电子商务案例（自制）.pptx

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CASESTUDYLiHaiyunWenRenyiZhaoYuZhuangWei24年2月1日1AlcampovsPeapodCASE1（Spain）vs（USA）24年2月1日2AlcampovsPeapod24年2月1日3AlcampovsPeapodPropagandizeFocusnThe1stinSpain,eveninContinentalEurope.nEmphasizethecompetitiveadvantageofInternet-basedsupermarkettotraditionalsupermarket.nEnjoyable:

InSpain,leisurehasadifferentmeaningandshoppingisaninnatepartoftheSpanishwayoflife.nConveniencenFull-timeLow-costisakeyfactor?

24年2月1日4AlcampovsPeapod利用规模效益降低成本提高利润利用规模效益降低成本提高利润n尽快解决技术问题，将业务拓展到全国，从而降低单位成尽快解决技术问题，将业务拓展到全国，从而降低单位成本。

本。

n在更大范围内追求购买效益在更大范围内追求购买效益n通过资源共享减少重复配置所造成的浪费通过资源共享减少重复配置所造成的浪费24年2月1日5AlcampovsPeapod向价值链全过程要效益向价值链全过程要效益n电子商务概念的引入将对电子商务概念的引入将对Alcampo公司价值链的各环节公司价值链的各环节产生重大影响。

产生重大影响。

n除销售外，除销售外，Alcampo公司应同样重视电子商务在其他环公司应同样重视电子商务在其他环节可能产生的效益。

节可能产生的效益。

n采购采购n寻价寻价n存货管理存货管理24年2月1日6AlcampovsPeapod建立自己的特色建立自己的特色n以特色求生存、求发展。

以特色求生存、求发展。

n由于网络所拥有的“链接”优势，可将由于网络所拥有的“链接”优势，可将Alcampo公司的公司的其它业务进行整合。

其它业务进行整合。

n将“旅游”作为其网上超市的特色将“旅游”作为其网上超市的特色24年2月1日7AlcampovsPeapod安全安全n网上交易的安全性是消费者最大的心理顾虑，要将消费者网上交易的安全性是消费者最大的心理顾虑，要将消费者从传统连锁业中争取过来，这是从传统连锁业中争取过来，这是Alcampo公司必须解决公司必须解决的重要问题的重要问题n应重点从“财”、“物”两方面做好安全工作应重点从“财”、“物”两方面做好安全工作n确保消费者信用卡帐户的安全确保消费者信用卡帐户的安全n要建立时时查询系统，让消费者了解自己所购物品要建立时时查询系统，让消费者了解自己所购物品的状态，何时货可送达。

的状态，何时货可送达。

24年2月1日8AlcampovsPeapod协助社会推广网络概念协助社会推广网络概念n从案例中提供的资料看，从案例中提供的资料看，1997年西班牙年西班牙14岁以上人口岁以上人口为约为约3400万，其中对互联网有所接触的为万，其中对互联网有所接触的为134万人万人（4），使用者约），使用者约92万人（万人（2.7%）。

）。

24年2月1日9AlcampovsPeapodOriginalGoalsnTorespondtotheneedfordifferentiatedserviceandhighqualityinteractionwithcustomers.nTomeetcustomersdesireforshoppingthroughanInternet-basedsupermarket.nTobecomethemarketleaderintheonlinedistributionchannel.nToacquirerelevantknow-howfortheonlineretailingandthusprepareAlcampofortheemerginginformationsociety.24年2月1日10AlcampovsPeapodCurrentStatusnThe1stinSpain,eveninContinentalEurope.nOct.19970.01%oftotalturnovern4,900mpesetas（profitin1996）n490kpesetasprofit（virtualsupermarket）nCost100mfordevelopingthenewsystemnOperationandmaintenancefee24年2月1日11AlcampovsPeapodCompetitivesAnalysisCOMPETINGSELLERSSUPPLIERSOFKEYINPUTSSUBSTITUTESBUYERSPOTENTIALNEWENTRANTSWinbuyersBargainingpowerandleverageAbilitytoexercisebargainingpowerandleverageThreatofentryofnewrivals24年2月1日12AlcampovsPeapodKeyFocusnSegmentation,Differentiationstrategy,customersloyaltyimprovement,insight.nBasedonE-commerce,developSCM,SynergyStrategy.nDeeplyinvolvedintotheE-CommerceBusinessandestablisheffectivedistributionsystem.24年2月1日13AlcampovsPeapodSegmentationnOn-lineSupermarketCustomers:

nSuburbfamiliesnMotherstakingcareoflittlebabynTechnicalfocusfamiliesnWhattheyfocusnPricenConveniencenDiversification24年2月1日14AlcampovsPeapodCustomersLoyaltynCriticalSuccessFactorforOn-lineSupermarketnIknowitandtrustitnCRMnSalesnMarketingnCallCenternService,etc.nInsight24年2月1日15AlcampovsPeapodDevelopSCM,SynergyStrategynSCMnLogistic;Inventory;Purchase;DistributionnProfits:

nAlcampo:

1.9%Prvca:

4%ReduceprofittosustainAlcamposdiscountwayoflife?

nHowto?

Low-CostLeadshipStrategynBasedontheE-Commerce,establishSCM,Synergy24年2月1日16AlcampovsPeapodLong-runStrategynDeeplyinvolvedintotheE-CommerceBusinessandestablisheffectivedistributionsystem（SustainableCompetitiveAdvantage）nImproveSystemSecuritynSpecialE-BusinessModel（noteasytocopy）nCoreCompetenciesnOther4supermarketssbusinessE-CommerceplatformnAlcampootherbusinessE-Commerceplatform最理想的发展战略：

连锁经营、物流配送、最理想的发展战略：

连锁经营、物流配送、电子商务三方面齐头并进。

电子商务三方面齐头并进。

24年2月1日17AlcampovsPeapod24年2月1日18AlcampovsPeapodPeapodInc.OnlinegrocerycompanyinU.S.24年2月1日19AlcampovsPeapodCorporationDevelopment24年2月1日20AlcampovsPeapod0020020040040060060080080010001000120012001995年1995年1996年1996年1997年1997年全职员工全职员工兼职员工兼职员工002020404060601995199519961996客户数（1000）客户数（1000）Revenuesgrowth&orderssoarnOrders:

93700in3rdquartersof1997,43700onlyduringthesameperiodin1996;nRevenues:

41.6millioninfirst9monthsin1997,upby111%from19.7millionforthesameperiodin1996;nRevenuesfromonlinemarketingservices:

3millionto6million;nRevenuesfrommemberandretailservices:

1.8million（1996）to3.4million（1997）nNo.offulfillmentcenters:

37more,cover6.6millionhouseholdtotally.nProblem:

stillincurredlosses,facingthefinancialproblem,why?

24年2月1日21AlcampovsPeapodBusinesspatternofPeapodCustomerssendthepurchasingorderthroughinternetPeapodservers&systemsFulfillmentcenterclosettothespecifieddeliveryaddressFleetofdeliveryvansPartnerofretailer24年2月1日22AlcampovsPeapodITSystemnClientlayernResideonthecustomerscomputer;createtheusersinterfacebyfollowinginstructionsfromtheapplicationserver;runtheapplicationandreturninputtoPeapodservernApplicationserversnProprietarytargetingenginenBusinesssupportsystemnFulfillmentmanagementapplicationnAccountingsystemsnDatabasenMaintainandmanagethedataassociatedwiththePeapodapplication.24年2月1日23AlcampovsPeapodWhathasPeapoddonesofarforitsbusiness?

nPeapodsdiscussionandinformationforums（submitrecipesandwinthecoupons,“AmericanHeartAssociation”.etc）nSellingtheITsystemandKnow-howtoitsselectretailers.（ColeMyer）nDiversificationStrategy.FTD-brandedFlowershop,premiumwinesandgreetingcardsandotherretailrelationships.nInteractivemarketingservices.nFromlate1995,builtrelationswithseveralconsumergoodsandservicecompanies.nProvidesavarietyofbundledinteractivemarketingproductsandservices.nBannerAdvertisingEnhancedContentAdvertisingElectronicCouponsStimulusresponseTesting24年2月1日24AlcampovsPeapodStillincurredthelossandWhy?

n网络公司是命里注定的烧钱公司网络公司是命里注定的烧钱公司n基本网络的架构就如同基础设施的建设；基本网络的架构就如同基础设施的建设；n系统维护、更新和维持正常运作的成本非常高；系统维护、更新和维持正常运作的成本非常高；n改变和维持客户消费行为的成本过高；改变和维持客户消费行为的成本过高；n过于庞大的服务范围使得运营成本过高。

过于庞大的服务范围使得运营成本过高。

n建设自己的配送体系并加以维持正常运营的成本过高建设自己的配送体系并加以维持正常运营的成本过高n大量的车队大量的车队n许多消费者没有按时收到货物，或者货物发送错误，许多消费者没有按时收到货物，或者货物发送错误，导致公司补偿成本增加。

导致公司补偿成本增加。

24年2月1日25AlcampovsPeapodSuggestionsnFocusoncertainserviceareanReducethenumberofemployeesnMergewithlocalretailersordeliverycompanies,takeadvantageoftheirservicenetworks.24年2月1日26AlcampovsPeapodPeapodOptimisticE-CommerceModeln互联网并不能取代传统媒体，它与传统媒体的关系应是一种互联网并不能取代传统媒体，它与传统媒体的关系应是一种互为补充的关系，两者将长期共存。

互为补充的关系，两者将长期共存。

n传统零售模式在某种程度上来说已在人们的意识形态中根深蒂固传统零售模式在某种程度上来说已在人们的意识形态中根深蒂固n电子商务尽管已经发展了十余年，但不管是管理理念、文化理念、还是技术电子商务尽管已经发展了十余年，但不管是管理理念、文化理念、还是技术发展都还有很长的路要走发展都还有很长的路要走n配送、支付、网络安全等一系列技术问题配送、支付、网络安全等一系列技术问题n并非所有的的商品都适合做电子商务并非所有的的商品都适合做电子商务n传统的零售企业有着丰富的物流、资金流、信息流、营销传统的零售企业有着丰富的物流、资金流、信息流、营销方面经验，这些经验也不是电子商务可简单拷贝的。

方面经验，这些经验也不是电子商务可简单拷贝的。

24年2月1日27AlcampovsPeapod电子商务发展前景看好电子商务发展前景看好n美国零售业的电子商务销售在沃尔玛等大型连锁集团的领美国零售业的电子商务销售在沃尔玛等大型连锁集团的领军之下继续扩展市场空间。

军之下继续扩展市场空间。

n美国零售业的电子商务销售额美国零售业的电子商务销售额1999年第四季度：

年第四季度：

54.8亿美元亿美元2002年第二季度：

年第二季度：

102亿美元亿美元电子商务的发展魅力电子商务的发展魅力24年2月1日28AlcampovsPeapodConclusionn发展电子商务并不是要企业在“传统”与“网络”间做出发展电子商务并不是要企业在“传统”与“网络”间做出选择，而是要借助网络优势，让企业以最低成本获取最大选择，而是要借助网络优势，让企业以最低成本获取最大利润。

利润。

24年2月1日29AlcampovsPeapod谢谢大家！

谢谢大家！

24年2月1日30AlcampovsPeapod