银行柜台员工先进事迹材料路在脚下 责在心中先进事迹材料doc.docx
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银行柜台员工先进事迹材料——路在脚下责在心中-先进事迹材料
路在脚下责在心中
自从走上工作岗位以来,我就抱定了干一行、爱一行、钻一行、懂一行的决心,秉承着“细心、专心、用心”的三心的工作原则,刻苦钻研业务知识,忠诚履行岗位职责,受到了广大客户的好评,得到了领导和同事们的肯定。
一、踏实好学,努力成为业务工作的行家里手
在日常工作中,柜台的主要业务涉及到日常工作收支付、宣传假币知识、人民币兑换等方面。
因为工作不仅与专业相关,更与责任联系紧密。
为成为业务能手,我加强了对国家相关法律法规的学习理解,认真学习了《不宜流通人民币行业标准》、《冠字头查询管理细则》等规章制度,并在工作中积极贯彻落实。
同时,我还有个业务随身记的好习惯,平时虚心向身边的老同志和同事们请教,学习他们的好经验、好做法,并主动思考,明晰工作思路,认真做好工作总结,及时记录在手中的本子中,一点一滴的积累让我一步一步成长进步。
二、认真工作,站好金融服务第一班岗
在日常工作中,对自己严格要求,不仅仅要求自己业务过硬,更要求自己朝着客户信任、银行放心的目标努力,站好自己的每一班岗。
我始终坚持对蓄意用假币兑换真币的行为保持绝对警醒,练就了一双火眼金睛。
在兑换工作中,我熟练掌握全额或者半额的人民币兑换以及不流通的货币兑换的相关规程,无论数目大小,都会严格按照流程进行操作,在我经手的业务中,从未出现任何差错。
在办理各项柜台业务的同时,我积极宣传国家和上级相关的法律、法规和政策,只要一有机会,我向往来客户宣传反假币、反洗钱的相关知识,把自己总结的经验向大家讲清楚、说明白,特别是对于经常来办业务的客户,我都会手把手、一对一地进行宣传,提高群众的法律意识和防范假币自觉性,增强广大客户反假币技能。
三、热忱待人,为客户提供文明优质服务
我始终坚持按照总行关于文明优质服务的要求做好柜面服务,热心接待客户,想客户之所想,急客户之所急。
有一次,一个老太太情绪激动冲进银行,说在银行柜台机上取到了假钞,要求银行赔偿。
我不急不恼,耐心向老太太解释每张人民币上冠字号号码的作用,只要出示回执单,就可以帮忙查询取钱记录和假币的来源等信息。
在诚恳的态度和专业的业务知识面前,老太太羞愧地说出了是自己卖菜得来的假币想用来换真币的真相。
这样既成功避免了银行的损失,也赢得了客户的尊重。
今后,我将会继续发扬工匠精神,提升个人综合素质,重实干,讲担当,为每一位客户提供更加便捷、高效、热情的服务,全力为益阳农商行发展做出自己应有的贡献。
银行柜员的职业发展
银行柜员的职业发展
思绪好像又飘到毕业刚上班的时候,在网点忙忙碌碌的那几年。
和大多数普通的人一样,没有背景没有资源,从柜员做起,而且一干就是三四年。
一年后,调至分行。
及至又一年,至总行。
其中的曲折波澜,有嘲讽,也有坚持,有误解,也有鼓励,都好似南柯一梦。
一、应届毕业生是否都要从柜员做起
1.在目前的国情下,90%没有背景没有关系的校招应届毕业生刚进银行都要从柜员做起,越是在三四线城市这种情况愈发明显。
几乎所有银行都会宣称毕业生进行以后都要从基层柜台做起,但如果你的家庭本身在当地有很强的政商人脉,或许可以直接略过一线岗位,直接进分行机关甚至总行。
这是国情,难易程度跟你的关系硬度成反比。
2.有些人会说管培生不用从柜员做起。
是的,管理培训生就是以培养公司未来管理干部为目标的。
大部分银行管培生入职后,都会去基层锻炼一两年,再根据期间的表现决定后面的部门岗位。
至于能不能直接晋升从事管理岗位,那真要看机遇了,因人而异。
3.个人觉得,硕士研究生毕业做银行柜员有点可惜,大材小用。
也许你们从象牙塔里刚走出来时,仍会带有天之骄子的骄傲,但对大部分股份制商业银行现有柜面运营体系要求来说,可能某些职业院校的专科生更适合柜员这个岗位,毕竟他们的打字点钞传票等柜面基本技能、存贷汇的柜面基础知识比科班乃至硕士生要强太多,而且服务意识也要更好。
但研究生胜在专业知识,学习能力以及视野。
二、没有资源没有关系没有背景的“三无”小柜员
1.作为一名“三无”小柜员,当你发现跟你一同进行一起做柜台的同事,只在柜面呆了一两个个月后就拍拍屁股潇洒的去了管理岗位,去了分行机关,甚至总行部室。
请合起你张大的嘴巴,收起你惊讶的目光,因为这不光在银行,甚至在所有的企业都是很正常的现象。
对他们来说,从柜员做起,无非是为了给自己镀金吧,有基层工作经验,履历至少好看点。
请放弃你所谓天之骄子的身份,丢掉“千里马常有伯乐不常有”的陈词滥调。
其实一开始做柜员就是相当于服务业,你要学会转变自己树立的金融精英观念,回到现实,脚踏实地。
几百年前,达尔文就曾告诉过我们一个血淋淋的道理:
物竞天择,适者生存。
2.小柜员们,你们刚参加工作。
没有钱、没有经验、没有资历、没有关系,这些都不可怕。
没有钱,可以通过认真工作去赚;没有经验,可以通过一个业务一个业务去学习;没有资历,可以一步一步去积累;没有关系,可以一点一点去编织。
但是,没有目标才是最可怕的!
3.你必须有一个正确的方向。
刚进银行的这几年,我们的生活、感情、职业等都存在很多不确定的因素,未来也充满了各种可能。
这个时候,必须学会选择,给自己一个明确的定位,知道自己的优势所在,朝着一个方向努力。
你要是能做到比别人多付出一分努力,就意味着比别人多积累一分资本,就比别人多一次成功的机会。
三、柜员岗位的价值与收获
1.柜员是银行最基层的岗位。
没有从事过柜员的人对这个岗位的评价很容易走极端,要么认为一文不值,要么认为举足轻重。
客观来说,从整个银行的岗位体系来看,柜员的确是处在金字塔的最低端,地位收入性价比都偏低。
他们是银行上班最早、下班最晚、却挣得最少的岗位之一;他们之中很多人一天下来喝不上一口水上不了一两次厕所;他们之中很多人年纪轻轻就得了肩周炎、颈椎病、胃病;他们之中很多人没有什么时间像同龄人一样约会、逛街、看电影;他们每天不仅要无条件接受客户的各种无理要求,还要听着各种奇葩的责骂……
但不积蹞步,无以至千里;不积小流,无以成江海。
柜员能锻炼你的专注力、意志力和忍耐力等银行从业人员的最基本素质,如果能在这个岗位做好,多思考多学习,而不是只会简单机械的重复性操作,会给你未来的职业生涯打下良好的基础,受益一生。
2.记得刚做柜员的那几年,每天早上都会提前到岗,联系技能学习规范,准备业务单据,检查柜面物品摆放,检查电脑器具,检查仪容仪表。
下班接待完最后一个客户后,就开始忙碌检查凭证现金,轧帐盘点库存,日结当天受理业务,批打客户回单,等所有事务处理结束,身心疲惫不堪,街上已是华灯初上。
但就是这几年最辛苦的基层柜员生涯,虽是咬牙度过,几度想想放弃,但最后还是挺过来了。
那时候,网点摆放的是三泰的回单柜,排列四组,一格一格,总共有2000个小抽屉。
要每天下班后把客户的各种票头,回单,发票,代缴费,扣税等等一切单据,人工放进一格一格的小抽屉里。
那时候每天批量打印的回单少则都是1000多张,多则2000张。
当时没有自助回单打印机,也没有文员帮忙。
等着老式的富士行打打印机吭吭哧哧的将1000多张回单打印完,需要手工一一盖上红色的回单章,再按客户分类一一整理好。
然后风风火火的跑到回单柜前面,一个一个录入客户的账号,等着一格一格的抽屉弹开,再将客户的回单一一放入进去。
这样的重复机械工作干了一年,后来发现,盖着盖着就成了网点盖章速度最快的人了。
某天下班后,照例在精疲力尽的插客户回单。
也许是压抑久了,突然脑子里就蹦出个辞职的念头,就觉得自己实在忍受不了这枯燥乏味的工作。
直接电话回家,觉得自己很委屈,跟父母倾诉不想干了。
但后来在家人的劝说下,还是硬挺过来了,现在想想放弃和坚持真就在一念之间。
3.就是这个在外人眼里觉得活累钱少的柜员岗位,教会了一个二十出头的莽撞无知的年轻人,太多太多的为人处世基本原则,我觉得这是比金钱更为宝贵的东西。
柜员教会了我尊重他人,从事柜员你处于弱势卑微的地位,你就极度渴望得到别人的理解与尊重。
你在面对其他弱势群体的时候,你会变得更加谦逊,更加友善,更加尊重。
你知道尊重别人,就是尊重自己。
柜员教会了我包容别人。
经常看到电视新闻,某某护士、某某服务员被打等。
现在社会上的人都容易把自己看到过高,常常去藐视别人,苛求别人,而不能去反省自己审视自己。
哪怕地位再高,再富有,人格其实大家都是平等的。
但是你如果将名利看得太重,你的心态就会扭曲。
柜员教会了我沉稳。
多年的柜台生涯,办理了无数复杂业务,见识了各色各样的客户,通情达理的,无理取闹的,和蔼可亲的,喜怒无常的。
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虽甫一开始,常常被客户弄的狼狈不堪,但后来慢慢学会了察言观色,遇事冷静,最后和客户拉拉家常,甚至有些熟客还会送小礼物都是常有的事。
所谓不以物喜,不以己悲,这种沉稳气质就是这么历练出来的。
柜员教会了我敬业奉献。
许多的同事,身上都一种吃苦耐劳、积极进取的精神。
柜面很多一线的员工,他们没有感人肺腑的故事,也没有风光无限的业绩。
但我身边的这些主管柜员们,他们几年,甚至十几年如一日,默默奉献、努力工作,用自己的行动深深的教育了我什么叫坚持专注……
柜员教会了我微笑面对世界。
柜台上,什么复杂情形没有碰到过,什么样的刁蛮客户没有见过。
不管遇到多大的挫折,遇到多困难的挑战,都会用微笑面对世界。
柜员教会了我守法合规不能逾越底线。
这一点是我最想给各位年轻的柜员强调的,从事银行业,最最重要的就是诚实守信,合法合规。
银行是什么?
银行就是经营风险的。
我能容忍你可以有客户投诉,你可以有业务差错,你可以业绩不达标,这些你都可以慢慢提高。
但你不能违反规章制度,这些是高压线,零容忍。
不是自己合法所得,一分不取。
职业生涯中,千万要记住要守住自己的底线,知道什么可以为之,什么不可以为之。
也许若干年后,让我觉得真正引以为傲的不是打字多么快,业务量多高,营销做的多好。
而是感谢柜员让我学会了守法、尊重、奉献、乐观、包容,这些才是我们最宝贵的财富。
谢谢你,柜员。
四、柜员的定位
1.抛开背景资源不谈,同样条件同样学历的员工,入职都是从柜员坐起,未来的职业道路可以相差极大。
一名优秀的职业人可以从这个岗位学到银行很多基础的入门知识,如现金流通,支付结算,账户管理,电子银行,负责业务,资产业务乃至国际结算等等方面。
是的,有人会说扯这些鸡汤没用,柜员接触的每一方面都是基础,都是皮毛,没有什么价值。
只要按照规范,按照制度,按照流程,一步一步操作不出错就行了。
但如果一开始,你就讲自己定位在简单的柜面操作员上,只会机械呆板按照操作规范来,只知道日复一日的机械重复“微笑站立迎接、双手接送银行卡、左手刷卡右手输入、验钞并请客户签名、起立恭送客户”这些标准流程……
你未来的路就会越走越窄。
如果你能深入的学习,不仅知道规范要求你这么操作,而且要去弄明白制度后面的原理,不能知其然而不知其所以然。
2.拿简单的企业结汇来说,你如果只知道死记硬背制度,从待核查账户结汇前要查企业在名录状态,而不去深入了解业务后面的政策制度,那真和富士康流水线上的操作工人没有区别。
你可以从这个细分结汇业务入手,先去了解即期结汇和远期结汇的区别,ABC三类企业的不同结汇要求。
再深入学习,研究B类企业怎么核销结汇额度,没有额度怎么处理,C类企业结汇要求,如果是资本项下的结汇又该如何处理。
再往后,弄明白了代客结售汇,可以再去想想银行自身结售汇。
除了结售汇,还有外汇买卖,外汇期权,有没有点差优惠,现汇还是现钞,是平仓还是展期,T+1还是T+N?
,是直盘还是交叉盘,等等。
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4.只要你不满足于简单的机械操作,而会主动的深入学习,逐渐成长为某个细分领域的专家,你以后的职业道路会越走越宽。
在这里顺便推荐用思维导图的学习方法,对于理清知识脉络,很有效率。
五、柜员的职业规划
1.柜员岗位虽然很重要,但是长时间从事基础工作而没有职业的提升,也会严重削弱你的职场竞争力。
在这个小小的三尺柜台上,大家好像八仙过海各显神通,你要学会尽快脱颖而出,你要有自己的优点。
最重要的是,你要知道你想要什么,朝哪方面努力。
2.对于从柜员做起的银行人来说,你的发展基本的通道无非就是这几种:
有人柜面服务质量做的很好,成为后督检查人员;有人头脑灵活转介营销做得好,转型做理财经理客户经理;有人技能突出获奖无数,转型做业务培训。
有人接柜效率高差错少,逐渐成长为网点主管。
有人精通某块业务,成长为业务管理人员,产品经理。
3.在任何行业,一线市场部门永远是收入最高,升职最快,同时也是压力最大,风险最高的部门。
亲爱的柜员们,如果你有闯劲,你有野心,也想收入更高,提升更快,那就趁早往营销条线转,往客户经理、市场经理或者理财经理岗位上转。
如果你说只是想安安稳稳,那中后台的岗位更适合你。
4.柜员岗位就像一块磨刀石,能不能快速的成长起来,能不能脱颖而出,就看你的态度,情商和机遇。
做银行柜员不可怕,可怕的是五年十年的做柜员而没有进步。
银行国际业务部竞职发言稿
【发言稿】
尊敬的领导、各位同事:
大家好!
为了响应人事制度改革的召唤,按照竞职方案,我符合国际业务部经理职务。
我现年**岁,中共党员,大专文化程度,会计师专业技术职称我的优势:
一是工作经历丰富。
参加工作以来,我先后任过诸蓄员、信贷员、保卫科科长***长***长等职,积累了较为丰富的实践经验。
二是改革面前有股“闯劲”。
我一直把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭,无论干什么,都把事业放在心上,责任担在肩上,尽职尽责,埋头苦干,全身心地投入。
多年来,组织上的培养,领导和同事们的支持和帮助,造就了我敢于坚持原则,主持公道,秉公办事,作风正派,求真务实,胸怀宽广,谦让容人,善于听取群众意见的品格。
我始终认为,干好事业靠的是忠诚于事业,靠的是一丝不苟的责任心。
在关键时候,我从不缩头缩尾,有一种敢闯、敢作、敢为的精神。
三是业务方面有股“钻劲”。
在长期的银行工作中,我干过x年的xx,干过x年的xx,无论是在业务学习中,还是在业务管理上,我都坚持走到哪里就学到哪里,向老领导学习,向专家们学习,向同志们学习,向实践学习,以肯于钻研的学习精神,不给自己留疑问,无愧于领导和同志们的理解和信任。
前年,我主动为自己“充电”,考上了湖南财经学院的在职研究生,并较为系统地学习了银行管理、经济管理、计算机和英语等方面的知识。
我感到自己在业务工作中积累了一套较为成熟的思路与方法,在管理和改革中也有自己的见解和方法。
如果我能竞选成功,我的工作思路是:
一、提出新思路,发展大业务。
树立“想支行之所想,急支行之所急,全力为一线服务”的经营理念,与此同时,在内部制定一整套规章制度和岗位责任制,防范风险,规范运作。
对外部,将任务分解落实到人,部门经理和经办人员分别负责每个重点客户,对支行或客户提出的业务要求,及时解决,落实到位,保证各主要客户的业务量稳中有升。
二、提升服务层次,丰富服务内涵。
服务是永恒的主题。
要提升服务层次,要丰富服务内涵。
对客户我们必须用“心”服务,做到诚心、热心、细心、耐心。
要大力提倡“温馨服务”,建立***制度,熟悉掌握客户信息,把顾客看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立支行的良好形象。
三、学好银行知识,打牢理论基础。
就本人来说,重要的是与同志们一起加强学习培训,注意银行法律法规的学习,特别是要加大对国际业务方面知识的学习,要知其所以然,掌握工作主动权。
如果我竞聘成功,我的工作目标是:
“以为争位,以位促为”。
争取支行领导对国际业务部的重视和支持,使国际业务部工作管理制度化,服务优质化,参谋有效化。
我愿与大家共创美好的未来,迎接建行辉煌灿烂的明天。
谢谢大家。
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