传承保健团队管理之道.docx
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传承保健团队管理之道.docx
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传承保健团队管理之道
团队管理之道
第1篇企业篇决策层-----管理层------基层员工------顾客
财权人团队
第一章团队建设
第一节团队的概念
企业是价值观相同的人聚集在一起,实现价值的平台。
团结的队伍,价值观相同的人才能团结。
团队管理者品德
廉洁自律严于律己胸襟坦荡气度恢弘
识才用才唯才是举关心下属以诚相待
身先士卒率先垂范忠孝仁德爱岗敬业
第二节团队培训的重要性
1、培训能提高员工的素质,增进工作绩效
2、培训能增强企业竞争力
3、培训能留住人才
4、培训能塑造企业文化
第二章团队人才
第一节企业需要什么人才
员工是企业的财富,
人才是企业的管理层
是财富中的的财富。
是宝贝。
第二节培养用人的三部曲
第一步:
管理必须采用层层抓的方式
第二步:
重点抓好企业基层员工代表
第三步:
少控制、少约束,多激励
无为而治
第三节为自己打工
在职业生涯的发展过程中,什么时候你的工作热情和努力程度,不为工资待遇不高,不为别人评价不公和分工不同职位高低而减少,
从那时起,你就在开始为自己打工了。
企业管理是一门科学,企业管理是一个职业。
第2篇管理篇
第一章管理定律
第一节管理要素
管理的三大要素:
控制、理顺、协调。
治国有方江山美,治家无方是非多。
要想企业兴旺,只有善待员工。
第二节管理法则---木桶定律----管理层
一、短板理论又称“木桶原理”、“水桶效应”。
该理论由美国管理学家彼得提出:
盛水的木桶是由许多块木板箍成的,盛水量也是由这些木板共同决定的。
若其中一块木板很短,则盛水量就被短板所限制。
这块短板就成了木桶盛水量的“限制因素”(或称“短板效应”)。
若要使木桶盛水量增加,只有换掉短板或将短板加长才成。
有人这样说:
(1)比最低的木板高出的部分是没有意义的,高出越多,浪费越大;不对
(2)要想提高木桶的容量,就应该设法加高最短的那块木板,这是最有效也是惟一的途径。
短板理论也就是我们经常所说的主要矛盾。
只有明白事物的薄弱环节,抓住问题的关键所在,抓住问题的主要矛盾,才能抓住解决问题的关键,以获得最大限度的成功。
日常生活中也是这个道理,克服“短板”的过程其实就是找到事物发展过程中的关键薄弱环节,并加以克服,使事物更好的发展。
演变
一个水桶的储水量,还取决于水桶的直径大小。
每个企业都是不同的一个水桶,因此,水桶的大小也不可能完全一致。
直径大的水桶,其储水量自然要大于其它水桶。
也就是说,一个企业在进入市场之初,他的起步也是不完全一样的,有的基础扎实,有的基础局促,有的资源面广,有的资源面窄,这些都对企业的最初的发展起到关键作用。
在每块木板都相同的情况下,水桶的储水量还取决于水桶的形状。
学过物理的人都知道,在周长相同的条件下,圆形的面积大于方形的面积。
因此圆形水桶是所有形状的水桶中储水量最大的,它强调组织结构的运作协调性和向心力,围绕一个圆心,形成一个最适合自己的圆。
因此,从做企业来说,企业的每一块资源都要围绕一个核心,每一个部门都要围绕这个核心目标而用力,作为总经理来说,偏颇任何一个部门都会对水桶的最后储水量带来影响。
有一句话说得好,结构决定力量,结构也决定着水桶储水量。
木桶定律告诉我们的管理者:
要在管理过程中,狠下功夫,狠抓最薄弱的环节,否则企业整体工作就会受到影响。
企业是桶底,那么员工就是木板,制度就是箍桶的铁丝,是紧箍咒。
二、管理制度---热炉法则---员工
热炉法则:
又称惩处法则,规章制度面前人人平等。
它是将惩罚作为管理的一种基本方法:
一个组织必须具有大家遵循的行为准则,当一个组织的行为准则的底线被突破的时候,必须给予恰当的惩罚。
认识热炉法则
热炉法则这个源自西方管理学家提出的惩罚原则,它的实际指导意义在于有人在工作中违反了规章制度,就象去碰触一个烧红的火炉,一定要让他受到“烫”的处罚。
与奖赏之类的正面强化手段相反,而惩罚之类则属于反面强化手段,“热炉法则”指导我们“三性”,即即刻性、预先示警性、彻底贯穿性。
我们需要应用这三个特性来完善对管理制度。
即刻性:
当某人要碰到火炉时,立即就会被烫,火炉对人,不分贵贱亲疏,我们的管理制度也应如此,不分职务高低,适用于任何人,一律平等;还有,违反制度的行为与处罚之间间隔时间过长,就不能收到好的罚戒、教育作用,因此,执行制度一定要坚决果断。
预先示警性:
火炉摆在那里,要让大家知道碰触则会被烫,这就需要我们的管理有一个健全的长效机制,只有立足于正反两面的引导,使人自觉地去行动,管理机制才能发挥其优越性。
彻底贯穿性:
火炉对人绝对“说到做到”,不是吓唬人的。
执行和落实惩罚制度虽然会使人痛苦一时,但绝对必要,如果我们在执行赏罚时优柔寡断、瞻前顾后,就会使制度成为摆设,失去其应有的作用。
“热炉法则”阐述罚款制度的四大惩处原则:
· 1、警告性原则:
热炉外观火红,不用手去摸,也可知道炉子是热得足以灼伤人的。
为让员工趋利避害,企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传,以警告或劝戒员工不要触犯规章制度,说明罚款的种类和额度。
如果有企业平常把规章制度藏在抽屉里,谁都不知道里面规定了啥内容,等到员工违规后,才拿出来作为罚款的依据。
这样做,显然不能服众。
·2、验证性原则:
用手触摸热炉,毫无疑问地会被烈焰灼伤。
谁若明知企业有相关规定,还要以身试“法”、触犯单位的规章制度,就一定要对其进行惩处,以明纪律、以儆效尤。
·3、即时性原则:
碰到热炉时,立即就被灼伤。
惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不拖泥带水,决不能有时间差,以便达到及时改正错误行为的目的。
·4、公平性原则:
不管谁碰到热炉,都会被灼伤。
管理者应该是罚款制度最直接的体现者,对自己倡导的制度更应该身体力行。
如果“刑不上大夫”,那么罚款制度有不如无,甚至比没有更糟糕。
此外,企业在制订罚款制度时,还必须遵守合理、合情的原则。
比如说,员工在厂区内违规吸游烟,你即使罚他一百、二百元谁都没有话说,但如果提出罚款一万元,那简直就是暴政啦。
在这方面,我国法律也有明确规定:
企业对员工的罚款金额,不得超过职工工资的20%.
机制的创新和进步也很重要。
企业一方面要鼓励员工行使自身的权利和义务,以合理化建议等形式通过正常渠道对罚款制度进行完善,积极寻找更多替代罚款的其他办法;另一方面,更要大力激励员工,包括加大奖励额度和范围,有了罚也要有奖,形成“奖励为主,处罚为辅”的激励型管理机制。
只有当员工们理解、认同了企业的罚款制度后,才会少了因为“要罚我”而萌生的反感,多了“我认罚”的坦然和勇气。
“热炉法则”例子
凡有规章必应遵守,一朝废弛,贻害无穷。
第一是权威坍塌,有令不行;第二是人心涣散,各行其是;第三是人各私利,有私无公;第四是同拆热炉,大厦将倾。
在华为,新进员工有一条管理“高压线”就是:
培训学习时不许上网聊天,违者,辞退。
有一新员工不相信,“我偷偷上网,谁知道?
”于是以职试规。
他想不到的是华为是网络通讯的顶级高手,员工用于学习的电脑是受监控的。
第二天该员工就被请离华为。
古今中外,“热炉法则”例子举不胜举。
古有“孙武治军”让这些士兵都明白了什么叫“热炉法则”,三国时代“孔明挥泪斩马谡”的故事也是热炉法则的一个好案例;今有四川希望集团的治厂方针“以慈母般的关怀善待员工,用钢铁般的纪律治理企业”海尔集团的规定,所有员工走路都必须靠右行,在离开座位时则需将椅子推进桌洞里,否则,都将被课以罚款。
如此之类,都反映了“热炉法则”在管理执行时的必要。
“热炉法则”另解
热炉法则还有其他的解释,当你靠它太近就会感到很烫甚至被灼伤;当你离它太远,就感受不到它的温暖;保持适当的距离,你才会得到温暖和保护。
这个原理告诉我们,当我们遵守制度、执行它就能给我们带来益处;当我们违反制度,就必然会给我们带来伤害。
三、250定律----顾客
顾客——企业的生命线
250定律:
就是每位顾客,大约有250名亲朋好友,如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感。
相反,如果你得罪了一位顾客,也就意味着得罪了250名顾客。
这一定律有力地证明了“顾客就是上帝”的真谛。
第二章管理的基础
第一节沟通
管理的基础是沟通沟通的方法是:
尊重、平等、宽容、理解
第二节信心
心态好事业成不成也成(指的有信心)
心态奸事业败不败也败(指的没信心)横批:
成败在你
第三节微笑
面带三分笑,礼素已先到。
人无喜色莫开店
微笑是世界通用的最简单的语言,微笑是美的方式,微笑是人格魅力的展现,微笑是人们沟通的桥梁,是一种天然的吸引力。
微笑是我们日常生活中最好的展现不可缺少的一种服务。
第四节认识
一、认识自己,超越自我
1、和他人比较中认识自己2、从他人评价中认识自己3、从实践中认识自己
二、战胜弱点,战胜自我
不如意事情常八九;如意之事只有二三。
事情是不会随着人们的意志而转移的,不是你想好就好,你想它死他就会死的,事情不是一帆风顺的。
怨人者易恕,责已者心宽。
埋怨他人,会越说越气,越想越气。
责备自己,会越来越宽,会更加总结经验,终结失败。
没有永恒的强者,也没有永恒的弱者。
注:
走向成功的最大敌人――自己取得成功,首先要战胜――自己弱者努力变强,强者就会更强。
三、树立健全、高尚的人格
1、健全的人格是现代企业管理的必备因素。
2、高尚的人格是亮出自己的行为力量
3、人格有无形的凝聚力
古人云:
“人之情,心服于德,不服于力”。
以德服人,以理服人,以诚服人,以贤服人,诚者,人格值千金。
第三章管理的方法
第一节基本方法
一、认识自我,分清关系
老板是管理人员的服务员,管理人员是员工的服务员,员工是顾客的服务员。
二、广纳贤才,量才用人
三、放心授权,放手管理
第二节人本管理
一、价值观领导与人本管理
二、什么是人本管理
以人为本,用价值观认同的人实现组织的目的。
有德有才大用之→使用 有德无才善用之→培养
无德有才慎用之→利用 无德无才弃用之→离开
“本”是根,是发展,有根才能成活,发展才能壮大。
没有文化的企业是片沙漠领导企业以价值观为本
不信核心价值观的人离开,对企业也有好处
最成功的企业管理者并不是盯着部属和身边的人,不断地下达大大小小的指令给他们,而是那些只给部属概括性的方针、培养部属的信心,帮助他们圆满完成工作。
三、管理的概括
领导是善人管理是恶人领导有情 管理无情
第三节传承提倡的管理方法
一、以德服人
(1)、宽厚仁德
(2)、以身作则(3)、尊重他人(4)、公平无私
(5)、承担责任(6)、宽厚容忍(7)、一视同仁(8)、不另眼相看
二、以威管人
(1)、努力营造循规蹈矩的环境2)、保持镇定3)、调查了解
4)、一视同仁5)、坚决公正6)、消除怨恨
三、以信管人
(1)、不轻易许诺
(2)、要慎重表态(3)、不开空头支票4)、要说到做到
四、以情管人
(1)、以心换心,以情动情
(2)、关心下属1)、对员工表示关心2)、牢记员工的名字3)、了解员工平时的爱好4)、微笑5)、肯定员工的价值6)、做个好听众7)、与员工同乐8)、对员工感兴趣9)善于发展员工的优点
“恭维不蚀本,舌头打个滚”,“人抬人无价之宝,水抬人万丈之高”。
真诚能使石头开花。
在管理和人际关系中,承认别人的价值是最重要的一则。
第四节怎样培育最差的员工
1、后进赶先进来源于
其中有七种方法:
(1)、提升
(2)、调整职务(3)、给他支助(4)、帮助他解决困难
(5)、要紧关头帮助他。
(6)、在悬崖拉他一把(7)、鼓励他
2、善于激励
(1)承担风险的准备
(2)承担流言风语的准备
你们的任务是不断地充实集体的力量,让员工和管理共上一个台阶,而不是为人的制造分裂!
第四章管理艺术
第一节说话的艺术
说服的语言艺术
(1)融情动心法
通情才能达理,没有心理上的沟通作基础,即使有理,也达不到说服的目的。
德漠克利特说:
用鼓励和说服的语言来造就一个人的道德,显然是比用法律来约束更能成功。
(2)借此说彼法(3)鼓动激励法(4)以褒代贬法(5)侧击暗示法(6)心理接触法
诚——精诚所至,金石为开;以诚相待,推心置腹。
理——言之有理,以理服人;摆事实,讲道理,让人心服口服。
情——动之以情,情深意暖,有化干戈为玉帛之效,其对方感动。
直——直言不讳,开门见山,坦率真诚。
妙——妙语连珠,引人入胜,用比喻相近的事情看对方的看法,来理解此事。
忍——小不忍则乱大谋,说话掌握方式、分寸、有节制。
处理的方法是:
(1).平等相处,不打官腔不唱高调,更不能出言不逊,以势压人。
(2).实事求是,讲明情况,不能含糊其辞,吞吞吐吐。
(3).坦诚相待,以心换心,产生共鸣。
(4).与人为善,既指正缺点,同时要耐心教育,正面的鼓励,关心和体贴。
(5).求共存异,找共同点,保持心平气和,最后达到目的。
第二节表扬的技巧
1、当众表扬;2、个别表扬;3、直接表扬;4、间接表扬。
注意:
拍马屁要有技巧,不然会拍在马蹄子上。
任何表扬都要有适度,不能说无中生有的话,这样会没有人相信你。
第三节批评的艺术
1、激励式批评2、建议式批评3、启发式批评4、谅解式批评
5、开脱式批评6、行动式批评7、批评中的“要”与“忌”
第四节沟通的艺术
一沟通
沟通的艺术就是“听、问、答”的艺术。
就是在谈话时,先学做哑巴,后做君子,用50%的时间来听,用25%的时间来问,用25%的时间来说。
管理就是在管理中提出问题,解决问题,处理问题,管理就上路了。
企业处理问题的快慢就是看企业承受风险的大小,而管理者分析和处理问题的好坏就是看你能力的大小。
二沟通秘诀“十忌”
1、不要争辩,抬杠子
顾客投诉公式:
正×负=负负×负=正
我们服务:
千万不要站在自己的角度来想问题,做到永不争辩,换位思考。
保证顾客满意,顾客永远第一。
永远向竞争对手学习,学习每一个先进的细节。
同时注意每一个顾客的细节。
服务是服务业的生命,服务是企业发展的命脉。
1%的错误,会导致100%的失败!
2、气氛环境不好,切记沟通3、注意言辞4、不能假设5、一定要有反馈意见。
6、不要要求员工太多7、掌握员工个性和共性特征8、不要只选择听话的员工
9、尽量不批评员工10、善于倾听意见
第五节人际交往的艺术
1、学会爱人3、让他人知道你、了解你4、让对方感到你的重要性5、微笑是友善的印象6、关注和倾听7、平易近人8、感谢9、评价10、记住名字11、论往事12、向陌生人表示赞许
第六节消除隔阂的艺术
1、行动沟通(组织活动)2、帮助员工办事(主动帮助对方)3、请对方帮忙(请对方帮助自己)
伟大的心胸应该表现出这样的气概---用笑脸来迎接悲惨的厄运,用百胜的信心和勇气来应付一切不幸。
4、打破常规5、幽默的沟通(用笑话的方式)
第七节奖励的艺术
奖金越高,奖品越多,奖励就越会贬值。
一运用奖励艺术要注意以下几个原则:
1、奖励的程度要相称2、随机奖励员工3、使员工永远属于期待状态
4、根据需求目标的奖励5、满足员工的需要6、大多数奖励的原则
二夸奖员工的五种方法
1、直言夸奖法2、间接夸奖法3、意外夸奖4、目标夸奖5、肯定夸奖法
第八节领导与管理的关系
1、如何对待下级的建2、精神利益的分配3、布置任务4、管理者的特质有六点:
5、领导与管理的十点关系7、识别管理人才的四个方法
第五章管理细节
第一节 管理规则细节
一因事用人规则
1、让工作能发挥员工的特长
2、头脑型的企业需要有头脑的人①终身学习②管理创新③团队合作
3、能力强才挑重担①使管理者变得更强②极大地提高了领导的威信③赢得下属的忠诚④确保整个管理机制的正常运转
二用人不疑规则
1、“用人不疑”的哲学原理
2、真正不疑要勇授权
3、不疑的同义词是信赖。
三、网罗人才规则
1、用管理者的人格魅力吸引人才
2、向日本人学习“算计”
3、对人才的盘点
第二节 领导智慧细节
浇树要浇根,带人要带心。
管理者必须摸清员工的内心愿望和需求,并予以适当的满足,才可能让大家相信你追随你。
一科学管人
1、建立人力资源信息部
2、建立企业的人力监控系统
3、实现企业信息化
二大智若愚
1、最高超的艺术,无为而治
2、因人施治
3、学会忍耐
作为管理者一是善于识别、辩才、识才,二是心胸开阔、大肚容人,三是严格要求、锻“才”成长。
人无完人,管理者学会忍耐,长期观察一定能找到人才。
4、什么样的人都能用
①对待刻薄易怒的人②对待猜忌多的人③对待悲观失望的人④对待愤世嫉俗的人⑤对待争强好胜的人⑥对待拍马屁的人
思想决定行为,行为决定命运,思想和心态没有改变一切照旧,只有改变思维方式和心态,一个人才会真正地焕然一新。
三征服人心
1、摸透人心2、用好心情感染人3、小事之中见真情
许多看似平凡的时刻,许多看不起眼的事情,但我们要勤于在细小事情上大家沟通感情,经常用“毛毛细雨”去灌溉下属的心灵,下属便会象禾苗一样生机勃勃,茁壮成长,最终功夫不负有心人。
4、不用钱物也能征服人心5、做好大家的保护人
四魅力感召
1、个人魅力是无形资产2、打造可亲的形象3、用好心情感染大家
4、身先士卒,以身作则5、同舟共济,患难见真情6、一碗水端平
五以利为本
1、“无功即过”的原则2、把利益与能力挂钩。
3、以最小的人力成本换取最大效益4、让下属的利益与公司紧密相关5、管理者心胸宽阔,不可小气。
如果说“胆小不能做将军”,那么“小气不能做管理者”。
六荣誉鞭策
1、激发员工的自尊心2、对员工说你的工作很重要3、精神奖励不可缺
4、同下属共享荣誉5、努力营造员工归属感
七当管则管
1、转变“观念”
人在公司起公司的决定作用,人能创造一切财富。
管理者应该意识到:
市场的竞争是人才的竞争。
企业要发展壮大,要有竞争力,企业一定要重视人才,重视人力资源,做到:
惜才若金,惟才是举,善待人才。
2、独断专行是管理的大忌3、不滥用权力4、避开私人感情
八惩罚树威
1、惩罚树威2、关键问题要抓准3、不妨做黑脸包公4、一视同仁,严格有方5、打巴掌要稳、准、狠6、赏罚分明,公平公理7、罚得人心服口服
伤人自尊是管理者的大忌,更不给员工千万心灵上和人格上的创伤。
做人应该心胸宽阔,把敌意换成善意,你会受益非浅。
第六章战略管理
目的→目标 →途径 →对策
↓↓↓↓
为什么→干什么→ 怎样干→应变能力
对策保途径途径保目标目标保目的目的保对策
第一节战略管理
一企业战略的目的,是为了实现竞争的优势。
管理未来发展的三大趋势是什么?
①、重视战略; ②、重视人力资;③、降低互动成本。
二、什么是企业战略?
有思路才有出路,有出路才有活路。
三、什么是竞争战略?
第二节现代企业管理者必须做到
守住昨日的辉煌,就不会失去今天的灿烂。
我们要总结以前的经验教训,不能停止不前,把今后工作做得更好更完善。
第七章管理创新与领导艺术
第一节领导好自己
教育是最好的投资培训是最好的福利知识是最好的礼物。
学习的途径:
忘 思 教 做
第二节什么叫快鱼
大鱼吃小鱼---过去快鱼吃慢鱼---现在
1、打开思路 2、关注外人 3、关注外脑 4、关注外行 5、关注外地
第三节怎样成为快鱼
1、要成为快鱼有五个方面:
(1)理清思路----清醒的头脑
(2)抓住时机----快速发展
(3)抓住重点----鱼和熊掌不可兼得,看什么对自己最重要。
(4)敢于冒险----修正决策,重新决策。
(5)敢于认错----错了赶快回头重来。
第四节管理者要避免任务导向
例:
愚公移山新解
第五节管理者应注重结果导向
不要只管自己,要看结果怎样。
过程没有结果重要;效率没有效益重要;成本没有增值重要;目标没有目的重要。
一、避免决策缰化
用小看大――过去思维用大看小――现代思维
二、从容不迫,就势反击
第3篇服务篇
第一章服务的概念
第一节什么叫服务
1、服务
“服务”就是理解顾客,懂得为顾客提供利益和方便,使顾客获得满足感。
在现在的市场竞争中,其竞争优势就是服务,企业应该把盈利放在服务上。
企业只有深刻地认识服务,才能摆脱企业最低层的竞争。
顾客的忠诚来自于顾客对企业的信任。
2、留住顾客的注意事项
(1)技术服务质量的信
(2)品格的信任
(3)能力的信任(4)前景的信任
3、服务的重要性
服务有两种:
有声服务――是顾客听到的招呼声、问候声,是用语言表达出来的。
无声服务――是顾客看到、观察到的,包括硬件装饰、环境卫生,员工的动作、表情、反应等。
有声服务靠表达和提供的东西。
无声服务靠传递和观察到的。
两种服务的相比较,无声服务更为细心、周到,小到表情、动作、手势都十分重要。
只有倒闭的企业,没有倒闭的行业。
没有不好的员工,只有不好的管理。
企业要展,只能靠服务的提高,技术的提高。
企业的发展只能靠服务取胜,技术取胜,才能维持长久。
我们每一位传承人一定要做到:
“保证顾客满意”“顾客永远第一”永远注意服务中的每一个细节;
服务是服务业的生命;服务是企业的命脉。
重视细节:
1%的错误导致100%的失败;细节决定你所做的一切。
从不会到会,从无到有,是一个很好的锻炼过程。
第二章微笑服务
第一节微笑服务
面带三分笑,礼数已先到。
(1)什么是微笑
(2)、微笑是语言(3)、微笑是服务
1、微笑是影响力
微笑是服务当中最好的、不可缺少的一种服务。
2、微笑的好处人无笑脸不开店。
微笑能使员工轻装上阵
第二节微笑管理
企业一定要提倡“微笑管理”
下面是我对微笑管理的三个建议:
1、管理者要用微笑代替僵硬的表情。
2、管理者不要以命令口吻进行交谈。
3、管理者不要当众批评伤害员工。
第三章如何驾驭消费者
第一节捕捉利用顾客的消费心理
第二节抓住顾客的消费心理
一满足需求吸引顾客
二争取人心占领市场
三战胜对手抓住顾客
第三节把握消费者的习惯变化
第四节引发消费者的心声
第五节锁定自己的消费群体
第六节认真听取顾客的抱怨
1、抱怨是为了让别人要你知道,你还没有满足他们。
2、听顾客的抱怨的5大技巧
做好今天的准备,赚明天的钱。
愚者赚今天(今天赚了,明天不来了)
智者赚明天(明天永远都有明天,要赚明天钱,一定要创新和提高)
企业拥有人才,拥有员工,拥有大批的顾客,
兄弟姐妹们,努力吧!
为我们传承保健更加辉煌的明天。
第4篇 思维篇
第一章多脑并用显神通
第一节左脑思维加右脑思维
左脑---管语言右脑---管创造
一、左脑思维的三大势二、右脑思维的三大优势
要多用外脑,只用一个外脑还不如不用外脑。
第二节外脑与内脑的分工
一外脑与内脑的分工
只用一个外脑没用,只有多用外脑,才能打开思维的空间,在其中去选择适合自己的决策。
二外脑和内脑的区分三、企业管理就是外脑+内脑
中层与高层管理都要保持一定
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- 传承 保健 团队 管理