涯发展的空间,努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。
6)教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养,提高职业道德。
3.课程考核与评价
1)本课程考核方法:
过程考核与综合演练考核相结合;
2)建立过程考核与综合演练考核相结合的方法,强调过程考评的重要性。
课程考核成绩=平时×20%+学习情境考核40%+综合演练考核×40%。
其中:
平时成绩包括考勤、作业与工作页;学习情境考核包括“四类工作情景车辆业务接待”考核;综合演练考核为综合演练强化考核成绩。
4.课程教学资源使用与建设
1)注重实训指导书和实训教材的开发和应用。
2)注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用,这些资源有利于创设形象生动的工作情景,激发学生的学习兴趣,促进学生对知识的理解和掌握。
同时,建议加强课程资源的开发,建立多媒体课程资源的数据库,以提高课程资源利用效率。
3)积极开发和利用网络课程资源,充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源,使教学从单一媒体向多种媒体转变;教学活动从信息的单向传递向双向交换转变;学生单独学习向合作学习转变。
同时应积极创造条件搭建远程教学平台,扩大课程资源的交互空间。
4)产学合作开发实训课程资源,充分利用校内外实训基地,进行产学合作,实践“工学”交替,满足学生的实习、实训,同时为学生的就业创造机会。
5)建立本专业开放式实训中心,使之具备现场教学、实训教学,实现理论教学与实训合一,满足学生综合职业能力培养的要求。
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