游戏客服工作总结.docx
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游戏客服工作总结.docx
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游戏客服工作总结
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游戏客服工作总结
篇一:
客服工作职责 客服部的工作职责 一、客户资料治理 1.资料搜集。
在公司的日常营销工作中,搜集客户资料是一项超级重要的工作,它直接关系到公司的营销打算可否实现。
客服资料的搜集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的进展动态。
2.资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人治理各类资料,并要求每日及时更新,幸免遗漏。
3.资料处置。
客服主管依照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原那么,分派给相关客服专员。
客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不按期回访 客户的需求不断转变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还能够发觉自身工作中的不足,及时补救和调整,知足客户需求,提高客户中意度。
回访方式:
沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分派到各客服专员,通过(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评判,对产品和效劳的建议和意见; 2.特按时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友谊提示客户续卡或升级为其他消费卡 注意:
回访时刻不宜太长,内容不宜过量。
回访标准及用语 回访标准:
一个幸免,三个必保,即 幸免在客户休息时打搅客户; 必需保证会员客户的100%的回访; 必需保证回访信息的完整记录; 必需保证在三天之内回访(最好与客户在中再约一个方便的时刻)。
开始:
您好我是××,请问您是××先生/小姐吗?
打搅您了。
交流:
感激您在××时刻同意了咱们××的××效劳项目,请问您对××效劳项目中意吗?
【中意】:
您对咱们的效劳有什么建议吗?
【不中意/一样】:
(可否告知我您对哪方面不中意吗?
/咱们应改良哪方面的工作
终止:
【中意】:
感激您的回答,您若是需要什么帮忙,可随时跟咱们取得联系,祝您(开车愉快/节日欢乐),再会!
【不中意/一样】:
超级谢谢您的反映,这一点咱们的确做得不够,咱们专门快就会有改良的望您监督,祝您(开车愉快/节日欢乐),再会!
二、高效的投诉处置 完善投诉处置机制,注重处置客户投诉的标准性和效率性,形成闭环的治理流程,做到有投诉即时处置,迅速有结果,处置后有回访;使得客户投诉取得高效和圆满的解决。
成立投诉归档资料。
投诉处置工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处置; 3.对投诉缘故进行最完全的分析。
投诉解决宗旨:
挽回不中意顾客 投诉解决策略:
短—渠道短 平—代价平 快—速度快 熟悉效劳与品牌的关系 顾客永久都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要搜集的信息。
失去品牌比损失一次交易更恐怖。
投诉处置流程:
一、投诉受理 即初步填写《顾客投诉记录表》的相关内容,如投诉人、投诉时刻、投诉内容等。
二、投诉判定 了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是不是充分,投诉要求是不是合理。
若是投诉不能成立,即能够婉转的方式回答客户,取得客户的谅解,排除误解;若是投诉成立,那么依照顾客投诉信息确信被投诉的责任部门,并请顾客给予一按时刻展开调查。
3、展开调查,分析投诉缘故 要查明客户投诉的具体缘故,具体造成客户投诉的责任人,如属修理质量问题,交相关负责人处置;属效劳问题,那么效劳专员/主管处置。
4、提出处置方案。
依如实际情形进行部门研讨提出不同相关解决方案。
主管领导应付投诉处置方案一一过目,选择最正确解决方案,并及时作出指示。
五、实施处置方案
对直接责任者和部门主管要依照有关规定进行惩罚;通知顾客,确认顾客同意解决方案后请顾客签字,并尽快地搜集顾客的反馈意见。
六、总结批价。
对投诉处置进程进行总结与综合评判,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改良计谋,不断完善企业的经营治理,以提高效劳质量和效劳水平。
投诉处置准那么 第一,言行礼仪按效劳标准操作。
与顾客不发生冲突的技术:
1.不争辩;不恶言;不动怒; 2.不轻易许诺,不失言; 3.不推卸责任; 4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不明白、不能够等” 6.不疑心顾客的老实品格; 须注意:
尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度动身分析顾客的实际问题,给顾客必然的自主权。
请顾客参与一起选择最正确解决途径,让顾客感觉到他的意见取得尊重,尽可能用补偿性方式调剂与顾客的关系。
三、与各部门紧密沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有必然的销售业务能力,把握必然的业务技术。
营销沟通技术:
一、把握客户的心理 二、声音技术 一、适当的语速,最好与客户的语速相一致; 二、有情感; 3、热诚的态度。
三、开场白的技术 篇二:
优秀年度工作总结报告范文 列位领导列位同仁:
大伙儿好!
今天是xxxXX年年度工作总结表彰动员大会,在此,我代表xx车间全部员工作一个表态发言。
我发言的题目是:
《总结体会找差距,脚踏实地干兔年》 一.车间概况。
xx车间现有4个工段。
12个班组。
68位员工。
其中正副主任3人。
二.生产任务。
XX年咱们围绕车间的五大工作为中心,(即生产任务.产品质量.平安生产.文明生产.节能降耗)咱们始终坚持以生产任务为中心的原那么,精心组织科学调度,想想方设法完成各项任务,全年共完成生产铝钛硼
吨.较去年增加%。
铝锶吨.较去年增加%,中间xx五百五十四吨,较去年增加%。
实现了生产产量超历史,设备产能超历史。
三.产品质量. 咱们始终坚持质量是企业之本的原那么,严把生产工艺关,为了抓好产品质量,咱们在每一个班组,设立一个质量检测员,并成立产品装箱打包入库记录。
坚持谁犯错谁负责的原那么,因此产品未显现大的质量事故。
四.平安生产. 咱们始终坚持“平安生产大于天、平安第一、预防为主,平安才能生产、生产必需平安,的原那么,严把平安生产关,为了避免和杜绝平安事故。
咱们专门制订了职位平安生产规定手册,并做到人手一册。
让每位员工明白哪些事是该做的哪些事是不该做的.。
同时成立了平安生产领导小组和平安隐患排查制度,按期对各工段各设备,进行平安隐患排查,使平安隐患取得及时有效的整改排除,从而使平安生产得以顺利进行,全年未显现大的恶性平安事故。
五.文明生产.
文明生产是企业的形象象征,就像人的一张脸。
君山区的明星企业---xxx公司,更需要一张明星的脸,因此咱们把文明生产一样作为一件大事来抓。
现场治理环境卫生。
要求各工段班组始终维持整齐整洁、设备、产品、原料。
始终坚持定置治理。
车间内外做到井然有序、清洁卫生、劳动纪律方面要求全员文明上岗,严格遵守车间各项纪律和规章制度,因此全年未显现一例打架斗殴,违法乱纪和上访事件。
六.节能降耗. 这项工作在咱们车间显得尤其重要。
电、煤、油三项能耗较去年有所下降,但不明显。
(其缘故是回炉料较多) 七.XX年度咱们车间能取得如此的成绩,关键是车间全部员工的一起尽力。
同时与公司的正确领导及各部门的大力支持配合是分不开的。
因此在那个地址我要借此机遇.第一贯车间的全部员工说声你们辛苦了,感激你们的一起尽力。
第二要感激公司及各部门领导和全部员工。
感激你们对咱们xx车间工作的支持与配合。
没有你们的支持就没有xx车间的成功。
XX年的工作能取得如此的成绩还有一点那确实是咱们有一个团结的顽强有力的领导班子。
团结确实是力量。
那个力量就转化成战斗力、阻碍力、号召力、凝聚力、公信力。
咱们深知要弄好一个车间先要管好一班人,要管好他人先要管好自己。
要求员工做到的,自己要先做好,因此我要求班子成员做到工作勤政务实。
对待员工要诚恳、处置问题要细心、调剂矛盾要耐心、做到以务实的精神阻碍人,以严谨的制度治理人、以真诚的言行感悟人、以耐心的方式教育人,由于如此咱们车间上下
得以政令畅通,政令通那么人心旺,因此大大激发了全部员工的工作热情。
从而矛盾变少了,工作热情提高了,车间各项工作得以顺利开展。
回忆XX年咱们尽管已经取得了必然的成绩,但也存在着很多问题和缺点,平安生产,产品质量,节能降耗等方面还有待改善,与其他车间还有必然的差距。
在新的一年里咱们决心抓住重点冲破难点,争取把各项工作再上一个新台阶,为xxx的事业,为xxx公司早日上市做出更大的奉献!
列位领导列位同仁,虎年将去,兔年伊始,在辞旧迎新之际,我代表xx车间全部员工衷心地祝愿大伙儿:
新年欢乐、躯体健康、万事如意!
谢谢大伙儿!
xx车间曾献文 XX年1月23日篇二:
一名优秀的销售领导的年关总结报告范文 转眼间,XX年已成为历史,但咱们仍然记得去年猛烈的竞争。
天气虽不是专门的酷寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将加倍白热化。
市场总监、销售领导、区域领导,大大小小上百家企业都在抢人材,抢市场,大伙儿已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。
总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的熟悉。
一、任务完成情形
今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀XX万,蝶阀1200万,其他1800万,大体完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增加较快,锻钢球阀相较去年有少量增加;但蝶阀销售不够理想(打算是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常,oem增加较快,但公司自身产品增加不够理想,“双达”品牌增加也不睬想。
二、客户反映较多的情形 关于咱们生产销售型企业来讲,质量和效劳确实是咱们的生命,若是这两方面做不行,企业的进展壮大确实是纸上谈兵。
一、质量状况:
质量不稳固,退、换货情形较多。
如xxx客户的球阀,xxx客户的蝶阀等,发生的质量问题持续不断,客户天怒人怨。
二、细节注意不够:
如大块焊疤、表面不但洁,油漆颜色犯错,发货时手轮落劣等等。
尽管是小问题却阻碍了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时:
生产周期打算不准,生产调度不妥常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题:
关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比他人的要贵,而且一样的货,一样的运输工具,今天和昨天不一样的价。
五、
技术支持问题:
客户的问题不回答或模棱两可,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等人均有提到这种问题。
问题不大,但与公司“客户至上”“客户确实是上帝”的宗旨不和谐。
六、报价问题:
因公司内部价钱体系不完整,因此不同的客户品级无法表现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题 通过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。
团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人 员已把握了必然的销售技术,并增强了为客户效劳的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、归纳,找到合理的解决方式,xxx在这方面做得尤其突出。
各相关部门的配合也日趋顺利,能彼此明白得和支持。
好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也很多。
一、人员工作热情不高,自主性不强。
上班谈天、看电影,打游戏等现象时有发生。
究 其缘故,一是制度监管不力,二那么销售人员待遇较低,感觉情形做得很多,但和其他部门相较工资却偏低,致使心理不平稳。
二、
组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。
这种情形存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不该该仅有部门领导治理,而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题:
发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户效劳的理念。
其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的效劳和真诚,比如货物的包装、清楚的标记,及时告知客户货物的重量,到货时刻,为客户尽可能把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,如此一来可能造成销售机遇丢失,造成劳动浪费,而且客户也疑心公司的办事效率。
成品仓库和半 成品仓库应按时提供报表,告知库存状况以便及时预备货物和告知客户具体生产周期。
五、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推诿责任,相互指责。
六、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸欠缺。
7、部门责任不清,本未倒置,致使销售部人员没有时刻主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部份,也是销售进程中时有发生的问题,虽不致于阻碍公司的全然,但不加以重视,最终可能给公司的以后进展带来重大的损失。
四、关于公司治理的方式
咱们双达公司通过这两年的进展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产治理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小出名望。
应该说,只要咱们战略适当,战术适当,用人适当,前景将是超级美好的。
“治理出效益”,那个准那么大伙儿都明白,但要治理好企业却不是件容易的事。
我感觉公司比较注重情感治理,制度化治理不够。
严格说来公司应该以制度化治理为基础,兼顾情感治理,如此才能取得治理功效的最大化。
就拿考勤来讲,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?
不如不打。
又如员工工作怠慢没人批评指正,即便有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,久而久之,公司利益必然受损。
进程决定结果,细节决定成败。
公司的目标或一个打算之因此最后显现误差,往往是在执行的进程中,某些细节执行的不到位所造成。
老板们有很多好的方式、方案,有很宏伟的打算,什么缘故到了最后都没有带来明显的成效?
比如说公司年初订的仓库报表,本钱核算等,开会时一遍又一遍的说,可确实是没有结果,什么缘故?
这确实是政令不通,执行力度不够啊。
这确实是什么缘故国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要缘故,执行力从那里来?
进程操纵确实是一个关键!
完整的进程操纵分以下四个方面:
1)工作报告
相关人员和部门按期或不按期向总领导或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时刻主动了解进展状况,给予工作上指导 2)例会按期的例会能够了解各部门协作情形,能够一起献计献策,并彼此沟通。
公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的打算,对自己工作的观点,而老板们也不了解员工的方式,不了解员工的需要 3)按期检查打算或方案执行一段时期后,公司按期检查其执行情形,是不是偏离打算,要否调整,并布置下一段时期的工作任务篇三:
年度总结报告范文 年度总结报告范文 年度总结报告范文 光阴飞逝,转眼间猪年就快过去了,在工作这一年中,感受颇多,收成颇多。
从几乎没 有工作体会的新手,到此刻大体能独立地完成一项工作。
新环境、新领导、新同事、新职位,对我来讲是一个良好的进展机缘,也是一个专门好的锻炼和提升自己各方面能力的机遇。
“治理标准、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。
在此,第一专门感激领导和同事们给予我的大力支持、关切和帮忙,使我能够专门快地适应了公司的治理与运作程序,尽力做好本职工作。
回忆一年的工作,现将个人工作总结报告如下:
在劳动纪律方面,遵守厂纪厂规,遵守部门治理制度。
在思想方面,坚持一切从我做起,实事求是尽力认真,以工作力求认真为原那么,踊跃主动做好本职工作。
在工作方面,我兢兢业业、克勤克己,一切以工作为重,服从领导安排,做好个人工作打算,认真完成班长交给的每一项任务;虚心向同事们学习,注重与同事们的团结协作,与同事们相处融洽;工作认真主动,按时按质完本钱职工作任务。
在自身方面,我认真积存工作体会,注重专业理论知识的完善,以期能使自己的水平不断提高。
我深知,在工作中员工态度的端正、工作的认真和耐心是工作效率与质量的 保证,员工工作环境的稳固及自身工作体会的精熟是工作不受损失的唯一法那么,在以后的工作中,我将一如概往地坚持上述工作原那么,尽我最大的尽力把我的工作做得更好。
通过这一年的工作,我学到了很多东西,同时也明白了很多的道理,我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。
尽管有了必然的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。
关于一个工作仅有一年的人来讲,缺乏工作体会是最大的缺点,在工作中未能全面的考虑各方面的因素,不能很圆滑的处置各方面的关系;和制造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这都有待于在尔后的工作中加以改良。
在新的一年里,我将认真学习各项规章制度、船舶知识,尽力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的进展做出更大更多的奉献;我将全面进展和和谐各方面的关系。
我将以加倍饱满的热情和不断进取的精神,去尽力做好自己的工作,为公司的进展壮大尽自己的一份微薄之力!
厨师年关总结 今年,由于国家经济大气候的阻碍和反腐倡廉活动的继续深切,饮食行业环境相当严峻,如何弄好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化治理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情形下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将要紧工作总结如下:
一、各项经济指标完成情形:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增加_____元,增加率__%,营业本钱_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,逾额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
二、今年完成的要紧工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善鼓励分派制度,调动员工的踊跃性。
今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。
为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分派方案,依照部门、职位、技术、技术、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,逾额提成,节能加奖,充分表现了任务与效益工资挂钩的原那么,使他们发挥各自的优势,能想方设法,弄好经营,调动了员工的踊跃主动性。
今年人均月收入___ _元,比去年同期的____元,增加了___元,增加率为__%。
(二)抓
好标准治理。
强化和谐关系,提高综合接待能力。
1.健全治理机构,由饮食部领导、分部门领导组成的质量治理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实治理制度,一级对一级负责,实行对治理效益有奖有罚,提高了领导的整体素养,使治理工作较顺利进行。
2.完善饮食部的会议制度。
会议包括年关总结会、季度总结会、每一个月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽察会、卫生平安检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令取得及时落实执行。
3.成立出品估清供给监督制度。
为了最大限度降底估清品种,和谐各分部门做好出品供给工作,天天早、午、晚市检查出品供给估清情形,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求治理人员签名,以分清责任。
制度成立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,此刻出品供给情形已处于正常化。
4.增强和谐关系。
酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的和谐合作,每周例会上反复强调,显现问题,部门之间不得彼此指责、推搪,要勇于承认错误,多发觉对方的优势,弄好和谐,今年大大减少了过去存在的一些脱节不和谐的现象。
5.提高综合接待能力。
今年,全面抓好效劳标准,出品质量,使接待能力大大提高。
在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。
由于环境优美、价钱合理、味道可口、效劳一流,使宾客快乐而耒,中意而归。
(三)开拓经营,进展增收渠道,扩大营业收入。
今年在饮食业不景气,生意难做的情形下,饮食部领导常常进行市场调查,做经营分析,不断探讨,斗胆偿试,贤明决策,走自己的经营路子。
第一,全年开设经营项目六个:
自助中餐、自助暖锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟暖锅城、饮食连锁店(筹备中)。
第二,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆彼此配合,
一起增进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。
第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。
优质效劳月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。
第四,营业部与出品部,依照市场消费需要,每一个月按期推出新菜、点18款。
全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。
(四)全员公关,争取更多的转头客。
饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,常常灌输公关意识和知识。
营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。
逢节假日,向关系户问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄拜年卡等。
通过大伙儿的尽力,今年饮食部整体公关水平提高了,转头客比往年有所增加。
(五)增强员工效益意识,增强本钱操纵,节约费用开支。
饮食部领导常常强调本钱操纵、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。
同时完善有关制度,明确责任,依*制度去增强操纵
。
全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理利用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽察制度》、《收款员治理制度》等。
今年全部员工已养成良好的节约适应,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发觉浪费现象,及时制止。
另外,饮食部领导、供给部领导按期进行市场调查,把握市场价钱动态,及时调整原材料的进货价。
十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低本钱,后耒改成自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省本钱三万多元。
(六)做好政治思想工作,增进经济效益的提高。
饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用,关切员工,激发情感,增强凝聚力。
1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀效劳员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法竞赛、技术竞赛、象棋竞赛、乒乓球赛等。
参加酒店扶贫济困捐助活动,学习三字经活动,学英语50句活动。
在各项竞赛活动中,都取得较好的成绩,其中在 篇三:
十月份个人工作总结范文 十月份个人工作总结范文 十月份个人>工作总结>
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