电子商务的功能与应用.pptx
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电子商务的功能与应用.pptx
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采购活动,采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题(如延期交货、到货数量不符、到货商品质量不符问题等)。
采购经理可以监控整个采购交易,从而在保持并改进产品质量、降低成本、加快采购周期等方面发挥重要作用。
许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用的标准机床,这些制造商创建网站以方便客户企业购买经常性的配件。
企业经常性购买的产品大多数是商品,对这类产品购买者通常以价格作为主要选择标准。
这些产品通常称为维修与维护(MRO)产品。
在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。
一些行业分析家估计,在网站上处理MRO订货比电话方式减少十分之一的成本。
W.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供应商之一,它的网站上有50多万种产品。
另一家主要的MRO供应商McMaster-Carr公司也建立了网站。
很多企业需要各种办公设备和办公用品。
这个市场最大的企业OfficeDepot公司和Staples公司都有很好的网站来帮助企业的采购部门方便购买这些日用品。
Digi-Key公司和NewarkElectronics公司在网站上销售电子元件,而GlobalComputerSupplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。
物流活动,像SchneiderLogistics、RyderSystem和J.BHunt等大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司,而且还是信息管理公司。
例如,Schneider公司最新引入的Track和Trace等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机的浏览器上。
这个系统用Java小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时能够到达目的地等信息。
联邦快递公司(FedEx)和联合包裹公司(UPS)已为顾客提供了在网站上进行货运跟踪查询。
有自己运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪整个运输过程。
我们南京大型物流公司的情况呢?
支持活动,例:
1、求助OnlineBenefits,它可将客户公司的人力资源职能在加密的网站上实现,客户公司员工可访问此网站,了解到公司的福利政策,甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。
企业支持活动有好多种,包括财务管理、人力资源和技术开发。
财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划、资金预算计划等。
人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管理及档案管理等。
行业和组织机构不同,技术开发的种类也相差很大。
随着Internet技术的发展,企业开展支持活动的方式发生了很大变化。
提供支持活动服务的公司有TheT,它提供员工出差策划和安排服务,PayMaxx提供工资处理服务,Atrieva提供电子文件存储服务,HotOffice则提供团队日程安排和沟通服务。
大公司将这类外部第三方服务商集成到自己的内部网系统。
采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。
传统的购买模式是等级制公司与许多类似结构的供应商洽谈合同,然后从中选择一个供应商。
网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判。
例如,一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术,而这种技术或许是第三家公司的研究成果。
组织的三种形式:
市场、等级制和网络,公司的各种支持活动可由其他公司完成(外包),这也是企业转向网络结构的例子。
设想这样一家企业,它让一家服务商完成工资表,另一家服务商管理员工的福利方案,第三家负责处理文件存储。
文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件,工资服务商又为福利管理公司处理了工资,第四家服务商为这三家公司提供在线文件备份服务。
有专家预测,随着信息技术的应用,企业交易成本日趋下降,纵向一体化企业可能分裂成三种基本业务:
经营卓越型:
规模经济顾客亲和型:
范围经济产品领先型:
技术经济,专题电子数据交换(EDI)(见第四章),电子数据交换EDI基本概念,电子数据交换(EDI),它是指以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。
交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。
如果企业是以特定标准形式来交换数据,则称企业是EDI兼容的。
所交换的业务信息通常是交易数据,但也包括同交易相关的其他信息,如报价和订单状态等。
企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价单、发货单和收货通知等。
这五种单证数据占到美国所有交易伙伴信息交换量的75%,因此EDI就是企业最早广泛采用的电子商务。
在Internet和电子商务这些事物出现之前就存在了。
电子数据交换EDI是电子商务,特别是企业到企业电子商务发展的重要技术基础。
国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方式,用这种方式首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准,形成结构化的报文数据格式,进而将这些结构化的报文数据经由网络,从计算机传输到计算机。
对EDI有不同的理解。
例如,不少文献将它解释为无纸贸易,无纸化单证。
严格地说,电子数据交换的意思并不限于贸易活动,它的概念要更为广泛一些。
EDI实质是“数据不落地”,用技术语言来说,那就是信息存储及传递的介质从纸张转为电磁设备。
对于EDI,应当全面去理解和认识,而不要只从技术,甚至只从硬件角度去看待与处理EDI的工作。
EDI的含义:
EDI是商业贸易伙伴之间,将按标准规范化和格式化的商务信息通过电子数据网络,在单位计算机系统之间进行自动化交换和处理。
供应商,用户,EDI中心,银行,其他中介,东南大学远程教育,电子商务,第二十三讲,主讲教师:
王翔,EDI的发展演变,1、传统业务数据交换2、行业标准的EDI3、通用标准的EDI4、增值网EDI5、Internet上的EDI,企业电子数据交换从最初的磁带数据交换,到现在围绕Internet开展数据传输和共享,EDI的发展演变大致可划分为五个阶段:
第一阶段:
传统业务数据交换,在19世纪50年代,企业开始使用计算机来存储和处理内部交易记录,但企业间信息流主要还是记录在纸面,订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录停息。
某个企业通过手工或计算机来填写表单然后邮寄给另一个企业,对方企业再把将数据重新输入到自己的计算机里,整个信息传递和处理过程耗时、低效、成本高、冗余也不可靠。
到19世纪60年代,交易量大的企业开始用穿孔卡或磁带上来记录和交换交易数据。
随着数据通信技术的发展,交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。
尽管交易伙伴间这些信息传递协定提高了交易效率而且降低了误差,但这并不是理想的解决办法。
由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴,参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资。
第二阶段:
行业标准的的数据交换,A,B,C,在1968年,很多运输公司组成了“运输数据协调委员会”(TDCC),这个委员会主要任务是寻找减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。
TDCC建立了一套标准报文集,涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的所有数据元。
发货人可用符合TDCC标准的计算机文件方式而不是纸面方式来传递货运信息。
发货人可将此计算机文件以电子方式传递给采纳TDCC的货运公司。
货运公司将TDCC格式转成自己信息系统可以识别和使用的数据。
对大多数发货人和承运人来说,因省去各种表单打印和处理、数据重复输入和校对工序而节约的成本非常巨大。
尽管这些早期行业数据交换工作很有成效,但对这些行业的企业却帮助有限。
因为他们更多地需要与行业外企业打交道。
电子数据交换效率的完全实现需要所有行业中各公司都采用统一的标准。
第三阶段:
广泛标准的EDI,经过十年多建立EDI广泛标准的努力,若干行业组织和几家大公司联合集中力量建立起了一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。
在1979年,ANSI指定一个新的委员会去制定统一的EDI标准。
该委员会叫做信用标准委员会x12(ASCX12),它每年集会三次讨论EDI标准。
该委员会及其分会由800多家企业和组织的信息系统专业人员组成。
会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。
协调ASCX12活动的管理机构是“数据交换标准协会”(DISA)。
ASCX12标准得益于各行业成员的广泛参与。
此标准目前已有数百个报文集(报文集是特殊业务数据交换格式的名称)。
美国的大公司很快采用了ASCX12标准,但其他国家的企业在很多情况下仍然继续使用自己国家的标准。
80年代中期,联合国经济委员会邀请北美和欧洲的EDI专家根据美国公司使用ASCX12标准的经验制定了通用的EDI标准。
1987年联合国公布了第一个通用EDI标准:
UN/EDIFACT全称为UnitedNationsRulersForElectronicDataExchangeForadministration,CommerceandTransport,它指明了这个标准适合于行政管理、贸易及交通运输行业。
专题:
EDIFACT的三个要素,1、数据元是电子单证的基本单元。
每一个数据元是由一个四位的数字来唯一标识它。
数据元目录中罗列出了所有的数据元。
EDIFACT标准的数据元大约有成千条。
2、数据段是由一组数据元所组成的。
有两种数据段,一种数据段称之为用户数据段,它反映单证上具有一个功能的项。
另一种数据段称为服务数据段,有时也称为控制数据段。
它是为电子传送提供信息服务的。
EDIFACT标准的数据段有100多个。
数据段目录罗列了所有的数据段。
每一个数据段都有一个名称作为它的标识。
数据段名称是由三个大写字母组成的。
每个数据段都有一组属性解释这个数据段。
3、标准报文格式指出了要传递的标准单证格式。
标准报文格式用分支图形式表示。
分支图严格地规定了数据段出现的顺序,它能表达出报文格式中数据段的嵌套方式。
由于数据段都有一定的含义,所以一张标准报文就规定了一组特定含义的项的组合,它可以与业务单证对应。
通用标准的EDI减少了纸面单证的流动,使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。
EDI的关键是连接两个公司的EDI信息网络,以及将买方与卖方内部使用的数据格式转换成标准EDI报文集的EDI翻译程序。
第四阶段:
增值网VAN,1、直接连接:
直接连接EDI要求网络上每个企业都运行自己的EDI翻译计算机。
这些EDI翻译计算机通过调制解调器、拨号电话线或专线直接相连。
问题:
如果顾客或供应商所在时区不一样而且交易量很大,拨号连接方法就很麻烦。
如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接,专线连接方法就非常昂贵。
使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。
A,B,C,间接连接图,2、间接连接:
除了与贸易伙伴直接连接外,企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接连接。
增值网(VAN)提供接收、存储和发送电子报文(包括EDI报文)所需的通信设备、软件和技术。
公司要使用VAN服务,同时需要安装VAN兼容的EDI翻译软件。
要向贸易伙伴发送一个EDI报文,VAN的用户可用专线或电话线连入VAN,然后把EDI格式报文发给VAN。
VAN记录EDI格式报文并把信息送到贸易伙伴在VAN上的邮箱。
贸易伙伴可拨号进入VAN从邮箱中找到这些EDI格式报文。
这种方法之所以称为间接连接EDI,是因为贸易伙伴之间通过VAN中介连接,而不是把将各自计算机直接连接来传递信息。
提供VAN服务的公司有GEIS、GPAS、Harbinger、IBM、IMS和Sterling。
使用VAN有以下优点:
用户只需一种支持VAN的通信协议,不需要支持每一个贸易伙伴的各种协议;VAN在运行中记录下了信息传输活动,这是关于交易的独立记录,可帮助解决贸易伙伴间的纠纷;VAN提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务(如把ASCX12标准翻译成EDIFACT标准)。
VAN可自动进行标准检查,确保交易报文符合EDI格式。
然而,VAN也有一些缺点。
其中一个主要问题是使用成本太高。
大部分VAN要收注册费、月租费和交易费,只有少数财大气粗的全公司才支付得起利用VAN进行电子数据传输。
随着信息技术的突飞猛进,个人电脑遍地开花,因特网逐渐成为商务活动的主流工具,人们可以在Internet上廉价、方便迅速地进行各种信息交换和共享。
那些采用EDI的贸易伙伴开始考虑用因特网代替昂贵的专线和拨号连接(用于直接连接EDI和间接连接EDI)。
那些负担不起高额EDI费用的中小企业则把因特网看成一项重要的EDI支持技术。
Internet上的EDI将极大地促进基于电子商务数据交换的电子商务的发展。
第五阶段:
Internet上的EDI,但是在因特网中进行EDI还存在以下主要障碍:
1、因特网的安全性、可靠性较差;2、不能为信息传输提供记录和第三方验证。
GEIS、Harbinger、IBM和Sterling等四家最大的传统EDI服务商都已认识到因特网(至少是TCP/IP协议)会变成各种企业系统或网络之间通信的标准方式。
这些EDI巨人正努力把XML变成EDI报文标准的一部分,甚至让XML彻底代替后者。
传统EDI是电子商务的最初形式,现在看来随着Internet技术的深入应用,它将继续发展,成为高速发展的因特网电子商务的一部分。
CommerceOne、DynamicWebEnterprises、IPNet等很多新企业已开始提供因特网的EDI服务。
这种新型的EDI提供了许多超出传统EDI的服务,能够帮助贸易伙伴实现更多的信息交换,而这些信息交换往往是EDI标准报文无法满足的。
Internet电子数据交换与传统EDI的异同比较见下表,比较项目,传统EDI,InternetEDI,主要用户,大商业机构,政府部门,更广,中小企业,数据交换格式,ASCX.12和EDIFACT,XML,可定制,数据形式,文本,文本、图形等多媒体,通讯网络,专用网、增值网,公共Internet网,服务内容,商业报文传输和处理,更多、更广,东南大学远程教育,电子商务,第二十四讲,主讲教师:
王翔,因特网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方式的机会。
TCP/IP、XML新工具可以使贸易伙伴间信息交换更加灵活。
三个EDI组织最近开会成立了一个新的名为“ASCX12TaskGroup”的组织,负责以下工作:
把ASCX12的EDI数据元和报文集结构转换成XML,并保证在ASCX12和新的XML数据元之间一一对应。
制定XML数据元名,让了解ASCX12报文标准的人在用新的XML报文时知识不至过时。
满足应用接口和人机接口的要求。
一个重要的技术趋势:
XML,的组成与特征,EDI的三个基本组成要素:
1、信网络(可利用PSTN、ISDN、WAN、LAN等来建立EDI增值网络)2、计算机硬件、软件组成的应用系统软件主要包括转换软件、翻译软件、通信软件等(计算机系统文件翻译软件能理解的中间文件EDI标准格式文件)3、EDI标准化EDI报文必须按照国际标准进行格式化,目前最广泛的EDI国际标准是UN/EDIFACT标准。
EDI基本特征:
1、两个或多个计算机应用进程间的通信;2、符合一定的语法规则和国际标准;3、数据自动投递和传输处理,不需要人工介入,实现事务处理与贸易自动化;,EDI的工作原理,第一种:
纸面形式的采购过程采购者和卖主在其内部业务流程中没有使用任何软件,这样每个处理环节都会产生要传递到下个环节的纸面单证。
买方和卖方之间信息传输也是纸面形式,可通过邮寄、快递或传真传送。
生产部经理填好采购申请表并交给采购部。
申请表描述所需要的产品品目、订货数量和到货日期要求。
采购部和卖方接洽,磋商价格和发货条款。
采购部选定卖方后,填写订购单并交给商务收发室。
采购部同时给收货部一份订购单的复印件,以便收货部准备安排好货物接收工作。
采购部还要给财务部一份订购单复印件,以便准备相应款项。
收发室把采购部交来的订购单邮寄或快递给卖方。
卖方商务收发室收到订购单后交给销售部。
卖方销售部填写交给财务部的销售单和交给生产部的生产订单。
生产订单要写清产品规格并正式通知生产部开始生产。
产品生产好后,生产部通知财务部并把产品交给发货部。
财务部把发票原件交给收发室,发票复印件交给发货部。
收发室把发票邮寄或快递给买方。
卖方发货部根据发票复印件填写发货单,并同产品一起运给买方。
买方收发室收到发票,同时收货部也收到附发货单的产品。
买方收发室把发票的复印件交给采购部,通知产品已运到了;发票原件则交给财务部。
买方的收货部核对产品、发货单和订购单。
如果状态正常,并同发货单和订购单指定规格相符,收货部就填写收货报表,并入库。
收货部把填好的收货报表交给财务部。
财务部核对订购单、收货报表和原始发票的所有细节,如果一切相符,就开出一张支票交给收发室。
买方的收发室把支票邮寄或快递给卖方。
卖方的收发室收到支票后交给财务部。
卖方的财务部按发票、发货单、销售单来核对支票。
如果所有细节都相符,财务部就把支票交给卖方银行,把收到的款项入账。
第二种:
EDI的采购过程EDI网络的数据交换过程代替了上述书面票据的传递过程,运行EDI软件的计算机替代了买方和卖方之间的纸面形式的信息交换。
在EDI方式下,当车间生产经理需要采购某些产品时,要进行下面的流程:
生产经理向采购部发一条电子信息,指出要求的产品。
采购部通过电话、电子邮件或网站同卖方接洽,磋商价格和发货条款。
采购部选定卖方后,就向卖方的销售部发出一条信息。
买方的EDI翻译程序将这条信息转换成标准格式的订购单报文,然后通过EDI发给卖方。
采购部要向收货部发一条电子信息,以便收货部安排收货事宜。
采购部还要向财务部发一条电子信息,告知价格等细节信息。
卖方的EDI翻译程序将收到的订购单报文转换成自己信息系统的格式。
翻译后的订购单细节数据进到卖方销售部的销售订单系统里,并自动发到生产部的生产管理系统和财务部的系统。
发给生产部的信息详细描述了产品规格,并正式通知生产部开始生产。
产品生产好后,生产部通知财务部并把产品交给发货部。
发货部向财务部发一条电子信息,指出产品准备好发运了。
财务部发出信息,由EDI翻译程序转换成标准的发票报文,并通过EDI网络发给买方。
买方的收货部收到产品前就收到了发票报文,由EDI翻译程序转换成自己的信息系统可识别的格式。
于是买方的财务部和收货部就立刻得到了发票数据。
产品到货时,收货部按照计算机系统中的发票信息来验收产品。
如果状态良好,符合计算机系统里发票定义的规格要求,收货部就向财务部发一条信息,确认产品已经收到并且状态良好,然后入库。
买方财务部的系统比较订购单数据、收货数据和卖方发来的发票数据,如果所有细节都相符,财务系统就通知银行把发票所示的金额划拨给卖方(专用银行EDI网络可提供此服务)。
企业开展电子商务的一些应用软件,1、企业资源计划系统(ERP)2、客户关系管理系统(CRM)3、运营资源管理系统(ORMS)4、供应链管理软件5、电子商务套件,企业资源计划系统(ERP,EnterpriseResourcePlanning),ERP供应商:
Tierone:
SAP,OracleTiertwo:
Peoplesoft,BaaN,J.D.Edwards,APICS台湾:
汉康、天心、艾一中国大陆:
利玛、开思、浪潮、用友、金碟,制造资源计划MRPII,基本MRP物料需求计划,缺货单,闭环MRP,企业资源计划ERP,企业间电子商务系统,企业间商务软件用来帮助企业快速方便建立网站,在Internet上开展销售等电子商务活动。
其中网景公司的SellerXpert(包括ECXpert通信处理软件)IBM公司的Net.Commerce和微软公司的SiteServer。
这些产品都提供了很好的开发环境来根据需要设计产品目录和电子商务管理网站。
它们不仅能够帮助企业在线发布产品目录,还提供搜索和订单管理等工具。
这些产品可以按照顾客的要求来定制。
他们也都提供了编程界面,可同后台ERP系统及库存数据库集成起来。
企业间电子商务系统,Ariba可以把企业办公用品的采购请求标准化,同时可以为企业访问MRO产品和常规采购物品提供标准化服务。
这种软件称为运营资源管理系统(ORMS)。
Ariba将运营资源定义为信息技术、通信设备、专业服务、MRO供应、差旅和娱乐开支、办公设备等。
Ariba是用Java编写的,使用浏览器界面,这样公司的任何员工都可进入系统完成在线采购请求。
请求被自动传送给相应的负责人等待批准,批准后的采购请求直接发给供应商。
Ariba自动把采购信息发到会计系统里。
Ariba还提供了到所有主要ERP软件包的编程接口,从而保证了企业能够跟踪每笔交易的会计和后勤信息。
Ariba是非常昂贵的软件产品,一般成本会在100万美元到300万美元之间。
但使用Ariba的大企业发现,使用产品可以降低大量日常交易的处理成本,并节约了大量的资金。
供应链管理软件,供应链管理软件包括需求预测工具和计划功能,支持供应链的所有成员协调活动并不断调整生产和库存水平。
目前两大供应链管理软件供应商是i2和Manugistics公司。
i2软件产品可以管理需求计划、供应计划和需求履行。
需求计划模块提供了按特定行业市场定制的专用算法,能够考查顾客的购买特征和消费趋势,不断建立新的需求预测。
供应计划模块协调物流、库存水平预测、协同采购和供应分配。
需求履行模块处理需求履行,包括合同管理、顾客验证、库存控制和订单履行。
Manugistics的供应链管理产品以基于约束主生产计划模块为中心,来控制系统的其他要素,包括运输管理、补货管理、生产计划、调度、采购计划和材料控制。
由于主要ERP供应商不断开发供应链管理软件模块,i2技术公司和Manugistics等公司面临的竞争压力也越来越大。
东南大学远程教育,电子商务,第二十五讲,主讲教师:
王翔,传统企业与电子商务总结,1、传统企业信息化企业信息化定义企业价值活动链典型企业信息化应用软件:
财务电算化,MRPII,采购管理,CAD、CAPP2、传统企业开展电子商务的机遇E-Marketing(营销E化)、E-supply(采购E化)E-Operation(运营E化)3、电子数据交换(EDI)4、企业应用电子商务的一些软件供应链管理系统(SCM)、客户关系管理系统(CRM)、营运资源管理系统(ORMS),-你是不是觉得电子商务已离你的企业越来越近了?
-我已有了框架,可以出发了。
作业:
请你就某一特定企业(可任选)应用电子商务来提高销售、营销、客户服务、采购、人力资源开发、技术研发等活动运作效率和效果写一份字数不少于1000字的报告。
电子商务经济篇网络经济与电子商务(见第2章)电子商务模型(见第3章),第一章网络经济与电子商务1、信息网络2、网络经济的产生和发展3、网络经济的运行4、网络的经济学分析,信息网络,信息网络是由纵横交错的信息通道组成的信息传递系统和信息增值系统。
信息网络历史源远流长,甚至可以说,有了人类社会就有了信息网络,它随着人类社会的产生而产生,也随着人类社会的发展而开展。
迄今为止,信息网络的发展主要经历了四个阶段:
1、语言时代2、文字时代3、电信时代4、计算机智能时代,计算机智能时代,真正能称为网络革命的,以计算机技术为核心的智能网络的诞生。
这是因为计算机能模拟人类大脑处理信息的过程,能够部分取代人脑的功能,计算机网络发展将极大地提高信息传递、开发和利用的效率,达到信息资源配置的优化。
信息高速公路,1993年开始,在全球范围内掀起了一场建设信息高速公路的热潮。
所谓信息高速公路,是指时空全覆盖的高速计算机网络,是由美国“全国数据高速公路”演变而成的。
其雏型是互联网。
信息高速公路或国家信息基础设施(NII)是一个能给用户提供大量信息,由通讯网络、计算机、数据库等产品组成的网络系统。
它能使所有美国人享用信息,在任何地点和时间接入,通过声音、数据、图像等相互传递信息。
信息高速公路具备以下特点:
1、它是一种交互式的信息传递系统;2、它是一种多媒体的信息传递系统,声音和图像的同步传递能使人身临其境。
3、信息传输速度远远超过现
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