门店岗位工作职责.docx
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门店岗位工作职责.docx
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门店岗位工作职责
门店岗位工作职责
店长
•贯彻落实公司总经理室制定的公司经营方针,实现门店各项经营指标。
•严格执行公司营运管理制度,保证门店日常经营管理的正常进行。
•在授权范围内决定员工的聘用、调动、任免、升降职、加减薪,组织员工培训及绩效考评。
•实施公司的营销计划,组织对所在商圈的竞争调研和本门店经营分析,根据其实际情况,及时采取适当的营销措施。
•在公司的规范指导下,提出并实施对供应商、商品、布局、陈列等调整措施。
•受总部委托,负责处理与政府、社会团体、新闻机构及社区的公共关系,维护公司的社会形象。
•实施对所在门店财产、物资等经营资源的管理,确保各项资产安全。
•及时协调处理各类紧急、突发事件,做好门店的安全工作。
•参加总部或区域总部的营运例会,反馈有关的营运信息,做好与各部门的联系、协调工作。
•做好各项服务工作,处理重大投诉。
店长助理(管理)
•执行公司营运管理制度,定时对商场管理、安全、规范操作执行情况进行检查。
•负责商场商品、人员、财务的安全,维持正常的营业秩序,负责处理紧急突发事件。
•负责商场人事培训、系统维护、后仓、收银、保安与保洁工作的正常运转。
•协助进行门店的年度盘点工作。
•协助店长协调门店内各部门间以及对外公共关系,进行沟通与配合。
•协调各部门的工作进程,不断研究、完善本部门实际工作程序与规范。
•做好顾客的服务工作,处理、解决销售服务中遇到的重大问题,检查顾客投诉记录的跟踪情况。
•完成营运总部和公司其它部门安排的各项工作。
店长助理(业务)
•协助店长的日常管理工作。
•负责商品的进销存管理,调整商品出样。
•审核商品的要货与退换货工作。
•做好市场的调研工作,负责销售状况的分析研究,提出新品进场及滞销商品淘汰计划。
•负责执行销售计划,保证月度、年度销售业绩与毛利业绩达到公司指标。
•负责促销计划的实施,进行店内促销活动,确定竞争商品品项。
•负责门店各项营运规范与标准的准确执行。
•负责维护商场舒适的购物环境,保持商场的安全、整洁、干净。
•控制商品的损耗,控制人事成本与营运成本,加强防火、防盗、防工伤的管理工作。
•进行组织实施商品的周期盘点工作。
•为顾客提供优质、满意、超值的服务。
人事行政部经理
•负责门店员工、助销员的工作管理、培训、考核,并且对其工作进行指导与监督。
•负责保安人员与保洁人员具体工作的安排。
•妥善处理日常文件的往来、管理、归档,负责处理行政工作。
•安排负责员工工资、社保问题、人事费用等有关事项等日常人事工作与安全工作,对日常例会的情况做好记录,整理并且总结具体的内容。
•完成上级领导安排的其他工作。
商品部经理
•负责本区域营业员与助销员的日常管理、培训与考核。
•负责本区域商品的进销存管理,调整商品出样。
•审核本区域商品的要货与退换货工作。
•做好市场的调研工作,负责销售状况的分析研究,提出新品进场及滞销商品淘汰计划。
•负责执行区域的销售计划,保证月度、年度销售业绩与毛利业绩达到公司的指标。
•负责促销计划的实施,进行店内促销活动,确定本部门的竞争商品品项。
•负责门店各项营运规范与标准的准确执行。
•负责维护商场舒适的购物环境,保持商场的安全、整洁、干净。
•控制商品的损耗,控制人事成本与营运成本,加强防火、防盗、防工伤的管理工作。
•进行组织实施商品的周期盘点工作。
•为顾客提供优质、满意、超值的服务。
商品部营业员助销员
•负责所辖区域内商品的要货,收货,陈列,理货等具体工作。
•负责所辖区域内商品的合理库存并做好盘点工作。
•负责所辖区域内场地、货架及商品的清洁卫生。
•发现非本区域商品及时交还相关区域。
•热情接待顾客,认真如实向顾客介绍商品,做好顾客服务工作。
•注意不良顾客的可疑行动,保障商品安全,做好商品防盗工作。
•发现相邻区域有空档时,应在不影响本职工作的情况下及时进行岗位补缺。
•按公司商品陈列规范整理商品排面,正确陈列商品。
•整理要货通知,查看电脑库存,协助后仓对到货商品进行验收并及时交接有关单据。
•核对与处理退厂商品。
信息系统部经理助理
•负责管理门店机房的日常工作,保证商场电脑系统软硬件能够正常、稳定的运作,保持网络的畅通。
•定期观察服务器软硬件的工作状态,发现问题及时通知总部进行处理。
•负责监督日常的操作工作,做好工作记录,发现并处理非正常的状态,及时通知总部有关人员进行处理。
•管理各种打印机的耗材,包括墨盒,色带,打印纸和通讯的连接设备。
•监督、管理门店所有电脑硬件的使用,整理所有硬件的各种文档,保存各种附件。
•整理商场所有软件的各种文档,进行岗位工作的操作规范,并且监督实施总部制订的各种电脑相关制度与管理方法。
•负责保持与总部的通讯畅通,做好总部通讯信息的接收工作,并且根据相应的操作方法对收到的信息做出相应的处理。
•负责门店营运报表的统计及上报。
•配合电脑录入人员做好每日的输单工作。
信息系统部录入员
•按照电脑操作规范及整体流程规范进行系统的操作工作。
•负责商品验收货、送货、退调货,商品销售等各种单据的录入与存档工作。
•负责打印商品的盘点表,进行商品实盘数据的输入工作,制成商品复盘数据清单。
•负责商场牌价卡的打印,负责监督商场条码的打印与使用。
•协助系统管理人员进行商场电脑系统的操作工作。
储运部经理
•监督管理送货车辆与送货线路、车辆的配载配置。
•热情接待客户咨询,做好顾客服务工作。
•与商品销售部门做好工作沟通、协调。
•按操作流程监督准确的商品验收货工作与商品退厂工作。
•负责管理商品待验区域运输通道的畅通。
•掌握收货区域的货物流动情况,进行收货区域每日电脑单据的审核与查验工作。
•根据商品的类别及要货的紧急程度,管理商品的归类放置。
储运部调度员
•合理安排送货车辆与送货线路,负责车辆的配载配置。
•提前做好商品送货的准备工作,按商场规定进行正确准时的送货工作。
•及时与顾客联系送货时间,尽量满足客户要求。
•热情接待客户送货咨询。
•保存管理好送货单据,以备查阅。
•发现送货问题,及时与商品销售部门联系,做好记录。
储运部收货员
•按操作流程进行准确的商品验收货工作与商品退厂工作。
•负责保持商品待验区域运输通道的畅通。
•掌握收货区域的货物流动情况,做好收货区域每日电脑单据的核对与查验工作。
•合理安排供应厂商的送货日程,杜绝待验商品出现隔夜与无人验收的现象。
•根据商品的类别及要货的紧急程度,安全有序的归类放置商品。
储运部送货员
•根据调度的工作安排,配合驾驶人员做好商品的装、卸车工作。
•按照送货清单,认真核实送货物品。
•装卸货物时要轻装轻卸,保证商品的完好无损。
•商品送货至目的地,必须请顾客进行认真的清点签收。
•遇到问题及时与调度进行联系。
•负责回收顾客签收确认的送货单据,交调度员存档。
储运部驾驶员
•服从调度员的工作安排,确保送货任务的准时完成。
•做好出车前、收车后车辆性能的检查并负责车辆的日常保养与维护,确保安全行车。
•负责安全、及时、准确地操作叉车,进行卸货、装货、运输货物工作。
•完成领导安排的其它工作任务。
收银部
•按照财务规定、操作流程规范及收银机操作程序进行收银工作。
•负责收银机与机台区域的清洁工作。
•了解商品的分类、促销商品的价格情况,热情、耐心解答顾客的问题。
•备用金的领取与确认。
•确保收银资金安全,避免顾客忘记付款而带走商品情况发生。
•注意不良顾客的可疑行动,保障商品的安全。
•营业结束时整理当班、当日所收取的帐目。
•结清帐款,填写清单制表。
客户服务部
•负责电话总机接待,来客接待,开具各类发票,登记顾客送货,办理顾客退调货。
•接受顾客咨询、意见、建议,进行导购指导。
•负责促销活动中各类赠品与抵用券的登记发放。
•办理贵宾卡,团购卡,会员卡等各种优惠卡。
•负责商场内的广播工作。
•负责寄包柜的管理与使用。
•处理顾客投诉。
•负责顾客商品的调试。
美工
•树立低成本运作的工作责任心,在工作中运用广告材料做到精打细算,节约成本,提高效营。
•进行商场的每日巡视,更改随时出现的过时或损坏的广告:
.通道货堆黄色整齐。
.端头旗子整齐。
.货架内爆炸形整齐。
•不断学习与运用好各种美术字体,学习并且掌握电脑刻字软件与制作软件的操作运用。
•关注店门外的整体形象,清除各种杂物:
.货架内眉板贴绿色字,同下面商品对应,如果商品调整即时更正绿色即时贴字。
.贴好木门、防盗、冲淋房灰色框架即时贴白字。
•关注留意商场广告指示牌的形象,根据需要随时进行调整。
•负责补齐商场入口处架内的各类宣传册。
•做好总部统一促销与店内自行促销的活动安排,按时保质完成各项工作任务:
.通道大牌下大吊旗整齐。
.进门小吊旗挂整齐。
•服从公司与组织的各项工作安排,做到主动积极。
保安
•按时开启、关闭商场的大门与各处的电源,并且检查商场门、窗户、通道、设备、设施、电源等各处的安全情况。
•做好顾客的寄包工作,进行认真耐心的解释。
•做好商场的安全工作,处理商场内发生的各类紧急突发事件。
•对离开商场者所携带的物品进行验查工作。
•负责门店客流统计。
•做好商场的防盗防窃工作,处理各类的偷、盗窃事件。
•做好商品在收货区域与仓库及商场出入口的安保工作。
•进行各种票据的监督、留存、备查工作。
•进行商场各个时段的巡查工作,做好工作交班记录。
保洁
•做好门店停车场、商场立面墙及玻璃,出入口的清洁卫生工作。
•保持商场营业区域与办公区域的清洁卫生。
•随时保持洗手间卫生清洁,做到无异味、无污水。
•擦洗公司的标记与招牌,保持更衣室与员工食堂的清洁。
•随时清洁商场内的墙壁、走道、扶手、楼梯、日光灯、办公设备等设施,保持无杂物、无灰尘。
•清理废纸桶,处理商场垃圾。
值班经理
•值班经理由各商品部经理轮任,采取轮班制,工作时间:
至营业结束。
•值班经理在营业开始前在服务台领取“值班经理巡店检查记录表”,查看是否有遗留未办事宜,并且认真进行当天值班记录,营业结束后将记录表存放至服务台。
•受理顾客投诉,予以妥善处理,并且做好相应的记录。
•进行卖场巡视,负责卖场的营运制度、营运规定、营运流程的工作督导,检查、维护卖场购物环境的整洁。
•负责营业结束时的清场工作,值班经理与保安员一起进行清场。
•负责处理卖场的紧急、突发事件,并将处理结果及时向上级领导反馈。
•负责门店安全管理与检查工作,记录“门店安全检查表”。
•完成上级领导交办的其它事宜。
值班经理巡店检查记录表
门店安全检查表
值班经理巡店检查记录表
检查内容
检查结果
营业前
1.检查上次值班经理巡店检查记录。
2.晨会与例会进行如何?
3.员工及促销人员的出勤情况、工作形象如何?
4.营业上岗前的清洁工作是否完成?
5.牌价卡、与宣传横幅是否齐全正确放置到位?
6.商品陈列与排面是否符合标准要求及规范?
7.促销商品的放置是否到位?
8.商场通道、消防及紧急通道、停车场是否畅通?
营业中
1.检查客流情况,记录高峰段出现在何时?
2.收银结帐处是否出现顾客排队等待现象?
3.商场广播工作是否正常?
4.有发生几件顾客退货?
退货原因是什么?
5.是否做好顾客服务?
是否有发生顾客投诉事件?
6.是否有发生偷窃现象?
如何处理?
7.留放在店门口与停车场的购物车是否及时收回?
8.休息用餐期间是否出现工作无人有效衔接现象?
9.是否有需要部门之间协调的工作内容?
10.商品是否有缺货?
补货是否及时?
11.商场内的“孤儿”商品、破损商品是否及时处理?
12.门店每日安全检查工作是否有异常情况?
营业结束
1.是否与保安人员一起进行检查清场工作?
2.各区域的电器电源是否关闭?
3.值班经理留言:
签名:
日期:
年月日
门店安全检查表
店年月日
内容
实际情况
专人负责签字、验收
.收银操作安全
.营业款清理安全
.严禁超负荷用电
.严禁乱拉零电线
.各类电器使用规范
.配电房不乱放东西、闲人勿入、有检查记录
.机房内严禁吸烟、闲人勿入、停电有应急措施
.灭火器按规定配齐与放置
.商场严禁吸烟
.仓库、消防通道专人管理
联网操作规范
.防损、防盗按制度落实执行
.商场有明显安全指示标志
.上下班前后安全检查营业中定时巡查
.夜值班有交接记录
值班经理:
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