智慧树知到《旅游礼仪》章节测试答案.docx
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智慧树知到《旅游礼仪》章节测试答案
智慧树知到《旅游礼仪》2021章节测试答案
第一章测试
1、礼是内在的敬意,仪是外在的形式,只有“内外兼修”,相辅相成,才是走向淑女、绅士的正确路径,才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。
正确答案:
√
2、孔子说过:
“过犹不及。
”意思是说,事情做过了头,就像做得不够一样,同样达不到预期的目的。
正确答案:
√
3、在中国,除了和尚外任何人不能抚摸他人头部,也忌讳他人赞美自己的婴儿,据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。
正确答案:
X
4、在社交场合中,中国人喜欢使用谦辞,以表示谦虚,而西方人讲究“实事求是”,把别人的赞美当成一种自然而然的事,大大方方的接受。
正确答案:
√
5、礼仪起源于()。
A、祭祀
B、习俗
C、交往
D、人情
正确答案:
ABCD
6、西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。
正确答案:
√
7、学礼仪是为了美,美至少有三种力量()。
A、吸引眼球
B、获得帮助
C、让人臣服
D、增近人际吸引
正确答案:
ABD
8、礼貌包括哪两部分()。
A、礼貌行为
B、礼貌动作
C、礼节
D、礼貌语言
正确答案:
AD
9、仪式是特定场合举行的,具有程序、规范化的活动,比如()。
A、签字仪式
B、剪彩仪式
C、升旗仪式
D、颁奖仪式
正确答案:
ABCD
10、端午节的习俗有()。
A、吃粽子
B、划龙舟
C、饮雄黄酒
D、佩戴香囊
正确答案:
ABCD
第二章测试
1、干性皮肤和混合干性皮肤,如果不加强护理,皮肤缺水,上妆容易浮粉、起皮。
正确答案:
√
2、BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱,比较适合皮肤基础好的,没有太多瑕疵的油性肤质。
正确答案:
X
3、与人交流时手势过分夸张。
正确答案:
X
4、会见朋友、与熟悉的同事谈话时,凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
正确答案:
√
5、着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。
正确答案:
X
6、离开座位要两脚同时内收,然后快速站起离开,显得利落。
正确答案:
X
7、化妆要因()而宜,突出个性美。
A、人
B、时
C、地
D、心情
正确答案:
ABC
8、眼影画法分了()几部分。
A、平涂法
B、段式法
C、渐层法
D、纵涂法
正确答案:
ABC
9、男士的()为同一种颜色,称为三一定律。
A、公文包
B、腰带
C、袜子
D、鞋子
正确答案:
ABD
10、微笑的要素之一是笑与()结合。
A、口眼结合
B、神情气质
C、语言
D、仪表、举止
正确答案:
ABCD
第三章测试
1、别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪。
正确答案:
X
2、我国民间传统的见面礼是拱手礼。
正确答案:
√
3、接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢。
正确答案:
√
4、递名片时,名片的文字要正向自己。
正确答案:
X
5、握手时伸手先后的规矩是()。
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手
B、男女同事之间握手,男士应先伸手
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手
正确答案:
D
6、称呼他人应遵循()的原则而宜,突出个性美。
A、就高不就低
B、就亲不就疏
C、就男不就女
D、就老不就小
正确答案:
A
7、三鞠躬礼又称最敬礼,行礼时身体上部向前下弯()度,然后恢复原样,如此三次。
A、15
B、30
C、45
D、90
正确答案:
D
8、介绍礼仪的原则是()。
A、卑者居后
B、尊者居后
C、尊者优先
D、卑者优先
正确答案:
B
9、合十礼的分类有()。
A、跪合十
B、蹲合十
C、站合十
D、仰合十
正确答案:
ABC
10、在西方,吻手礼十分通行。
一般而言,吻手礼的行礼对象应为所以女性,行礼时,男士在女性手背上要吻出声响。
正确答案:
X
第四章测试
1、车站、机场、码头送客,要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。
正确答案:
√
2、中国人接受欧美国家朋友的礼品时,最好当场打开,并对礼品加以赞美。
正确答案:
√
3、做客告辞时,应对主人的款待表示谢意,应先向()告辞。
A、主人
B、女主人
C、长辈
D、孩子
正确答案:
C
4、接电话者需要找资料时,时间在()内,可让打电话人等着。
若估计时间较长,可告诉对方先放下电话,待你查到资料后再打给他,当然,如果对方愿意等也是可以的。
A、30秒
B、1分钟
C、五分钟
D、十分钟
正确答案:
A
5、发电子邮件时,附件数目不要超过()个,附件较多时应该打包压缩成一个文件。
A、3个
B、4个
C、5个
D、10个
正确答案:
B
6、要接待客人,就要提前备好待客的()物品,以示欢迎。
A、茶水
B、水果
C、干果
D、点心
正确答案:
ABCD
7、赠送礼物的禁忌有()。
A、给老年人送钟
B、给基督教徒送佛像
C、给盲人送画册
D、给公务员送名画
正确答案:
ABCD
8、接听电话要记住铃响不过(),不要让对方久等。
A、二
B、三
C、四
D、五
正确答案:
B
9、回复电子邮件的原则有()。
A、定期查收,尽快回复
B、可用自动回复,简单告知
C、不滥发邮件
D、按照自己的习惯回复就好
正确答案:
ABCD
10、作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室,乱坐乱躺。
熟悉的朋友就没有这个禁忌了。
正确答案:
X
第五章测试
1、交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。
正确答案:
√
2、不要以“杠头”自诩,自以为一贯正确,无理辩三分,得理不让人,这是有悖交谈主旨的。
正确答案:
√
3、恭维拒绝法是不直接讲自己的看法,而是讲其他人的看法,通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。
正确答案:
X
4、旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时,要主动与客人打招呼并礼貌问候,能否灵活运用问候语,是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
正确答案:
√
5、在重视颜值的今天,简历贴上唯美的艺术照,用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。
正确答案:
X
6、常用的评价式赞赏用语主要有()等等。
A、太好了
B、对不起
C、对极了
D、非常出色
正确答案:
ABD
7、自我介绍时候只要能够说清楚()3点即可。
A、简单背景介绍
B、公司为什么要选你
C、你为什么要选择公司
D、自己最坎坷的历史
正确答案:
ABC
8、时尚的主题,即以()正在流行的事物作为谈论的中心。
A、此时
B、此刻
C、此情
D、此地
正确答案:
ABD
9、下面是因人而异,善说美言的形式有赞美()。
A、年轻人大有作为
B、老年人子孙优秀
C、官员清正廉洁
D、商人日进斗金
正确答案:
ABCD
10、在交谈之中,要善于聆听他人的意见,若对方所述无伤大雅,无关大是大非,一般不宜当面否定。
正确答案:
√
第六章测试
1、在清洁住客房间时,若房间内电话铃响起,服务人员不得接听错。
正确答案:
√
2、客人提取所寄存的行李时,行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。
正确答案:
X
3、如果是专职司机驾驶的车辆,门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。
正确答案:
√
4、西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放,以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘()。
A、将刀叉并拢放在餐盘上
B、呈八字形搭放在餐盘两边
C、将刀叉呈45度角并排斜放再餐盘上
D、将刀叉并排放在餐盘上
正确答案:
B
5、中餐宴会中,主人即宴会主办人,规模在一桌以上的宴会,各桌主人位置的确定方法,以下选项正确的是()。
A、高近低远
B、以右为上
C、第一桌主人与其他各桌主人位置相对
D、面门为尊
正确答案:
C
6、行李员放置客人行李时应轻拿轻放,小心放置在安全的位置,()并再次向客人确认行李的件数与状态。
A、正面向上
B、正面向下
C、提手向外
D、提手向内
正确答案:
AC
7、传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用,其特点是(),并且可保存客人的预订资料,不易出现订房纠纷。
A、快捷
B、准确
C、正规
D、个性
正确答案:
ABC
8、如果客人房间设置了“DND请勿打扰”,则服务员不能进房清扫,到下午()点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案:
B
9、服务员为客人斟酒是先主宾后主人,然后按照()斟酒。
A、顺时针
B、逆时针
C、先尊后卑
D、先女宾后男宾
正确答案:
A
10、西餐撤盘时要留意客人餐具摆放,如果将刀叉并拢放在餐盘上,表示不再吃了,可以撤盘;如果呈八字形搭放在餐盘两边,则表示暂时不需撤盘。
正确答案:
√
第七章测试
1、导游语言具有“快、急、难”等特点。
正确答案:
√
2、导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。
正确答案:
X
3、旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。
正确答案:
X
4、旅行社门市员工,讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语,请务必多使用敬语。
正确答案:
√
5、在机场接到游客,进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。
正确答案:
X
6、地陪在带团前要准备好的物品主要有三类()。
A、带团必备用品
B、个人备用物品
C、足够的团款
D、照相机
正确答案:
ABC
7、地陪要向旅游者有一些关于()等必要的提醒,使旅游者心中有数。
A、当日的天气预报
B、游览点的地形
C、行走路线的长短
D、提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋(必要时)
正确答案:
ABCD
8、地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的()。
A、态度
B、诚意
C、歉意
D、高规格
正确答案:
AB
9、在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用,即配合()联系饭店前厅部,尽快完成有关入住手续的办理。
A、领队
B、全陪
C、司机
D、旅游者
正确答案:
ABD
10、导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象,应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。
正确答案:
√
第八章测试
1、游客中心服务人员在接到咨询电话。
应向对方问好并尽快表明自己的身份,同时主动询问对方的需要,做到问好与自爆家门。
正确答案:
√
2、游客投诉后,发现是游客误解造成的,服务人员仍然要表示歉意,不要阻拦对方提出自己的要求,更不要指责,但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
正确答案:
X
3、在游客中心,游客当面咨询时,服务人员要学会运用(),双目平视对方,谈吐谦和,认真倾听,以示尊重与诚意。
A、表情礼仪
B、手势礼仪
C、社交礼仪
D、电话礼仪
正确答案:
C
4、“票价明示,设施完善。
热情大方,文明语言。
提示告知,及时在前。
唱收唱付,服务规范。
”是()岗位的服务信条。
A、售票服务
B、验票服务
C、文娱服务
D、购物服务
正确答案:
A
5、交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
正确答案:
√
6、()是旅游景区检票员的最基本业务。
A、快速入园
B、廉洁自律
C、高效有序
D、放行游客
正确答案:
ABCD
7、在旅游景区为游客现场服务的安保主要是()几方面。
A、巡视
B、秩序
C、检票
D、售票
正确答案:
AB
8、景区最常见的交通工具是()。
A、电瓶车
B、驼队
C、雪橇
D、缆车
正确答案:
AD
9、文娱服务要提前检查设备状况,设备开启也需要观察客人反映和情况,一旦发现状况就按紧急制动纽,安全第一,顾客至上。
正确答案:
√
10、购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出,工作人员就不用包扎了。
正确答案:
X
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