验厂最全异常应急机制讲解.docx
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验厂最全异常应急机制讲解
1、目的:
有效处理异常的发生,保证公司正常运作,以保证对顾客的产品供应100%按时交付。
2、范围:
适用于公司内所有活动的应急处理。
3、职责:
3.1、工务课负责关键设备故障时的应急措施的实施;
3.2、采购部负责原材料短缺时应急措施的实施;
3.3、行政人事部负责停水、停电、劳动力短缺时的应急措施的实施;
3.4、品保部负责顾客退货时的应急措施的实施;
3.5、生产部负责各种异常出现的生产安排、人员调整;
3.6、行政人事部负责紧急状态的响应及发生火灾、台风、洪水时的应急措施的组织实施,其他部门积极配合;
3.7、总经办负责IT信息系统故障的应急措施的实施;
3.8、业务部经理负责应对内部沟通、外部组织、媒体沟通。
4、作业内容:
4.1、关键设备故障应急措施:
4.1.1、发生关键设备故障停机时,生产部应分析顾客所需产品的交付时间、数量、型号规格以及现有库存量等情况,工务课制定并实施解决措施方案;
4.1.2、在不影响按时交付顾客所需产品的情况下,立即组织维修人员以最快速度排除故障(包括无库存备件的紧急采购,和设备供应商联系提供维修服务事宜),恢复生产;
4.1.3、如对产品的按时交付有影响,而且故障设备非单一设备情况下,生产部应及时调整生产作业计划,确保顾客所需产品的按期交付;
4.1.4、如对产品的按时交付有影响,而且故障设备为单一设备情况下,采购部应立即联系应急方案中的外协厂家对相关产品(工序)紧急外协加工,以保证按时交付。
4.2、原材料、外购件短缺及其它异常应急措施:
4.2.1、发生原材料短缺,采购部人员应立即与合格供应商名册内相关原材料供应商联系,采购部人员应立即与合格供应商名册内相关原材料供应商联系,实施紧急采购(特殊情况下需在其他单位实施紧急采购、调拨时应按规定审批);
4.2.2、供应商因火灾、水灾、地震等不可抗力因素不能正常提供原材料、外购件时,采购部因及时联络储备合格供应商,实施紧急采购,确保原材料供应;
4.2.3、原材料或外购件在运输过程中或到厂后发生破损及其它异常时,接收部门应及时反馈给采购部,以便采购部人员及时跟进与供应商联络补数。
4.2.4、即使实施紧急采购,由于采购产品的交付期或市场原因将影响到顾客所需产品的按时交付,生产部应与采购部商议,根据顾客需要和产品生产、库存等实际情况,调整生产作业计划,以保证顾客所需产品100%按时交付;
4.2.5、对于紧急采购过程中发生交付或质量问题,因供应商未全面评估,尚未得到认可,故相应责任不予追究。
但需立即改善,并对已发我公司的产品进行退换。
4.3、停水、停电应急措施:
4.3.1、行政人事部在接到供电局预先通知暂时停电后,应立即将详情和有关文件呈交上级部门,并将结果以书面或广播形式通知各部课;
4.3.2、对于工务课或政府部门预先通知的计划检修停水、停电,生产部应按照停水、停电期间必须保证交付产品的时间、数量、型号规格等顺序,以及现有产品库存情况,预先安排车间调整班次/时间和产品,以确保顾客所需产品的按时交付;
4.3.3、对于突然停水、停电,生产部应立即与工务课联系,明确停水、停电时间范围,如通过调整生产作业班次、时间和使用现有产品库存调节,停水、停电仍影响到按时交付顾客所需的产品,则应及时联系相关产品(工序)的紧急外协加工,以保证按时交付;
4.3.4、当公司发生突然停电事故时,总务课人员应立即通知部门负责人员,并与工务课人员联系,安排维修,并通知各部门有关停电情况,人事部职员、部门管理、生产管理应当在突发停电后做好相关检查和纪律维持工作,总务课必要时应关闭大闸;
4.3.5、突遇停电在未得到公司紧急通知的情况下,各部课应负责指导员工关好本部门用电设施和电源总闸,各部门员工坚守工作岗位并等候通知,在确认短时间内不会来电时,各部门管理应安排员工按秩序排队下班;工务课人员在停电后,应及时检查停电原因,关掉电源总闸;
4.3.6、总务课人员注意加强厂区巡逻,确保公司财产安全及人员有序;
4.3.7、工务课人员应当做好各应急照明灯具的日常维护、保养工作。
4.4、劳动力短缺应急措施:
4.4.1、如突发意外造成内部(工序、岗位)人员短缺时,生产部可调整生产计划并在内部进行人员调整;
4.4.2、若内部人员调整仍无法解决时,由行政人事部联系劳动力市场及劳务派遣公司进行紧急招聘;
4.4.3、当无法通过内部调整或紧急招聘解决人员短缺,并将影响到顾客所需产品的按时交付时,由生产办或采购部联系生产同类产品或有同类工种的单位,借调所需工种、岗位操作人员或外协,以确保产品的按时交付。
4.5、顾客退货的应急措施:
当发生退货时,业务部应通过各种途径迅速了解顾客退货确切原因,启动召回小组,按《顾客沟通控制程序》和《不合格品控制程序》进行分析,制定临时措施,迅速回复顾客,并确定重新交付的时间、数量、运输方式。
4.6、产品召回应急措施:
4.6.1、如召回的时机:
当公司某批次产品检测出产品品质严重不合格,有可能危害人身安全且已经不在公司接受范围时(如已经交付或物权发生转移),应启动召回程序。
包括但不限于如下情形都可能涉及待召回产品,触发召回程序:
⏹顾客的投诉;
⏹品保部门检查发现的不合格的产品;
⏹客户/媒体报告的不合格的产品或事件;
⏹公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付;
⏹其他的改变(包括技术、法律行规和突发事件)影响到已交付的产品质量或安全。
4.6.2、待召回产品的识别和评价:
4.6.2.1、业务部、品保部及召回小组,应监视与产品召回有关的信息;
4.6.2.2、出现4.6.1情形时,总经理或副总应立即召集专案小组(专案小组由品保部、研发部、工程部、采购部、业务部、生产部等部门负责人组成)进行召回评审。
必要时,应要求最高管理者和法律顾问、各部门的其他主管参加;
4.6.2.3、召回评审的内容包括:
召回原因;信息的来源,可信度;以往的产品安全记录,危害程度;待召回产品的范围(包括产品线和地理区域);是否启动紧急召回;一旦启动召回,还应制定召回计划明确召回的方法、途径和召回产品的处理等;
4.6.2.4、只要可能,应对待召回产品对应的批次产品,甚至相邻批次的产品留样进行复查,以证实是否不安全及其不安全的原因。
其结果应作为召回评审的输入。
留样应保持到召回活动结束;
4.6.2.5、在有确切的信息支持时,召回的评审不应超过半个工作日。
4.6.3、召回的程序:
4.6.3.1、召回产品溯源,以识别召回活动的相关方。
必须考虑客户(包括分销商及其顾客)、合作单位、公司内部单位(包括各部门、分支机构和所有员工)、供应商、相关的政府主管部门和社会组织(包括媒体和消费者组织)。
从产品销售、制作采购的全流程各步骤追溯,寻找所有可能的相关方;
4.6.3.2、根据相关方,选择合适的方式发布召回信息,召回信息应在作出决策后半个工作日内发布。
合适方式可以是电话、传真、电子邮件、媒体公告等,无论采用何种方式,均应编制《召回信息发布记录》。
召回信息应编制成文件,如《产品召回公告》,内容包括:
⏹召回小组成员的信息,包括成员名单,24小时联系方式,代表的部门和所承担的职责;
⏹召回产品的信息:
召回产品名称,代号或批号,工厂名称,生产日期等;召回的原因,召回产品分销的区域(包括地区、分销商名称和地址);
⏹产品召回的方法、途径和时间;
⏹受召回产品的不合格影响的其他信息,如已使用待召回产品的后果和对策,与召回有关的费用和赔偿;
4.6.3.3、给经销商或客户的召回计划范本,或作为召回信息的附件,以便他们通知和协助召回。
4.6.4、召回产品的处理:
⏹召回产品在处理前应进行标识和隔离;
⏹召回产品应作为不合格品,按《不合格品控制程序》规定处理。
应建立相关记录并注明为召回产品处理;
⏹当召回产品的处置方法为报废时,可由批发商在公司的监督下进行。
4.6.5、产品召回的结束和报告:
⏹召回计划要求的产品全部回收并妥善处理完毕,表示该次召回活动结束;
⏹召回活动结束后,召回小组应编制召回报告,作为管理评审的输入,还应该召开专案小组会议评估召回过程合理性(合理性为召回花费的时间、费用、资源等)。
召回报告应包括召回的原因、范围和结果;
4.6.6、召回的程序和要求应编制成召回计划,经总经理批准后可正式启动;
4.6.7、为了避免损害公信,公司应对公众的报道作好准备,并指定专人(管理者代表或公司的公关人员)负责,以便恰当地向公众传达召回相关的信息;
4.6.8、纠正和纠正措施:
4.6.8.1、公司通过使用验证试验、模拟召回或实际召回来验证召回程序的有效性,并记录结果,利用结果制定纠正和预防措施;
4.6.8.2、发生召回时,应根据召回报告,对召回程序和管理体系存在的问题采取必要的纠正和预防措施。
各部门参与和配合完成。
4.7、交付或准备交付异常的应急措施:
4.7.1、在装柜过程发现的不良、成品仓准备出货中发现的不良、产品丢失/被盗、风灾水灾、地面下陷、厂房坍塌等不可抗力造成的可能延误交期情况,应采取以下应急措施:
少数量的:
按临时措施办法,采用复检、重工、返工、挑选、替换、返修等方法迅速补充合格品交付;
大数量的:
仓库课应从安全库存或生产线中抽调合格品替代受影响的产品,先完成客户紧急的交期要求,生产部立即编制调整生产计划,及时投料、增加班次、增加生产时间,充补替代产品的空缺;
4.7.2、品保部对不良品按《不合格品控制程序》进行分析、改进,制定永久措施防止类似问题的发生。
4.8、紧急状态的一般处置程序:
4.8.1、发生任何突发事件应立即通知行政人事部;
4.8.2、对在公司附近来回的可疑人员注意进行监控,必要时可上前询问;
4.8.3、发生突发事件时,总务课人员应勇敢地上前制止,将当事人交行政人事部,如当事人不听劝告,应合力予以制止;
4.8.4、有多人围观起哄时,将肇事双方带到其它地方处理,并疏散围观人员,事态严重的,总务课人员合力都不能制止的,应拔打"110"报警处理;
4.8.5、若外来人员来厂与员工滋事,应管制员工不得与其对打,并尽量保护员工的生命财产安全;
4.8.6、若生产车间员工发生急病、工伤等紧急情况,总务课人员要争分夺秒抢救伤(病)员工,必要时拨打"120"急救电话,并与行政人事部取得联系;
4.8.7、若发生员工罢工等劳动抗议事件,应坚决站在维护公司利益的高度,服从公司领导和指挥,制止员工趁乱哄抢公司财物等不法行为;
4.8.8、若发生台风、地震等自然灾害,总务课人员要保持镇定并及时报告上级,将各楼层安全出口大门打开,按照消防演习逃生路线将员工有序地疏散到安全地带;
4.8.9、熟记报警电话"110",火警电话"119",急救电话"120",根据发生突发事件情况,必要时拨打紧急电话处理,并向公司领导报告;
4.9、火灾的紧急处理:
4.9.1、在发现有初起火灾5-7分钟内,总务课和各部门按消防演习疏散计划有序地疏散到安全地带,并组织人员利用现有灭火器材扑救的同时,派人就近拨打火警电话"119"("110"也可)报警时应沉着冷静,讲清起火单位名称,所在地点(包括街道名称,门牌号码)起火部位,着火物资,火势大小情况,报警人姓名及联系电话等,并派人立即到路口迎候和引导消防车进入火场;
4.9.2、工务课接到火灾报警后应当立即关闭公司电源总制;
4.9.3、总务课人员在疏散人员的同时,如发现火灾现场有人受伤,应赶快拨打"120"急救电话,讲明情况和火灾发生地点,及时引导急救车赴场援救。
4.10、台风、暴雨洪灾的应急处理:
4.10.1、行政人事部接到气象台的台风警报后,密切注意台风警报信息,及时报告给公司决策者;
4.10.2、台风到来之前,书面或广播通知各部门关门、关窗、关电;
4.10.3、准备应急照明用品,如蜡烛、电筒、充电灯等;
4.10.4、各部门应当把放置在公司外面不能雨淋的物品搬到适当位置;
4.10.5、总务课人员和工务课人员、仓库人员及时检查公司内外部各种物品,设备的牢固程序,严防跌落伤人;
4.10.6、总务课人员注意加强值班巡逻,暴雨洪灾时组织人员有序疏散;
4.10.7、台风及暴雨洪灾过后,行政人事部组织生产现场及时清理现场,做好财产损失登记。
4.11、员工急病处理:
4.11.1、员工发生急病症状或工伤,部门管理员应及时采取措施,通知直属管理部门的同时,边与总务课、人事取得联系,合理安排护送人员。
如能就近治疗且病症较轻,可采取背、抬、扶等方式前往医院诊治;
4.11.2、对于病症较重、生命垂危的,总务课人员应立即拨打急救电话:
"120",等待救护车救援,行政人事部应积极筹措准备抢救费用。
4.12、对易燃易爆化学物品泄露的处置:
当发生汽油、天那水、酒精等易燃易爆泄露时,应对泄露地点进行烟火管制,严禁一切烟火靠近,并安排人员值守看护,迅速取来消防沙进行覆盖,必要时准备干粉或泡沫灭火器备用,如果已发生火灾,按火灾程序处理。
4.13、瓦斯、易燃气体泄漏:
4.14.1、部门接到怀疑泄漏气体报告时,应立即关闭电源总制,并通知总务课人员和工务课人员尽快赶到现场查看究竟。
工务课人员抵达现场后,不可开灯开风扇及任何电源,须立即打开所有窗门,关闭煤气或石油气。
严禁现场吸烟;
4.14.2、总务课人员或部门管理应立即通知所有人撤离现场;
4.14.3、工务课人员收到通知后,应当立即到场检查修理;
4.14.4、如发现有受伤不适者,应小心妥善处理,等待救护人员抵达现场;
4.14.5、员工在平时工作时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应立即报告上级。
并对煤气及石油气总闸的位置和开关方法应了解和掌握。
4.14、煤气中毒后的急救和护理程序:
4.15.1、当发现有人煤气中毒时,轻度中毒者(神志尚清楚)应迅速转移至空气流通且未受到煤气污染的场所,帮助患者作深呼吸,是其逐渐排出体内的一氧化碳,并使患者得到充分的休息;
4.15.2、对煤气中毒严重者(神志不清或昏迷),在医务人员来到之前采取下列措施:
⏹迅速把中毒严重者从煤气污染处救出,并转移到空气清新的通风之处;
⏹迅速排除有碍中毒者呼吸的障碍,如解开其衣领、胸扣,松开其裤带,消除其中异物等;
⏹如果中毒者已处于昏迷状态,应对其灌服适量浓茶、汽水或咖啡等饮料,不能让其继续昏沉入睡;
⏹如果中毒者身体发冷,则应当使用热水袋或肌肤磨擦的方法使其保持体温;
⏹当中毒者已完全失去知觉时,除了采取上述措施外,还应使中毒者仰卧于平坦之处,并用湿纱布擦拭其口腔;必要时还应进行人工呼吸,待其恢复知觉后使其保持安静;
⏹尽快送往拥有高压氧舱设备的医院抢救。
4.15、煤气火警事故的处理程序:
4.16.1、发生煤气火警时,通常应当首先关闭煤气表气阀;
4.16.2、如着火点较小时,也可直接用灭火器或湿布扑火,并用湿布覆盖堵塞着火点后,再关闭煤气表阀;
4.16.3、当泄漏着火点较大而且在煤气支管上时,仍应先切断气源,再用湿布堵塞泄漏点,直到将火完全扑灭为止;
4.16.4、火势制止后,部门应立即向工务课报修,待设备修复后方可重新使用煤气。
4.16、电梯困人应变措施:
如有乘客被困在电梯内,马上向被困人员说明情况,告之故障正在处理中,稳定被困者情绪,必要时要了解被困人员身体反应,在与被困人员保持联系的同时通知部门领导到电梯门外与梯内人员保持联系。
同时,通过内部寻呼系统通知工务课派人开梯门解救被困人员;告之梯内人员不要强行开门及触动梯内按钮。
被困者内如有孕妇、残疾人或出现人多供氧不足的情况须特别留意,必要时请求110公安人员及救护车辆协助。
救出被困者后,须询问其是否有不适,是否需要帮助等,如有人表示不适,应立即送医院观察。
4.18、IT信息故障的应急措施:
4.18.1、为确保公司信息安全,总经办IT组应做好公司ERP、OA及其它重要系统信息的实时异地备份;
4.18.2、信息系统应用部门发现信息系统或支持硬件故障,应及时立即通知信息系统管理员;
4.18.3、信息系统管理员应及时查明故障原因、所需恢复时间,通知相关部门,内部未能及时处理时,应及时汇报上级,同时联络软件维护商解决;
4.18.4、信息系统管理员应在故障排除后,实时通知相关应用部门结束应急预案的实施。
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5、记录/表格:
5.1、【应急计划实施记录】
6、修订记录:
项次
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应急联络一览表
应急情况
应急方案
联系人
电话
地址
原材料短缺
关键设备故障、(停电)
劳动力短缺
人员伤亡类
信息系统
基建类
附表:
应急计划实施记录
日期
出现的紧急情况
采取的措施
措施的有效性
记录人
备注
部门:
- 配套讲稿:
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