全民经纪人管理办法.docx
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全民经纪人管理办法.docx
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全民经纪人管理办法
全民经纪人管理办法
背景说明:
为整合资源高效挖掘客户,拓展更多业务渠道,本公司将开启全民经纪人的销售模式。
并为此打造全民经纪人平台,该平台挂于新奇世界微信公众账号,提供全民经纪人注册、客户报备及佣金提取的服务,全民经纪人在该平台对本公司提供的产品(全产权房、分产权房)进行销售,并获得相应佣金。
为更便于全民经纪人业务的开展,同时避免对现有渠道合作经纪公司的冲击,特制定全民经纪人流程及管理办法如下:
一、全民经纪人参与细则
(一)全民经纪人的三重判定原则:
1、与本公司有合作关系的有效经纪公司的有效经纪人,不可注册成为全民经纪人;
2、项目总监、案场后台管理经理不得以全民经纪人身份对本项目进行客户报备;
3、案场渠道经理、经纪人管理经理、城市经理可作为全民经纪人自行拓展客户与报备自行拓展客户,但对于项目自然到访客户,不得将其作为自拓客户在全民经纪人平台进行报备,一旦发现违规操作行为,将予以开除。
(二)全民经纪人有效客户的报备原则:
1、全民经纪人进行客户报备,填写客户姓名,电话、预计到访时间。
并需要增加意向楼盘,针对具体项目进行报备。
同一客户可以报备同城最多3个项目。
若报备的客户在全民经纪人系统或房否中已完成某楼盘报备,则该客户无法进行同一项目的再次报备。
若客户未对某楼盘进行报备,则其他全民经纪人可在该楼盘中成功报备该客户,该客户在此楼盘的成交归属于报备成功的经纪人。
2、全民经纪人推荐过程中,客户电话号码作为系统唯一有效判重准则。
3、出现共有购买人在其他经纪人名下报备同一项目的情况,以报备在先者为有效报备。
如在后期成交后核实客户发现,其共同购买人为其他经纪人报备的客户,且在该项目成功报备在先,则为既有客户资源,该报备成交视为无效,不享受推荐佣金;
4、全民经纪人报备的客户14天内(含14天)无到访(参加投资说明会或看房团)或无交定金的行为,则该次报备失效,全民经纪人需对该客户进行再次报备;已到访或者已交定金报备客户的保护期为自初次报备之日起60个自然日,超过60个自然日未能成交则客户不受保护,全民经纪人需对该客户重新报备(),同时,其他全民经纪人或者经纪公司也可对该客户进行报备。
二、佣金及结算
1、佣金明细:
产品类型
成交方式
全民经纪佣金比例
结算条件
全产权房
全款购买
1%(税前)
网签《商品房买卖协议》,并全款到账
贷款购买
网签《商品房买卖协议》,银行放贷,全款到账
首付分期购买
网签《商品房买卖协议》,银行放贷,全款到账。
分产权房
全款购买
1%(税前)
网签《商品房买卖协议》并全款到账
分期购买
0.8%(税前)
网签《商品房买卖协议》首付款+8%分期服务费到账
注:
所有佣金为税前,税费由本公司代扣代缴。
2、佣金显示状态:
1)待结佣金:
客户签约但未达到佣金结算条件,全民经纪人佣金可显示金额,但不能提取;
2)可结佣金:
客户签约后并达到结算条件,全民经纪人佣金后出现提佣按钮,可点击提取佣金
3)已结佣金:
全民经纪人已提取佣金总额及佣金明细。
3、结佣时间:
1)全产权房:
全款客户全款到账,全民经纪人点击提佣按钮后,T+1天可提佣;贷款客户银行放贷,全款到账,全民经纪人点击提佣按钮申请后,T+1天可提佣;首付款分期客户分期客户,银行放贷全款到账,点击提佣按钮申请后,T+1天可提佣,全款分期客户,首付款到账,点击提佣按钮申请后,T+1天可提佣。
2)分产权卡:
全款客户全款到账,全民经纪人点击提佣按钮后,T+1天可提佣;分期客户首付款及服务费到账后,全民经纪人点击提佣按钮后,T+1天可提佣;
4、结佣须知:
1)全民经纪人为实名制,注册务必使用真实姓名;
2)全民经纪人需绑定个人身份证,需提供身份证号,并上传身份证正、反面照片;
3)需绑定银行卡,在个人信息中录入银行卡号、开户行、城市、支行、并上传银行卡正面照片。
三、全民经纪人流程
(一)销售流程
1、注册全民经纪人进入新奇世界全民经纪人平台,选择注册新用户,在注册界面通过手机认证进行注册,并根据要求录入相关信息进行身份核实,完成基本信息录入,确认同意《全民经纪人协议》,则注册成功;
2、报备客户使用个人账户登陆新奇世界全民经纪人平台,在个人首页,点击“我要推荐”,录入客户姓名、手机号、客户性别、简单客户描述后,选择客户意向楼盘,确认后点击推荐按钮,完成客户报备;也可进入各个楼盘详情页中,对已经报备的客户新增该楼盘的推荐报备。
加字段
3、跟进客户进展,重新报备进入我的客户界面,跟进客户情况。
客户详情页可了解到客户基本信息,客户意向楼盘,客户是否过期,客户进展阶段及各阶段的时间明细(报备/报备过期-到访-成交-结佣)、并可对过期客户进行重新报备同步推送;到访确认、
4、佣金结算进入“我”的界面,进行身份证及银行卡的绑定,并上传照片。
进入我的钱包,可了解到待结佣金、可结佣金和已结佣金情况。
达到结算条件,在可结佣金后将出现提佣按钮,点击提取佣金。
(二)操作流程
1、全民经纪人及客户判定由全民经纪人系统进行,相关设置由电商产品部完成;
2、财务流程:
网销财务每天对客户提佣申请进行审核,并于次日将款项打入全民经纪人账户;
附:
全民经纪人流程图
全民经纪人过渡实施措施
全民经纪人平台预计将于2016年4月份上线,在平台上线前,可开展线下全民经纪人活动,针对线下全民经纪人活动,制定过渡实施措施如下:
一、全民经纪人过渡期流程
流程说明:
1、接电专员根据《全民经纪人客户报备表》进行全民经纪人及客户信息报备;其中:
1)全民经纪人信息必须有:
姓名+电话报备的客户必须有:
客户姓名+电话+意向楼盘;
2)全民经纪人进行客户报备,务必要求全民经纪人提供客户姓名、电话,并需要增加意向楼盘,针对具体项目进行报备,同一客户可以报备多个项目。
2、后台专员对全民经纪人的判定遵循以下三重原则:
1)通过房否查询,与本公司有合作关系的有效经纪公司的有效经纪人,不可注册成为全民经纪人;
2)项目总监、案场后台管理经理不得以全民经纪人身份对本项目进行客户报备。
针对项目在岗人员核实,确定全民经纪人不是报备项目的项目总监及后台管理经理;
3)通过房否查询,确定客户为非到访客户,且其他经纪人没有报备过。
4)案场渠道经理可作为全民经纪人自行拓展客户,但对于项目自然到访客户,案场渠道经理不得将其作为自拓客户在全民经纪人平台进行报备。
4、后台专员对全民经纪人有效客户的判定遵循以下原则:
1)报备的客户在全民经纪人系统或房否中已对某楼盘报备,则该客户无法进行同一项目的再次报备。
2)若客户未对某楼盘进行报备,则其他全民经纪人可在该楼盘中成功报备该客户,则该客户在此楼盘的成交归属于报备成功的经纪人。
3)全民经纪人推荐过程中,客户电话号码作为系统唯一有效判定准则,客户归属报备最早的全民经纪人。
4)全民经纪人报备的客户14天内(含14天)无到访或无交定金或无参加投资说明会等活动的行为,则该次报备失效;报备客户的保护期为自初次报备之日起90个日自然日,超过90个自然日未能成交则客户不受保护,全民经纪人需对该客户重新报备,同时,其他全民经纪人或者经纪公司也可对该客户申请报备。
5、后台确定全民经纪人报备是否成功后,短信通知全民经纪人报备情况,短信内容如下:
1)报备成功:
尊敬的全民经纪人X先生/女士,您于2016年X月X日报备的客户XX,已通过审核,成功推荐给XXX项目,客户编号。
14日内若客户进展,请您重新进行报备,成交立赚佣金,感谢您的推荐,祝合作成功!
2)报备失败:
尊敬的全民经纪人X先生/女士,您于2016年X月X日报备的客户XX,未通过审核,原因为您报备的客户已于2016年X月X日被X先生/女士报备成功,客户编号XX,感谢您的参与,期待下次合作,祝生活愉快!
5、后台专员将《全民经纪人客户报备表》邮箱,发送案场后台,案场项目总监对客户进行分配,案场渠道经理跟进客户,案场后台将客户进展情况录入《全民经纪人客户报备表》后发送后台专员,后台专员将客户进展情况短信发送全民经纪人,短信内容如下:
1)到访或参加活动:
尊敬的全民经纪人X先生/女士,您于2016年X月X日报备的客户XX,于2016年X月X日到访X项目/参加投资说明会/看房团,请悉知。
祝生活愉快!
2)认购或者签约:
尊敬的全民经纪人X先生/女士,您于2016年X月X日报备的客户XX,于2016年X月X日认购/签约XX项目XX房,成交价XXX,预计佣金XXX,请悉知。
祝生活愉快!
3)全款到账:
尊敬的全民经纪人X先生/女士,您于2016年X月X日报备的客户XX,于2016年X月X日已经缴纳全款,成交价XXX,预计佣金XXX,请您将身份证复印件及银行卡正面复印件邮寄到。
。
。
。
,祝生活愉快!
(说明:
客户提交身份证复印件和银行卡复印件仍需案场电话通知并收集相关资料)
6、案场发起结佣流程,网销财务结佣
1)客户网签约《商品房买卖合同》,并已全款到帐后,项目案场发起结佣申请,将佣金结算单、购房证明、全民经纪人身份证号(附身份证复印件)、全民经纪人银行卡号(附银行卡复印件及开户行)及作为附件于每月25日前oa提交到公司财务,其中佣金结算单需提交电子版和纸质版。
2)每月20日为佣金的结算日;结算周期上月21日至本月20日;佣金结算单经案场业务、财务签字后(签字人参照分销商结佣表),于每月25日交到营销财务,营销财务于次月10日统一结佣;凡结佣报表晚于25日提交到营销财务,且可支付预算未及时上报的,则算入次月进行结算。
附件一:
全民经纪人客户报备表
序号
报备日期
接电时间
全名经纪人姓名
电话
身份证号
客户姓名
电话
意向楼盘
客户进展情况
<注>
1、表格中所有项为必填项;
2、意向楼盘最多为三个项目
全民经纪人客户报备表(案场后台跟进版)
序号
跟进日期
全名经纪人姓名
电话
身份证号
客户姓名
电话
接待人/跟进人
客户进展情况
附件二:
项目全民经纪人结佣结算单
年月日
序号
客户姓名
购买房源
签约日期
签约面积
总房款
(元)
客户付款情况
全民经纪人
全民经纪人身份证号
全民经纪人银行卡号
当月佣金比例
应结佣金(元)
代扣代缴个税(元)
本次结佣(元)
备注
合计:
注:
佣金结算单签字确认后,扫描电子版作为佣金结算OA申请附件,另需要将纸质版邮寄提交营销财务
销售总监签字:
案场财务签字:
附件三:
全民经纪人推荐客户成交证明
现有客户姓名:
身份证号:
购买本项目全产权地块号楼单元房/本项目房产权房地块号楼单元房的分之产权,该客户付款方式为(全款,分期,按揭),现该客户付款情况为:
⏹已交付全款(大写)元(¥元);
⏹已交付分期首付款(大写)元(¥元)其中服务费为(大写)元(¥元);
⏹已交付首付款(大写)元(¥元)及银行放款(大写)元(¥元)
特此证明!
项目总监签字:
案场财务签字:
年月日
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