任职资格标准.docx
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任职资格标准
管理类任职资格标准
第一部分级别定义
管理类任职资格标准—三级
第二部分基本条件
大专以上学历,五年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历,三年以上大中型制造类企业管理工作经验,一年以上团队管理经验,可申请三级管理资格认证。
第三部分资格标准
第一单元:
工作任务
工作要素
行为要项
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
制定工作计划
1、根据上级部门的规划或经营目标,制定部门月度工作目标与计划
1)制定的工作目标具体、明确,能有效支持上级部门工作目标的实现
2)制订的目标具可操作性及可实现性
3)掌握多种工作计划制订的方法
4)计划具体、明确,内容全面
工作目标
工作实施计划书
关键知识:
《工作计划》
《管理学》
《人力资源管理基础》
《时间管理》
《目标计划管理》
制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)
目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法
时间管理方法
来源:
任务分派及记录的方法和格式
计划制定、实施及监控及监控
2、进行资源的调配与平衡,有效利用资源,制定初步的资源配置计划
1)了解各种资源的特性
2)资源配置计划合理
资源配置计划
3、与相关人员商讨,选择合适的工作方法,制定计划实施方案
1)选择的方法满足实际需要
2)方案具体、明确,具阶段性输出结果与控制措施
计划实施方案
实施工作计划
1、根据工作计划,进行工作目标分解,明确下属工作任务要求和职责及工作评估衡量标准。
1)分解的工作目标具体、明确
2)工作任务达成的标准具体、明确
3)衡量工作输出的标准具体、明确
4)团队成员的工作职责清晰、
工作记录
制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)
本岗位工作角色和职责
2、指导团队成员制定相应的个人工作计划及实施方案
1)能够科学合理分解工作计划,并分配任务到人。
2)方案可行、可控性较强
第三方证据
工作计划书
实施方案
3、进行工作方案的实施工作
1)工作方案实施有计划性、有步骤性
2)
4、对资源状况进行系统评估与分析,调配各种资源,对存在的问题制订相应的补救措施。
1)采用多种方法进行资源评估,评估方法的适用性好
2)各种资源及时到位,配置合理能够满足工作需要
3)措施具有针对性,预防方案具体,可操作性强
资源配置计划
预防措施
资源评估与分析报告
监控与改进
1、对计划执行过程进行监控,根据工作计划的监控点,进行各项目工作的检查、分析和评估
1)能够对工作的过程进行监控,评估工作实施结果,保证工作按计划顺利开展
2)能系统的评估和分析,依据充分
工作进度报告
工作监督计划
下属的特点及工作角色和职责
沟通技巧
根据目标,检查、分析和评估工作结果的方法
正确指导下属的方法
监控目标计划实现情况的方法
处理计划目标偏差的方法
实施效果分析评估
制定工作改进计划
2、对团队人员的工作计划执行进行指导,解决存在的问题
1)能够准确把握工作的进度,并提供有效的工作指导
2)掌握多种工作方法,效果明显
工作改进计划
3、对偏离计划目标的原因和工作中的失误进行分析,并进行相应的工作改进。
1)能够找出执行过程中偏离计划的真正原因,并制订有效有改善措施及方案,实现计划目标
2)改善措施切实可行,效果明显
工作成果分析
工作改进计划
第二单元:
组织建设
工作要素
行为要项
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
内部关系
1、与团队成员进行沟通,了解成员的思想动态,并作出工作评价;同时,处理团队内的矛盾冲突。
1)充分与下属进行沟通,并建立良好的工作关系
2)能够妥善、公正处理团队内的冲突
3)对成员的评估方法正确、结果公正
良好的组织气氛
员工冲突处理办法
员工沟通记录
与同事沟通交往不当的后果
沟通方法和技巧
处理不同意见和冲突的方法
建立团队关系的方法
激励的方法
鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定
组织活动能力
协调沟通技能
绩效辅助技能
2、向团队成员提供相关信息和支持
1)能够正确指导团队成员开展正常工作,实现团队目标。
2)为团队成员提供准确的相关信息,为成员工作达成提供支持
员工沟通记录
员工工作辅助计划
3、组织开展各种部门活动,活跃部门气氛
1)组织的活动能有效的增强成队凝聚力
2)活动的满意度较高
组织活动记录
外部关系
1、根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系,详细制定与外部门协作方案及其实施。
1)采用的工作沟通方式适用实际的运作,满足工作需要
2)沟通计划具体、明确
3)组织落实效果较好
外部沟通计划
工作记录
寻找和交换信息、建议和援助的方法
沟通方法和技巧
处理机密信息的方法
与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法
团队间建立合作伙伴关系的方式与方法
自我处理外部关系的权限范围
部门工作对相关接口部门的影响
公司的汇报程序
部协调技能
外部沟通技巧
部门协同工作技能
2、处理与外部工作接口的突发事情,使工作有序进行
1)处理方式较为灵活、多样
2)突发事件得到妥善处理
3)相关部门部门较为接受与认同
3、主动沟通,协调解决与外部门协作出现的问题或困难,协作工作开展顺利
1)沟通方式灵活、有针对性
2)避免本位主义
3)解决方案或思路被协作部门接受
4)协作效果较好,实现协作目标
第三单元:
决策信息的提供
工作要素
行为要项
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
信息收集
1、制订信息收集的计划及实施方案
1)信息收集计划目标明确、内容具体(目标、时间、进度、方式、渠道、相关表单设计等)
2)方案具体,可操作性强
工作计划
工作方案
公司信息系统的使用
确定信息需要的方法
沟通方法和技巧
信息调研的方法
计划和组织调研的方法
信息调研的记录方法
信息来源
公司的保密原则和方法
搜集信息的技能
信息筛选分析技能
信息的传递反馈技能
2、利用多种渠道与方式,进行工作信息的收集和记录
1)不借助任何工具,能口述信息收集的内容
2)信息收集的方法多样化(直接法、间接法等)信息收集的渠道多样化(网络、反馈、访谈、交流会等)
3)能利用多种工具进行信息收集
4)记录系统、全面
信息记录
收集的资料
信息处理
1、对收集的信息进行分类、筛选,剔除无用的信息
1)信息的分类符合计划需要
2)筛选的信息准确,符合规定的需要
信息的规范处理记录
2、对筛选出的信息进行系统分析,进行归纳和总结
1)通过多种分析方法对信息进行分析,并作出相关信息资源所带来的机会与收益评估。
2)在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档,信息能被相关部门采纳。
信息分析报告
信息的归档记录
公司信息系统的使用
汇总和处理信息的方法
确保信息的安全和机密的方法
上报相关信息的途径、程序和方法
信息加工处理技能
信息的安全保障
第四单元:
工作流程
工作要素
行为标准
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
制定流程
1、根据公司ISO9000要求及工作需要,结合部门工作实际,组织设计相关工作流程、制度
1)制订的工作流程及制度符合集团整体运作程序
2)流程及制度利于部门间的协作
3)流程及制度体现部门工作的畅通与协调
4)流程及制度体现工作效率
5)流程及制度简化、操作方便
6)制度体现公平、合理
7)流程评估最多二次通过评审
工作流程制度
ISO9000知识
评估流程成本和效益的方法
关键控制点设计的方法
流程文件的类型和制定规范
流程文件的审批程序和文件控制规定
本岗位在流程开发和制定过程中的权限
获取对流程建议的途径
工作流程开发设计技能
流程监控技能
流程的评估技能
2、根据工作实际,制订流程执行的关键控制点
1)关键控制点的操作性好,准确、可控
2)
流程控制制度
3、组织设计有效处理突发事件的程序,并建立工作预警机制
1)程序简洁、授权明确、责任清晰
2)效率高,运作效果好
3)建立的工作机制具有通用性、外延性,具有平台、模板的意义
突发事件处理流程
突发事件处理案例
工作预警机制
第三方证据
流程实施及优化
1、对流程的使用者进行系统、全面的培训和指导
1)使用者掌握工作流程及操作方法2)使用者掌握流程的目的及意义
3)使用者能够按流程顺利工作
流程培训和指导记录
培训评估
相关部门的工作流程
IT、BPI、BPR的有关知识
流程KPI与统计方法(流程绩效的测量方法)
给流程使用者提供指导和培训的方法
监察、评估流程有效性的方法
流程文件的修订规定
公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程
流程文件的类型和应用范围
流程文件的实施办法
2、对工作流程的贯彻实施予以监督、检查
1)能够及时对流程在本部的实施进行监控,保证流程的执行性、有效性
2)监督、检查的方法制度化
工作记录
3、对工作流程和制度进行不断优化与改进,提高工作质量
1)流程与制度适合公司发展需要
2)体现流程瓶颈或不畅问题
3)体现效率问题
4)体现公平、客观、公正
工作改进计划
优化流程与制度
第三方证据
第五单元:
绩效的改进
工作要素
行为标准
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
自我改进
1、通过工作计划的相关要求,对实际工作绩效进行自我评估与分析
1)真实反映出实际工作绩效与计划目标的差距
2)分析的问题全面、客观
3)
绩效分析、评估记录
分析自己发展需要的方法
确定自我发展目标的方法
业绩和改进情况自检的方法
协调自身与团队工作的方法
知识管理的方法
本岗位的工作定位和职责
绩效管理技能
2、根据绩效评估与分析状况,编制自我绩效改进的工作方案
1)工作方案针对性强,对目标未达成状况作了系统的补救与改进措施
2)工作方案的具可操作性
个人绩效改进计划
3、依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向
1)改进目标能以工作计划为参照物
2)自我发展方向与职业规划相一致或有利于职业发展
工作改进记录
个人职业发展规划
绩效反馈
1、根据绩效结果,与团队成员进行相应的绩效反馈与沟通工作
1)利用多种沟通方式与下属进行绩效反馈工作
2)沟通的目标明确,有针对性
3)与被沟通者就绩效目标进行深入沟通,共同制订工作改进计划
4)对下属提出指导性的反馈意见
5)沟通效果双方都感到满意
绩效反馈记录
考评下属绩效的方法沟通方法和技巧
确定发展需要的方法
咨询和辅导方法
对绩效改进情况提供反馈信息的技巧
设计、评估培训活动的方法。
下属的任职资格标准
培训实施程序
绩效管理技能
沟通技巧
2、向团队成员进行相应的绩效指导,并与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施
1)对下属的指导是全方位的(工作方法、绩效达成措施、心态变化、工作技能、工作改进等)
2)指导的效果明显
3)指导方法多样化,易被下属接受
4)下属的改进计划具有针对性
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- 任职 资格 标准