医疗质量管理工作情况汇报.docx
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医疗质量管理工作情况汇报
医疗质量管理工作情况汇报
在2012年的医疗质量管理工作中,我院紧密结合“医院管理年”、“制度管理年”及“平安医院”创建活动,把提高医院管理水平,持续改进医院质量和保障医疗安全作为核心内容,把加强内涵建设、构建和谐医患关系、为病人提供优质服务、建立科学管理的长效机制作为目标,以高度的责任感和使命感狠抓医疗质量管理工作,采取多项举措,不断提升服务质量,改进服务态度,确保医疗安全,着力构建和谐医患关系,取得了一定成效。
现就
医院开展医疗质量管理工作情况向各位领导作如下汇报:
一、强化医疗质量与安全管理,不断提升服务质量
质量是一个医院的命脉,长期以来,我院一直把医疗质量作
为首要工作来抓,坚持“以病人为中心”,抓好整章建制,严格质量监督,保证医疗安全,确保医疗工作取得满意效果。
1、狠抓制度建设,规范医疗行为,强化依法执业
健全和完善工作制度是医院医疗质量和医疗安全的保证。
我
院党政领导十分重视制度建设,一直把制度建设作为一项重要任
务来抓,全面检查各项规章制度,建立健全并修改完善了各种规
章制度和工作职责,特别是医疗质量的核心制度,并汇编成册,
人手一册,要求全院职工认真学习贯彻落实,确保医疗活动的每
一个环节有法可依,规范有序。
医院加强了医疗卫生法律法规、
规章制度的学习教育,并分阶段、有重点进行了全员培训,举行
了相关测试和知识考试,职工法制意识有了明显提高,增强了工
作责任心,确保各项工作正常有序地进行,使医院医疗质量管理
规范化、制度化。
2、持续改进医疗质量,保证医疗服务的安全性和有效性
在医疗质量管理工作中,我院坚持“注重过程执行,追求结果卓越”的质量理念,强化医疗安全意识,严格执行医疗、护理操作规范,落实医疗质量和医疗安全核心制度,切实加强医院基础管理,提高基础医疗、护理质量;加强院内感染控制,有效防治院内感染;加强临床输血管理,保证临床用血的安全;加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理,进一步规范和监督临床用药,严格规范检查,做到因病施治,合理用药,合理治疗;健全护理质量控制体系,规范护理文件的书写,强化护理技术操作训练,加强检查、督促及指导工作,全面提高护理质量;完善医院急救功能,建全急诊科各种抢救规程,完善各项登记制度,实现急诊会诊迅速到位;加强公共卫生突发事件的应急救治能力建设,制定应急预案,提高医务人员应急处置能力,杜绝各类责任事故的发生;持续改进医疗质量,全面提升医院服务水平和质量,提高医疗服务的安全性和有效性,使患者能够享受优质、高效的医疗服务。
3、加强质控、提升质量,确保医疗安全
我院建立和完善各种质量监督、管理组织。
设立了医疗质量
监控部门“医疗质量管理委员会”“药事管理委员会”“感染控制
委员会”等管理组织,医院对上述各组织制定了明确的职责,定
期开展活动,从不同侧重点对医疗、护理、医技、药剂等各方面
质量进行监督、检查。
进一步加强医疗事故防范工作,规范医疗
服务行为,文明行医,保证医疗质量和安全,从源头上预防医疗
纠纷、事故,严防医疗责任事故的发生;加大监控力度,要求各
部门认真查找事故隐患,进行自查自纠,对易发生纠纷事故的重
点科室和部位进行严密监控,发现问题及时处理;从多方位督导
医疗服务质量,对各科室提出合理化建议,促进了诊疗技术水平、
医疗质量的提高。
4、加强继续教育和业务培训,提高整体医务人员的素质
对全院医务人员加强了基本理论、基本知识、基本技能的学
习和培训,并多次进行了理论和技术操作考试,合格率均在90%以上,使各级医务人员基本理论得到提高,基本技能得到规范;其次,举办医院业务讲座,做到人员、时间、效果三落实。
第三,
积极组织参加好医生网站学习;第四,以科室为单位,组织医务
人员每周安排业务学习1次积极开展病例讨论,相互学习,共同
提高;第五,加强人才培养,按计划定期选派医生到省内医院进
修,也积极参加省内短期学习培训,不断引进新技术,提高人员
素质,带动医院治疗水平的提高;第六,鼓励和支持医护人员参
加各种成人学历教育,对提高职工的整体素质起到了积极的作用。
二、创新服务机制,改善就诊环境,方便病人就医1、改进服务流程,改善就诊环境
我院结合实际情况,改善就诊环境,推出了一系列方便病人
的服,绿色通道24小时开通,对急危重、务措施:
一是建立“绿
色通道”无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一条龙服务,
确保危重病人得到及时救治。
二是改善就诊环境,对院内环境进
行绿化、改造;各科室服务标识规范、清楚、醒目,正确引导患
者及时就诊,设有导诊咨询台、为病人解难答疑;做好隔离屏障,
保护患者隐私;三是深化了人性化服务,做到迎宾导诊热情到位,
服务不脱节;当日检查当日完成,回报不间断;首问首诊认真负
责,出诊不敷衍。
我院通过不断完善便民措施,努力搞好优质服
务,文明行医,热情待患,已蔚然成风;重医德,讲奉献,成为
了广大职工的自觉行动。
2、加强医患沟通,构建和谐医患关系
进一步完善了医患沟通制度,教育和引导全院医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念,用通俗易懂的语言主动加强与病人的交流,耐心向病人交待或解释病情,倾听患者意见,积极主动改进工作;建立医患之间诚实互信关系,充分尊重患者的知情权、同意权和选择权,详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项,切实维护患者的健康权益;建立医疗事故防范预案、医疗事故内部报告制度和医疗纠纷登记制度,依法妥善处置医患纠纷,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益;建立、完善病人投诉处理制度,公布投诉电话号码,及时受理、处理病人投诉,减少医患纠纷的发生;努力提高医疗服务质量和服务水平,努力营造良好的医疗环境,确保病人在住院期间得到及时、安全、高效、专业、全程优质服务,从而有效融洽了医患关系。
四、加强行风建设、增强服务意识,树立行业形象
我院把依法治医和以德治医有机结合起来,大力弘扬白求恩精神,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统,切实开展忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的思想和职业道德教育,从主观上教育职工关心、爱护病人,让职工真正意识到病人是我们的衣食父母;加大对出院病人费用审计力度,坚决杜绝医疗界“商业
贿赂”违法违纪行为的出现;大力推进院务公开和医疗服务信息公开力度,进一步健全医院内部的人事、财务、采购、基建等事项以及民主监督制度,采取各种措施增强患者就医透明度,及时向社会公布卫生政策法规、标准规范、行政许可等重要事项和医院服务项目收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程;设立举报箱,公布投诉电话号码,定期收集病人对医院医疗服务中的意见,并及时改进。
综上所述,今年以来,我院在医疗质量工作中围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”作了一些工作,取得了一定成绩,但距离市卫生局和县卫生局的要求还有差距,与兄弟医院相比还有不足,展望未来,任重而道远。
在今后工作中,我们将以《二级综合医院医疗质量管理检查评比标准》为蓝本,认真对照自查自纠,持续质量改进,与时俱进,开拓创新,加强医疗质量管理,保证医疗安全,不断提升医疗质量和服务品质,更好地为我县人民群众的健康服务。
鱼知
水恩,乃幸福之源
也。
鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。
吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援助过你的人。
知恩图报,善莫大焉。
一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。
生活需要一颗感恩的心来创造,一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩,当永世不忘。
顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:
天意怜幽草,人间重晚晴。
久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。
如古人所说:
淡看世事去如烟,铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。
你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?
可是爱你的心,都是一样的。
千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。
你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。
侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。
不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。
一父养十子,十子养一父。
在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。
鱼知水恩,乃幸福之源也。
鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。
吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援助过你的人。
知恩
图报,善莫大焉。
一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。
生活需要一颗感恩的心来创造,一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩,当永世不忘。
顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:
天意怜幽草,人间重晚晴。
久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。
如古人所说:
淡看世事去如烟,铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。
你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?
可是爱你的心,都是一样的。
千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。
你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。
侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。
不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。
一父养十子,十子养一父。
在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。
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