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服务顾问解答手册
保养
01.为什么要对车辆进行定期保养?
02.为什么需要定期检查/更换火花塞?
03.为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换?
04.为什么要定期更换空气滤芯?
05.为什么要定期检查四轮定位?
06.为什么要定期进行轮胎换位?
07.为什么制动液要两年更换一次?
08.为什么要定期使用汽油添加剂?
(TSI发动机)
09.风窗清洗液是否可以用水替代?
发动机
10.发动机在磨合期应注意哪些事项?
11.劣质燃油对车辆有何影响?
12.为什么我的车比别人的车(同车型、同排量)燃油消耗高?
13.如果防冻液缺失,是否可以加水或者用水替代?
14.水温高会对发动机造成哪些损坏?
15.为什么怠速时偶尔出现轻微抖动?
16.为什么刚启动时发动机转速高,几分钟后恢复正常?
17.为什么驾驶室有汽油味?
18.为什么使用过程中需要补充添加机油?
19.为什么有时出现启动困难的现象?
20.为什么发动机/变速箱表面会有油污?
21.为什么冷启动后响声特别大,热车之后声音变小?
(冬季、北方)
变速箱
22.D挡和S挡有什么区别?
23.等红灯时用D挡好,还是用N挡好?
24.下坡时,N挡滑行好不好?
(非DSG自动箱)
25.装有自动变速箱的车辆是否可通过牵引启动发动机?
26.为什么开始时挂倒挡时异响,使用一段时间后,各个挡位都响?
(手动箱倒挡打齿)
27.为什么挂档困难?
(手动箱)
空调
28.内外循环的区别?
有什么使用技巧?
29.为什么别的车空调上有DUAL/SYNC开关,而我的车没有?
(自动空调)
30.为什么别的车空调上有AC/ECON开关,而我的车没有?
(手动或半自动空调)
31.为什么鼓风机工作时声音较大(冬季)?
32.为什么开空调时会有异味?
33.为什么打暖风时会有冷风出来?
(冬季)
34.为什么关闭空调后,出风口仍然会有热风出来?
35.为什么空调制冷效果不好?
36.为什么开空调制冷时车底部有很多水流出?
(夏季)
37.为什么开启空调制冷后发动机动力性下降?
38.为什么使用空调制冷后油耗增大了?
电器
39.导航地图如何升级?
(原车导航)
40.后视镜调到什么位置最合理?
41.调节左后视镜时,为什么右侧也一起动?
42.为什么CD偶尔会花屏?
43.为什么凉车时CD不读碟?
(北方、冬季)
44.为什么玻璃在上升过程中会突然下降?
(防夹功能)
45.为什么关闭天窗的过程中会自动打开(防夹功能)?
46.为什么风窗清洗液报警灯偶尔会报警?
47.为什么雨刷器有时不工作?
(冬季)(捷达、新捷达、新宝来、全新宝来)
48.为什么雨刷器有时不工作?
(冬季)(速腾、新速腾、高尔夫A6、迈腾、新迈腾、CC)
49.为什么雨刮器刮水不干净/有异响/有跳动?
50.为什么收音机有时效果不好?
51.为什么停车辅助系统/倒车雷达会长鸣?
52.为什么我的车后雾灯有一个不亮?
53.为什么大灯/雾灯/转向灯内有水迹?
54.为什么我的车经常亏电?
行驶系统
55.为什么轮胎会出现异常磨损/早期磨损?
56.胎压过高、过低对车辆有哪些影响?
57.为什么轮胎换位后轮胎噪音变大了?
58.为什么轮胎会鼓包?
59.为什么轮胎噪音比以前大了?
60.为什么要检查轮胎的动平衡?
61.为什么行驶中方向盘会抖动?
62.为什么中高速行驶时方向会跑偏?
63.为什么路面颠簸时底盘会“嘎吱嘎吱”响?
(北方、冬季)
制动系统
64.为什么踩刹车时方向盘会抖动?
65.为什么踩刹车时偶尔会发出尖锐的哨声?
66.为什么刹车时发动机舱内会有“呲呲”的声音?
67.为什么停放一点时间后,刹车盘会生锈?
68.为什么我的车刹车没有原来好使?
69.为什么制动蹄片/制动盘磨损比较快?
车身
70.儿童锁有什么作用?
怎样设置?
71.为什么车身漆面会有污点?
72.为什么原厂漆也会有色差?
(针对车龄较长或事故车维修后的车辆)
73.为什么镀铬装饰条等部件表面会有污点?
74.为什么铝合金轮辋会腐蚀?
75.为什么高速行驶时噪音大?
(针对风燥)
76.为什么加油或收油时底盘有水声?
(门槛内进水)
77.为什么散热器风扇运转时车身会抖动?
78.为什么外后视镜有一条竖线?
仪表显示
79.行车过程中灯泡警报灯亮,表示什么?
80.制动摩擦片报警灯亮,表示什么?
81.行驶过程中ABS系统报警灯亮,表示什么?
82.行驶过程中ESP灯或亮,表示什么?
83.行驶过程中薄冰警报灯亮,表示什么?
84.行驶过程中变速箱过热报警灯亮,表示什么?
能否继续行驶?
(7速DSG)
85.行驶过程中电子转向助力红灯亮,表示什么?
能否继续行驶?
86.行驶过程中电子转向助力黄灯常亮,表示什么?
能否继续行驶?
87.行驶过程中发动机故障灯常亮,表示什么?
88.行驶过程中机油指示红灯亮,表示什么?
能否继续行驶?
89.行驶过程中机油指示黄灯常亮/闪烁,表示什么?
90.行驶过程中冷却液警报灯亮,表示什么?
能否继续行驶?
91.为什么我的车没有水温表,水温高怎么办?
(新捷达、全新宝来)
92.行驶过程中排放指示灯常亮/闪烁,表示什么?
93.行驶过程中胎压报警灯亮,表示什么?
94.为什么胎压监测系统会偶尔报警?
(除捷达、新捷达外)
95.行驶过程中制动系统红灯亮,表示什么?
能否继续行驶?
96.为什么油表有时会显示不准?
97.瞬时油耗和平均油耗有什么区别?
98.为什么行车时偶尔油耗显示40L/100KM?
(数值不固定,需在20以上)
99.为什么仪表上会有“小扳手”闪烁?
100.行驶过程中电瓶指示灯亮,表示什么?
能否继续行驶?
01.为什么要对车辆进行定期保养?
核心信息:
1.定期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态,提前消除故障隐患,延长车辆使用寿命;
2.为了保证各系统正常工作,必须定期检查或更换相关部件(如:
机油、滤芯、冷却液、火花塞、正时皮带等)。
结论:
车辆必须进行定期保养,而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次。
建议:
1.建议定期到****维修店进行保养;
2.特约维修店能够保证原厂备件,操作也更规范、更专业。
02.为什么需要定期检查/更换火花塞?
核心信息:
1.火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗,造成电极的间隙过大,车辆就会出现动力下降、冷启动困难、油耗增加等问题;
2.使用劣质汽油会产生积碳,可能导致火花塞烧蚀。
结论:
定期检查火花塞,可以及时发现火花塞损坏,提前更换,尽早恢复发动机性能。
建议:
1.定期到特约维修店检查火花塞,必要时更换;
2.使用优质燃油;
3.使用原厂汽油添加剂。
03.为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换?
核心信息:
1.车外空气要进到驾驶室内,需要经过花粉滤清器的过滤;
2.花粉滤清器使用时间过长,容易滋生细菌,出现堵塞现象,影响空调系统功能及身心健康。
结论:
需要定期更换花粉滤清器。
建议:
如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况下使用,空调系统花粉滤清器更换周期应适当缩短。
04.为什么要定期更换空气滤芯?
核心信息:
1.空气滤芯可有效过滤空气中的微粒杂质;
2.长期不更换会导致滤芯堵塞,进气量减少,油耗加大,发动机动力性下降;
3.长期不更换,其中的灰尘还会加快发动机的内部磨损(如活塞环、气缸、涡轮增压器)。
结论:
为了保持发动机的良好性能,需要对空气滤芯进行定期更换。
建议:
如经常在路况及环境恶劣的情况下使用,更换周期应适当缩短。
05.为什么要定期检查四轮定位?
核心信息:
1.四轮定位精准能够保证良好的操纵性、舒适性和燃油经济性,同时能够保证轮胎正常磨损;
2.路况不良,轮胎受力过大(如冲撞路沿或石头等),车辆严重超载,悬挂系统损伤或磨损等均会使车辆四轮定位参数发生变化;
结论:
为了保证车辆的性能,应定期检查并调整四轮定位。
建议:
1.在路况不良时尽可能降低车速,谨慎驾驶;
2.一旦发生车辆行驶跑偏、轮胎异常磨损,应尽早到特约维修店进行检查。
06.为什么要定期进行轮胎换位?
核心信息:
1.由于前后轮胎压、负荷、摩擦力等因素的影响,轮胎磨损程度也会不同;
2.轮胎换位是保证各个轮胎磨损均匀,延长轮胎的整体使用寿命的重要措施。
结论:
定期进行轮胎换位,能够使四条轮胎寿命趋于一致。
建议:
如出现异常磨损,请及时到特约维修店进行检查。
07.为什么制动液要两年更换一次?
核心信息:
1.制动液是汽车液压制动系统中传递制动压力的介质;
2.为工作需要,制动液储液罐需要留有通气孔;
3.制动液具有吸水性,使用过程中制动液不断吸收周围空气中的水分。
4.若制动液含水量过高,则将腐蚀制动系统,并会大大降低制动液的沸点,紧急制动时管路内可能产生气阻,制动效果恶化。
结论:
****车型规定:
制动液必须至少两年更换一次。
建议:
1.必须使用****原厂制动液。
2.如使用非原厂制动液,可能会损坏制动系统零部件,影响制动效果。
08.为什么要定期使用汽油添加剂?
(TSI发动机)
核心信息:
汽油添加剂能分解积炭及胶质沉积物,对车辆大有益处:
1.使汽油燃烧更充分,降低燃油消耗量,提高燃油经济性;
2.减少尾气中有害物质的排放量;
3.延长发动机使用寿命。
结论:
应根据各车型的保养规定,定期添加原厂汽油添加剂G17。
建议:
1.每次定期保养,包括5000KM首次保养,均须添加汽油添加剂G17;
2.按每10升汽油至少使用10毫升汽油添加剂G17的比例进行添加,比较方便的加法就是每隔一箱油加一支,或者每箱油加半支;
3.注意每次先添加G17,再加满汽油。
09.风窗清洗液是否可以用水替代?
核心信息:
1.风窗清洗液含有多种环保添加剂,可以有效去除风挡玻璃上的杂质(如:
灰尘、鸟屎、虫胶等),具有抗阻静电、防止低温结冰等功能;
2.PH值始终为中性,对汽车面漆、橡胶、各种金属件没有任何腐蚀作用。
结论:
普通水不具备以上功能,不能替代风窗清洗液。
建议:
建议用户在特约维修店购买原厂风窗清洗液。
10.发动机在磨合期应注意哪些事项?
核心信息:
1.1000KM以内
①油门切勿踩到底;
②发动机转速切勿超过允许最高转速(转速表红区始点)的2/3;
③切勿牵引车辆。
2.1000-1500KM
车速和发动机转速可逐渐提高到最大允许值。
结论:
发动机的磨合不仅会影响发动机使用寿命,还会影响机油消耗量。
建议:
在磨合期内应注意以上事项。
11.劣质燃油对车辆有何影响?
核心信息:
1.劣质燃油中的胶质和杂质会使燃油供给系统(如:
喷油嘴、油泵、燃油滤清器等)出现堵塞现象,导致发动机性能下降或出现故障(如:
熄火、无法启动);
2.长期使用劣质燃油会产生积炭,使气门间隙过大,导致发动机出现噪音或无法正常工作(如:
顶气门);
3.劣质燃油还会使排气系统中零部件出现早期损坏(如:
三元催化器、氧传感器等)。
结论:
劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命,从而影响整车的动力性和经济性。
建议:
1.使用优质燃油;
2.使用原厂汽油添加剂;
3.定期清洗燃油系统和进气系统。
12.为什么我的车比别人的车(同车型、同排量)燃油消耗高?
核心信息:
1.不同路况,比如市区和高速,燃油消耗量相差较大;
2.不同使用条件,比
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