电子商务chap05中文.pptx
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Chapter5,Business-to-BusinessStrategies:
FromElectronicDataInterchangetoElectronicCommerce企业间电子商务战略(B2B)从EDI到电子商务,1,电子商务VS传统商务,传统商务,B2B,C2C,B2C,2,LearningObjectives学习目标,Inthischapter,youwilllearnabout:
Strategiesthatbusinessesusetoimprovepurchasing,logistics,andothersupportactivities改进采购、物流和其他支持活动的业务战略;Electronicdatainterchange,howitworks,andhowbusinessesaremovingittotheInternet电子数据交换(EDI)及其工作原理;HowbusinessesaremovingelectronicdatainterchangeoperationstotheInternet企业在互联网上开展EDI的方式;,3,LearningObjectives学习目标,4,Purchasing,Logistics,andSupportActivities采购物流支持活动,Electroniccommercepossessesthepotentialforcostreductionandbusinessprocessimprovementinpurchasing,logistics,andsupportactivities.在采购物流支持活动过程中,为了节省的成本和对业务流程的改进,电子商务发挥了巨大的潜力。
Anemergingcharacteristicofpurchasing,logistics,andsupportactivitiesisthattheyneedtobeflexible.采购物流支持活动的一个新特征就是要求这些活动具备灵活性。
5,5.2.1PurchasingActivities采购活动,Purchasingactivitiesinclude:
采购活动包括:
Identifyingvendors寻找卖主Evaluatingvendors评估卖主Selectingspecificproducts选择特定产品Placingorders发送订单Resolvinganyissuesthatariseafterreceivingtheorderedgoodsandservices解决收货后出现的问题,6,PurchasingActivities采购活动,Procurementincludesallpurchasingactivities,plusthemonitoringofallelementsofpurchasetransactions.“采购”一词涵盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控ByusingaWebsitetoprocessorders,thevendorsinthismarketcansavethecostofprintingandshippingcatalogsandthecostofhandlingtelephoneorders.在网络上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。
7,PurchasingActivities采购活动,8,PurchasingActivities采购活动,Productsthatcompaniesbuyonarecurringbasisarecalledmaintenance,repair,andoperating(MRO)supplies.很多企业经常性地采购的那些间接物料称为MRO产品(办公用品集中采购)TwoofthelargestMROsuppliersintheworldareMcMaster-CarrandW.W.Grainger.McMaster-Carr公司andW.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供应商。
OfficeDepotandStaplesarealsoexamplesinthisarea.OfficeDepot公司andStaples公司在这一领域都是成功范例,9,PurchasingActivities采购活动,Businessesmakeadistinctionbetweendirectandindirectmaterials.企业认为直接物料与间接物料完全不同Directmaterialsarethosematerialsthatbecomepartofthefinishedproduct.直接物料是指在生产过程中进入成品的物料;Indirectmaterialsareallothermaterialsthatthecompanypurchases.间接物料是公司采购的其他物料,10,5.2.3LogisticActivities物流活动,Theclassicobjectiveoflogisticsistoprovidetherightgoodsintherightquantitiesintherightplaceattherighttime.物流以前的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。
Businesseshavebeenincreasingtheiruseofinformationtechnologytoachievethisobjective.企业是通过加强信息技术的应用来实现这个目标。
FedExandUPShavefreighttrackingWebpagesavailabletotheircustomers.联邦快递公司(FedEx)和联合包裹公司(UPS)已为顾客提供了网站上货运跟踪。
11,5.2.4SupportActivities支持活动,OnlineBenefitsisafirmthatduplicatesitsclientshumanresourcefunctionsonasecureWebsitethatisaccessibletoclientsemployees.OnlineBenefits帮助一家公司将该公司客户的人力资源职能复制在加密的网站上,实现客户的员工可访问此网站。
Supportactivitiesinclude:
支持活动包括:
Financeandadministration财务与行政管理Humanresources人力资源Technologydevelopment技术开发,12,TrainingandKnowledgeManagement培训与知识管理,Onecommonactivitythatunderliesmultipleprimaryactivitiesistraining.支持多种关键活动的一个常见活动就是培训。
Knowledgemanagementisanothersupportactivitythatintentionallycollects,classifies,anddisseminatesinformationaboutacompany,itsproducts,anditsprocesses.知识管理是专门收集、分类和发布有关企业、产品和业务流程的信息。
BroadVisionhasinstalledK-Net,orKnowledgeNetwork,thatorganizesalltheinformationsourcesthatitsemployeesuseregularlyintheirjobs.宏道(BroadVision)公司的内部知识网(K-Net)将自己员工在工作中经常使用的信息源组织起来。
13,5.2.5E-Government电子政务,Althoughgovernmentsdonottypicallysellproductsorservicestocustomers,theydoperformmanyfunctionsfortheirstakeholders.虽然政府并不向客户销售产品或服务,但他们要为利益相关者执行许多职能。
Governmentsalsoperformbusiness-likeactivities;forexample,theyemploypeople,buysuppliesfromvendors,anddistributebenefitpaymentsofmanykinds.政府也会进行类似企业的活动,如雇佣员工、采购用品、发放工资和福利。
Theuseofelectroniccommercebygovernmentsandgovernmentagenciestoperformthesefunctionisoftencallede-government.政府及其机构利用电子商务执行这些职能称为电子政务。
14,E-Government电子政务,TheU.S.governmentsFinancialManagementService(FMS)openeditsWebsite,Pay.gov.2000年,美国政府的财政管理局(FMS)建立了Pay.gov网站FMSisresponsibleforreceivingthegovernmentstax,license,andotherfeerevenue.FMS部门主要负责接收政府的税费收入,FMSisresponsibleforpayingoutSocialSecuritybenefits,veteransbenefits,taxrefunds,andotherdisbursements.FMS部门并负责发放社保金、退休金、退税及其他支出。
StategovernmentsarealsocreatingtheirownWebsitesforconductingbusinessandinteractingwiththeirstakeholders.州政府也建立网站开展业务并与利益相关者沟通。
15,E-Government电子政务,16,5.2.6NetworkModelofEconomicOrganization经济组织的网络模式,Thetrendinpurchasing,logistics,andsupportactivitiesisashiftawayfromhierarchicalstructurestowardnetworkstructures.采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制度结构转向网络结构TheWebisenablingthisshiftfromhierarchicalformsofeconomicorganizationtonetworkforms.网站可以支持经济组织结构由等级制形式转向网络形式HighlyspecializedfirmscannowexistandtradeservicesveryefficientlyontheWeb.高度专业化的公司现在能够在网上生存并有效地提供服务,17,5.2.6NetworkModelofEconomicOrganization经济组织的网络模式,TherootsofWebtechnologyforB2Btransactionslieinelectronicdatainterchange(EDI).企业间交易的Web技术却来自于一种方法电子数据交换(EDI)Theseemergingnetworksoffirmsaremoreflexibleandcanrespondtochangesintheeconomicenvironmentmuchmorequicklythanhierarchicallystructuredbusinessesevercould.这些网络形式的公司非常灵活,比等级制结构的企业更快地对环境变化做出反应,18,5.3ElectronicDataInterchange(EDI)电子数据交换,EDIisacomputer-to-computertransferofbusinessinformationbetweentwobusinessesthatusesastandardformat.EDI是一某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息Thetwobusinessesthatareexchanginginformationarecalledtradingpartners.交换信息的两家企业通常称为交易伙伴FirmsthatexchangedatainspecificstandardformatsaresaidtobeEDI-compatible.如果企业是以特定标准形式来交换数据,则称企业是EDI兼容的。
19,5.3ElectronicDataInterchange(EDI)电子数据交换,Thebusinessinformationexchangedisusuallytransactiondata;however,itcanincludeotherinformationrelatedtotransactions,suchaspricequotesandorder-statusinquiries.所交换的业务信息通常是交易数据,但也包括同交易有关的其他信息,如报价和订单状态等。
TransactiondatainB2Btransactionsincludestheinformationusuallyonpaperinvoices,purchaseorders,requestsforquotations,billsoflading,andreceivingreports.企业间的交易数据一般包括:
发票、订购单、报价请求、发货单和收获通知等。
20,5.3.1EarlyBusinessInformationInterchangeEfforts早期的业务信息交换,Inthe1950s,informationflowsbetweenbusinessescontinuedtobeprintedonpaper.在20世纪50年代,企业间的信息流还是记录在纸面上。
Bythe1960s,businesseshadbegunexchangingtransactioninformationonpunchedcardsormagnetictape.到20世纪60年代,企业开始交换在穿孔卡或磁带上记录的交易信息In1968,anumberoffreightandshippingcompaniesformedtheTransportationDataCoordinatingCommittee(TDCC)tocreatetheTDCCstandardformat.1968年很多运输公司组成了运输数据协调委员会(TDCC),并建立了一套标准信息集。
21,5.3.2EmergenceofBroaderEDIStandards广泛标准的出现,TheAmericanNationalStandardsInstitute(ANSI)hasbeenthecoordinatingbodyforstandardsintheU.S.since1918.美国国家标准协会(ANSI)是成立于1918年的美国国家标准的协调组织。
In1979,ANSIcharteredanewcommitteetodevelopuniformEDIstandards.ThiscommitteeiscalledtheAccreditedStandardsCommitteeX12(ASCX12).在1979年,ANSI制定一个新的子委员会来制定统一的EDI标准,该委员会称为公认标准委员会(ASCX12).In1987,theUnitedNationspublisheditsfirststandardsunderthetitle“EDIforAdministration,Commerce,andTransport(EDIFACTorUN/EDIFACT)”.1987年,联合国以“管理、商务和运输”的EDI名义公布了第一个标准,22,5.3.4Value-AddedNetworks增值网,EDIreducespaperflowandstreamlinestheinterchangeofinformationamongdepartmentswithinacompanyandbetweencompanies.EDI减少了纸面单证的流动,使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。
TradingpartnerscanimplementtheEDInetworkandEDItranslationprocessesinseveralwaysusingeitherdirectconnectionorindirectconnection.贸易伙伴可通过多种方式来实现EDI网络和EDI翻译处理,这些方式可分为直接连接和间接连接。
23,DirectConnectionBetweenTradingPartners贸易伙伴间的直接连接方式,DirectconnectionEDIrequireseachbusinessinthenetworktooperateitsownon-siteEDItranslatorcomputer.直接连接EDI要求网络上每个企业都运行自己的EDI翻译计算机。
TheseEDItranslatorcomputersarethenconnecteddirectlytoeachotherusingmodemsanddial-upphonelinesordedicatedleasedlines.这些EDI翻译计算机通过调制解调器以及拨号电话线或专线直接连接。
如下图所示:
24,DirectConnectionBetweenTradingPartners,25,IndirectConnectionBetweenTradingPartners贸易伙伴间的间接连接方式,Insteadofconnectingdirectlytoeachofitstradingpartners,acompanymightdecidetousetheservicesofavalue-addednetwork.除了与贸易伙伴直接连接外,企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接连接。
Avalue-addednetwork(VAN)isacompanythatprovidesthecommunicationsequipment,software,andskillsneededtoreceive,store,andforwardelectronicmessagesthatcontainEDItransactionsets.增值网是指一个企业提供接收、存储和发送电子信息(包括EDI报文)所需的通信设备、软件和技术。
26,IndirectConnectionBetweenTradingPartners,27,VAN增值网,CompaniesthatprovideVANservicesincludeGeneralElectricInformationServices,GPAS,HarbingerCorp.,IBMGlobalServices,etc.提供增值网服务的公司有:
GeneralElectricInformationServices,GPAS,HarbingerCorp.,IBMGlobalServices,etc.CostisanissuetoVAN.MostVANsrequireanenrollmentfee,amonthlymaintenancefee,andatransactionfee.VAN的一个问题是成本太高。
大部分VAN要收注册费、月租费、和交易费。
28,5.4EDIontheInternet互联网上的EDI,TradingpartnerswhohadbeenusingEDIbegantoviewtheInternetasapotentialreplacementfortheexpensiveleasedlines.随着互联网的出现,那些原来采用EDI的贸易伙伴开始考虑用互联网替代昂贵的专线和拨号连接ThemajorroadblocktoconductingEDIovertheInternetwassecurity.在互联网上进行EDI的主要障碍是互联网的安全性较差AstheTCP/IPwasenhancedandSHTTPprotocolwasdeveloped,businessesworriedlessaboutsecurityissues.随着互联网的TCP/IP基础结构用SHTTP等安全协议和多种加密技术增强之后,企业对互联网安全问题的担心减少了,但还没有完全消除。
29,5.4.1OpenArchitectureoftheInternet互联网的开放式体系结构,Anumberofnewfirms,suchasCommerceOneandIPNet,havebegunprovidingEDIservicesontheInternet.CommerceOneandIPNet等很多新企业已开始提供互联网的EDI服务。
EDIontheInternetisalsocalled“openEDI”becausetheInternetisanopenarchitecturenetwork.互联网的体系结构是开放的,所以互联网EDI也称为开放式EDINewtools,suchasXML,arehelpingtradingpartnersbeevenmoreflexibleinexchan
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