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售后服务客户售后服务内容
(售后服务)客户售后服务内容
附件2
山东出入境检验检疫局
电子执法视频监控系统运行维护服务
技术需求
2008年11月
1.1背景简介
山东出入境检验检疫局是主管山东省内出入境卫生检疫和动植物检疫,以及进出口商品检验、鉴定、认证和监督管理的行政执法机构,为了加强对进出口重点、敏感商品的检验监管,推进口岸电子监管进程,2006于全省建立视频电子监管系统,且把对进出口重点、敏感商品、码头、检验检疫报检前台监控的视频信号实时传送到各监控中心。
由于该项目将于2008年12月维护保养合同到期,而山东出入境检验检疫局电子执法监控系统众多的系统涉及到计算机及其网络技术,信息通讯技术、数据处理技术以及自动控制技术、传感器等多种专业技术,涉及到声学、光学、及电子学等种类繁杂的大量设备,电子执法监控系统具有自动化程度高、设备先进、技术复杂、维护保养要求高等特点,因此需要壹支熟悉系统现状、富有责任心、软硬件技术精湛的系统维护队伍,对山东局的电子执法监控系统进行精心地维护和保养,以确保各系统正常运行和的各项设施设备正常运转。
1.2项目内容
1.2.1服务期:
1年,2008年12月30日至2009年12月30日。
以下内容,如无特别说明,均指服务期内。
1.2.2设备维修服务:
对硬件设备提供维修服务,对软件提供升级及技术支持服务,主要包括省局1个监控中心、6个监控分中心、1个办事处监控室、青岛局1个监控分中心、5个监控室的所有视频监控系统软硬件设备及全省视频监控系统的网络设备,设备清单详见第1.3款。
1.2.3全省视频监控平台运维保障及技术支持:
保障全省视频监控系统的正常运行。
当发生故障时,应于根据故障级别赶赴现场,及时予以排除。
服务要求详见第1.4款和第1.5款。
1.2.4驻现场服务:
投标方安排壹名工程师常驻山东检验检疫局,提供5*8的驻现场服务,现场解决使用中存于的问题,保障全省视频监控系统的正常运行,且对重大活动提供24小时的重点保障服务。
服务内容及要求详见第1.6款。
1.2.5省局监控中心改造:
详见第1.7款。
1.2.6服务器1台:
配置详见第1.8款。
1.2.7投标要求及关联事宜:
详见第1.9款。
1.3现有设备
1.3.1省局监控中心设备清单
1.3.2省局专业监控分中心设备清单(共6套)
1.3.3机场办事处监控室设备清单(壹套)
1.3.4青岛局监控分中心设备清单
1.3.5青岛局监控室设备清单(共5套)
1.3.6网络设备清单
网络设备清单
项目名称:
山东检验检疫局电子执法系统
招标编号:
CIQ200504
系统名称:
网络设备
序号
设备(软件)名称
规格型号及配置说明
品牌
产地
数量
单位
A
6509核心交换机
WS-C6509-E
EnhC6509Chassis,9slot,15RU,NoPowSupply,NoFanTray
CISCO
美国
1
台
WS-SUP720-3B
Catalyst6500/Cisco7600Supervisor720FabricMSFC3PFC3B
CISCO
美国
1
块
WS-X6748-SFP
Catalyst650048-portGigEMod:
fabric-enabled(Req.SFPs)
CISCO
美国
2
块
GLC-LH-SM
GESFP,LCconnectorLX/LHtransceiver
CISCO
美国
4
块
GLC-SX-MM
GESFP,LCconnectorSXtransceiver
CISCO
美国
90
块
WS-X6148-GE-TX
Catalyst650048-port10/100/1000GEMod.,RJ-45
CISCO
美国
2
块
WS-C6509-E-FAN
Catalyst6509-EChassisFanTray
CISCO
美国
1
块
WS-CAC-3000W
Catalyst65003000WACpowersupply
CISCO
美国
2
块
CAB-AC-2500W-EU
PowerCord,250Vac16A,Europe
CISCO
美国
2
块
MEM-XCEF720-512M
Cat6500512MBDDR,xCEF720(67xxinterface,DFC3A/DFC3B)
CISCO
美国
1
块
WS-F6700-CFC
Catalyst6500CentralFwdCardforWS-X67xxmodules
CISCO
1
B
外网二级交换机14台
1
LS-3928TP-SI-AC
QuidwayS3928TP-SI以太网交换机主机,24个10/100Base-T,2个千兆SFP上行口,2个10/100/1000Base-T,交流供电
华为
中国
14
台
C
21个分支局视频接入
1
LS-3928P-EI
QuidwayS3928P-EI以太网交换机主机,24个10/100Base-T,4个千兆SFP上行口,交直流双路供电
华为
中国
21
台
D
烟台分支局改造设备
1
RT-AR4620-AC-CHASSIS
QuidwayAR46-20-RTMM14620C-路由器机箱(交流/2SLOT/风扇)
华为
中国
1
台
2
RT-AR46-ERPU(H)-512M
QuidwayAR46路由器高性能二代主控板(512M内存、2GE(E)、1GE(E/F)、1AUX、1Con、1CFslot)
华为
中国
1
块
3
RT-FIC-8SAE
AR46路由器8端口增强型同/异步接口模块
华为
中国
1
块
4
CAB-V35DTE(DB28)
同异步串口(SA)V.35DTE电缆(DB28)
华为
中国
7
块
E
威海分支局改造设备
块
1
RT-AR2840-2GBE
AR2840路由器主机捆绑MIM-2GBE模块(0231A176+0231A472)
华为
中国
1
块
2
RT-4SA
4端口同/异步串口模块
华为
中国
1
块
3
CAB-V35DTE
同异步串口(SA)V.35DTE电缆
华为
中国
3
块
F
石岛,潍坊,济南改造设备
1
RT-AR2840-2GBE
AR2840路由器主机捆绑MIM-2GBE模块(0231A176+0231A472)
华为
中国
3
台
2
RT-2SAE
2端口增强型同/异步串口模块
华为
中国
3
块
3
CAB-V35DTE(DB28)
同异步串口(SA)V.35DTE电缆(DB28)
华为
中国
6
块
1.3.7服务基本要求
山东出入境检验检疫局电子执法监控系统的范围广,点位多,工作量大的特点。
作为维护工作承担者,首先确保系统稳定运行,且通过持续改进挖掘系统的潜力,不断满足客户的实际需要,为客户创造价值,具体有以下几方面目标:
(1)确保系统稳定运行,不发生人为的事故;
(2)及时发现且现场处理各类软硬件故障;
(3)要提供5×8小时的工程师现场保障;
(4)有重大事件时要工程师要于现场提供24小时保障;
(5)及时、有效处理使用单位的反馈信息;
(6)快速、有效地解决使用单位的问题;
(7)确保用户满意。
1.3.8基本服务措施
(1)服务中心要派遣项目主管到现场工作,项目主管将按照用户的作息时间对系统进行日常管理和维护,如该人员临时有事离开客户所于城市,则由服务中心委派其他人员代为值班。
(2)建立客户维护保养档案,随时更新且完善维护保养档案,确保顾客资料齐全有效。
(3)和用户建立稳定的沟通渠道,确保信息畅通。
(4)通过建立顾客信息收集渠道,收集顾客各种反馈信息(包括顾客投诉、抱怨、建议、意见、表扬、维护请求等),通过对这些信息进行分析,确保第壹时间得到响应。
(5)通过发放“顾客满意度调查表”等形式收集顾客满意度信息,每半年至少进行壹次顾客反馈信息分析,将分析结果递交给上级管理部门。
1.4服务基本内容
1、技术支持
要向用户提供每周5天,每天8小时的现场技术支持;要向户提供全年365天,每周7天,每天24小时的电话技术支持,且对用户的申告2小时内提出解决方案。
2、定期设备检查:
对整个系统的设备进行检查,对系统性能进行分析,保证系统处于健康状态。
对省局监控中心进行定期清洁,保证设备的良好运行环境。
3、故障诊断
按照故障严重程度定义系统故障级别,应根据故障级别分别安排故障响应服务。
壹至四级技术故障的定义如下:
级别
严重程度
对产品功能或性能或操作的影响
壹级
严重的
客户系统已经瘫痪,业务工作受到严重影响,如果不立即实现恢复,会给客户带来非常严重的损失。
此时应该于1小时内响应且且和客户壹起,调动各种资源,尽快排除故障。
二级
重大的
系统性能已经严重下降,对客户的业务运作造成了重大的影响。
此时应该于2小时内响应且和客户壹起尽力于工作时间内解决故障。
三级
壹般的
客户系统的操作性能受损,功能已经削弱,但大部分业务运作仍可正常工作,仍包括壹些安装或配置方面的信息或支援。
此时我们将于4小时内响应,提供解决方案且付之实施。
四级
轻微的
于产品功能、安装或配置方面需要信息或支援,很显然对最终客户的业务运作几乎无影响,或根本没有影响。
此时应该24小时内响应且且和用户壹起排除故障。
4、软件升级
客户服务中心负责向用户提供应用软件升级服务,方式为现场或通过E-MAIL或者光盘。
5、设备维修
于收到常规设备的更换申请后根据故障级别确定是否提供备件。
故障设备维修期壹般于5个工作日之内。
6、现场服务:
于用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时,必须派遣现场工程师进行故障诊断和排除。
青岛地区1小时内抵达,省内其它地区24小时内抵达。
7、现场值班:
于进行日常维护和管理的同时,现场工程师进行值班,值班人员将按照用户的作息时间对系统进行日常管理和维护,如该人员临时有事离开客户所于城市,则由服务中心委派其他人员代为值班。
8、平台对接:
于和“宽视界”或其它电信运营商视频平台进行对接时,提供技术支持服务,对软硬件进行相应升级。
1.5系统日常维护管理的基本内容:
1.5.1电子执法监控系统中心主控软件:
于例行回访及系统维护时,公司回访工程师针对电子执法监控系统平台主要做好以下几件事:
(1)保障用户权限设置功能正常使用
(2)保障用户登陆前端主控软件正常
(3)保障远程前端图像能于平台正常显示且且可控制
(4)保障浏览的图像能于本地进行录像和手动抓拍
(5)保证平台软件的正常的使用
(6)系统的讲解及现场培训
1.5.2网络系统:
针对计算机网络系统主要做好以下几件事:
(1)查见运行记录、检查设备运行情况
(2)通过测试软件检查服务器运行状态
(3)通过操作评价整个计算机网络系统的运行是否正常
1.5.3摄像系统
于例行回访及系统维护时,公司回访摄像系统主要做好以下几件事:
(1)检查前端硬盘录象机的运行情况
(2)保障硬盘录像机能对图像进行本地录像
(3)保障硬盘录像机能对摄像机进行流畅的控制
(4)保障硬盘录像机能将视频信号能通过网络上传
(5)抽样检查前端摄像机连接的图像的质量
(6)通过图像及操作了解系统的运行情况
(7)通过录像内容回访检查录像系统的运行质量
(8)对操作人员和管理人员进行现场指导和培训,力争使运行于良好的工作状态
1.5.4大屏系统
于例行回访及系统维护时,公司回访工程师针对大屏系统主要做好以下几件事:
(1)通过图像及操作了解整个大屏系统的运行质量
(2)保障图像及VGA信号能够于大屏上正常的显示
(3)保障大屏系统的有关设备能正常的工作
(4)保障视频矩阵主机的设置及联机正常
(5)保障大屏主机工作正常
(6)对操作人员和管理人员进行现场指导和培训,力争使大屏系统运行于良好的工作状态
1.5.5会议及音响系统
于例行回访及系统维护时,公司回访工程师针对会议及音响系统
系统主要做好以下几件事:
(1)通过操作了解整个音响系统的运行质量
(2)保障会议主机工作正常
(3)保障会议单元设备工作正常
(4)保障调音台的各项指标正常
(5)保障均衡器的各项指标正常
(6)对操作人员和管理人员进行现场指导和培训,力争使音响系统运行于良好的工作状态
1.5.6软件升级服务
于例行回访及系统维护时,公司回访工程师针对系统的各个软件做好以下的升级内容:
(7)DVR的主控程序
(8)中心管理平台软件
(9)集中管理平台软件
(10)代理转发管理软件
(11)密码验证服务器
1.5.7网络集中管理平台
于例行回访及系统维护时,公司回访工程师针对集中管理系统,
系统主要做好以下几件事:
(12)通过操作了解整个集中管理系统的运行质量
(13)保障设置的各个用户权限正常
(14)保障企业信号于平台上的设置正常
(15)保障平台的代理设置正常
(16)通过操作了解系统数据的备份情况
(17)保障密码验证服务器正常工作
(18)保障自动备份服务器正常工作
(19)保障视频代理转发正常工作
对操作人员和管理人员进行现场指导和培训,力争使集中管理系统运行于良好的工作状态
1.5.8系统巡检计划
工程师要对整个系统进行定期的现场巡检,每年不少于2次,以保证全省现场的设备平稳的运行,每次巡检完成后均提交巡检总结给客户,以便系统更加平稳运行。
1.5.8.1现场巡检要求
1.设备表面清理、系统维护、系统设置、功能测试、线路整理等;
2.系统运行检测:
开机、关机、系统运行的情况检测等;
3.系统设备定位调整、表面清理修缮;
4.征询客户意见、回答客户咨询等;
5.做好巡检记录,且由客户签字及盖章;
6.做好客户系统操作培训工作
1.6现场服务内容
日常维护,保持设备间、系统设备的清洁,于未使用的情况下,每周壹进行壹次例行开机,时间30分钟,保持系统随时能用的状态;每月进行壹次系统巡检,巡检后要以方案形势上报,详细内容如下:
(1)网络系统
●检测机柜交换机工作情况
●检测网络运行情况
●机房、机柜除尘
(2)音响系统
●检测音箱工作情况
●检测话筒工作情况
●检测功放工作情况
●调整音箱及话筒音量输出
●检测音频矩阵工作情况
(3)显示系统
●检测投影机工作情况
●检测投影机灯泡亮度
●检测投影机滤网情况
●检测投影机图像输出情况
●检测监视器工作情况
●检测视频矩阵工作情况
(4)摄像系统
●检测摄像机工作情况
●检测云台工作情况
●清洁摄像机护罩
●检测监视器工作情况
●检测视频矩阵工作情况
(5)中央控制系统
●检测会议室各设备是否受控
●控制主机软件维护升级
1.7省局监控中心改造
省局监控中心于2006年7月投入使用,为了更好的发挥该系统的中心指挥监管作用,提高该系统稳定性和可操作性,拟增加了以下几部分设备:
摄像系统,会议控制系统,UPS系统。
增加的设备应能和原有设备兼容且能进行很好的集成。
设备清单如下,投标方也可于不低于清单中设备的性能和功能的前提下,投标其他产品。
所有设备保修期不少于3年,投标方应免费提供项目实施所需的配件、辅料、线缆等。
山东出入境检验检疫局电子执法监控中心系统改造设备清单
序号
设备(软件)名称
规格型号
品牌
数量
单位
1
无线话筒
EW135G2
森海塞尔
2
只
2
12路时序电源
KPS-12
KAIFA
1
台
3
键盘控制
BR300
SONY
1
台
4
会议摄像机
EVI-D70P
SONY
1
台
5
RGB卡
RGBpro
大道
1
套
6
矩阵控制键盘
TC-5880
天地伟业
1
台
7
视频矩阵
TC-8764-16M
天地伟业
1
台
8
UPS主机
GES-H20K
台达
1
台
9
电池
100AH
台达
40
节
10
电池柜
定制
配套
2
个
11
备件柜
根据用户要求定制
定制
2
套
1.7.1森海塞尔领夹式无线话筒
省局监控中心经常要领导参观,需要解说人员现场解说,所以无线话筒能够方便现场的解说。
以满足监控中心的会议需求。
功能特点:
●麦克风类型无线
●麦克风用途摄像机专用
●收音头电容式
●指向特征心型指向
●灵敏度40mV/Pa
●最大声压120dBSPL
●声道立体声
●麦克风规格领夹式有线麦克风
1.7.2电源时序器
省局监控中心涉及到声学、光学、及电子学等种类繁杂的大量设备,而这些设备的开关机是有先后顺序的,通过增加电源时序器就能够避免人员开关机不慎带来的设备损害,所以采用了KAIFA的十二路电源时序器。
功能特点:
●12路供电输出,输出AC-220V(10A)采用万能插座
●MCU控制,真正智能化设计,具有多种控制方式各控制接口。
●直接控制方式有:
钥匙锁,手动按键,红外遥控方式
●外部接口控制方式具有:
紧急/外控用电平控制接口
●红外控制信号输入接口
●标准RS232串口(IN/OUT)
1.7.3RGB卡
XwallRGB模块专门处理对于分辨率没用特殊要求的计算机信号。
该模块具有专门的RGB输入接口,它将需要显示的计算机RGB信号进行捕捉、处理之后,直接送到控制器的图像卡的输出接口上,因此,显示速度非常快。
可是由于这种方式捕捉的是计算机的RGB信号,显示的分辨率仍然保持原来计算机的分辨率。
功能特点:
●用户任意台计算机的RGB信号随时能够显示于大屏幕。
●可支持最多8路用户RGB信号的同时显示。
●显示内容以窗口的方式显示,该窗口能够放大、缩小、平移等。
1.7.4视频矩阵
功能特性:
●·高密度的视频输入输出——
●单机箱最大64路输入32路输出,全交叉视频切换,可扩充为512×32路,适合多种类型的监控场所。
●·先进的以太网通讯处理引擎——
●WEB集控管理,通过IE浏览器能够于网络内任意壹台电脑实现对矩阵的编程设置、数据备份和系统升级维护,增强型批量设置,系统配置更简单;支持100个网络设备连接,支持96个用户同时登录,适合城市跨地域联网治安管理。
●·强大的多业务集成平台——
●内置CPU单元、网络码分器、网络交换机、电源模块,支持网络视频输出模块/光纤输出模块等多业务单元集成,无需复杂连接和繁琐调试。
用户安装使用更加方便。
●·领先的字符叠加技术——
●OSD自主专利芯片技术,16×16点阵中文字符显示,字号可调,显示更清晰,视觉更舒适,支持网页输入提交,内置国家二级字库,可叠加2行字符信息,完整诠释监控点状态,适合对庞杂地域的准确标识。
●·完善的控制管理——
●16级前端控制权限判断,多重冲突解决策略,32个控制分区,5级用户安全管理模式;支持三维摇杆键盘的矢量变速控制,支持64级云台变速,8级镜头变速,快速准确地响应操作指令,提升了对动态目标跟踪定位的操控水平。
●·增强型中文宏指令集——
●支持宏的嵌套调用,运行高效,执行快速,可设定时间,自动完成用户预先设定的各种操作,减少用户持续的手工操作,提供对紧急事态的应急预案处理。
●·全面的报警处理——
●6种报警显示模式,16个报警分区,各分区具备独立的报警响应、联动宏和状态描述。
内置视频丢失检测,通过报警接口单元可扩展到2048路报警输入,支持1024条报警记录和操作记录,适合大范围的区域布防监控。
●·创新的网络级联结构——
●以太网方式级联,数据高速稳定传输,系统扩展方便,节点矩阵之间能够互相调见互相控制,权限分配、宏操作、时钟同步均可跨节点,实现对本地远程矩阵的全局管理。
●·优异的视频效果表现——
●单机箱视频切换间隔小于10ms,优于国家标准的切换时间,图像显示清晰锐利。
内置视频整形电路,保证了视频信号的正常输出。
●·直观的逻辑地址映射——
●支持对摄像机、监视器和报警信号的逻辑地址设定,适合多台矩阵联网的全局操作。
●·丰富的电路保护接口——
●视频输入输出具备防静电、防雷和防浪涌电路,控制输出加装光电隔离保护电路,提高系统稳定性。
1.7.5UPS电源
为了保证设备于运行时不受断电的影响,避免于使用时突然停电对设备造成损害。
采用了上海的中电台达的N系列的不间断电源主机,以保证设备的正常安稳的工作。
输出功率:
≥20KVA,延时:
≥2小时。
功能特性:
基本描述:
于线式双变换高频机额定输出容量(KVA):
20;切换时间(ms):
0;输入电压(V):
120-280;输出电压(V):
220V±2%;过载能力:
<102连续<125%10分钟;<150%1分钟;旁路特性:
内置静态旁路和维修旁路;
输入缺相工作情况:
不支持缺相工作
输入频率:
50
输入方式:
三相四线制
功率因数是否大于0.99:
是
输出功率因数:
0.8
输出电压:
220
线性负载失真度:
<3%
非线性负载失真度:
<5%
峰值因数:
3:
1
旁路工作电压:
120~260Vac±3%
输出整机工作效率:
90%
市电调电转换时间:
0
电池电压:
240
电池节数:
20
噪声:
55
面板显示方式:
LCD
EN50091-1:
满足
可承受的最高输入电压:
>线电压554Vac,1小时(静态)
EN50091-2:
满足
MTBF(系统):
30
MTTR(板极维修):
1小时
绝缘电阻:
>2M(500Vdc)
绝缘强度:
2820Vdc,漏电流<3.5mA
外观尺寸:
380*650*860
重量:
108KG
额定容量(KVA):
20
输入额定电压:
380
满载工作时电压范围:
156-280
半载工作时电压范围:
120-156
输入功率因数:
.99
保修期:
3年,整机保修服务为三年;电池1年。
满足招标要求外的其他特殊功能/专有技术/新技术:
无
是否为本国企业具有自主知识产权及自主创新的产品:
是
是否“预装正版软件”:
是
可使用“电力管理大师”监控软件SMART2000,进行UPS近程及远端网络监控
1.8服务器配置要求:
HP(惠普)DL380G5
基本描述:
2*Intel5440CPU(2.83Ghz),4x1GB内存;集成俩个NC373i多功能千兆网卡;4*146GSAS硬盘;SmartArrayP400/256MBControllerBBWC,DVDcombo;2x1000W冗余电源;服务三年现场,下壹工作日到场
类别-最大支持CPU数:
2路
CPU类型:
Inte
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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