10章电子商务.pptx
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10章电子商务.pptx
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学习目标,确定电子商务、数字市场和数字商品的唯一特征。
描述因特网技术如何改变商业模式。
确定电子商务的不同类型,解释电子商务如何改变消费者的零售交易和企业对企业交易。
评估移动商务在企业中的作用,并说明最重要的移动商务应用。
确定进行电子商务的主要支付系统。
Chapter10电子商务,联系游戏:
电子商务走向社会,问题:
为社会网站建立一个商业模式来服务新兴市场。
解决方案:
卖游戏是社会经验之谈。
网上用户可以免费获得完整游戏,但必须对任何“虚拟物品”支付费用以提高游戏播放。
用于购买推出的游戏物品的预付费卡是第二畅销娱乐礼品卡。
内克松游戏功能论坛,用户可以联谊,分享秘诀演示数字技术在创造新商业模式中的作用,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,电子商务使用因特网和Web来交易启用数字化交易电子商务的历史于1995年开始成倍增长;现在仍然以每年16%的速度在增涨快速增长导致市场泡沫虽然许多公司失败了,但是幸存公司的收入飙升今天,电子商务发展最快的形式是美国、欧洲、亚洲的零售贸易形式。
管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,图10-1,自1995年以来,零售业电子商务的收入成倍增长,并最近才“放慢”,以每年16%的速度增长,预计在2010年之前保持不变,电子商务的发展,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,企业对客户电子商务收入,电子商务技术的8项独特特征无处不在互联网/网络技术无处不在:
工作、家庭等随时可见全球范围该技术跨越国界,绕地球延伸通用标准一组技术标准:
互联网标准丰富支持视频、音频和文字信息,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,8项特征(续)交互性通过与用户交互进行工作信息密度在信息密度上大量增加-提供给市场参与者的可用信息总量和质量个性化/用户化技术使信息、商品允许被修改社会技术这项技术促进用户满意度和社会网络,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,特纳体育新媒体结合电视和因特网,阅读交互会话:
组织,然后讨论以下问题:
描述案例中说明的电子商务的唯一特征案例中如何利用网络来加强被讨论公司的电视商务?
如何增加价值?
为什么纳斯卡TrackPass是特纳体育新媒体对运动联盟网站价值的一个很好的例子你认为特纳体育新媒体将继续稳步增长吗?
为什么会或为什么不会?
管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,电子商务中的关键概念数字市场减少信息不对称搜寻成本交易成本菜单成本数字市场启用价格歧视动态定价大量提款,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,图10-2,典型的分销渠道有几个中介层,每个会增加最终产品的成本,如一件毛衣。
删除层会降低对消费者的最终成本。
大量提款对消费者的好处,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,制造商,分销商,零售商,顾客,每件毛衣的成本,制造商,制造商,零售商,顾客,顾客,电子商务中的关键概念(续)数字商品可以通过数字网络传递的商品例如:
音乐、视频、软件、报纸、书籍生产第一单元的成本几乎是整个产品的成本,生产第二单元的边际成本几乎为零。
通过因特网发送成本非常低市场成本保持不变,价格有很大的变化数字商品产业正在经历革命性的变化(出版商,唱片公司等),管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,因特网商业模式单一业务公司模式虚实整合模式社会网络网上聚会场所社会购物网站可为企业客户到目标客户,通过横幅广告和弹出式广告客户提供方法在线市场:
提供数字环境,买家和卖家都可以见面,搜索产品,展示产品,并为这些产品定价。
管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,内容提供商通过Web提供,例如数字新闻、音乐、照片或视频数字等内容,网上辛迪加:
聚合从多种来源,分配包转售到第三方网站的内容服务提供商提供web2.0应用程序,例如照片共享、交互地图和数据存储服务。
门户“超级测站”,在网上提供一系列巨大资源和服务的全面入口,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,虚拟店面:
实物产品直接销售给消费者或个体工商户信息经纪人:
给个人和企业提供产品、价格和可用性信息。
交易经纪人:
用户节约资金和时间,处理网上交易和销售产生的每笔交易费用,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务和因特网,电子商务的类型,企业对客户企业对企业客户对客户移动商务,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,JR电子使用电子商务可以发展壮大吗?
阅读交互会话:
技术,然后讨论以下问题:
使用竞争力和价值链模型分析JR电子。
它的商业模式和经营策略是什么?
它是如何提供价值的?
在JR业务战略中互联网的作用?
它会提供了一个解决JR问题的方法吗?
为什么会或为什么不会?
J&R能跟上竞争的步伐吗?
因为它与全国链竞争或多或少是一个本地品牌。
你将如何衡量其在保持竞争中的成功程度?
管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,互动营销和个性化网络已成为关于顾客行为、偏好、需求和购买模式详细信息的丰富源泉,公司可以用来裁定促销、产品、服务和价格。
点击串跟踪工具:
收集顾客在网络活动的数据。
创建个人网页协同过滤:
比较客户数据,向其它客户推荐产品:
管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,图10-3,电子商务网站用工具跟踪购买者的在线购买步骤。
销售女人衣服的网站紧密检查客户行踪,在每一步骤上显示店里的信息给客户,并为增加销售采取相应的行动。
网站访问者跟踪,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,客户点击主页。
店铺可告知该客户在2:
30PM由Yahoo门户网站转来(这一步骤可能转到客户服务中心的职员那里),并告知该客户等待时间(这可能指出网站导航有无麻烦),客户点击女衬衫,点击选择白色女衬衫,然后再紫色衬衫中选择相同尺码。
客户点击紫色的10号衣服放进购物车。
这些信息能够帮助店里判断哪些尺码和颜色最流行。
从购物车页面,客户点击关闭按钮,关闭浏览退出网页同时放弃了紫色衣服的购买。
这共动作可能显示客户改变了主意,她有疑虑对网站检出和支付流程。
这样的行为可能是网站没有设计好的一个信号。
图10-4,公司可以创建独立的个人网页,显示针某个人的爱好的产品和服务的内容和广告,而且可针对每个顾客,改进顾客的经验,创建附加价值。
网站个性化,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,ElectronicCommerce电子商务,用户,网站,基于你的投资组合和最近的市场趋势提出一些建议,欢迎回来,stevP.Munson.借阅登记以下推荐图书书名:
一分钟经理领导变革基于结果的领导,Sarah,这里是你要的物品请投标:
铁质卷轴台灯闪光海滩巴比娃娃披头士丝领带,博客个人网页,其中包含由作者和链接相关网页的系列作品已在政治,新闻上增加了影响力企业博客:
得到客户的新渠道,引进新产品和服务博客营销分析客户自助服务网站和电子邮件来回答客户的问题或为客户提供产品信息减少人力客户支持专家的需求,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,企业对企业电子商务:
新的效率和关系电子数据交换计算机到计算机的标准交易交换,如发票,采购订单主要工业有电子数据交换标准,这些标准定义该行业的结构和电子文档的信息领域为了和其他企业连接,越来越多的公司逐渐远离专用网络而连接到因特网例如,采购:
企业现在可以使用互联网来找到最廉价的供应商,搜索供应商的产品在线目录,与供应商谈判、下订单等。
管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,图10-5,公司使用EDI自动进行B2B电子交易和库存连续补充。
供应商可以自动给购买公司发送运输数据。
购买公司能够使用EDI给供应商提供产品、库存需求和支付数据。
电子数据交换,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,供应商系统,公司系统,运输数据,支付数据,生产/库存需求,连续补充,私家行业网(私家交换)大公司利用外部链接到它的供应商、经销商和其他关键商业伙伴买家拥有允许共享:
产品设计和开发市场生产调度和库存管理非结构化通信(图形和电子邮件),管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,图10-6,.私家专用行业网络也成为私家交换,将一个公司连接到他的供应商、分销商和其他关键商业伙伴为了有效提供供应链管理和其他协同商业活动。
私家专用行业网络,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,公司,供应商,分销商,网络商场(电子商务中心)为许多买家和卖家提供单一市场行业拥有或独立中介商拥有从交易费用、其他服务中产生收益使用的价格是通过谈判,拍卖,询价,或固定价格来确定的可侧重于直接或间接的商品可支持长期合约购买或短期现货采购可服务垂直交易市场或水平交易市场,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,图10-7,网络商场是在线商场,多个买家可以从多个卖家进行购买,网络商场,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,网络商场,产品目录产地自动采购处理和实现,供应商,买主,交换商场独立拥有的第三方网络商场连接几千个供应商和买主进行现货采购典型地提供垂直市场为单一行业(食品、电子)在电子商务初期增长迅速,但许多都已失败竞标导致价格下跌,没有和买主建立长期的关系或者没有为降低价格提供服务。
管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务,移动商务,移动商务服务和应用虽然移动商务代表电子商务交易总数的一小部分,但是收入一直在稳步增长基于位置的服务银行和金融服务无线电广告游戏和娱乐,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,图10-8,移动商务销售代表电子商务销售总数的一小部分,但是这个比例在稳步增长。
全球移动商务收入20002012,移动商务,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,网络信息移动接受的局限性数据局限显示屏小无线电门户(移动门户)特色内容和优化移动设备服务,这些服务驾驭用户获取它们最需要的信息。
移动商务,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子支付系统的类型数字钱包存储信用卡和主人身份信息,当激发完成购买时,数字钱包自动输入买主姓名、信用卡号和运输信息。
累计平衡数字支付系统微支付的使用(小于10美元)累积借方余额,即定期付给信用卡或电话帐单,电子商务支付系统,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,电子商务支付系统,储值支付系统能够在线支付基于在线数字账户储值。
可能是商人平台或点对点(PayPal点对点支付系统)数字支票现有支票账户的扩展功能,用作在线支付。
电子账单兑现和支付系统支付每月账单,通过电子转账或信用卡账号支付。
管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,移动商务的数字支付系统在日本使用的三种移动支付系统储值系统由信用卡或银行账户支付移动借记卡移动信用卡在美国,手机不再包含在移动支付系统中。
电子商务支付系统,管理信息系统第10章电子商务:
数字市场、数字商品,Allrightsreserved.Nopartofthispublicationmaybereproduced,storedinaretrievalsystem,ortransmitted,inanyformorbyanymeans,electronic,mechanical,photocopying,recording,orotherwise,withoutthepriorwrittenpermissionofthepublisher.PrintedintheUnitedStatesofAmerica.,Copyright2010PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall,4.1Internet技术对数字化企业的影响,Internet技术成为是数字化企业新的信息集成的平台,Chapter4电子商务,信息集成:
数字化企业需要企业到顾客、供应商以及商业伙伴信息、资本等的无缝的流动。
Internet技术:
成为新的信息集成的技术,并能够为大小中型企业共同使用。
4.1Internet技术对数字化企业的影响,Internet技术导致产生新的企业模式,Chapter4电子商务,与产品、服务相关的信息捆绑在产品和服务的传统的价值链遭到淘汰去中介化导致电子商务的产生,4.1Internet技术对数字化企业的影响,Internet技术导致信息经济的产生,Chapter4电子商务,消费者而言:
信息经济使得他们能够在全球范围内找到他们合适的商品以及相关信息。
思考:
这样给消费者带来哪些影响?
(学生回答),4.1Internet技术对数字化企业的影响,Internet技术导致信息经济的产生,Chapter4电子商务,消费者而言:
信息经济使得他们能够在全球范围内找到他们合适的商品以及相关信息。
思考:
消费者而言:
依赖于对internet上的搜索技术以及工具;自身的搜索技能的要求;实质上就是搜索成本增加;获得更多的产品的相关信息,比如价格、产品质量等,增加消费者侃价能力。
还有一些新的行业的产生以及某些行业的消失。
4.1Internet技术对数字化企业的影响,Internet技术导致信息经济的产生,Chapter4电子商务,消费者而言:
信息经济使得他们能够在全球范围内找到他们合适的商品以及相关信息。
思考:
这样给商家带来哪些影响?
价值链模型的角度解释(学生回答),4.1Internet技术对数字化企业的影响,Internet技术导致信息经济的产生,Chapter4电子商务,消费者而言:
信息经济使得他们能够在全球范围内找到他们合适的商品以及相关信息。
思考:
商家影响,企业价值产生的转移;价格低行吗?
如果行,如何做?
还有其他办法吗?
4.1Internet技术对数字化企业的影响,Internet技术导致信息经济的产生,Chapter4电子商务,请阅读P87相关内容,4.1.2企业新的模式(表4-2),4.2电子商务,1电子商务分类,Chapter4电子商务,B2C:
零售商品或者服务给个人消费者;B2B:
企业间销售货品和服务;C2C:
消费者直接销售至消费者;请学生举出上述不同电子商务的网站;,4.2电子商务,2B2C电子商务的特点:
以顾客为中心,Chapter4电子商务,中介歧视(Disintermediation):
可以通过网络直接销售他们的产品和服务给顾客,从而可以相助降低分销渠道的成本。
4.2电子商务,2B2C电子商务的特点:
以顾客为中心,Chapter4电子商务,中介歧视(Disintermediation)的好处,Figure4-2,4.2电子商务,2B2C电子商务的特点:
以顾客为中心,Chapter4电子商务,中介歧视(Disintermediation):
可以通过网络直接销售他们的产品和服务给顾客,从而可以相助降低分销渠道的成本。
问题:
中介是否在B2C电子商务中不需要呢?
4.2电子商务,2B2C电子商务的特点:
以顾客为中心,Chapter4电子商务,中介歧视(Disintermediation):
可以通过网络直接销售他们的产品和服务给顾客,从而可以相助降低分销渠道的成本。
中介依然存在,只不过中介机构需要创新新的服务类型以及模式。
比如减少用户搜索成本的中介,比如减少用户对网络商品不确定性的中介的产生。
4.2电子商务,2B2C电子商务的特点:
以顾客为中心,Chapter4电子商务,点击串跟踪工具收集顾客在网站活动的数据,并存于一个记事本,比如用户访问的网站,何时离开,在往哪里区它同时记录用户访问该网站的页名,每页花费的时间,看过页的类型等。
中介歧视(Disintermediation)互动营销和个性化,4.2电子商务,2B2C电子商务的特点:
以顾客为中心,Chapter4电子商务,中介歧视(Disintermediation)互动营销和个性化,网站访问轨迹的分析,发现一个用户在购买某件商品的付款流程中,总是在结算过程中跳出,那么,此时就可能存在两个可能:
第一,结算页面存在误操作。
第二:
用户还想继续购买其它物品。
此时我们结合对结算页面的鼠标点击分析,发现用户是点击了错误的链接导致总是意外跳出。
此时,就可以断言,这个结算页面的设计存在问题,需要改进。
4.2电子商务,2B2C电子商务的特点:
以顾客为中心,Chapter4电子商务,中介歧视(Disintermediation)互动营销和个性化顾客自我服务(让学生举例说明现实生活中有哪些顾客自我服务?
),4.2电子商务,B2电子商务的特点:
企业内外部新的效率和关系,Chapter4电子商务,(ElectronicDataInterchange):
使公司可以进行两个公司间的标准业务的计算机对计算机的交换。
属于私家网络,慢慢的被Internet所代替。
因为后者更灵活和成本更低,可以连接到其他公司。
4.2电子商务,B2电子商务的特点:
企业外部新的效率和关系,Chapter4电子商务,网络商场(netmarketplace):
有时叫电子商务中心,利用Internet技术提供一个单一的商场,为多个买家和卖家服务。
它是被行业拥有或者是由一个独立于买卖双方的中间商运营。
ANetMarketplace,Figure4-7,Chapter4电子商务,4.2电子商务,4.2电子商务,B2电子商务的特点:
企业外部新的效率和关系,Chapter4电子商务,网络商场(netmarketplace):
有时叫电子商务中心,利用Internet技术提供一个单一的商场,为多个买家和卖家服务。
它是被行业拥有或者是由一个独立于买卖双方的中间商运营。
4.电子商务,电子商务支付系统,Chapter4电子商务,电子商务支付系统:
有Internet的电子支付系统包括信用卡支付系统、数字现金、数字钱包、累计平衡数字支付系统、储值支付系统、点对点支付系统、电子支票、电子帐单兑现和支付系统。
4.电子商务,电子商务支付系统,Chapter4电子商务,数字钱包:
有一个数字钱包安全的储存信用卡和卡主的识别信息,并在一个电子商务网站的“结帐台”提供该信息。
微支付系统:
用于小于美圆的购买;累计平衡数字支付系统:
使用户能做微支付和网上购买,累计一个借贷平衡,他们周期地用信用卡或电话帐单支付。
储值支付系统智能卡数字现金数字支票,4.3电子企务和数字化企业,Chapter4电子商务,内联网(intranets)一个内联网通常围绕着一个门户为中心,提供对内部系统的单点存取,并使用统一网络界面的文件。
这样的公司门户提供一个在内联网上单一的、综合的信息资源视图,并能顾客化的适应专门的企业群体和个人拥护的信息需求。
4.3电子企务和数字化企业,4.3电子企务和数字化企业,Chapter4电子商务,内联网:
提供了一个即时连接的,整合所有计算机为一体的、事实上无缝的网络系统。
网络软件呈现一个统一的界面,它可被用来集成遍及公司的许多不同的处理和系统。
公司也可连接他们的内联网到公司的内部的业务处理系统。
4.3电子企务和数字化企业,电子商务支付系统,Chapter4电子商务,内联网应用系统。
P98-99基于内联网的协同商务,4.4管理机会、挑战以及解决方案,Chapter4电子商务,
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