京东企业调研报告.docx
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京东企业调研报告.docx
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京东企业调研报告
京东企业调研报告
篇一:
京东物流模式的调研报告
京东物流模式的调研报告
调研小组成员:
(第一组)
班级:
14电子商务1班
2016年3月16日
摘要:
电子商务的迅速崛起,使得物流配送重要性日益突出。
而现今国内电商企业中最主要的物流模式有自营物流、第三方物流、第四方物流。
调研目的:
近年来全球物流业方兴未艾,与此同时,电子商务的迅猛发展,而目前企业自营物流模式发展较好的有京东,物流提出了新的挑战,物流作电子商务重要的一环,其瓶颈日益显现,因此如何建立现代物流管理体系,加强对物流的管理,使其顺利与网上交易对接,以适应电子商务发展,已成为必然。
调研结果:
京东商城的物流模式主要有两种:
自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。
还有其他物流方式(各地招高校代理)。
京东商城选择了自建物流体系,这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里,并且形成了对整个供应链链条的控制,自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑,大幅提升其在全国的配送速度,服务质量更将得到改善,解决许多问题,最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。
这也能够形成京东商城的差异化战略,提高了电子商务网站竞争的门槛。
京东的外包物流第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务,则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。
借助这种模式企业可以节省物流成本,并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业,灵活性较大。
京东商城自建物流特点
1.80%+24小时送货上门
2.IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理
3.信息系统与大型应用商对接=库存数据共享
4.7日售后服务
京东商城物流配送
1.上门自提
2.自助式提货点
3.21限时
4.次日达
调研分析:
1.京东的供应链管理分析
电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。
供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和基金流。
1.物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动;
2.信息流包括订单的提交和产品的运输状态等;
3.资金流包括信用合同、付款计划等。
2.京东商城物流体系的优势
1.降低交易成本(物流货权的把握从侧面上减少货损率)
2.掌握控制权
3.提高企业品牌价值
4.增加与客户直接沟通、增加机遇,为企业市场调查提供方便
5.货到付款刷卡业务有效实现电子商务物流金融服务的开展
3.京东商城物流体系的不足
1.京东商城物流体系的不足
2.物流模式单一,物流运营成本高
3.专业化程度低,
4.与第三方物流供应商关系问题
5.物流服务多为单方向服务,大量耗费物流资源,效率低
总结与对策
物流在某种程度上决定了电子商务企业的核心竞争力,甚至是在业界的立足地位。
因此,企业对自建物流体系给予足够重视。
对于京东自建物流模式而言,应提升供应链价值。
京东持续高速发展正是得益于其配送和售后等方面的主动提升,京东自建物流体系不仅为用户提供更好的服务,更重要缩短供应链流程,大大缩减运营成本。
因此在以后的发展中,应注意提升供应链价值,为企业留住现有客户,挖掘潜在客户,从而保持较高的客户忠诚度。
还有,进一步完善京东的信息系统,避免缓存,消除时间差问题,使客户在购物时可随时查询物流信息,提高服务效率,让消费者的投诉和申诉都能够解决。
(一)对企业进行业务流程再造,加强与供应链管理的整合
(二)不断采用现代化物流技术,实现物流管理理念的创新
(三)适宜发展第三方物流管理,形成企业间战略联盟
(四)大力加强物流专门人才的培养
篇二:
京东商城经营现状调查报告
京东商城经营现状调查报告
一、调查背景
2013年,在电子商务领域最令人关注的莫过于京东商城CEO刘强东提出的电子商务领域的发展方向是从纯粹的电商逐步到电子商务与自建物流体系的结合,并使其成为网上零售商城的核心竞争力。
如果说阿里巴巴集团前任总裁马云是之前电商领域的风云人物,那么之后的刘强东将成为受世界瞩目的电商界的又一大传奇。
其以后的发展状况到底会怎么,这都是我们非常期待得到答案的问题。
二、调查目的
为了更加详细地了解京东商城以后的发展趋势及这一创新性先进性想法得以实现的社会及自身的条件是否已经具备。
三、调查时间、地点
2013年6月10日深圳龙岗京东商城分公司职员处
四、调查方法
座谈会、网上查找资料。
五、调查情况
基本状况:
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品,日订单处理量超过15万单,网站日均PV超过3500万。
现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%。
连续12个季度蝉联行业头名。
京东商城作为B2C零售企业,收入来源主要以商品零售为主,商品来源于各类产品的生产商和渠道商。
其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站,客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品,并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
其目标客户,从需求上分析是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群;从年龄上分析主要顾客为20岁-35岁之间的人群;从职业上分析主要是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
京东的核心能力方面,产品价(本文来自:
WwW.hNboxu.cOm博旭范文网:
京东企业调研报告)格较低,通常比别人要便宜10%;京东的物流服务很快捷,基本上是在一座城市里,当天订的货,第二天就能到了。
在线服务也很是周全,京东为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的权益。
除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务:
商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等,满足了顾客的不同需求。
京东本着“让购物变得简单、快乐”的使命,以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观,立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。
存在问题:
但是京东也存在着许多问题,
1、自提点业务接近饱和,需要快速扩张。
2、有新的竞争对手进入市场(如新蛋等)。
3、商品种类相比于竞争对手太少、不够齐全,不能满足客户需求。
很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐,以节省运输费用和减少购物麻烦。
这样的缺点,使得京东流失了很多潜在的购买力。
4、服务有所不足。
不少时候客服电话基本属于打不通状态,消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。
而京东的送货效率也让很多顾客不满意,不仅速度慢,工作人员的素质有待提高,部分商品的包装也存在一定的缺陷。
售后服务方面,也有不足的地方,很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持,返修给京东后,效果也令很多顾客不满意。
5、它不能很准确地说出自己的赢利模式,只是便宜。
它没有很核心的门槛来防止别人来复制它,互联网上的忠诚度很低,只要出现价格比京东还低的,京东立刻就失去了优势。
6、现在的京东商城从3C扩展到家电再到日用百货,产品的种类在不断地完善,但是只是单纯的规模的扩充,是否能带来长期的利益呢?
7、目前投入建设的自建物流体系,其资金是否能周转的过来?
纵向和横向的拓宽是否会使公司管理不善?
解决途径:
1、依靠市场的敏感度,适当改革调整,以长期来获取市场份额及利润。
2、低价策略已做到一定规模,已经拥有一定厂家渠道,然后依靠这些渠道把规模做大。
3、招募专业领域的人才。
其主要的成本就是物流成本,招募相关专业人才,可以有效实现物流成本的降低,对其低价竞争策略是有效的补充。
4、京东需要从其他渠道广泛了解其竞争对手的情况,市场的情况,做好面对竞争的准备。
5、减少促销的方式让订单增长量放缓,给仓储,物流和客服留有发展空间,提高服务质量(或将局部外包,减少压力保证质量)。
6、加快融资步伐,优化充实管理层,实现纵向与横向的平衡发展。
总结:
电子商务业务发展速度很快,而且还会有更一步的空间,但是竞争同样惨烈。
京东商城能够赶上时代的步伐并已经占据了一定的市场份额,已经成功了一半。
对于如何再驾驭这辆“马车”未来的走向,需要京东商城值得深思。
就个人来讲,我觉得,良好的信誉和一流的服务是其最重要的核心,如果配以成功的营销,京东商城前途会更加美好。
可喜的是,京东商城确实也在努力,他们秉承“以人为本”的服务理念,同时也在服务客户上花费苦心,如提供人性化的“亲情360”全方位服务、不断丰富产品结构及逐渐完善物流配送体系等,这是一个非常好的理念。
未来的路,飞向世界的梦想,还要靠京东商城自身的努力。
物管1101周英
2013年6月10日
篇三:
京东商城经营现状调查报告
京东商城经营现状调查报告
京东商城简介
自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品,日订单处理量超过15万单,网站日均PV超过3500万。
现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。
京东商城的商业模式
1.业务模式
(1)主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
(2)主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。
目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2.赢利模式
(1)直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种,产品价格比线下零售店便宜10%—20%;库存周转率为12天,与供货商现货现结,费用率比国美、苏宁低7%,毛利率维持在5%左右,向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
(2)虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费
(3)资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。
京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
(4)广告费目前,网络广告逐步被人们接受,对于一些大型的媒体网站而言,网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3.目标客户
(1)从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
(2)从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群
(3)从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”。
京东网上商城做了6年,目前拥有超过800万的注册用户。
而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群,京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。
4.核心能力
(1)产品价格更低廉京东的产品价格低,通常比别人要便宜10%,有些产品的价格会便宜到30%。
彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%,一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。
(2)物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。
2009年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
此外,北京、上海、广州、成都四地物流中心
也已扩容超过12万平方米。
2010年4月初,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务,在全国实现“售后100分”服务承诺。
(3)在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
(4)售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务:
商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等,满足了客户的不同需求。
5.战略目标
(1)于2011年在美国上市。
(2)京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命,以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观,立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。
(3)京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
(4)在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。
京东商城的营销手段
1.支付方式公司转账货到付款邮局付款支付方式在线支付分期付款
2.物流配送方式上门自提、快递运输、E邮宝
京东商城面临的问题
京东商城无法持续的低价,电子商务天生就是低价,只不过是在其在发展的起步阶段消费者的一种误解或者是美好愿望而已。
亟待转变的盈利模式,一切都是建立在不断有钱
“烧”的基础上的,单纯说这一模式,其实就已经决定了京东将来持续竞争力的缺失。
而且,像京东的主要对手苏宁易购、当当网现在已经开始尝试自营模式了。
自2009年以来,京东已经获得了3笔融资,而且规模还不小,这对于当初还处于起步阶段的京东来讲,的确是雪中送炭。
但天下没有免费的午餐,资本的本性就是逐利。
尤其是其固有的短期退出机制可能和公司的长远规划永远都是一对矛盾体。
京东现在也正面临着这一两难选择。
按照一般风投的运作机制,最长3至5年就开始寻求退出了。
而到目前为止,京东的第一、二笔融资好像都到了该退出的时候了。
退不退,能不能退,无论是风险投资人还是京东,其实都很纠结。
面临京东直到目前仍处于亏损的局面,风投肯定不甘心退出。
所以,京东要赶快上市。
否则,越往后走,京东的资金链可能越是个问题。
京东商城发展策略
网上购物看重的就是方便快捷,物美价廉,这对于所有B2C公司来说,其生存法则就是“高效率、低成本”。
在定价方面需要好好考虑。
此外,京东商城是一家B2C企业,它的最终客户是广大的消费者,因此,京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。
在这种情况下,进行广告宣传是企业最好的选择。
适当的广告宣传可以扩大企业的知名度,提升企业的品牌形象,进而增加网站流量,扩大销量,增加营业额。
SEM是SearchEngineMarketing的缩写,中文意思是搜索引擎营销。
SEM是一种新的网络营销形式。
SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。
SEM追求最高的性价比,以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量,并产生商业价值。
小结
虽然京东商城存在一些尚未解决的问题,如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力,但340%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难,B2C领域取得更好的成绩的,在京东的未来是光明和不可估量的。
京东的盈利自2004年创立至2008年,京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。
刘强东预计,到2010年,这个数字将是100亿,盈利2—3
亿元。
京东的潜力2009电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二,让我们相信未来的B2C领域内京东商城将赶超当当网、卓越网、中国新蛋成为行业领头羊。
京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充,成为中国电子商务B2C众细分市场中发展较快的市场之一,在短短的三年时间形成了一定市场规模,在众多细分B2C市场销售份额排名第一,销售收入约为99亿元,占比达44.20%。
其中,京东商城处于遥遥领先的位置,销售规模达到37亿元,占比达37.37%。
刘强东在接受记者采访时说,京东将于2011年在美国或者香港上市,在此之际京东将成为继麦考林之后,成为像亚马逊、新蛋等跨国企业,使企业在更广阔的领域中发展。
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