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十周年工作总结
十周年工作总结
篇一:
十周年工作总结
成都置信十周年
暨集团成立三周年庆典
工作总结
十周年庆典指挥部
二零零七年六月
XX年5月31日,随着最后一项组织活动——狂欢夜落下帷幕,为成都置信十周年暨集团成立三周年庆典系列活动画上了一个圆满的句号,作为置信特有的文化节,本次周年庆典现场参与人数接近3000人,三十余家分、子(项目)公司参与其中。
通过本次周年庆典系列活动,弘扬了置信文化,实现了置信集团下一个十年发展的总动员,使公司和职员更加紧密地团结在置信集团董事会周围,体现置信创新、开拓、务实、发展、团结、向上、超前、稳健的企业精神和文化内涵。
在周年庆典系列活动中,我们以传、帮、带的优良传统锻炼了新人,也通过各种类型的组织活动有力的促进了团队建设。
同时,通过周年庆活动,展示了置信企业品牌形象,巩固了置信品牌在社会大众的影响力与美誉度,向全社会展现成都置信的实力、成就和发展。
现将活动的具体内容向公司领导汇报如下:
一、活动组织
1、指挥部组织
本次活动由成都置信集团办公室牵头,在全集团范围内抽调部分骨干员工组成指挥部及各部核心成员,在此基础上形成机构完善、职责分明的周年庆典组织架构,事实证明,这样的组织架构保证了周年庆典活动的顺利进行。
成都置信十周年暨集团成立三周年指挥部总策划由集团董事长杨毫担任,对整个周年庆的整体安排作战略部署,由集团总经理黄晓进担任总指挥,集团副总经理陈建蓉担任副总指挥,培训学校校长助理程敬担任执行指挥,天府置信总经理助理张晓振担任现场总协调。
指挥部办公室主任由集团品牌管理部主管马永林担任,抽调青城山项目廖明东、集团资产管理中心罗洋负责各项常务工作。
指挥部下设八大职能部门,后为方便周年庆整体工作的协调与划分,加设采购部,共设九大职能部门,各部负责人员如下:
会务部李剑,文艺部李波,宣传部马永林,体育部李川江,财务部赖勇,后勤部张晓振,物业部游江,工程部何良,采购部刘波。
2、兵团组织
经集团领导指示,本届周年庆在兵团设置上采用业务板块与地域区划相结合的方式划分兵团,避免了上届周年庆将全体职员全部打散并划分兵团的一些弊端,同时也兼顾了兵团的实力分配。
本次周年庆典共设六大兵团,由集团董事会及公司主要领导担任各兵团首长,通过文艺、体育两大板块的活动开展竞技。
3、系列活动安排
十周年庆典系列活动原定于6月1日至6月3日举行,后为保证国色天乡园区正常运营,提请董事会批准后,更改至5月29日至5月31日进行,避开了国色天乡乐园6月的运营高峰,缓解了接待压力,也使整个周年庆典得以顺利进行。
本次系列活动保留了职员大会、生日宴、兵团竞技、文艺晚会等传统的、重要的活动设置,增加了“全国主流媒体看置信”、“成都媒体见面会”、“成都置信供方座谈会”、“十周年纪念金卡”等系列活动,使整个周年庆典更加完整,不论在时间跨度上,还是在社会影响上都达到了预期的效果。
同时,对周年庆兵团竞技项目作出了大幅的更新,保留拔河、篮球、趣味篮球、羽毛球、足球等传统比赛项目外,增加了全明星篮球赛、赶猪跑、百人呼拉圈、袋鼠跳、置信斗地主等新颖的比赛项目,这些新的比赛项目走进周年庆,为更多地职员参与周年庆提供了机会,也增加了欢聚及喜庆的氛围。
在本次十周年庆典中,为更好的宣传置信品牌,组织了“全国主流媒体看置信”及“成都媒体见面会”两次重要的活动,以媒体见面的契机,进行置信十年的新闻发布,发布告之置信的战略发展方向、产业构成、项目情况,为推广置信品牌起到了积极的作用。
由集团办公室组织的“成都置信供方座谈会”,主要邀请集团各公司长期的建筑、装饰、设计等供方进行座谈,以“财富共享、价值共创”为主旨的座谈,增强了合作方的信心,为后续长期的合作打下了良好的基础。
二、活动运行
1、前期筹备
指挥部办公室从3月底开始正式运行,负责周年庆活动整体方案的讨论与整理,各部门工作的协调与衔接。
4月初,各部门相继开始运作,分解部门任务,确定各小组任务及职责。
4月上旬,各部门方案提交,指挥部汇总,活动整体方案出台。
4月至5月,指挥部共召开筹备协调会议五次,主要用于周年庆整体流程的讨论与梳理,各部门间工作的协调实施,任务分配。
在本次周年庆典中,指挥部注重了部门间工作的协调,这样的协调有助于及时地发现问题,改正问题,也使一些在以往的组织工作中被忽略的问题得到了重视,比如需要两个甚至更多部门协商的问题,需要多部门合力完成的任务等,如在协调的过程中,指挥部发现物资采购上的重复与浪费,迅速组建采购部,专门用于周年庆期间的物资采买与出入库管理、物资回收等,有效地解决了往届周年庆中物资浪费严重、善后处理疏忽等问题。
2、运行监管
在周年庆典的前期工作中,指挥部将下属各部门的工作监管分配至办公室工作人员处,执行指挥程敬负责会务部工作的监管以及指挥部整体工作的部署,办公室主任马永林主要负责宣传部工作的监管,廖明东负责体育部及文艺部工作的监管,罗洋负责后勤、工程、物业等部门工作的监管。
这样的监管在周年庆前期的筹备过程中发挥了积极的作用,保证各部门在完成本职工作的同时,在指挥部既定的工作时间内完成各项筹备工作。
为保证国色天乡的顺利运营,在周年庆活动期间,指挥部发布了《周年庆现场职员行为规范》,对所有职员在周年庆期间的言行进行规范,保证了活动的顺利进行。
3、活动运行
体育方面,在指挥部的指导下,体育部组织于4月21日至5月28日,采用单循环赛制,6大兵团经过5轮,45场比赛,决出羽毛球、篮球、五人制足球三
个传统项目的名次,篮球还精选出了部分队员,参加了5月30日进行的全明星表演赛。
在周年庆期间,全明星赛、赶猪跑、百人呼拉圈、袋鼠跳、置信斗地主等体育竞技项目组织有序,营造出极好的现场欢聚气氛,独具特色的运动会开幕式、气势恢宏的保安大比武是本届周年庆的亮点。
文艺方面,4月16日至4月20日,5月9日至5月14日,文艺部通过两次节目审查,从近40个剧本、节目小样中确定最后入选文艺晚会的20个节目。
5月26日至5月27日,文艺晚会合成,5月28日文艺晚会带妆彩排,5月29日及5月30日完成两次精彩的演出。
在吸取了往届周年庆典文艺晚会的经验后,本次周年庆文艺方面的组织与运行有了长足的进步,由于指挥部较早的参与到各兵团的节目创作中,保证了节目的艺术性与思想性,避免了类型单一、内容重复等常见问题,对部分节目的重大修改意见也直接影响了节目最终的质量。
与此同时,在指挥部的指导下,文艺部汇同会务部、体育部,圆满的完成了周年庆兵团竞技开幕式(首次出现)及闭幕式暨颁奖典礼。
宣传方面,吸取上届周年庆的成功经验,本届周年庆宣传部4月初就完成了周年庆VI设计,4月28日,宣传部开始包括形象广告、职员纪念品、车贴、现场布置、视频短片、海报等各项周年庆相关设计。
值得一提的是,本届周年庆的相关设计及现场包装全部由集团品牌管理部自行完成,效果良好。
在对内的宣传中,宣传部责成各兵团对周年庆前后的花絮及新闻进行了不间断报道,在OA内上取得了极佳的宣传效果,同时,对各兵团包装的监管为本届周年庆增添了更多的色彩,从开幕式到兵团竞技、到闭幕式,此届周年庆的现场氛围做到了历届之最。
在对外的宣传上,从4月初,以集团品牌管理部为主的宣传部便积极协调,取得了各分、子(项目)公司的支持,统一集团外部资源,在所有集团下属分、子(项目)公司拥有的高速公路单立柱广告、户外站台、导旗等资源上形成了统一的十周年主题宣传。
在“国内主流媒体看置信”活动中,通过各主流媒体,高调宣传了置信品牌,在为期两个月的成都媒体系列报道中,在《成都商报》、《华西都市报》、《成都晚报》、《天府早报》等多家主要媒体上从置信品牌、置信生活方式、置信企业文化、置信产品、置信战略规划等多方面深度解析了十年置信的得与失,在社会上获得了极大反响,由于介入时间早、准备时间长、与媒体沟通充分,本次周年庆典的外部宣传以较低的价格获得了理想的回报,值十周年庆典
篇二:
十周年庆工作总结
十周年庆典工作总结
一、费用预算与控制:
从以上表格可以看出,整个费用在预算之内,做到良好的控制。
二、存在的不足及改进建议:
1、在前期准备环节中,各部门的配合以及执行上出现了不及时,配合不到位的情况,如活动分工安排后脱拉不执行、视频拍摄不配合等等情况,但在后期的协调会议及跟进过程中,有较好的改变,提高了执行力。
2、在活动现场,公司文化氛围不够,未能完全展示公司十年发展历史,文字、图片较少,在以后的活动中,应多注意加强现场的文化布置。
3、现场的秩序、商务礼仪以及互动环节做的不够好,气氛没有完全调动起来。
场地虽有限制,但员工自觉性不高,造成打堆看节目现象;站、坐、吃的形象欠佳,以后需加强对员工商务礼仪的培训;未完全理解员工的特长,导致
节目安排及互动性不强,需加强发掘员工特长及爱好,良好地结合运用到活动中,提高互动性。
4、活动现场工作人员的责任心不够,导致谢总的抽奖券拿错,以及在颁奖环节中奖品明细不清,导致出现一些小混乱等等,需加强责任心培训。
5、主持人与领导的发言时间、流程、对接安排欠妥,沟通没有到位,下次需落实到位。
此次活动应该说是圆满的,整个会场人员的服装、装扮已体现出公司时尚味道,活动中的节目也有时尚性、观赏性、互动性,虽然存在一些小问题,但相信在以后的活动中,我们可以逐一细化,规避,会越来越好!
我们也有这样的信心,处理的更好!
行政人事部
XX年6月26日
篇三:
十周年总结,庆典报告
辉煌十年·和谐发展
——东湖大厦十年成就展
安全是饭店经营的基石、服务是饭店经营的生命,当我请东湖大厦总经理袁宏光先生对创刊十年的店报《东湖风貌》未来提一句寄语时,他重重的重复了这句话。
安全是饭店经营的基石,服务是饭店经营的生命——这不仅是对本刊的寄语,更是对全体东湖大厦人的殷殷教导、谆谆嘱托,他带领东湖大厦在奔涌奋进的发展大潮中闯过了十个春秋寒暑、三千六百五十个日夜,东湖大厦人倾其所有为五湖四海的宾客营造了一个安全、舒适的家外之家,造就了这个武昌地区首家五星级饭店、湖北省首家‘中国饭店金星奖’得主、湖北省国家机关定点接待饭店、湖北省公共场所和食品卫生首批A级单位、武汉市城市圈十大酒店品牌。
东湖大厦人奋勇拼搏,全面推行科学管理、全面强化员工素质、全面优化服务质量、全面开拓国际市场、全面提高经济效益,完成了从无到有、从有到精、从精到新的风雨进程,实现了管理和服务的腾飞。
东湖大厦人载歌载舞,武汉市十佳星级饭店、湖北省优秀星级饭店、中国饭店金星奖、湖北省旅游饭店业协会会长单位等誉满荆楚,袁宏光总经理也连续6年被国家旅游局聘请为国家级星评员,东湖大厦的管理和服务水平获得了社会和宾客的认可。
轻轻回首,细品十年寒暑春秋,犹如赏一幅写意国画、聆一曲角徽宫商,极尽回响。
九层之台,起于垒土
——找准命脉定乾坤、皓首穷经成制度
XX年开业来,在局党组和董事会的具体指导下,在袁宏光总经理的主持下,大厦确定了经营宗旨和服务宗旨,即以现代思维方式来管理;以市场经济头脑来经营;以人为本的理念来开拓,从而达到高标准、严要求、优服务、活经营的效果。
在借鉴香港知名饭店管理公司优秀管理模式的基础上,袁总带领东湖大厦管理团队不断钻研本土饭店的成长需求,完善国有饭店的发展模式,总结商务会议市场的经验脉络,相继制定了东湖大厦管理规范、东湖大厦经营考核体系、东湖大厦服务质量监督管理体系、东湖大厦卫生监督管理体系、东湖大厦安全管理预防体系等,计大小规章制度500余份,百余万言,形成了具有东湖大厦特色的全新饭店管理理念和体系,为东湖大厦评定四星、晋升五星、复核五星、获评中国饭店金星奖打下了坚实的基础。
千里之行,始于足下
——创新营销铸成功,精细管理塑品牌
十年来,东湖大厦立足大型商务、政务会议客户,着力发挥自身的会议营销和服务优势,从精细化管理入手,优化产品内涵,踏实服务质量,实践规范制度,树立了大厦优质服务的品牌形象,形成了以餐饮和客房为主打产品,辅以康体娱乐项目的多元化经营体系,成为湖北省旅游饭店行业领头羊。
(一)经营产品多元化、独特化
通过不断的经营探索和完善,东湖大厦形成了以客房、餐饮、会议为主的成熟的多元化经营策略,不断优化产品结构、创新产品内涵、创新目标市场,将创新意识渗透于各项业务中,不断完善,追求完美。
客房服务商务化、对象化。
十年来,东湖大厦坚持定位于高端商务型酒店,忠诚的面向商务、会议客人,提供专属化服务。
大厦客房针对商务客人的要求提供独特的商务设施和服务,新颖时尚的客房设计,舒适温馨的高档床上用品,高速的宽带络,完善的VOD点播和接收设施,个性化的计量器、裤夹、健身器材、传真打印机等商务客房配套设备,营造了客房的商务氛围和现代气息。
餐饮服务档次化、民俗化。
独特的市场定位和客源组成,决定了大厦餐饮必须既具高档次又具有民俗特色和风味。
十年来,大厦餐饮经营不断积累和突破,做到菜式质量高档、菜式品种新颖、菜式变化迅速,使东湖大厦继续成为湖北地区乃至全国范围内的餐饮高档消费群体聚集地。
康体服务多样化、专业化。
大厦拥有各种娱乐、休闲、保健设施,经营过程中,注重针对顾客需要,找准切入点。
目前,茶艺休闲中心、中医推拿中心都面向社会招聘了专业管理人才,推动康体项目向专业化、特色化不断进步,取得了良好的效果。
(二)营销手段市场化、创新化
营销要以市场为准则。
在袁宏光总经理的主持下,东湖大厦成立了营销策划领导小组,下设市场调研分析组、会议服务公关策划组。
市场调研分析组定期对武汉地区酒店,特别是周边地区竞争对手的经营情况进行市场调研,较为详细的了解同行的经营情况及价格体系,并根据大厦硬件设施等条件,明确大厦短期营销目标,制定相应营销方案,为大厦把稳方向。
在接待大厦重要宾客或大型会议客人时,公关策划组则会制定一套周密详细的接待方案,分配好工作任务,各部门积极配合,各司其职;客人在店居停或会务期间,采取一对一的跟进式服务,便于第一时间满足宾客需求。
另外,大厦与时俱进,及时抢注EastLakeHotel英文品牌名、开通专属站主页、完善自有络订房系统、与各大媒体论坛合作等,一直走在市场前端、同行前列,拓展了大厦的营销渠道,树立了大厦的优质品牌形象。
创新的营销手段、完善的服务模式,使得大厦的服务品牌名噪荆楚,随州、荆门、安徽、孝感、神农架、福建、江西乃至新疆等地区星级饭店纷纷前来取经,总经理多次受邀前往北京、山西、福建、山东等省市交流管理经验、指导当地饭店经营,乃至湖北省旅游局指定由大厦主办XX年全省旅游饭店服务技能大赛,大厦的品牌形象在全省、乃至全国都获得了广泛的认可。
(三)精细管理特色化、阳光化
从试营业到营业,从四星到五星,从五星复核到中国饭店金星奖,东湖大厦坚持走着属于自己的精细化管理道路,通过绩效管理、目标考核、质量检查、特色服务、阳光财务等,形成了具有东湖大厦特色的精细化管理模式,取得了良好的管理效益。
1、建立完善的绩效管理、目标考核体系。
目前,大厦实施绩效管理目标考核体系,将管理目标分为8项,分别是宾客投诉、工作/服务质量、环境卫生、员工督导合格率、劳动安全事件、消防安全事件、员工离职率,制定量化的达标数据,设定奖惩比例,考核结果直接与各级人员的工资、奖金挂钩。
另外,我们还建立部门经理百分制日考核体系,细化并规范了部门经理每日工作内容和流程,更加明确部门经理日常工作评估标准,完善了考核的相关辅助手段,设计制作了一系列工作表格,实行表单式管理,每日记载汇总考核结果。
考核指标的细化和考核标准的提高使得中高层管理人员自我管理意识和员工的自我约束能力大大提高,工作责任心和集体荣誉感增强,促使管理水平进一步提升,保证了服务质量的进一步提高。
2、建立完善的质量检查监督体系。
经过几年的不断总结,大厦服务质量监督和检查体系已基本完善,形成了酒店级、部门级、班组级三级质量检查监督体系,执行力度强而有力,三级组织之间有机衔接,确保大厦规章制度落到实处,使大厦员工服务水平更加专业,服务技能更加出类拔萃。
3、建立完善的东湖大厦特色服务体系。
围绕让宾客满意,让宾客惊喜的工作目标,我们不断创新和发展了一系列服务体系,得到了宾客的一致好评。
他们主要有:
早茶叫醒服务、枕头自选服务、宾客关系主任接待服务、会议一站式服务、客房六色抹布清洁服务等。
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