商业广场保安服务质量管理办法样本.docx
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商业广场保安服务质量管理办法样本
商业广场保安服务质量管理办法样本
一、区域领班巡查、监督制度
1.办公楼领班24小时巡岗规定
班次
巡查
次数
时间
巡查路线及工作内容
注意事项
早
班
7:
30
点
至
15:
30
点
第一次
7:
30-8:
30
巡查各岗位:
货台----货梯----主楼大堂----南门----东广场----西广场----48/F大堂----天面
1、巡查岗位范围治安状况;
2、监督安管员之纪律表现并及时处理当值岗位提出的问题;
3、将巡查结果上报主管。
第二次
8:
30-10:
00
主要在南门指挥交通,跟进及处理上一班所留下事项。
1、安排车道队员正确站位,灵活指引车辆;
2、协助南门车道管理,纠正违章及疏导交通;
3、礼貌制止闲杂人员在南门一带无故停留。
第三次
10:
00-11:
00
主要检查各施工单元.领事馆、大公司
1、礼貌盘查,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定施工;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实“四多”。
即:
“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司。
第四次
11:
00-12:
30
主要巡查各岗位,协调岗位人员用餐
1、检查岗位是否有空岗现象;
2、抽查楼层情况;
3、制止外来送餐人员乱窜楼层及使用客梯。
第五次
12:
30-14:
00
主要在南门指挥交通
1、安排车道队员正确站位,灵活指引车辆;
2、协助南门车道管理,纠正违章及疏导交通;
3、礼貌制止闲杂人员在南门一带无故停留。
第六次
14:
00-15:
00
主要检查各施工单元.
领事馆、大公司
1、礼貌盘查,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定施工;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实“四多”。
即:
“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司。
第七次
15:
00-15:
30
巡查各岗位,清点物品准备交接班
交接当班情况填写值班记录
班次
巡查
次数
时间
巡查路线及工作内容
注意事项
中
班
15:
30
点
至
23:
30
点
第一次
15:
30-16:
20
巡查各岗位:
货台----货梯----主楼大堂----南门----东广场----西广场----48/F大堂----天面
1、巡查岗位范围治安状况;
2、监督安管员之纪律表现并及时处理当值岗位提出的问题;
3、将巡查结果上报主管。
第二次
16:
20-18:
30
主要在南门指挥交通,跟进及处理上一班所留下事项并巡查各岗位协调岗位人员用餐。
1、安排车道队员正确站位,灵活指引车辆;
2、协助南门车道管理,纠正及疏导交通;
3、礼貌制止闲杂人员在南门一带无故停留;
4、检查岗位是否有空岗现象;
5、抽查楼层情况;
6、制止外来送餐人员乱窜楼层及使用客梯。
第三次
18:
30-20:
00
1、安排人员搬围栏、登记台,准备来访/加班登记工作;
2、协助检查各类设施是否摆放齐全;
3、19:
00后协助登记及用餐。
1、准时19点关门不能提前;
2、礼貌请客人出示证件登记;
3、礼貌劝阻非加班人员上楼;
4、礼貌查询问携带物品离场人员,并对其确认。
第四次
20:
00-21:
00
主要检查各施工单元、领事馆、大公司
1、礼貌盘问,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定时间施工;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实“四多”。
即“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司。
第五次
21:
00-22:
00
巡查各岗位:
货台----货梯----主楼大堂----南门----东广场----西广场----48/F大堂----天面
1、巡查岗位范围治安状况;
2、监督安管员之纪律表现并及时处理当值岗位提出的问题;
3、将巡查结果上报主管。
第六次
22:
00-22:
30
主要检查各施工单元、领事馆、大公司
1、礼貌盘查,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定施工;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实“四多”。
即:
“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司。
第七次
22:
30-23:
30
巡查各岗位,清点物品准备交接班
交接当班情况填写好值班记录
班次
巡查
次数
时间
巡查路线及工作内容
注意事项
夜
班
23:
30
点
至
7:
30
点
第一次
23:
30-0:
30
巡查各岗位:
货台----货梯----主楼大堂----南门----东广场----西广场----48/F大堂----天面
1、巡查岗位范围治安状况;
2、监督安管员之纪律表现并及时处理当值岗位提出的问题;
3、将巡查结果上报主管。
第二次
0:
30-2:
00
主要检查各施工单元,领事馆、大公司
1、礼貌盘查,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定施工;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实“四多”。
即:
“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司。
第三次
2:
00-3:
00
巡楼层
第四次
3:
00-4:
00
巡查各岗位:
货台----货梯----主楼大堂----南门----东广场----西广场----48/F大堂----天面
1、巡查岗位范围治安状况;
2、监督安管员之纪律表现并及时,处理当值岗位提出的问题;
3、将巡查结果上报主管。
第五次
4:
00-5:
00
主要检查各施工单元
领事馆、大公司
1、礼貌盘查,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定施工;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实“四多”。
即:
“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司。
第六次
5:
00-6:
00
巡楼层
第七次
7:
00-7:
30
巡查各岗位,清点物品准备交接班
交接当班情况填写好值班记录
2.公寓楼领班24小时巡岗规定
班次
巡查
次数
时间
巡查路线及工作内容
注意事项
早
班
7:
30
点
至
15:
30
点
第一次
8:
30-9:
00
巡查各岗位:
食养坊---东北门----北大门----蒙地卡罗----西北门----西后梯----西大堂----东大堂----东后梯----四楼----五楼
4、巡视检查岗位范围的治安状况;
5、监督安管员之纪律表现并及时处理当值各岗提出的问题;
6、将巡查结果上报主管。
9:
20-9:
30
巡西公寓:
主要检查39楼天面、避难层、各施工单元,东、西走火通道(7-1)楼,货梯B1密码门
1、礼貌盘问,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定施工,证件是否齐全;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实“四多”。
即“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司。
第二次
9:
30-10:
00
巡东公寓:
主要检查39楼天面避难层、各施工单元,东、西走火通道(7-1)楼,货梯B1密码门
10:
00-10:
30
巡商场:
一、二、三、四、五及各施工单元,各重点铺面、单元。
第三次
10:
30-11:
00
巡查各岗位同上(路线随机)
11:
00-13:
00
协调安排各岗位用餐,顶两岗位
在东保安室顶岗
第四次
13:
30-14:
00
巡查各岗位同上(路线随机)
3、礼貌盘问,清赶无关人员;
4、检查二次装修单元是否按规定施工,证件是否齐全;
5、抽查楼层安管员签到情况;
6、严格落实“四多”。
即“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司;
重点检查日本人学校四、五楼会所外围娱乐场所。
14:
00-14:
30
巡西公寓
第五次
14:
30-14:
45
巡东公寓
14:
45-15:
00
巡查各岗位(路线随机)
第六次
15:
00-15:
30
巡查各岗位,清点物品准备交接班
协助北大门当值维护附近一带秩序,特别加强日本人学校学生放学高峰期工作。
班次
巡查
次数
时间
巡查路线及工作内容
注意事项
中
班
15:
30
点
至
23:
30
点
第一次
15:
30-17:
00
巡查各岗位:
食养坊-东北门----北大门----蒙地卡罗----西北门----西后梯----西大堂----东大堂----东后梯----四楼----五楼
1、巡视检查岗位范围的治安状况;
2、监督安管员之纪律表现并及时处理当值各岗提出的问题;
3、将巡查结果上报主管;
4、协助北大门维护学生乘车秩序;
5、对学校范围作全面的安全检查,发现问题立即处理或上报。
17:
00-18:
00
定顶岗并协调各岗位用餐
东保安室顶两岗位,按规定时间操作
第二次
18:
00-19:
00
巡西公寓:
主要检查39楼天面避难层、各施工单元,东、西走火通道(7-1)楼,货梯B1密码门
1、礼貌盘问,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定施工,证件是否齐全;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实“四多”。
即“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司;
19:
00-19:
30
巡东公寓:
主要检查39楼天面避难层、各施工单元,东、西走火通道(7-1)楼,货梯B1密码门
第三次
19:
30-20:
30
巡商场:
一、二、三、四、五楼及各施工单元,各重点铺面、单元。
1、礼貌盘问,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定施工,证件是否齐全;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实“四多”。
即“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司;
5、重点检查日本人学校四、五楼会所外围娱乐场所。
20:
30-21:
30
巡查各岗位同上(路线随机)
第四次
21:
30-22:
00
巡西公寓
22:
00-22:
30
巡东公寓
第五次
22:
30-23:
00
巡商场
23:
00-23:
30
巡查各岗位,清点物品准备交接班
协助北大门当值维护附近一带秩序
班次
巡查
次数
时间
巡查路线及工作内容
注意事项
夜
班
23:
30
点
至
7:
30
点
第一次
23:
30-0:
30
巡查各岗位:
---东北门----北大门----蒙地卡罗---西北门----西后梯----西大堂----东大堂----东后梯----四楼----五楼
1、巡视检查岗位范围的治安状况;
2、监督安管员之纪律表现并及时处理当值各岗提出的问题;
3、将巡查结果上报主管。
0:
30-1:
30
巡西公寓:
主要检查39楼天面、避难层、各施工单元,东、西走火通道(7-1)楼,货梯B1密码门
1、礼貌盘问,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定施工,证件是否齐全;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实四多即“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司。
1:
30-2:
30
巡东公寓:
主要检查39楼天面避难层、各施工单元,东、西走火通道(7-1)楼,货梯B1密码门
第二次
2:
30-3:
00
巡查商场
同上,要求不变(检查各铺石门是否关好)
3:
00-4:
00
巡查各岗位(路线随机))
1、礼貌盘问,清赶无关人员;
2、检查二次装修单元是否按规定施工,证件是否齐全;
3、抽查楼层安管员签到情况;
4、严格落实四多即“多看、多嗅、多听、多问”,及时发现并消除安全、消防隐患并报上司。
4:
00-5:
00
巡查各岗位:
食养坊-东北门----北大门----蒙地卡罗----西北门----西后梯----西大堂----东大堂----东后梯----四楼----五楼
第三次
5:
00-5:
30
巡商场
5:
30-6:
30
巡西公寓
6:
30-7:
00
巡东公寓
第四次
7:
00-7:
15
巡查各岗位:
食养坊--东北门----北大门----蒙地卡罗----西北门----西后梯----西大堂----东大堂----东后梯----四楼----五楼
7:
15-7:
30
巡查各岗位,清点物品准备交接班
协助北大门当值维护附近一带秩序
3.停车场领班24小时巡岗规定
班次
巡查次数
时间
巡查路线及工作内容
注意事项
早
班
7:
30
点
至
15:
30
点
第一次
7:
30-08:
30
巡查各岗位
1、检查岗位设施;
2、清点岗位交接物品;
3、将巡查情况上报值班主管。
第二次
08:
30-09:
30
车场入口----摩托车场----车场出口----B1北面仓库区----垃圾房----B1更衣室----货台----B2东废水房----阿信隔油池----东海隔油池----汽车美容中心----B2更衣室
1、巡查区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第三次
09:
30-10:
00
巡查收费处
5、顶岗(上洗手间);
6、详细询问了解上班及当前收费系统运行状况、收费情况及其它需要及时解决的问题;
7、视情况将巡查结果上报区域主管。
第四次
10:
00-11:
00
巡查各岗位(路线以巡更点为主)
1、巡查区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第五次
11:
00-12:
00
巡逻队员用餐,负责B1、B2巡逻
重点:
货台、车场出口
12:
00-13:
00
顶收费员用餐,自己用餐
第六次
13:
00-14:
00
巡查各岗位(路线随机)
1、巡查区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第七次
14:
00-15:
00
车场入口----摩托车场----车场出口----B1北面仓库区----垃圾房----B1更衣室----货台----B2东废水房----阿信隔油池----东海隔油池----汽车美容中心----B2更衣室
1、区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第八次
15:
00-15:
30
巡查各岗位,清点物品准备交接班
做好值班记录,整理好需要下一班跟进的内容。
班次
巡查次数
时间
巡查路线及工作内容
注意事项
中
班
15:
30
点
至
23:
30
点
第一次
15:
30-16:
30
巡查各岗位
1、查岗位设施;
2、清点岗位交接物品;
3、将巡查情况上报值班主管。
第二次
16:
30-17:
00
巡查重点部位:
摩托车场---垃圾房---货台
1、巡查区域内的治安状况;
2、巡查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不良洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况。
4、跟进货台车辆卸货及货物摆放情况。
17:
00-18:
00
巡逻队员用餐,负责B1、B2巡逻
重点:
货台、车场出口
18:
00-19:
00
顶收费员用餐,自己用餐
第三次
19:
00-20:
00
车场入口----摩托车场----车场出口----B1北面仓库区----垃圾房----B1更衣室----货台----B2东废水房----阿信隔油池----东海隔油池----汽车美容中心----B2更衣室
1、巡查区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第四次
20:
00-20:
30
巡查收费处
1、顶岗(上洗手间);
2、详细询问了解上班及当前收费系统运行状况、收费情况及其它需要及时解决的问题;
3、视情况将巡查结果上报区域主管。
第五次
20:
30-21:
30
协助车场出口当值工作
车辆离场高峰期,注意协调指挥
第六次
21:
30-22:
30
巡查各岗位(路线以巡更点为主)
1、巡查区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第七次
22:
30-23:
00
车场入口----摩托车场----车场出口----B1北面仓库区----垃圾房----B1更衣室----货台----B2东废水房----阿信隔油池----东海隔油池----汽车美容中心----B2更衣室
1、巡查区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第八次
23:
00-23:
30
巡查各岗位,清点物品准备交接班
做好值班记录,整理好需要下一班跟进的内容。
班次
巡查
次数
时间
巡查路线及工作内容
注意事项
夜
班
23:
30
点
至
7:
30
点
第一次
23:
30-00:
30
巡查各岗位
1、查岗位设施;
2、清点岗位交接物品;
3、将巡查情况上报值班主管。
第二次
00:
30-01:
30
车场入口----摩托车场----车场出口----B1北面仓库区----垃圾房----B1更衣室----货台----B2东废水房----阿信隔油池----东海隔油池----汽车美容中心----B2更衣室
1、巡查区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第三次
01:
30-03:
00
巡查各岗位(路线以巡更点为主)
1、巡查区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第四次
03:
00-06:
00
巡查各岗位(路线随机)
1、巡查区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第五次
06:
00-07:
00
巡查各岗位(路线以巡更点为主)
1、巡查区域内的治安状况;
2、检查区域内的清洁卫生状况并及时跟进不洁之处;
3、检查区域内设备设施运行情况;
4、巡查、监督车场管理员纪律表现和各项管理规定的落实情况,及时完成上班交接的需要跟进的工作内容;
5、视情况将巡查结果上报值班主管或区域主管。
第六次
07:
00-07:
30
巡查各岗位,清点物品准备交接班
做好值班记录,整理好需要下一班跟进的内容。
二、值班主管巡查、监督制度
1.值班主管24小时巡回检查监督管理规定
班次
巡查次数
时间
巡查路线
巡查监督内容
早班7:
30点至
15:
30点
1次
不确定
随机
1、带领各区域领班巡查广场范围内治安状况、清洁卫生和设备设施运行情况;
2、随机检查各岗位的纪律表现、规章制度的落实情况;
3、抽查安管员巡更情况;
4、抽查各区域二次装修单元之监管情况;
5、对巡查中发现的问题,及时向区域领班提出并要求限期解决;
6、视情况将巡查结果上报经理、助理或知会区域主管。
中班15:
30点至
23:
30点
1次
不确定
随机
同上
夜班23:
30点至
7:
30点
2次
不确定
随机
1、带领各区域领班巡查广场范围内治安状况、清洁卫生和设备设施运行情况;
2、随机检查各岗位的纪律表现、规章制度的落实情况;
3、抽查安管员巡更情况;
4、抽查各区域二次装修单元之监管情况;
5、不定期地组织紧急集合,检验夜班期间队员的紧急反应状况。
6、对巡查中发现的问题,及时向区域领班提出并要求限期解决;
7、视情况将巡查结果上报经理、助理或知会区域主管。
2.区域主管级以上人员24小时巡回检查监督管理规定
班次
巡查次数
时间
巡查人员
巡查路线
巡查监督内容
正常办公时间
2次
8:
30-
17:
30
上/下午各1次
经理或经理助理带领主管级以上人员
随机
1、带领主管巡查广场范围内治安状况、清洁卫生和设备设施运行情况;
2、随机检查各岗位的纪律表现、规章制度的落实情况;
3、抽查安管员巡更情况;
4、抽查各区域二次装修单元之监管情况;
5、对巡查中发现的问题,及时向值班主管提出并要求限期解决;
6、视巡查情况召开碰头专题会,研究解决棘手问题。
非
办
公
时
间
1次
21:
30-
6:
00
不确定
行政班主管级以上人员带值班主管、区域领班(轮值)
随机
1、带领值班主管、区域领班巡查广场范围内治安状况和清洁卫生和设备设施运行情况;
2、随机检查各岗位的纪律表现、规章制度的落实情况;
3、抽查安管员巡更情况;
4、抽查各区域二次装修单元之监管情况;
5、对巡查中发现的问题,及时向区域领班提出并要求限期解决;
6、视情况将巡查结果上报经理、助理或知会其它主管。
非办公时间
1次
7:
30前
不确定
行政班主管级以上人员(轮值)
随机
协助、监督值班主管组织的早、夜班交接班全过程,强化交接班程序,规范交接班动作,培养安管员“听从指挥、协调一致”的工作作风。
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