电子商务教学案例介绍.pptx
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电子商务教学案例介绍.pptx
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第10章电子商务教学案例介绍10.1联想集团的因特网供应链管理联想集团的因特网供应链管理1采取电子商务与网络营销发展战略(采取电子商务与网络营销发展战略(3点)点)决策在先,力拔头筹,实施向因特网方向决策在先,力拔头筹,实施向因特网方向发展的战咯转移发展的战咯转移渠道整合,价值增值,建立因特网环境下渠道整合,价值增值,建立因特网环境下的网络营销渠道的网络营销渠道顺应潮流,启动市场,开发设计具有互联顺应潮流,启动市场,开发设计具有互联网特色的网特色的Conet产品产品210.2戴尔电脑成功的网上直销战略戴尔电脑成功的网上直销战略3是什么魔力使是什么魔力使DELL公司在较短的时间内公司在较短的时间内走向成功走向成功?
DELL公司是如何在网上开展产品直销的呢公司是如何在网上开展产品直销的呢率先研究如何利用因特网从事电子商务率先研究如何利用因特网从事电子商务活活动,开展以网络营销为主要手段的产动,开展以网络营销为主要手段的产品品直销业务直销业务DELL公司的商务网站,不仅是客户订货公司的商务网站,不仅是客户订货的窗口,也是为客户提供信息服务的的窗口,也是为客户提供信息服务的主主要渠道要渠道410.3创维集团尝试网上在线销售彩电创维集团尝试网上在线销售彩电51999年建立当时国内第一家“网上电视机年建立当时国内第一家“网上电视机直直销服务网站”销服务网站”服务国际市场是它的重要目标服务国际市场是它的重要目标建设一个具有网络营销功能的网建设一个具有网络营销功能的网站站610.4亚马逊全球最大的网上书店亚马逊全球最大的网上书店710.4.1亚马逊电子商务战略亚马逊电子商务战略亚马逊公司的电子商务发展战略亚马逊公司的电子商务发展战略1经营销售经营销售产品策略对商品分类,实行不同的产品策略对商品分类,实行不同的营销对策和促销手段营销对策和促销手段定价策略折扣价格策略定价策略折扣价格策略促销策略广告、公共关系和营业推促销策略广告、公共关系和营业推广广8亚马逊网站的产品介绍专栏亚马逊网站的产品介绍专栏9亚马逊网站的导购目录亚马逊网站的导购目录102售前售后服务售前售后服务搜索引擎搜索引擎技术支持技术支持FAQ(FrequentlyAskedQuestions)页页面面用户反馈用户反馈及时解决用户提出的问题及时解决用户提出的问题可从电子邮件中获取大量有用的市场信可从电子邮件中获取大量有用的市场信息息读者论坛读者论坛11亚马逊成功的亚马逊成功的12条秘诀条秘诀10.4.2亚马逊成功经验分析亚马逊成功经验分析1运筹帷幄,严格管理运筹帷幄,严格管理2购前卖后,服务至上购前卖后,服务至上3竞争意识,领先一步竞争意识,领先一步4科技创新,立业之本科技创新,立业之本5硬件先进,搜索快捷硬件先进,搜索快捷6门类齐全,清单详尽门类齐全,清单详尽127服务规范,承诺明确服务规范,承诺明确8主页清晰,动感时新主页清晰,动感时新9电子邮件,响应及时电子邮件,响应及时10特殊服务,宾至如归特殊服务,宾至如归11价格实惠,回馈顾客价格实惠,回馈顾客12快速配送,送货上门快速配送,送货上门1310.5通用汽车公司的网络营销策略分析通用汽车公司的网络营销策略分析10.5.1GM网站设计和建设网站设计和建设通用汽车(通用汽车(GM)商务网站策略)商务网站策略力图将企业营销思想与网站设计融为一体力图将企业营销思想与网站设计融为一体1.变幻莫测的首页设计变幻莫测的首页设计设计得出乎常人意料之外设计得出乎常人意料之外14通用汽车网站的“平民脸面,王者之尊”通用汽车网站的“平民脸面,王者之尊”152以人为本的关系营销以人为本的关系营销在其品牌优势的基础上,致力于建立、在其品牌优势的基础上,致力于建立、强化与公众的联系,利用国际互联网超强化与公众的联系,利用国际互联网超强强的幅射力开展关系营销的幅射力开展关系营销通用汽车在网站设计上,始终贯穿着这一通用汽车在网站设计上,始终贯穿着这一营营销主体的思想销主体的思想16GM公司网站上的营销关系导图公司网站上的营销关系导图17GM公司“投资者信息”栏目介绍公司“投资者信息”栏目介绍18通用汽车网站组织信息的三条脉胳是:
通用汽车网站组织信息的三条脉胳是:
产品介绍产品介绍企业介绍企业介绍汽车导购汽车导购通用汽车将通用汽车将4Ps营销组合、营销组合、4Cs营销组合营销组合有有机融合在网站中得到充分表现,打出了与机融合在网站中得到充分表现,打出了与任任何对手的竞争策略。
何对手的竞争策略。
19面对不同的顾客,通用汽车将产品分为面对不同的顾客,通用汽车将产品分为新车与二手车向客户推荐新车与二手车向客户推荐网上永不谢幕的汽车博览会网上永不谢幕的汽车博览会对于各款汽车展示页,随着访问国家的不对于各款汽车展示页,随着访问国家的不同,又以各国常人为背景,对每种车型同,又以各国常人为背景,对每种车型和和公司推出的优惠折扣计划等作详细的介公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍绍20别克(别克(Buck)轿车主页)轿车主页21“百车通”栏目,向客户提供一系列简洁的百车通”栏目,向客户提供一系列简洁的问答和导购信息问答和导购信息强调必须通过交互性、便捷性和个性化信强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息息服务与客户大众保持联系服务与客户大众保持联系为顾客设计出各种优惠的购车支付方案为顾客设计出各种优惠的购车支付方案2210.5.2GM网络营销战略网络营销战略1网络营销战略的背景网络营销战略的背景因特网的出现,为企业发展提供了因特网的出现,为企业发展提供了新的新的战略契机,同时也带来了与其性命战略契机,同时也带来了与其性命攸关攸关的严峻挑战的严峻挑战2网络营销战略的实施网络营销战略的实施化敌为友化敌为友针锋相对针锋相对全力建设自己的网站全力建设自己的网站GM仍然做的是自己的强项(汽车)仍然做的是自己的强项(汽车)2310.6国外实施电子商务成功企业简介国外实施电子商务成功企业简介10.6.1建立企业服务门户,开启电子商务业务之门建立企业服务门户,开启电子商务业务之门企业服务门户(企业服务门户(EnterpriseCustomer)具有以下六个功能(具有以下六个功能(6C)1.连接(连接(Connectivity)2.导航(导航(Context)3.内容(内容(Content)4.商务(商务(Commerce)5.通信通信(Communications)6.社区(社区(Community))24企业服务门户至少要具有以下要素企业服务门户至少要具有以下要素1.方便性方便性(Convenience)2.聚合聚合(Convergence)3.整合整合(Consolidation)4.竞争竞争(Competition)5.合作合作(Cooperation)6.客户关系客户关系(CustomerRelationship)25企业成功名录企业成功名录全球全球50家最早从事电子商务活动,并且家最早从事电子商务活动,并且取得成功经验的企业名录和业务介绍取得成功经验的企业名录和业务介绍10.6.2国外成功企业经验,企业学习借鉴榜样国外成功企业经验,企业学习借鉴榜样他山之石,可以攻玉他山之石,可以攻玉2610.7国内外企业电子商务的成功经验国内外企业电子商务的成功经验10.7.1聚焦商务网站,推进网络营销聚焦商务网站,推进网络营销1.先入为主、抢跑领先先入为主、抢跑领先2.广交客户、网络先行广交客户、网络先行3.客户所需、度身定做客户所需、度身定做4.倾其所能、招揽顾客倾其所能、招揽顾客5.吸引目光、技压群芳吸引目光、技压群芳6.图文影视、多媒体秀图文影视、多媒体秀2710.7.2全新营销模式,响应客户需求全新营销模式,响应客户需求1.在线销售、虚拟市场在线销售、虚拟市场2.超链媒体、促销赢家超链媒体、促销赢家3.解惑答疑、百问百答解惑答疑、百问百答4.内贸外贸、易如反掌内贸外贸、易如反掌5.时空无限、全球服务时空无限、全球服务6.信息流转、在线刷新信息流转、在线刷新7.客户信息、反馈即答客户信息、反馈即答2810.7.3整合上下关系,增强竞争能力整合上下关系,增强竞争能力1.策略多多、招数频策略多多、招数频频频2.放眼世界、比超同放眼世界、比超同行行3.信息共享、公平竞信息共享、公平竞争争4.同行商家、互通有同行商家、互通有无无2910.7.4重视支撑环境,推动社会应用重视支撑环境,推动社会应用1.市场调研、效绩双佳市场调研、效绩双佳2.信息资本、资本信息信息资本、资本信息3.虚拟空间、异地办公虚拟空间、异地办公4.网上社区、门户站点网上社区、门户站点5.个性鲜明、创意不凡个性鲜明、创意不凡6.轻松工作、享受生活轻松工作、享受生活30
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